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保洁公司保洁计划书(共享) 保洁公司计划书前言本建方案通过对A大市场现场考察，根据A大市场具有集贸式的特特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案。 本方案旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划A大市场的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。 本方案旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为A大市场提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低物业的综合营运成本，延长物业内硬件设施的使用寿命。 更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使A大市场有一个良好的对外形象与品质，使A大市场在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。 A大市场物业状况 一、物业状况A大市场坐落于外部环境宽松、后发优势强劲的长春经济技术开发区内，为长春市“十五”计划和xx年规划的重点建设项目，由A集团斥资2.5亿元人民币兴建。 市场占地面积21万平方米，营业面积13万平方米。 二、物业特点根据A大市场特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。 特点1坐落城乡结合处，具有集贸式的特点。 2市场的业态和顾客群具有特点。 3市场的门较多，污染源较难控制。 4基础硬件设施不够完善。 三、物业管理方案的制订按商场保洁行业的人员安排惯例，室内2500平方米/人，外场5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。 结合A大市场特点和实际情况制订此方案。 A大市场清洁管理制度、员工考核标准 一、A大市场清洁管理办公室清洁公司将在A大市场设置清洁管理办公室，全面对物业实施高效的清洁管理与服务。 办公室成员共3人，由驻场经理、驻场主管、仓库管理员组成。 二、A大市场安全管理小组清洁公司将在A大市场设置安全管理小组，由驻场经理担任组长，且为驻场安全生产第一负责人，成员由各部门主管、领班组成。 全面负责A大市场清洁工作安全生产、防火之安全管理工作。 三、培训考核制度公司将对驻场清洁工、领班、主管、经理实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。 驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训，对在职员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能），培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。 在岗培训必须在一个月内完成。 物业管理公司随时检查，对未培训之员工，物业管理公司将其工资从工程款中扣除，直至培训合格。 四、管理检查制度为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在A大市场实行四级检查监督制度。 1、员工每日自查员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。 2、主管、领班每日巡查主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 3、驻场经理计划检查由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。 驻场经理定期向公司和A物业汇报工作。 4、公司定期抽查公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核驻场经理、主管的工作绩效。 五、驻场经理、主管职责（一）驻场经理的职责 1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。 2、依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。 3、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。 4、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。 5、根据有关规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。 6、加强与物业内其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。 7、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。 8、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。 （二）驻场主管岗位职责 1、认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。 2、学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。 3、安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。 4、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。 5、依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。 6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。 7、严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料的消耗。 8、根据员工的工作能力合理的分配工作。 除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。 9、向驻场经理汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。 六、驻场员工纪律 1、凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守A物业的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受A物业有关条文的处罚。 2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。 如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。 3、清洁工人必须服从A物业管理人员指挥，工作保持高水准。 4、清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。 上班时间内严禁在工作范围内吸烟。 5、要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与A物业员工及顾客吵架，如发生意外问题要报A物业主管部门解决。 6、遵守公司员工守则，遵守物业的管理制度。 七、驻场员工素质标准 1、具有初中毕业以上文化程度或同等学历。 2、熟悉具体的清洁工作程序。 3、经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。 4、年龄18-40岁，身体健康，乐于从事清洁工作。 5、作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。 八、驻场员工形象规定（一）着装规定 1、统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。 要求举止文明、大方得体，精神抖擞。 2、女工穿统一黑色熊猫鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。 3、禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。 （二）形象规定 1、经常注意检查和保持仪表整洁。 2、男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。 3、工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。 4、工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。 5、爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。 6、做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。 九、驻场员工考核措施及标准（草案）（一）每人月工资中的200元作浮动。 （二）每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。 （三）以考核结果来计算得分。 将整个工地员工的各自得分汇总为总得分，将整个工地员工各自抽出200元工资汇总为浮动工资总额，将浮动工资总额除以总得分得出每分分值，再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。 说明A、每月要公布每位员工得分（基本分为100分/每位）B、每月由于总分不同所以分值亦不同。 C、每月五号前各工地要将每位员工实得工资数上报公司，便于财务部造册发工资。 D、各工地要制定明确的奖罚条例及奖罚标准并公布于众。 （四）奖罚标准的制定 1、奖罚员工的内容主要分为工作质量、劳动态度、劳动纪律等三大部分。 2、三大部分中工作质量占60分，劳动态度占15分，劳动纪律占25分。 3、处罚员工扣分时以上述各项的总分数为限度进行扣罚。 4、奖励员工加分时亦明确各项加分数量，但无数量限制。 5、各工地制定明确合理的奖罚标准。 6、奖罚标准要以工作质量、劳动态度、劳动纪律三个大项来分别制定，要制定得准确、合理、公平。 7、每月最后一天由各工地领班统计汇总各员工得分情况并于下月初（2号前）向员工公布。 8、各工地领班根据各位员工的得分情况及当月分值，计算好每位员工应得浮动工资金额及工资总额并汇总好，于下月五号前报公司财务部，便于财务部制表发放工资。 9、各工地的统计上报数一定要准确，否则会影响工资的准时发放。 A大市场清洁员工月考核标准（草案）项目考核内容扣分标准仪容仪表 1、未按规定佩带员工证（工号牌）扣2分 2、男员工头发盖过耳部，留胡子，女员工披头散发扣2分 3、不着工作服扣2分 4、穿破烂的工作服影响仪容扣2分 5、工作服卷裤（袖），敞胸，背手，将手放入裤袋行走扣2分劳动纪律 1、迟到，早退扣2-10分 2、无故旷工一天扣20分并扣三天工资 3、不请假外出一次扣10分 4、打架扣30分至警告、开除 5、诽谤或侮辱他人扣15分至警告、开除 6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西扣10分 7、上岗期间饮酒扣10-15分并警告 8、擅离工作岗位扣5分 9、上岗时睡觉扣10分，打瞌睡扣5分 10、私带亲友到工作区聊天扣8分 11、拾遗不报扣5-30分至警告、开除 12、偷拿公司或他人物品扣20分并立即开除 13、不服从上级领导分配，不听从指挥扣10-30分 14、挑拨关系，拉帮结派，制造事端扣20-30分至警告、开除 15、其他违纪行为扣5-20分至警告、开除劳动态度 1、未认真履行岗位职责的每项扣2分 2、不遵守操作规程造成影响和损失的（300元以下）每次扣20分并赔偿损失 3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的（300元以上）赔偿损失并开除 4、因工作失误客人投诉扣10-20分 5、因工作失误A物业部门投诉扣10-20分 6、在上岗时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难行为扣10-30分 7、工作中造成客人及其他人员不满扣10分 8、工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑扣5分 9、发现违章情况不采取措施，不及时报告未造成大的损失扣15分 10、发现违章情况不采取措施，不及时报告造成严重的损失赔偿损失并开除 11、使用机器前未检查造成损失者扣20-60分 12、对有突出表现的员工可由各工地主管对照扣分标准给予相应奖分项目考核内容扣分标准 1、工作质量广场车场地面应无明显垃圾杂物不达标扣2-10分 2、地毯应无积尘，无明显污渍不达标扣2-10分 3、玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明不达标扣2-5分 4、指示牌应无积尘、无污渍不达标扣5-10分 5、天花板应无积尘、无蜘蛛网不达标扣5-10分 6、墙身应无积尘，无污渍；墙角无蜘蛛网不达标扣2-5分 7、装饰设施应无积尘、无渍不达标扣2-5分 8、大厅服务台及接待室、台面应无积尘、无污渍不达标扣2-5分 9、花盆应无尘、无污渍不达标扣2-5分 10、喷水池池基应无明显污渍不达标扣2-5分 11、外围绿化带地面无明显垃圾杂物不达标扣2-5分 12、门、门框、门楣应无积尘不达标扣2-5分 13、消防设施应无积尘不达标扣2-5分 14、地脚线应无积尘不达标扣2-5分 15、卫生间应无明显污渍不达标扣2-10分 16、室内商场地面应巡回推尘保养，保持地面光洁无污渍污迹灰尘灰尘污迹污渍、垃圾杂物不达标扣2-10分注 1、员工浮动工资按月考核，根据奖扣分情况进行确定； 2、采用定期或不定期检查考核； 3、考核方法各工地班组自查与公司（A物业）检查结合，以工地班组为主。 清洁管理质量记录、表格清洁培训计划工地名称A大市场序号时间安排培训内容参加人员培训地点主持人培训情况培训记录表工地名称A大市场员工姓名岗位培训日期培训内容培训/考核成绩员工考核表工地名称A大市场考核主管年月日员工姓名仪容仪表服务态度劳动纪律工作质量其它不合格次数处理结果清洁工作投诉登记、处理表工地名称A大市场工地主管序号投诉时间投诉部门投诉人投诉内容投诉处理结果周期性清洁工作计划安排表工地名称A大市场清洁主管序号清洁时间清洁项目、内容清洁频率清洁人员需A物业配合事宜计划完成情况清洁工作每日查岗记录工地名称A大市场年月日岗位岗位责任人查岗时间查岗时工作情况查岗人（主管）不合格处理情况备注清洁员工岗位安排表工地名称A大市场清洁主管序号员工姓名岗位范围主要工作任务备注周期性清洁工作检查表工地名称A大市场年月日周期性工作项目清洁频率清洁时间清洁人员检查人检查结果处理意见保洁领用物品明细表时间领用人领用物品名称用途领用数量备注物品损坏情况登记表物品名称损坏时间损坏情况当事人备注保洁方案保洁人员配置表人员无休息日常保洁材料费明细表序号材料名称产地年数量单位单价（元）合计（元）1撮子100加仑10.0010002胶皮手套720付1.510803静电尘推吸尘剂30加仑90.0027004云石刀10支15.001505玻璃工具套装10支505006垃圾袋（大黑色垃圾袋）29000个05145007大塑料桶100个5555008马桶刷50支3.001508旧毛巾600条1.006009尘推（36）30套50.00150010棉手套48付5.0024011地拖900套4.00280012笤埽480套2.6124813毛拖刷160支1727xx洁厕剂120瓶3.0036015洗涤灵48份30.00144016玻璃清洁剂20加仑50.00100017锯末30车300900018线手套240付1.536019洗衣粉300袋1.545020靴子9双1816221笤筲6把9054022小水桶40个13520合计月合计4043.3年合计48520保洁人工费用明细表单位元序号项目计算方式月计1人工费1100元/人?月?1名经理=1100.00元500元/人?月?47名=23500.00元700元/人?月?2名=1,400.00元26000.002养老保险（19%）3医疗保险（9%）4其它保险（失业、工伤、生育2.8%）5应上缴财政补贴6午餐费补助7服装费20元/人?月?505.5元/人?9（棉大衣）1000.0048.758合计 （1） （7）之和27048.75保洁费用总表序号项目月额（元）备注1保洁人员工资费27048.752材料消耗费4043.33设备折旧4清雪费5000（1-4）项之和29792.055本社管理费（10%）2979.205（1-4）项之和10%6营业税金（6%）1966.2753（1-5）项之和6%7月额合计41037.5303（1-6）项之和8年额合计492450.36369保洁成本年支出费用433104.6人员工资，每月材料消耗工作标准范围频率清洁操作工序（方法）清洁标准工作指导日周月洗手间1墙身1除尘除渍。 日常工作发现污渍及时清洁。 无尘无污渍。 1、清除烟头，不得超过20个 2、未冲洗坐厕，不得超过45分钟。 2门板间隔板1用毛巾抹净表面的灰尘。 无尘。 有字迹立即清洗并报告3洗手盆、台面、镜面数次抹净盆身、台面，镜面抹净刮净。 干净无污渍。 4尿斗数次用消毒药水清洗干净，放樟脑丸，巡回保洁。 无尿渍水锈。 5坐厕1-2用消毒药水清洗干净，巡回保洁。 无尿污渍水锈、污垢。 6地面数次拖抹干净，巡回保洁。 无污渍，印迹不超过45分钟7天花灯具风口1用毛巾清擦干净表面灰尘。 无明显灰尘无污渍。 8废纸篓数次及时倒除篓内垃圾。 不超过纸篓3/4各洗手间45分钟清洁一次商场公区1玻璃门1日常工作中及时擦拭玻璃表面的手印及污迹。 无尘无污渍，干净 1、上下班高峰期清洁工作时应注意礼让客人。 2、下雨时应在大门口摆放“小心地滑”告示牌。 3、商场的全面清洁工作在夜班进行，白天只需要进行保洁维护。 2不锈钢1用毛巾擦拭表面灰尘污渍。 无尘洁净3指示牌等1抹拭表面灰尘无尘洁净，光洁。 4垃圾桶数次抹拭表面，保持干净，表面干净无尘无污渍净。 5地面数次用尘推对地面循环推尘保养。 对门口地垫除尘。 无积尘，无垃圾杂物、。 1晚上拖步湿拖干净光洁门口污迹3小时清洁一次（拖布和锯末）门口踏垫2小时清洁一次冬季各区地面20-30分钟清洁一次（大块杂物清扫）范围频率清洁操作工序（方法）清洁标准工作指导日周月外围1指示牌1抹拭表面灰尘。 无尘。 1、下雨时应及时清扫大门口地面上的积水。 2冬季及时扫雪2绿化带1清扫地面垃圾杂物。 无垃圾杂物。 3外门1抹拭表面灰尘污渍，张贴物无明显积灰，广告1高压水枪冲洗无明显污渍，广告4外围地面数次巡回清扫地面。 明显杂物在45分钟内清扫完毕。 25-40分钟巡视清洁5果皮箱数次清除桶内垃圾杂物、清洁表面表面无污渍污迹。 此方案费用建立在现有人员满编制和按正常消耗的基础上的测算。 （包括固定资产和损耗）全面保持营业期间卫生，但仍存在工作时间长，员工工作强度大的现象，人员不稳定。 人员工作为时间为7001900，无休息。 公司规章制度 一、公司形象 1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。 2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。 5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。 7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。 8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。 二、生活作息 1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。 2、作息时间规定1）、夏季作息时间表（4月9月）上班时间早830午休12001400下班时间晚18002）、冬季作息时间表（10月3月）上班时间早900午休12001330下班时间晚 17303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。 4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。 5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。 6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。 7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。 8、员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。 如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。 1）、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小时；2）、加班费领取加班费领取时间为每月24日（工资发放日）。 三、卫生规范 1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。 2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。 3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。 4、办公区域内严禁吸烟。 5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。 6、要爱护办公区域的花木。 四、工作要求 1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。 详见员工试用期考核表。 3、公司内所制定的员工日程表是