清华大学旅游英语配套课件Unit 15.ppt

UnitFifteenCheckoutService退房服务 UnitObjectives 单元目标 Afterlearningthisunit youshould learnhowtoaskandofferinformationaboutcheckoutatahotel befamiliarwiththeproceduresofsettlingbills masterthebasicwordsandexpressionsusedduringcheckout getsomeknowledgeaboutcheckout findwaystoimproveyourwritingskillsaboutnotes BackgroundKnowledge背景知识 AnintroductiontocheckoutatahotelCheckoutisoneoftheprimaryjobsoffrontdeskpersonnel Guestscancheckoutatthecashierofthefrontdesk Check outtimevariesfromonehoteltoanother Inmostcases check outtimeatthelatestis12 00or1P M Iftheguestleavesafterthetime heorshewillhavetopayhalforfulloftherate Itisimportanttosetpropercheck outtimewhentheguestistocheckout Asmanytouristsinhotelssetoffatabout8 00A M or9 00A M theymayhavetoqueueforcheckout Therefore iftheguestwouldliketosettlethebillduringthetime heorshemustallowenoughtimetodoit However iftheguestnotifiesthefrontdeskthedeparturetimebeforehand theclerkmaygetthebillready Thusitwillsavetheguestmuchtimewhenheorshechecksout BackgroundKnowledge背景知识 Whencheckingout theguestcaneitherpayincashorbycreditcardorwithatraveler scheck Iftheguestchecksoutbycreditcardorwithtraveler scheck heorshewillbeinformedtosignthename Iftheguestneedshelptotakethebaggagetothelobby heorshemaycallthebellboycounter Thebellboywillcometotheroomtotakethebaggage Butdonotforgettotiphim Iftheguestwantsthehoteltodepositthevaluablesorthebaggage heorshecanaskthefrontdeskforhelp Mosthotelsprovidethisfreeservice Beforepayingthebill theguestmustcheckeachitemcarefullyincasetherearesomemistakes Iftheguestdisagreeswiththebill heorshecanaskthecashiertoexplainitorreviseit PracticeMaterials实训材料 ListeningDialogue1a ListentoDialogueOneanddecidewhethereachofthefollowingsentencesistrue T orfalse F 1 F Nobodyhadbreakfastatthediningroomthismorning2 F ThetotalisUS 3640 3 F TheTravelAgencypayseverythingforthetourists includingthechargeinsuchplacesaslobbybar 4 F Thecheckingouttimeistwotoeleven 5 T OneofourtouristswillflytoHongKongfirstinsteadofWuhan Dialogue1 b Listentothedialogueandanswerthesequestions 1 What sKarenZhou Sheisatourguideofthegroup 2 Whichroomsaretheystayingin Room310 312 314 316 318 and410 3 DidKarenfindsomethingwrongwiththebill Yes shedid 4 WhatwillPeterpayforseparately Brandyhesignedforinthelobbybar 5 Howmuchwillbepaidbythetouristifhestillwantstostayintheroomafter12 00 50 oftheprice Dialogue1 c Listentothedialogueagainandsupplythemissingwords 1 ThreenightsatUS 100each andherearethemealsandothersyouhadatthehotel IttotalsUS 3460 2 ButtheamountofmoneypaidbyourTravelAgencydoesnotincludethiskindofcharge 3 Certainly Butifheleavesafter12 00 he llhavetobecharged50 ofthepricesinceit speakseasonnow 4 Leavingthebaggagehereisagoodidea 5 Haveapleasantjourneyhome 参考译文 服务员 早上好 有什么需要我帮忙的吗 导游 早上好 我是该旅行团的导游 我想现在结账 能给我看一下账单吗 服务员 好的 请问你们住哪些房间 导游 310 312 314 316 318和410房 服务员 您的姓名 导游 周凯伦 服务员 请稍等 周小姐 今天早上你们有没有使用饭店的服务 或者在饭店餐厅就餐 导游 我们早上都是在饭店的餐厅进餐 但没人使用任何服务 服务员 好的 请稍等 我给您算一下 好 这是您的账单 每晚100美元 共三晚 这是你们在饭店消费的餐费及其他 总共是3460美元 请过目 凯伦仔细地检查每一项 导游 请问 这一项是什么 服务员 那是白兰地 昨晚318房的彼得在大堂酒吧签单消费的 导游 但是我们旅行社的开销并不包含这类收费 这应由彼得单独支付 服务员 对不起我把它打进了账单 我再给您重做一份 导游 谢谢 我马上会让彼得来支付 顺便问一下 你们最迟什么时候结账 服务员 我们的结账时间是11至12点 导游 哦 我们打算今天都回武汉的 但是有位游客因为点事得飞往香港 他能不能下午3点退房 服务员 当然可以 但是由于现在是旺季 他得多付半天的房价 或者他也可以把行李放在前台 导游 把行李放这儿的办法不错 我告诉他这么办好了 谢谢 服务员 不用谢 导游 对了 刚才一共是多少钱 服务员 3460美元 要现在结账吗 导游 是的 服务员 周小姐 您已交过3500美元 因此我找您40美元 这是您的发票 导游 谢谢 服务员 不用谢 祝你们回家旅途愉快 Dialogue2 a ListentoDialogueOneanddecidewhethereachofthefollowingsentencesistrue T orfalse F 1 TMr GreenstayedinRoom608 2 FMr Greencheckedoutontheeveningof9th 3 FTheclerkagreedthatMr Greenhadn tusedthemini barandrefundhimthemoney 4 TMr Greenhadthreebottlesofbeerfromthemini barintheeveningof7th5 FMr Greenpaidthebillwithcreditcard Dialogue2 b Listentothedialogueandanswerthesequestions 1 Howmuchisthetotalamount ThetotalamountisRMB2855Yuan2 HowmanymistakesdoesMr Greenthinkthereareonthebill Two 3 HowmanydaysdidMr Greenstayedinthehotel Theystayedforfourdays 4 DidMr Greenusethemini bar Yes hedid 5 Howmuchdoeseachbottleofbeercostinthemini bar RMB10Yuan Dialogue2 c Listentothedialogueagainandsupplythemissingwords 1 I msorrytheremightbesomethingwrongwiththebill 2 ButitshowsthatIhavetopayforfourdaysandahalf 3 Excusemeforamoment sir whileIcheckthedetail 4 Thanks Mr Green Hereisyourbill receiptandchange 5 I lltrytobemorecarefulanothertime 参考译文 服务员 早上好 有什么需要我帮忙的吗 客人 我要结账 服务员 您的房间号是多少 客人 608房 服务员 请稍等 检查记录 您是格林先生吗 客人 是的 服务员 这是您的账单 费用总额人民币2855元 请检查是否正确 客人 好的 对不起 账单可能有点不对 服务员 噢 是吗 客人 我是六号入住的 今天早上走 我认为刚好是四天 但是账单上显示我得付四天半的钱 服务员 哦 让我看看 6号 7号 8号 9号 啊 没错 您是早上结账 您只住了四天 对不起 先生 很抱歉算错了 客人 没关系 这里显示我有一笔30元的小吧柜的消费单 但我没有使用过小吧柜呀 服务员 对不起 请稍等 我来核实一下 客人 好 过了一会儿 服务员找到了详细记录并拿给格林先生看 服务员 对不起 格林先生 让您久等了 这里显示您于7号傍晚从小吧柜拿过三瓶啤酒 对吗 客人 7号 啊 那天我确实拿过一些啤酒 我差点忘了 对不起 服务员 没关系 先生 还有其他错误吗 客人 没有了 现在看不出什么问题了 服务员 好的 先生 您想怎样付账 客人 现金 给您 服务员 谢谢 这是您的账单 发票和找给您的钱 客人 谢谢 服务员 格林先生 给您添这么多的麻烦我真的感到十分抱歉 下次我会更加小心的 祝您旅途愉快 Reading HowHotelsHelpThemselvestoYourMoney HowHotelsHelpThemselvestoYourMoney a AnswerthefollowingquestionsaccordingtothePassage 1 Whydoestheauthorthinkthehotelisn tdonewithyouwhenyoucheckoutanditmightjustbegettingstarted Itisbecausetheauthorbelievesthatchargescanbequietlyaddedtoyourhotelbillafteryou veleft 2 Whatmakesthenumberofre billingsdoubled Ashotelsstrugglewithslippingoccupancylevelsandflat lininggrowth propertiesarewastingnoopportunitytoaddlatecharges whichmakesthenumberofre billingsdoubled 3 WhydidthehotelremoveGarnar s 57charge ThisisbecauseGarnarprovedthathedidn tusethemini barashehadturneddownthekeywhenhecheckedin 4 Whatarethethreeexcuseshotelsuseforseparatingyoufromyourmoneyafteryou relonggone Thethreeexcusesare Areyousureyoudidn ttakesomethingfromthemini bar Butyoucheckedoutbeforewecouldchargeyou andWedidn tthinkyouwouldnotice 5 Doalllatebillingshurthotelguests No theydon t HowHotelsHelpThemselvestoYourMoney b TranslatetheexpressionsintoChineseorEnglish 1 berepresentativeofthepeople代表人民arepresentativebody代表团sendarepresentativetoaconference派代表参加会议theHouseofRepresentatives 美 国会之 众议院 州议会之 下院2 makecommentsonsth 评论某事offercomments提意见nocomment 无可奉告askforcomment征求意见3 valuesb sadvice尊重某人的劝告averagevalue平均值goodvalue 口 钱 花得值 值得买valuesecurities有价证券4 takeanattitudeof采取 态度attitudetowardsthisquestion对问题的态度maintainafirmattitude保持坚定的态度strikeanattitude摆出一种姿态 装模作样5 removetheclothfromthetable把桌上的桌布拿走removeone sshoes脱鞋removealldoubts消除一切怀疑beremovedfromschool被开除 被勒令退学 c Chooseanappropriatewordorphrasetofillineachblanktomakeeachsentencemeaningful andchangeitsformwherenecessary 1 Theystudiedeveryaspectofthesubject 2 Mr Yu we llhaveaweekvocation Wheredoyourecommend 3 Theliverisfunctioningnormally 4 Theoriginalplanwasbetterthantheplanwefollowed 5 TheweatherinSiberiaistypicallycontinental 6 Thefrontseatsarereservedfortheleadersandtheforeignguests Wouldyoupleasemove 7 Canyouhandlethesituation 8 LastnightProfessormadeasignificantspeechinourcollege 9 Thermalengines 热机 aretheylargeorsmall havetoconsumefuel 10 Whatisyourattitudetowardsthisquestion HowHotelsHelpThemselvestoYourMoney d TranslatethefollowingsentencesintoEnglishwithwordsorphrasesgiveninthebrackets 1 投诉必须向适当的主管当局提出 appropriate Complaintsmustbeaddressedtotheappropriateauthority 2 这个顾客的批评有些是没有什么道理的 但他的大部分都是公正的评语 majority comment Someofthecustomer scriticismsareunreasonable butthemajorityofwhathesaysisfaircomment 3 这是一种很困难的局势 但他应付得很好 handle Itwasadifficultsituationandhehandleditverywell 4 她申明自己对被偷的货物一无所知 protest Sheprotestedthatsheknewnothingaboutthestolengoods 5 这种厕所是专门留给残疾人用的 bereservedfor Thiskind typeoftoiletisreservedforthedisabledonly HowHotelsHelpThemselvestoYourMoney WritingNoteWriting便笺写作 Task2SampleWriting 1 留言条 message Sample1Noteforsayinggood bye译文 理查德 今晚6点我将乘飞机回家 很遗憾 动身前不能当面告别 在此逗留期间我过得十分愉快 非常感谢您的热情款待 给您添了不少麻烦 很过意不去 代问父母好 比尔2008年5月8日 NoteWriting便笺写作 Sample2Transmittingatelephonemessage译文 陈伟 你的同学吴小姐刚来电话 说她已于今早乘火车抵达 现住在华美达酒店509室 她希望你前往那里讨论明天的日程安排并尽早给她回电 刘洋上午11 00 NoteWriting便笺写作 二 请假条 noteaskingforleave 译文 尊敬的布朗教授 很抱歉 由于得了重感冒 发高烧 我今天不能前来上课 医生要我卧床休息两天 现附上医生证明 我想请假两天 如获批准将万分感激 尊敬您的王晓鹏4月10日附 医生证明一份 NoteWriting便笺写作 三 收条 r