保险--分公司后援中心车险核保科20--年工作总结.docx

保险*分公司后援中心车险核保科20*年工作总结*保险*分公司后援中心车险核保科20*年工作总结20*年是后援中心成立以来第一个完整年度，也是后援中心成长的关键一年。车险核保科作为公司龙头业务风险管控部门，在公司领导的正确指导下，这一年里各项工作都步入正轨，结合当前公司结构调整的实际，以“二次创业”为契机，按照分公司规章制度做好各项日常工作，现将主要情况汇报如下：一、 20*年工作回顾（一）日常工作1、截止20*年12月31日*分公司车险保批单核保总数共*89806笔，核保通过笔数*09253笔，回退笔数80467笔，退回率*.*% ，较09年同期*.*%下降了7.*个百分点，人均核保量*0笔/天（含节假日），其中交强险736372笔，核保通过笔数692552笔，回退笔数43780笔，退回率*.*%；商业险353434笔；核保通过笔数316701笔，回退笔数36687笔，退回率*.*%；上报总公司业务8052笔，退回*9笔，退回率为*.*%。*分公司车险保批单核保总数共54939笔，核保通过笔数49813笔 ，回退笔数5126笔，退回率*.*% ，人均核保量76笔/天（含节假日），其中交强险29755笔，核保通过笔数27948笔，回退笔数1807笔，退回率*.*%；商业险25184笔；核保通过笔数21865笔，回退笔数3319笔，退回率*.*%；上报总公司业务*32笔，退回35笔，退回率为*.*%。2、对承保的车险业务数据，进行周分析、月统计，及时掌握承保业务的规模与质量, 并认真做好各项数据测算工作，为进一步加强业务管控提供数据支撑。3、每月进行车险核保工作总结，剖析工作中遇到的问题，并制定下月工作计划，理清工作思路，明确工作重点。4、跟踪关注退回率，针对退回率过高的中支，按分支机构进行重点分析，对于退回率超出*%的县级机构，通过电话联系方式直接与出单人员沟通，当面提出问题，解决问题。通过此方式，退回率由去年同期*.*%下降到目前*.*%，大大降低了退回率，提高了核保时效。5、按照公司调整业务结构的要求，每日通过报表系统调取相关数据，严格控制各地市十吨以上营业货车占比，做好业务风险管控。6、按照年初制定的自查规定，采取定期与非定期相结合的方式，对承保业务进行自查，发现问题及时整改，并针对错误类型进行分析、警示。7、针对各地市的业务发展情况，进行合理的人员分配，随着政策的调整和业务规模的发展进一步进行细化分组，最大限度地提高工作效率，并针对总公司业务的上报进行了专人核保，做好业务沟通工作，将总公司的退回率由年初的*.*%到目前的*.*%，严格控制在了总公司要求的范围内。9、根据总公司安排，接管*分公司车险核保工作，为了方便工作的沟通，指定专人负责，针对*分公司核保中发现的问题与公司相关负责人员进行了座谈，并于12月初组织承保人员进行了车险业务知识考试。*、做好省行业协会车险信息共享平台上线的协助工作，指导基层人员了解平台运行规则及相关规定，并指定专人与协会协调沟通，同时负责处理电子联系单。（二）强化业务知识，提升工作效能1、认真组织学习核保政策、影像规定及相关监管文件，并根据核保政策的多次调整及时组织全体车险核保人员进行培训、考试，对于考试不合格人员组织再培训并进行补考，补考不及格的按照公司规定待岗学习。2、加强与后援各科室之间的业务交流，根据岗位技能需要，邀请理赔科室人员对汽车相关知识进行培训，同时协助其他科室人员学习车险承保知识。3、对于业务自查过程中发现的问题，认真查找原因，分析归类后，以案例的形式组织全体核保人员有针对性的进行再培训。（三）认清公司发展形势，做好员工思想教育工作1、认真学习李迎春董事长在中华财险半年会议上的讲话，了解公司经营形势及发展状况，深刻领会“二次创业”的重大意义及发展目标，并参加后援中心组织的学习刘新全总经理及刘金萍副总经理在20*年全省半年工作总结暨“二次创业”动员誓师大会上的讲话，明确*分公司对于“二次创业”的落实工作及相应举措。2、多次参加机关全体人员会议，认真听取了领导在会议上的讲话，积极组织部门人员认真领悟会议精神。为贯彻落实“二次创业”，按照12月份的学习整顿活动要求，认真剖析自身在工作中及思想作风方面存在的问题，并形成材料书面汇报。3、通过晨会时间认真学习相关监管文件及行业自律规定，要求核保人员进一步树立依法合规经营思想，努力提高服务意识，提升工作效率。4、参与观看电视剧奠基者，时刻牢记艰苦奋斗的精神，将“铁人”精神运用到实际工作中来，激励工作热情；为了使核保人员树立良好得体的服务意识和综合素养，更好的为基层服务，还观看了金正昆教授关于礼仪的讲座。二、工作中存在的问题及原因1、专业知识相对匮乏核保人员在学习中仅限于核保文件，业务知识面较窄，水平低，缺少主动通过专业书籍、网络等渠道学习的习惯，尤其是汽车方面的知识，掌握相对薄弱，遇到特殊业务不能及时辨别其风险。2、工作责任心不强责任心问题一方面表现在工作中存在懒惰思想，工作不积极，导致核保量不平均，核保时效较长，另一方面在核保过程中粗心大意，出现核保错误，影响公司合规经营。3、工作缺少灵活性核保人员对于核保文件理解不到位，只是简单执行，遇到问题不能灵活处理，不善于思考，缺乏新思路、新方法，处理问题只从本部门出发，没有更好的起到协调基层业务的作用。4、服务意识不到位 在工作中没有摆正位置、端正态度，不能始终保持热情的服务态度，对待基层提出的问题缺乏耐心，对于基层提出的意见和建议也不能完全虚心