用友畅捷通CRM11.5售前亮点说明.ppt

畅捷通T业务部 智能营销完美管控 畅捷通全新畅捷通CRM11 5 企业在客户管理上面临的挑战 花了大笔的市场费用用于促销 到底有多少回报 市场需求瞬息万变 你能快速知道客户的喜好么 能否得到所有地区的销售数据 多种渠道获取的客户信息 谁才是潜在客户 商品种类 品系众多 利润的获取点到底在哪 人难招 销售人员难培养 如何快速提高销售能力 获取一个新客户的销售成本比向企业现有客户销售要高6 10倍企业每5年就将流失50 以上的客户60 以上的客户流失是由于缺乏持续粘性导致的 而只有13 的客户是由于产品原因而流失的 通过研究客户资料发现 50 60 的客户对企业而言是非盈利的 同时那些消耗了企业60 80 的售后资源的客户提供的利润不足20 我们的客户呢 成功企业的关键要素 全面高效的客户关系管理是成功企业最关键的要素之一 企业运行模式 了解我们的客户 客户就是上帝 想客户所想 你就能 更有效的开展市场营销活动 创造更多的销售机会和收入 更为牢固的客户关系 了解我们自己 关注我们的现状和未来 商业模式 市场营销 服务 技术手段 计划 执行 评估 改进中不断完善 CRM是如何应用的 客户关系管理能帮助我们什么 整合销售 服务 市场及其他面对客户的业务领域的协同作业 集成了人员 业务流程和信息来最大限度的建立客户间的联系 全面客户中心库 全面客户中心库 形成企业资源 商机名称 客户 意向需求产品 预计销售额 预计成交时 跟单人 当前所处阶段 报备时间等 商机视图 商机基本信息 商机升迁历史 跟单行动经理批示 报价单 行动时间 沟通内容 下次拜访时间等 经理批示 批示时间 阶段名称 开始时间 结束时间 持续时长 商品名称 数量 报价金额 折扣等 客户资源合理分配 从哪里来的 到哪里去 步步清晰可见 业务员可以查看公司设置的跟单指南 即商机跟进的详细阶段设置 以及每个阶段的说明信息 比如成功率 最长持续时长 天 即预警天数 可以采取的行动 相关知识等 可以在此了解学习公司的跟单经验 销售行为规范化 提升团队赢单能力 跟单动作环环紧扣 知识传递 能力成长 销售过程可视化 识别价值商机 重要商机不错过 关键时刻能把握 个人商机推进分析 客户意向商品分析 多维统计分析 智慧决策支持 数据说话 实时关注上帝的变化 预置常用查询 简单易上手 计划 执行 评估 改进中不断完善 1 自定义工作桌面 方便快捷 产品特性 4 数据备份 安全保险 2 随需应用 满足个性化需求 5 随时随地 移动应用 3 软件 千人千面 随您所用 我们能做的还远不止如此 工作桌面 销售排行榜 热点客户最新商机最新订单 今日日程经理批示客户生日提醒 自动检索 推送 应用价值 业务驱动 待处理事务一目了然 省去查找时间 公司通知系统提醒 自定义工作桌面 方便快捷 个性化 行业化 应用价值 软件可随企业成长而进行自扩展和自适应 保护今天的投资 随需应用 满足企业个性化需求 桌面自定义快捷查询自定义语言自定义列表显示自定义 所有操作员的软件界面内容均可以根据自己工作需要 进行个性化定义 包括以下方面 软件 千人千面 随我所用 软件包产品实现 数据备份 数据恢复 不需要专业IT人员 均可轻松管理 数据备份 安全保险 随时随地 移动应用 销售跟单便捷 Descriptionofthecontents 客户联系人信息可记录 不丢失 实现资源化 客户分类分级 精准营销 客户可分配 可移交 可共享 实现协作 通过商机与线索的管理 知道这些商机的动态变化 也知道每天打电话的人究竟效果如何了 避免失效的商机还在跟 对于重要商机项目 可以随时与同事提问交流 获得经理等人的指导指示 利用团队的智慧来打单 业务员销售跟单的动态跟踪 知道哪些人在积极跟进 同时也知道哪些项目需要公司来推动 这样就可以更准确预测公司未来的收入 同时通过短信邮件和客户互动 通过售后服务的加强增加老客户营收 销售提成与考核不出错 项目 个人 部门多维度毛利清晰 明细到天的收支盈存结一目了然 多 快 好 省创造价值 应用价值 维护好商机数据库 提高业务员跟单效率 销售过程管理一目了然 业务员考核不再是难题 畅捷CRM能够为您带来 2005年成立全国最大的渠道伙伴之一 我们的伙伴是怎样做的 如何能够提高团队的协同销售能力 在加快跟单 签单 如何提高内部协作效率 提升客户的满意度 最终实现业绩的提升 1 公司经营了8年 客户信息依然靠表格管理 无法进行系统客户分析和分类定向传播2 人员流失带来的客户资源的流失3 通过网络获取的线索 市场部无法及时跟进进展情况 1 销售人员过程无法有效监控 导致效率降低2 销售人员重点项目无法及时把控 导致黑箱中丢单3 销售人员预测收款 业绩无法实时掌握 导致每天均需销售人员发送表格汇报 1 销售人员偶发订单下错 导致公司损失2 销售人员收款和发票不能有效对应3 销售人员奖金核算不及时 并且有错误的情况 1 服务透明化 打通内外沟通通路2 无法解决系统传播 客户关怀等问题 老板 市场 销售 运营 服务 存在的问题 3 重点客户支持共享 分配 移交 协同营销 1 建立全面的企业级客户数据库 实现客户分类管理 传播 2 销售人员销售行为规范化 流程化 提升能力和效率 5 收款预测 记录 利润核算及时管理 提