【工作计划3篇】物业前台月度工作计划.doc

【工作计划3篇】物业前台月度工作计划 下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。 目录1.物业前台月度工作计划2.小学语文五年上册期末复习计划3.20xx年度初级中学健康教育工作计划书物业前台月度工作计划物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。 为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。 不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。 工作思路强调成本控制意识和成本管理程序；强调团队的有效运作和服务流程；强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置客户综合满意率不低于90；服务综合及时率不低于85；业务技能培训100；小区绿化完好率不低于90；绿化覆盖率不低于60；管理费收费率一期逐步达到70；二期收费率达到90；生活垃圾日清率为100；工作重点根据对20xx年的工作回顾和反思，20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。 （1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管理规章制度及操作规程等。 使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。 并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。 尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。 对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。 （2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。 积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。 （3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。 （4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。 接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。 （5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。 （6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。 （一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。 （二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 （三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 （四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 （五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 （六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。 为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。 接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。 每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。 业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。 同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。 业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。 小学语文五年上册期末复习计划 一、指导思想 1、明确复习课的目的。 复习课是为了帮助学生系统地所学过的知识，使遗忘的内容得以重视，薄弱的环节得以巩固，涵盖着全部教学内容。 2、复习课过程要尊重学生。 让学生感受到爱、进步与成功，会让他们更有复习的动力。 卡耐基说过“使一个人发挥能力的方法是赞美和鼓励。 3、复习课要内容新颖，形式多样。 拓宽学生参与的渠道，调动学生复习的主动性，激发他们复习的兴趣。 4、复习课的主动权要交给学生。 师生合作，生生合作更要密切，探究程度要更深沉。 二、学生学习情况分析根据五年级同学平时学习的情况分析大部分同学对字词掌握地较好。 句式的变化只有少数同学掌握不够好，修辞的运用部分同学不够灵活掌握，独立阅读只是不能很好地把握，拓展性的只是抓不住重点，写作方面有三分之一的学生不会运用灵活多样的写作方面也不出内容等。 三、复习目标基础知识版块 1、生字词掌握本册要求学生学会的150个生字。 读准字音，认清字形，了解在语言环境中的字义，正确书写。 2、词语理解常用的词语并学习运用，主动积累课文中出现的四字词语和成语，正确认读，正确书写，大致了解意思，理解常用的词语并学习运用。 3、多音字结合课文的朗读，读准多音字。 对课文中带的多音字，要重点复习。 4、句子语句通顺，表达清楚。 根据要求写句子。 5、读读背背能背诵要求背诵的课文、段落、古诗词。 熟记积累运用中要求读背的词语、名言警句、谚语，歇后语、古诗词。 阅读版块 1、有一定的速度，每分钟不少于300字。 2、能读懂程度适合的文章。 3、能联系上下文和生活实际，揣摩词句的意思。 4、能把握文章的叙述顺序，领悟表达方法。 5、能理解和把握文章的主要内容。 6、能联系上下文，生活实际，背景资料理解含义深刻的句子。 7、能结合阅读资料，联系生活实际独立思考，勇于发表自己的见解。 8、在理解课文的过程中，体会顿号与逗号，分号与间隔号的不同用法。 习作版块 1、能写简单的记实作文和想象作文，做到内容具体，感情真实。 2、能按一定的顺序写，根据表达需要分段叙述。 3、做到语句通顺，不写错别字，正确使用标点符号。 4、书写规范，不用涂改液。 5、养成想清楚再写和写后认真修改的习惯。 四、复习措施新理念即减少头绪，加强综合，引导学生积累语言，感悟语言，运用语言，着力于培养学生的语文 三、复习措施新内容即依据大修订教科书，并适当想课外拓展，以知识与能力，过程与方法，情感、态度、价值观三个维度为经，以识字、阅读、写作、口语交际和语文实践为纬，组织复习内容。 新教法即从学生已有知识基础出发，从课文入手，引导学生主动复习，多读书，多积累，精做题，做好题，举一反三，掌握规律。 五、复习方法分为听写训练、基础知识、积累运用、阅读、写作等五个部分。 1、听写训练、基础知识穿插在每节课中进行复习。 2、积累运用总结出题型重在平时的练习。 3、阅读部分的分类方法很多，可以从文章内容来分，也可以从文章的表达方式上分。 4、作文的分类也很多，可以从写人、记事、写景和应用来分，也可以从命题的形式来分。 在进行总复习的过程中，注意以下两点 1、突出重点。 从学生的角度看，我们要特别注意差生，多帮助他们一点，从而提高及格率。 从整个学习内容看，阅读和作文是重点。 在阅读的复习中，词、句、段的理解是重点。 在作文复习中，怎样把话写通顺，把事情的起因、经过、结果写清楚是重点。 从学生的学习方式来看，探究性学习是重点。 提出自己需要了解的问题，是探究性学习的关键。 2、讲练结合。 在整个复习阶段，以引导、归纳练习为主，在一堂课上学生应该有口头的练习，又有笔头的练养。 ?初级中学健康教育工作计划书紧紧围绕学校_年学校工作计划，结合课改精神，全面做好学校健康教育工作。 指导思想健康教育是以传授健康知识、建立卫生行为、改善环境为核心内容的教育。 我校将全面贯彻党的教育方针及贯彻卫生工作“预防为主”的方针，积极提高学生的自我保健能力。 积极推动学校各项卫生保健工作的顺利实施。 一、主要工作 1、认真贯彻学校卫生工作条例，对照卫生部、国家教委、全国爱卫会发布的中小学生健康教育基本要求(试行)，学校分管领导、学生处、教务处、后勤处、医务室，班主任及健康教育老师各尽其职，共同做好学校的卫生保健工作。 2、普及学校健康教育，健康教育课开课率达到100%；提高学校卫生健康教育质量，定期进行卫生知识讲座，定期更新健教橱窗与黑板报宣传内容；继续开展学生心理异常、心理障碍的疏导及执行学校环境卫生检查、竞赛制度。 3、从小培养学生良好的卫生习惯和卫生行为，提高卫生保健意识和防病能力，做好疾病控制工作，做到“防患与未然”；加强春季流行病的预防宣传工作，做好对患龋齿、近视、沙眼、贫血、疥疮等常见病学生的矫治工作。 4、加强学生用眼卫生的宣传，培养正确的坐姿，劳逸结合、多做户外活动，注意营养均衡，提高眼保健操质量。 5、组织学生参加爱国卫生月活动和红十字宣传活动；迎接防疫站本年度对我校的卫生监督和区教委督导的检查，规范爱国卫生档案记录，发现问题及时整改。 二、工作安排二月份 1、拟订_年度学校健康教育工作计划，联合教务处落实健康教育课课时和教学人员。 2、召开健教领导小组会议，明确责职。 三月份 1、期始大扫除。 2、召开各班健教宣传员会议 3、第二周开始各班进行卫生检查。 4、开展预防春季传染病知识宣传活动 5、配合绿色学校的创建，开展系列活动。 6、安全宣传周活动 7、学校体育节系列活动 8、配合“光明工程进校园”对学生进行视力检测。 9、做好传染病晨检及上报工作。 0、制定爱国卫生月活动计划。 四月份 1、开展爱国卫生月活动。 2、配合卫生防疫站做好春季预防接种工作。 3、春季田径运动会 4、初三学生体检五月份 1、爱国卫生月活动总结。 2、组织学生参加红十字宣传活动。 3、健教委员例会。 4、结合“5月31日”世界无烟日，开展吸烟有害健康的宣传活动。 六月份 1、期末健康教育课期末测试，测试身高、体重各项测试。 2、学期