企业员工年终总结.doc

精品文档年终总结时光荏苒，岁月如歌，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回首2019年的工作历程，这是忙碌而充实的一年，这一年在领导和同事的帮助下，我认真学习专业知识、刻苦钻研办公软件，积极为客户服务，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这一年的工作总结如下：一、端正工作态度 态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。Helpdesk工作看似轻松简单，实则有太多需要注意细节的地方，我除去完成白班日常工作外，每天会细心查看倒班helpdesk工作，如：SAP输入输出，报表数据检查，函数添加，T盘更新，helpdesk有薄弱的工作项，发现后我会及时给予培训等，尽到自己本份，尽力完成helpdesk班长应该做的事情。 通过几年的helpdesk工作，我发现只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、对客户负责的态度，才能干好helpdesk工作。 二、培养团队协作能力 在工作中，helpdesk是一个团队，每个人都有自己的长处和优点，只有培养团队成员的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足，工作才能更顺利的进行，所谓众人拾柴火焰高，每一项大型的工作都不是一个人可以完成的，有倒班热线的协助，可以做到事半功倍，比如年初的work load 工作量分析，通过与倒班热线经过几天几夜的努力终于将最终数据有理有据的占线给甲方。在培训多样化试运行中，这一点尤为凸显，仅靠个人的力量是不能把所有工作圆满完成的，发挥每个人的优点，积聚众人的力量才能完美实现质的转变。Emergency Trial中helpdesk都发挥了自身的优点，积极参与应急演练的前期及后期总结工作。在日常工作中我也时常与倒班helpdesk谈心，发现他们的闪光点，充分发挥他们的长处，让helpdesk展现自我风采，把helpdesk工作做到尽善尽美。三、自觉学习综合部其他工作这一年除去helpdesk日常工作，我还学习了综合部其他的培训工作，主要负责汇总培训计划，月初提醒工程师进行相应培训，月末收集培训资料，汇总制定培训月报，此项工作我认真负责，审计中未出现任何问题。汇总综合部周报月报也是我的一项工作，此项工作中我尽职尽责核对各方面发过来的报告，确保发出去的报告无纰漏。同时制作一些helpdesk的年度数据分析，TOP10的年度分析，希望通过此项工作展现helpdesk认真负责细致的工作风貌。今年作为SAP 专员backup 人员，我积极学习SAP相关操作流程，为SAP专员Backup5次，建立工单10余项。除此之外我积极支持现场项目翻译工作，翻译会议记录达八次，总部ISO大型文件翻译一次。四、主动分担BBH-6主管部门工作1）今年年初根据武工要求制作helpdesk工作量的分析，统计2018年整年的报修情况，信息事件分类情况，工作中我认真负责，完成结果得到BBH-61武工的认可。2）今年4-8月一直在做PT全厂各专业各供应商的质保跟踪，汇总，完成情况分析，经过四个月的努力，将全厂范围质保清单完整的交付给BBH-61武工，得到武工的表扬。3）支持甲方各种报告要求，临时采集数据，汇总制成报告。应审核要求临时制作helpdesk相关报告。应甲方要求，制作SAP操作流程相关培训文件。4）应61武工要求分析线上报告与手动报告的差异，经过分析后制定成表发送给武工并在helpdesk circle 会议上讲解两项报告的区别，同时发现的问题也得到61的重视。五、工作中的不足工作有成绩，也存在一定的不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作做好。 (一)、强化自制力。 工作中无论做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我管理，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和团队造成麻烦，培养大局意识。二)、加强沟通。有效沟通可以消除误会，增进相互了解，使同事关系更加融洽，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通，确保出现问题及时解决。 (三)、加强自身学习，提高自身素质。工作中 积累经验，改进工作方法，向周围同事学习处理问题的方法，查找不足，提高自己的综合能力。最后还是感谢领导和同事的支持和关心，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟,业务知识不够全面，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力