业务流程优化精华版091120.ppt

1 业务流程图使用的符号 表示文档 如文件 报告 记录 资料等 工作过程 活动 操作决策 判断 选择 联系 业务流程图使用的符号 传递方向 公司 业务流程图 2 流程的绘制方法 模版 案例学习 见学习手册案例一 标准类文件制定及修订业务流程图 通过此案例 认识流程图 这种流程图绘制方法 是我们在吸取了国际标准流程图绘制方法的基础上 结合企业实际改造出的一种多维立体 图表结合式的绘制方法 它克服了传统画法中的单维或两维 篇幅大 绘制阅读困难等缺点 在一张图上同时能表达8种信息 绘制方法简单易学 2 流程的绘制方法 说明 流程图名称 要充分体现作为流程的动态 要用动词给出一个能表示出先后状态变化的名称 原辅材料采购业务流程图新产品开发业务流程图标准类文件制定及修订业务流程图 2 流程的绘制方法 本项业务涉及哪几个部门 涉及到的部门 1 谁来做 流程图列表中的列数可根据所涉及的部门 或岗位 数自行调整 所涉及部门的排列顺序要得当 以使流程图表达简练 无交叉线 往返连线最少为原则 1 涉及到的部门 1 工作过程用动宾词组 或动词 描述 用词要准确 简练 工作过程 做什么 1 这两个问题就划分清楚了各部门的职责 因职责不清造成的推诿扯皮 推卸责任问题也就迎刃而解了 谁来做 做什么 工作过程描述最关键的是要用词准确 否则职责将无法真正界定清楚 例 某公司将主管副总 部门经理和安全员的职责均描述成 负责安全管理 真正出了问题谁负什么责任就无法分清了 1 工作过程描述 工作过程动词的运用 主持建立审核审察审查审批决策决定决断界定确定判定批准裁决完成分配预测核准指导督导授权授予综合归纳协调委派交办调整掌握把握控制检查检察提出签署签发处置制定听取判断筹划派遣指挥沟通了解 决策层 主管安排实施达成谋划拟定考查考察约定决定编制处理提出分析综合完成纠正解决评估开展发掘宣布告知研究设计指挥鉴定经营预计落实分配布置听取核发筹措推广引导变更支配培训控制批准反馈考核调配允许分解制订沟通 工作过程动词的运用 管理层 督促纠正监督调动查看检查监察巡视发现区别复验核实衡量选择鉴别观察观测劝勉解答考查指定推动限制修订限止了解报告反映维护协调处理核算盘点判断改变告知总结分析劝告沟通察看中止控制制约评论改进依照沟通 工作过程动词的运用 督导层 校对测试翻译实验试验依据记录积累提供说明验证研制策划测绘收集填报绘制依照履行索取取得得到证实注释提出设计发展发现指导鉴别确定查勘查看督促发明提高确认实施编制拟订建议协同选择根据安排调查思考编撰培训解决处理预测支持能使鉴别协助 工作过程动词的运用 专业层 接待解答行动分辨核算取得描述统计实验使用收集登记调试实施汇总计算校对参与办理执行请示呈报提供接受担当发送绘制装订包装配制依照送达记录驾驶剔除保持回收搬运接替供给遵守操作控制保管摆齐维护安装维修打印复制遵守按照获得传达过滤协作 工作过程动词的运用 执行层 用箭头将工作过程按顺序连接起来 要求表达完整简洁明了先画主线再画细节 按什么顺序做 将每个工作过程所用的时间用序号对应 标注在图上 处理时间 一列 并计算出整个流程所需要的时间 用多长时间做 将周期性流程 划出分割行虚线 标明工作完成时间 重复性工作何时做 业务流程图解答了做什么 谁来做 什么时间做 按什么顺序做 多长时间完成 注明支持本流程运行的相关制度 但解答不了怎么做 按什么标准做 做到什么程度 谁监督 谁检查 做的好怎么办 做不好怎么办 等问题 这需要在相关的制度规定 注明支持本流程运行的相关制度 业务流程图编码 LC WL 001 M 流程层级 母子流程 分类代码 物流 业务流程 公司拼音字头 流程图顺序号 起草人及起草时间审核人及审核时间批准人及批准时间 其它 统一用A4纸横向绘制 表头用小二号黑体字 图内其它字体均用5号字 相关要求 3 业务流程图所提供的信息 整个流程有哪些工作过程 每个工作过程由哪个部门 或岗位 负责完成 每个部门 或岗位 在本流程中共担负几项工作 在每项工作中的职责是什么 每个工作过程需多长时间 支持本流程运行的相关制度有哪些 整