【写作范文3篇】话务员工作计划模板报告.doc

【写作范文3篇】话务员工作计划模板报告 下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。 目录1.20xx年话务员工作计划模板报告2.教学月工作计划3.保安工作计划书结尾20xx年话务员工作计划模板报告不得不让我更深切地体会到就业的压力。 我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。 去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心 一、没经验 二、没资格证 三、没胆量。 虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。 接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。 培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。 电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。 打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。 我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销办理炫铃业务。 虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。 在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。 我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。 服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达 一、有正面的语言表达，不用负面有语 二、能用我则不用你 三、能不用“不”则不说 四、涉及企业形象，避免就事论事 五、减少口头禅。 每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。 比如，每当我说“能为您简单介绍一下炫铃业务”有些人开口便问“需不需要钱，每月要多少钱。 这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。 而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。 还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。 做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。 还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。 我们都要及时做出反应，及时回答。 这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。 记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。 一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句“sorry,idontknow”。 那时我不知是生气还是尴尬。 只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。 因为我一核对电话号码，他只要回答“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。 所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。 作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。 作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。 实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。 这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。 如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。 教学月工作计划 一、工作要求各部门回顾总结九月份工作，对未完成的工作分析原因，抓紧落实。 对照工作计划，做好十月份工作。 通过加强巡视，检查，评比和指导，狠抓学校常规管理，尤其是教师管理、班级管理和学生行为学习习惯管理，抓好常规，抓实基础，而且要常抓不懈。 抓好教研组工作，努力提高学科教学质量，通过调研，分析问题，寻找差距，商讨对策，落实措施。 继续抓好安全、健康工作，为教育教学工作提供保障。 二、主要工作 (一)德育工作 1、细化每周教育常规要求，开展“一周一个好习惯”养成教育活动。 各班要将要求呈现在前黑板上，时时刻刻督促学生，提醒学生，通过抓“小节”，来立“大德”。 2、加强师德师风教育。 定期召开年级组长会，班主任工作会和青年教师培训会。 围绕“三心”(爱心、公心、童心)开展师德教育活动。 通过座谈会、问卷调查、演讲、经验交流等形式，创设良好师德氛围，其目的是要让教师内化为教育行为。 3、办好家长学校，开好家长会和家长学校的每次会议。 组建好“知心家长学校”校级和班级的两级班子，并聘请总顾问，制定计划，开展有实际教育意义的家校活动。 4、充分发挥“少年警校”作用，结合教育读本，主题鲜明地开展“我与交通”系列道德教育活动，如画道德画、演道德戏等，进一步加强学生思想道德教育。 抓紧校内楼名、路名、路标和指示牌的策划和设计工作，为争创省级少年警校奠定硬件基础。 5、加强对特殊儿童的关心和教育。 在召开年级组长和班主任工作会时，不是一味地提出存在的问题，而要更多地来探讨教育的方法，爱字当头，多采用正面引导的方法，取得家长的支持和配合，各学科教师共同来加强教育。 (二)个人教学工作计划 1、根据“三个一点”的要求，进一步加强教研组建设。 即“学习研究一点现代教育理论，解决一点教学中的实际问题，总结一点教学中的经验教训。 2、抓教育理论学习。 加强对新理念、新思想的学习和研讨，收集和课程改革信息，络等形式提供给教师学习。 3、抓课改实践。 课堂教学坚持“三性”原则，即科学性、艺术性和实效性。 加强听课评课工作，认真探索新课程理念要求下的教学模式和方法。 保安工作计划书结尾20xx年 (一)、工作目标 1、认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司签订的xx年度安全生产目标管理责任书确定的指标。 2、完善部门工作，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。 3、做好与公司其他部门在各项工作的沟通、协调、协助。 (二)、主要工作计划措施 一、安保部结合公司的实际情况做好明年的治安工作。 1、处理好与邻村人员的关系。 2、对进出山庄的闲杂人员进行劝离。 3、督促各部门对贵重物品在不使用情况下要存放到指定地点进行妥善保管。 4、保安做好巡查工作，特别是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。 5、与公司全体员工和合作单位、租户形成群防群治，制定保卫巡查方案。 6、做好治安管理监控系统的保密工作。 二、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保公司业务经营正常运作。 全面总结xx年安保工作薄弱环节和不足，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动队员的工作积极性和主动性，增强工作意识、责任感，使全体队员全身心地投入到乡村大世界的安全保卫工作中。 三、公司安保部参照行业规范将对保安员进行一系列的学习和培训。 1、每周两次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训，通过讲解、培训使保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作的能力， 2、在日常工作中引导保安员提高服务意识、礼貌待客，从而提高对客服务能力，在工作中要尊重客人，不能和客人发生正面冲突，教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。 3、结合我部门的实际情况对队员的仪容仪表、礼节礼貌等问题进行不定期的检查，对检查出来的问题坚决落实。 四、保安部将协助公司安委会做好安全生产工作 1、严格按照公司给本部门下达的内控目标和具体措施，与下级签订“责任状”，建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面。 制定全年工作任务，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有任务，个个有压力、有动力。 2、参加安委会的各次安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录并按公司安委办发出的整改通知和整改要求进行整改。 3、组织公司安委会相关人员组成专项检查小组定期开展季度安全生产大检查;每月进行一到两次的专项检查、督查或对隐患整改复查等，真正做到以督查促隐患整改，以整改保安全生产。 五、加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。 1、完善维保制度，明确维保责任。 根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保我部门的设备处处有人管，件件有人护;制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间