保险客服工作计划 　.doc

保险客服工作计划 保险客服工作计划写好了工作计划不仅事倍功半还能省出不少的时间。 以下是由为大家搜集的保险客服工作计划范文，希望大家能够喜欢。 保险客服工作计划范文一承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。 因此，在*年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。 1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。 对超蠕越公司权限拟承保的业聪务进行初审并签署意见檄后上报审批，确保此类举业务的严格承保。 优 2、加强信息技术部门汹的管理，完善各类险种正业务的处理平台，通过支建设、使用电子化承保姚业务处理系统，建立完驰善的承保基础数据库，是并缮制相关报表和承保彩分析。 同时做好市场调欠研，并定期编制中、长虚期业务计划。 3、静建立健全重大标的业务腰和特殊风险业务的风险酚评估制度，确保风险的躇合理控制，同时根据业干务的风险情况，执行有章关分保或再保险管理规隐定，确保合理分散承保验风险。 4、强化承浮保、核保规范，严格执贬行条款、费率体系，熟耻练掌握新核心业务系统氓的操作，对中支所属的太承保、核保人员进行全镊面、系统的培训，以提杖高他们的综合业务技能昧和素质，为公司业务发蟹展提供良好的保障。 政随着保险市场竞争主膘体的不断增加，各家保蔚险公司都加大了对市场牙业务竞争的力度，而保吻险公司所经营的不是有娘形产品，而是一种规避欲风险或风险投资的服务神，因此，建设一个优质府服务的客服平台显得极器为重要，当服务已经成帜为核心内容纳入保险企召业的价值观，成为核心嚎竞争时，客服工作就成揖为一种具有独特理念的窃一种服务文化。 经过*侦*年的努力，我司已在粘市场占有了一定的份额咸，同时也拥有了较大的锻客户群体，随着业务发厢展的不断深入，客服工攀作的重要性将尤其突出忧，因此，中支在*年滔里将严格规范客服工作斌，把一流的客服管理平颖台运用、落实到位。 形 1、建立健全语音服炬务系统，加大热线的宣课传力度，以多种形式将应热线推向社会，让众多跟的客户全面了解公司语誊音服务系统强大的支持赠功能，以提高自身的市巧场竞争力，实现客户满监意最大化。 2、加舀强客服人员培训，提高送客服人员综合技能素质否，严格奉行“热情、周倾到、优质、高效”的服喷务宗旨，坚持“主动、星迅速、准确、合理”的腮原则，严格按照岗位职隶责和业务操作实务流程像的规定作好接、报案、咳查勘定损、条款解释、绷理赔投诉等各项工作。 旨 3、以中心支公司歇为中心，专、兼职并行藻，建立一个覆盖全区的寺查勘、定损网点，初期驮由中支设立专职查勘定砰损人员3名，同时搭配饿非专职人员共同查勘，易以提高中支业务人员的灭整体素质，切实提高查令勘、定损理赔质量，做路到查勘准确，定损合理邢，理赔快捷。 4、鳃在20xx年6月之前殆完成*营销服务部、煎YY营销服务部两个服盆务机构的下延工作，至恢此，全区的服务网点建线设基本完善，为公司的珠客户提供高效、便捷的环保险售后服务。 根胸据20xx年中支保费躬收入*万元为依桶据，其中各险种的占比克为机动车辆险85%夷，非车险10%，人意拉险5%。 20xx年度稽，中心支公司拟定业务妮发展工作计划为实现全耽年保费收入*万液元，各险种比例计划为隋机动车辆险75%，非翻车险15%，人意险1拿0%，计划的实现将从捆以下几个方面去实施完胎成。 1、机动车辆道险是我司业务的重中之跃重，因此，大力发展机带动车辆险业务，充分发举挥公司的车险优势，打隅好车险业务的攻坚战，发还是我们工作的重点，陶*年在车险业务上要拢巩固老的客户，争取新钟客户，侧重点在发展车帕队业务以及新车业务的械承保上，以实现车险业返务更上一个新的台阶。 郝 2、认真做好非车掣险的展业工作，选择拜个访一些大、中型企业，郊对效益好，风险低的企茶业要重点公关，与企业台建立良好的关系，力争兵财产、人员、车辆一揽裂子承保，同时也要做好幸非车险效益型险种的市翻场开发工作，在20x攫x年里努力使非车险业瘸务在发展上形成新的格轻局。 3、积极做好粹与银行的代理业务工作彝。 20xx年10月我芥司经过积极地努力已与傍中国银行、中国建设银挚行、中国工商银行、中锌国农业银行、福建兴业秃银行等签定了兼业代理嘛合作协议，*年要集择中精力与各大银行加强乾业务上的沟通联系，让诣银行充分地了解中华保治险的品牌及优势，争取射加大银行在代理业务上瘸对我司的支持与政策倾盐斜力度，力求在银行代料理业务上的新突破，实家现险种结构调整的战略秧目标，为公司实现效益制最大化奠定良好的基础怖。 保险客服工作计尿划范文二以省公司提出精的工作目标为指针，以亿寿险业务发展为中心，舟以城乡网点建设为重点翔，全面促进营业部寿险知业务工作持续、健康、树高速发展;在内强素质愚、外树形象上，公司品刀牌宣传上，经营管理水了平上，业务队伍的专业杂素质上下功夫，顺利完灶成营业部的评级，同时卧圆满完成上级公司下达折的全年任务目标而努力靶奋斗。 1.建立健淤全营业部农村营销网点广。 年内将在现有业务队辗伍基础上，新育成3名旦业务总监，6名高级业樱务经理，12名业务经翔理，资深理财顾问达到霸100人(其中上半年殃完成45人，下半年完芋成55人)。 完成城区醒两个营销分部、4个主痔要农村网点的高立工作过;积极拓展渠道，将保价险协保员制度建立健全暴，将协保员队伍发展到校200人，准股东队伍贼争取扩大到期100人莲。 2.全年寿险价郧值保费考核目标360姚万元，奋斗目标450淤万元。 3.组织举渡办10期新人班，20瘫场以上的创业说明会，践30场以上的产品说明生会，40场以上的客户捍联谊会。 4.建立宝健全营销网点管理办法锑，制定具体的实施方案尹与措施。 5.加大漫广告宣传力度，实现电黔视宣传加标语、横幅、扎宣传单的立体式广告宣彰传，迅速的打响品牌。 娘6.设计制作一套缆简单实用的展业手册和衅增员手册，为业务员提濒供一些较实用的营销工荷具。 1.战前动员页树立必胜的信念，发抢抓机遇、直面挑战搁通过各种会议，将公芝司的伙伴代理制、公司熙的市场竞争优势，保险氨市场的发展道理讲深讲刊透，保持观念新、万事瓷新，从而变被动经营为戳主动经营;同时建立健佣全公司各项具体的规章遥制度，为管理提供良好沦依据。 2、点将布搬阵组建营销服务分锈部，选拔和培养专职管杏理人才组建两个城辗区营销服务部，四个农耸村网点服务部。 形成竞颊争格局，在竞争在锻炼怔和培养人才，形成一支约人才辈出的中层业务管绥理骨干;为业务达标的动服务部提供良好的展业矿平台，同时出台服务部志管理方案。 3、签佯订军令状实行目标糊管理，任务责任细分到肆月到人与各管理部歌门签订全年目标管理责腊任状，做到目标明确、狼奖惩有据，增强全体主善管带团队冲刺全年业务奄的信心;将全年任务目库标细分到每月，在开业楔务启动会时，分配到各歼服务部。 通过每月的工乐作总结会、周主管会、尿晨会、圩会的绩效分析痪，追踪团队目标达成情泽况。 4、招兵买马孺开展增员活动，发雨展兼职协保员队伍烹前期投入较小的费用，杰开展有效专职增员，并围要求所有专职的老员和伪准股东一并进行素质提笑升