心灵驿站青少年服务创业计划.doc

心灵驿站青少年服务创业计划 “心灵驿站”青少年服务创业计划让生活失去色彩的不是伤痛，而是内心世界的困惑；让脸上失去笑容的不是磨难，而是禁闭心灵的缄默；没有谁的心灵永远一尘不染；战胜自我，拥抱健康；沟通、消除隔膜；交流、敞开心扉；真诚、融化壁垒；心灵驿站，健康人生从心开始！创业学生李娜、孙悦创业单位内蒙古医科大护理xx级老高职1班目录引言概况组织结构引言概况组织结构产品服务技术可行性分析市场分析竞争分析营销分析简要服务中心分析财务预测风险预测附录财务预测风险预测附录引言（一）为什么由青少年心理问题引发的恶性事件频频发生近年来，从媒体上经常可以看到有关青少年杀人和自杀等恶性案件的报道。 人们在沉痛之余，不约而同地发出疑问我们的青少年怎么了？的确，这是个需要认真研究和回答的问题。 当然，每个案件的情节是错综复杂的，原因也是多方面的。 但是，在研究和回答这个问题的时候，不能离开大的社会背景条件。 一是我国正处在社会转型、经济转轨的历史时期，随着改革的深化和开放的扩大，人们在心理上经受着强烈的、持续性的冲击和震撼，青少年也不例外；二是从上个世纪70年代以来，我国的人口结构发生了变化，目前独生子女这个群体占总人口的1/3左右。 一般来说，独生子女的智力发育较好，但是心理脆弱，承受能力差是他们的共同特点。 一方面是强烈的、持续性的冲击和震撼，另一方面是心理脆弱，承受能力差，两者的交叉效应，使青少年由心理障碍引发的恶性事件频频发生，甚至呈暴发态势的社会条件。 这就决定了，我国已进入一个青少年心理问题的多发期。 （二）青少年的心理卫生问题不容忽视，加强青少年的心理教育刻不容缓。 近年来，围绕中小学生心理健康的问题，国家教育部连续发了两个文件，一是中小学生心理健康指导纲要；二是加强中小学生心理健康的若干意见。 对于同一个问题，连续发了两个文件，是不多见的。 从有关的调查和我们身边的实际情况看，教育部的文件发的完全必要，非常及时。 1999年3月，杭州市心理卫生工作办公室对杭州1115名在校中学生的调查表明，有心理卫生问题的学生占17.34%，其中，中学生为16.52%；高中生为18.16%。 另外，最近的全国性调查显示，我国中小学生大约有20%的人存在异常心理问题，其中有严重心理问题的为4%。 在我们身边看到的情况也是这样在大中学生（小学生中也有类似的情况）中，有一种相当普遍的非正常攀比现象，同学之间，不是比学习，比健康，比人品；而是比谁有钱，比谁会玩，比谁能出风头，比谁穿的衣服贵，比谁的家庭背景好透过这种攀比，让我们看到了青少年身上扭曲了的情感和价值取向。 再比如，有的青少年以自我为中心，不合群，不关心别人；自理能力差，不善于约束自己的言行；做事不认真，懒散，缺少责任感；性情孤僻，任性，感情脆弱，等等。 这些心理问题，不仅严重地影响了他们身心的健康成长，而且构成了种种事端乃至恶性事件的内部心理条件。 不管我们愿意不愿意，喜欢不喜欢，青少年总是要接班的，全面建设小康社会的历史重任主要落在他们身上。 这就是中央提出来的面向21世纪教育振兴行动计划、跨世纪素质教育工程和加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见的一个重要客观依据。 教师、学生家长乃至全社会，都应当高度重视青少年的心理卫生问题，为青少年的心理健康教育尽职尽责。 （三）家长和教师的心理健康是开展青少年心理健康教育的前提家长和教师是现实社会中的一员，是吃五谷杂粮的，也有一个心理健康的问题。 我们常常从媒体上看到一些有问题行为的家长和老师，给学生心理发育带来的负面影响。 这里我们所说的问题行为，是指家长和教师在教育、教学过程中，有违教育要求和教育规律的那些不适当的、不良的行为。 诸如，溺爱和放纵孩子，人格偏执，打骂孩子；对学生不断施压，把考分当成衡量学生的唯一标准；有的家长和教师甚至做出不符合社会和道德规范的事情，对孩子或学生进行体罚和人格侮辱；甚至有极个别的家长和教师，由于自身的心理不健康，造成学生厌学，逃学，甚至出走、自杀。 家长和教师的问题行为，给学生心理的正常发展带来诸多的负面影响，使学生对家长和教师产生抵触或厌倦情绪，导致彼此关系紧张，甚至恶化，大大削弱了教育和教学的效果。 因此，家长和教师是否具有一个健康的心理，不单单是加强自我修养的重要任务，也是开展学生心理健康教育的重要前提。 家长和教师是学生素质教育的实施者，只有心理健康的家长和教师，才能培养出心理健康的学生。 一、概况青少年心理问题各类原因导致的心理问题，提供有效、专业、完善的心理服务。 由各类专家和心理工作团队、优秀的心理咨询师、心理治疗师。 我们所做的不仅仅是一项事业，更是一种社会责任我们的口号是“幸福从心灵开始！”服务宗旨本着“诚信至尚，真诚服务。 的服务理念。 以青少年为中心，帮助青少年解决各阶段的心理问题。 服务目的帮助更多的家长理解孩子，从根本上改变孩子的困惑之源。 进行特别的心理治疗和心理咨询。 使他们心情愉快，积极向上地面对生活和学习。 保持阳光心态，积极沟通，提高自身心理素质，健全人生观、世界观和价值观。 服务内容:心理咨询是对青少年养育、学习、生活、心理各阶段针对性指导等四各方面。 青少年常见的心理障碍包括抑郁障碍、注意缺陷多动障碍、心理障碍、进食障碍、睡眠障碍、品行障碍以及重性精神病、主要表现在学习、交往、情绪和适应方面的困难为异常。 二、组织结构孙悦。 女，21岁。 责任心强，具有很好的沟通能力。 做事认真负责。 在大学期间，上过一年的心理学和精神护理学，基本掌握了心理有关的知识。 李娜，女，21岁。 擅长心理咨询，心理学知识丰富，涉猎广泛。 态度积极向上。 能进一步研究心理相关的知识，并能提出有效的干预和治疗方案。 从一定的角度进行有效的心理护理，解决家长和孩子之间，孩子自己的心理问题。 三、产品服务 1、开设心理咨询网站和咨询室为青少年提供在线服务平台。 分为在线心理保健服务、承接企事业单位的各种网络调查、制作相关的测量表。 我们将为青少年提供心理急救、心理保健、心理咨询与治疗等服务。 并由专职的心理咨询师为用户提供全程、即时的在线心理保健服务。 用户的家长只需同意注册协议，交纳一定的费用即可享受即时心理咨询和相关活动。 对于存在轻度强迫症、抑郁症、焦虑症等会员，我中心将制定详细的心理治疗计划；而存在严重精神障碍的用户，我们会及时移交给当地的专业咨询机构，并为其组织会诊，务必使其达到心理健康状态。 服务用户为家庭亲情会员专为那些有3-16岁幼儿或青少年的家庭设立的。 同意注册协议，提交家长证件号与家庭详细信息，支付注册费10元、月费200元即可成为家庭亲情会员。 为其提供全程的家庭心理保健服务，随时可进行心理咨询。 该类会员亦可获得一个博客，每天可用200字记录家庭心理状况及未成年人的成长信息。 当用户家庭内出现心理异常时，中心将及时联系用户，并提出矫正建议。 可自由下载站内的软件。 心理咨询室。 对主要解决1）情绪持续低落、觉得活着没意思，自卑，对原本感兴趣的事失去兴趣，懒得活动。 2）担忧害怕，如考试、发言、上学、参加社交活动等，出现回避行为。 3）沉默寡言，不和他人交流，行为退缩，或出现怪异行为，自言自语，自笑。 4）上课注意力不能集中，完成作业困难，学习成绩明显下降或一直低下。 5)体重明显下降，进食时回避他人。 6)入睡困难，早醒或夜醒多。 7)经常存在人际冲突，易怒，行为冲动。 8)遇到突发事件后，难以适应，影响到日常学习和生活。 9)存在医学检查难以解释的身体不适症状。 10)性困惑或性行为异常。 2、开设发泄体验室“有以下组成体系心理咨询室、吼叫发泄室、仿真发泄人室、砸摔发泄室、乱写乱画室、倾吐聊天室等六大发泄场所。 各大房间大致设施、布置如下描述1)心理咨询室人力队伍应由大学心理学专业毕业的高级心理咨询师组成，且要口才较好，能够准确的洞察事情的症结所在，为咨询者提供透彻地解析问题的方法。 2)吼叫发泄室该房间隔音设施要绝对良好，只要关上门，声音再大，外面也是听不到任何声音的，室内应配有国内一流的音箱设备，声音要有总台控制，可以自行调控。 在这里，可以让那些需要发泄的人真正的淋漓吼叫，或大哭大叫，保证他人不得而知。 3)仿真发泄人室每个小房间中摆放4个发泄人，两男两女，只要你给需要发泄的人硬币，就可以让“仿真发泄人”说话，隔音设施绝对一流，里面不管多么吵杂，但外面也听不见任何声音。 4)砸摔发泄室房间里面放置一些如椅子、凳子、桌子、家用小电器等物品，让发泄者可以乱摔，达到心理压力释放。 同时，也应该为每一位发泄者提供了如头盔、手套等自身的保护设施，避免他们在发泄的时候造成自身的伤害。 5)乱写乱画室房间里面制备了笔、书、纸、胶水等物品，可以让发泄者任意地乱写乱画，并且可以把写的内容贴在墙壁上泄愤，废书物品可以乱撕。 6)倾吐聊天室在这里，可以让发泄者的言语一吐为快，应该具有优雅的环境，咖啡续杯，轻音乐伴奏，方便朋友两个人来聊天、解闷，倾吐心中的郁闷。 同时，也应有专业的听说伴客，既可以听发泄者所述又可以为发泄者指点迷津。 发泄室也应该有专业、热情的吧台接待礼仪为发泄者介绍本发泄吧的各种设施，方便发泄者的选择。 四.技术可行性分析:1.、当前市场1）网络作为一个集互动性、虚拟性、平等性、多媒体性、同时性等特点于一体的媒介，为大众进行心理咨询提供了捷径。 在百度搜索引擎上键入“在线心理咨询”，可以找到相关网页约228000篇，其中有不到十家在线心理咨询网站，包括“妈妈在线”“蓝心网”“宽心网”“525心理网”等，最大的一家为“525心理网”，有184515名成员。 可以说，当前在此领域内仍有一定发展空间。 所谓的在线心理咨询，就是利用网络资源为在线网民提供心理保健快捷服务！用户可以以各种虚拟身份访问网站，获取心理咨询知识；或与他人分享观点、探讨问题；亦可向在线的心理咨询师咨询相关的心理异常问题。 用户一旦感受到心理咨询的用处，就会加深对心理咨询的信任，更加乐于接近心理咨询，从而形成良性循环。 正是由于网站的各种及时、便利、人性化的服务，它终将为广大网民认可，也将极大的推进精神和心理知识的普及。 2）在日本和欧美，发泄非常流行，在国内比较大的城市也有一些城市类似于这样的经营场所，比如在南京就有“哭吧”。 他们的经营都很被大众认可，并且效益很是可观。 年净收入在30万元左右。 目前，全国仅苏州地区拥有一家发泄吧，从xx年4月5日开业以来，每一天前去发泄的人群络绎不绝。 都市男女还是比较认可。 2、技术壁垒心理咨询师是高知识含量的职业。 在美国，每100万人中有1000人提供心理咨询服务;而中国，每100万人中只有2.4人。 所以说，国内的咨询师很少。 加之高知识含量，致使该领域的高技术壁垒。 我中心创业团队中六名为心理咨询专业，其中三位为三级心理咨询师。 可以进行轻度心理障碍的咨询与治疗。 在初投期，我们将实行三级咨询师专职，二级咨询师“挂靠”机制。 成熟期，我们将与内蒙古医学院“大学生心理咨询中心”建立对话与合作，借以提高我们的服务质量，同时为更多心理咨询专业的毕业生提供工作岗位；互利双赢。 随着我们的服务水准的提高，网站将逐渐形成具有自己特色的核心竞争力。 3、投资潜力（投资回报）心理咨询网站是心理保健网站，我们的产品是服务，那么我中心投入的是人员的脑力活动，其特点为运作成本低廉，风险低，收益高。 发泄体验室开始之初，用户需要一个接受的过程，开始可能要搞优惠体验活动，效益不是很好，但是消费者却得到了实惠。 我们将严格管理，加强网络建设，拓展媒体宣传，尽量得到消费者的认可，调高自身效益。 时时刻刻研究发泄者的需求变化。 员工必须经过培训合格方可上岗，并定期的轮训，使员工能够适应高质量、高水平、高效率的服务模式，避免因服务而造成的客流损失。 在成本管理和财务控制上，实施目标管理，建立分级核算制度，完善风险控制体系，建立财务风险预警机制，做到人人当家理财，各个精打细算。 同时将致力于流程的优化管理，加快发泄吧的投资回转，进一步提高资金使用效率，通过科学的管理，提高企业的抗风险能力。 4.盈利方式会员费家庭亲情会员提供服务而收取的费用。 健康家庭亲情会员为每月200元或220元/年（不含注册费10元）。 广告费指其它网页在心理咨询网站指定广告区域内做宣传而交纳给中心的费用。 心理咨询治疗费一个疗程200元，根据专家分析进行分次治疗。 发泄体验费每次50元，可以在体验室任一科室或几个科室进行发泄。 5、发展前景随着社会的发展，人们对心理咨询消费逐渐接受。 目前我国生活水平不断提高，人们越来越重视自身的心理健康状况；同时，随着生活节奏的加快，人们的心理压力也日见加大，为了追求高质量的生存状态，必然产生对于心理健康产业的需求。 多为青少年与所面临的升学、考试、恋爱、经济和就业等多方面压力进行指导。 目前，在全国的绝大部地区，以情绪发泄而建立起来的产业链尚属于一片空白，这有利于开拓市场。 发泄体验室以高薪聘请高级心理咨询师、拥有良好的运营团队而占优势。 6.引资方式我中心的引资方式主要由以下四种形式（按优先顺序排列）第一种，风险投资。 社会上任何合法的医疗单位和个人均可以风险投资的方式介入服务中心管理与经营。 按其融入资金量，可占30%-40%的股份，享有股东的一切权限。 第二种，内部集资。 主要是由创业团队内部，按股份比例投入相应的资金量。 第三种，银行贷款。 向各大银行申请贷款。 第四种，创业基金。 申请大学生创业基金。 五、市场分析根据xx年中科院公布的国民心理健康状况研究报告，我国近两成的国民存在心理问题，即中国3亿的人群或多或少的存在心理障碍。 我中心面对的市场为3-30岁人群，此类人群的主要问题是网瘾、感情危机、轻度心理障碍等。 统计数据表明全国17岁以下青少年中，有近300万存在不同程度的心理障碍，而且13.2%的青少年网民有网瘾。 这是一系列庞大的数字，令人担忧。 1）中国的文化背景中国的儒家文化强调中庸的价值观，我国消费者习惯与周围人的生活保持一致，就目前国内的现状来看，进行心理咨询仍是一个讳莫如深的话题。 接受心理治疗更是会被人当作异类。 咨询者不想被人注意，怕人家以为自己有精神病。 来接受治疗的人也多半已经濒临绝望和崩溃的边缘。 2）心理咨询消费市场的现状与西方发达国家相比，我国的心理消费市场面临着令人尴尬的情景。 目前国内从事心理咨询工作的人员不足，专业素质参差不齐。 在美国心理咨询、治疗师与人群的比例约为1:20004000,在我国约为1:20万。 在首都地区调查研究发现平均每100万人口只拥有咨询师不足20人。 国内从事在线心理咨询工作的人员,更是屈指可数。 3）在线心理咨询的发展现状当前，心理的电子消费市场可以说基本空白。 行业内没有任何一家网站做大做强，甚至做到市场份额一个百分点的也没有。 提供在线心理咨询服务的网站不到十家，包括“妈妈在线”“蓝心网”“宽心网”“525心理网”等。 5）心理咨询的收费状况我们中心是将心理咨询在生活和网络中同时进行，双管齐下。 在心理咨询或治疗的过程中,咨询师付出了自己的时间和劳动,同时来访者得到了必要的帮助。 进行合理收费是双方活动的一种制约方式和手段,也是双方建立具有保密关系的一种有效措施。 收费保证了在特定时限内创建治疗氛围,使来访者有安全感,促进了自我暴露以及情绪发泄。 心理门诊收费低或不收费,部分来访者可能会产生不信任感,甚至怀疑治疗师的能力。 目前从事心理咨询的专业人员平均每小时收费200元左右（济宁地区）。 较有名望或被认可的心理咨询师每小时收费达300元，若是担任私人心理咨询师，月收入更在万元以上。 六、竞争分析1）我们的咨询师是专职，而不是挂职。 2）加强宣传力度，积极参加公益活动。 3）我们的服务更及时、合理、有效、人性化。 4）我们的发泄体验室投资风险小，回报快。 5）虽然发泄体验室与传统意义上的心理咨询有些许的类似，但是，它确实心理咨询上进一步延伸与细化，较之也更加的人性化、理性化。 6）我们选择的地段便宜，增值潜力巨大。 七、营销分析（一）市场营销组合我中心的市场营销组合是以产品策略为主、价格策略为辅。 围绕这一营销组合，具体计划如下第一，产品策略服务中心为用户提供的是在线心理咨询服务、治疗室服务和发泄体验室，所要面对的市场为青少年；同时，通过不断的优化服务质量，扩大宣传力度。 第二，价格策略中心通过对用户需求的估量和成本分析，选择一种能吸引顾客、实现市场营销组合的策略。 价格仍是决定公司市场份额和盈利率的最重要因素之一，中心将通过科学有效的客户调查制定更符合用户消费水准的服务费用。 （二）战略分析我中心的战略计划可以用十六个字概括步步为营，稳固发展；层层推进，张弛有度。 也就是说，我们只有坐稳一片市场后才去开发新的市场，尽量避免不可预知的市场风险。 战略计划可分为三步第一步发展初期（初投期，指从开始投资至积累一定的资金止）。 时间约为1年。 本阶段的主要内容是融入资金、建设网站、部门配置（心理咨询室和发泄体验室）、网站备案、申请批号、协议签订等基础条件的完善。 并迅速上传开服，以求在最短的时间内步入正轨。 开始试探性经营，尽早适应市场规律及行业要求。 第二步发展期。 时间为2-3年。 本阶段主要招聘更多的专业人员和宣传员，从二线城市入手，加大宣传力度，打造名牌效应；争取坐稳二线城市市场。 第三步成熟期（稳定期）。 加强行业内对话，与院校及医院合作，向一线城市进军。 同时聘请专业管理人员，进行机构优化等。 （三）宣传工作 1、综合宣传据中国互联网络信息中心统计，用户得知新网站的主要途径有如下几大种类搜索引擎82.2%；其他网站链接68.9%；电子邮件30.5%；朋友、同学、同事的介绍54%；报刊杂志43%。 我们将制定详细的宣传计划在百度搜索引擎上申请.将网页链接到人人网、同学网、新浪、网易、好123等及高知识人群浏览量大的网站.在各大医疗服务类网站上打广告.在报刊、杂志、电视、广播等传媒上做广告.2活动宣传1）“品牌体验”活动:本活动的目的就是让更多的朋友了解我们的发泄体验室，让他们作为我们发泄体验室的广告代言人。 主要包括；“咨询体验”活动、“乱写乱画”活动、“绝不还击对打”活动、“倾吐体验”活动等。 体验活动约为一个月。 2）献爱心活动在以上活动成功举办以后，可以和希望工程联系，共举办到本发泄吧消费献爱心活动。 根据承诺捐献的金额确定活动的期限。 八、简要服务中心分析为更好的管理和经营，引导青少年心理服务中心向预期的战略目标发展，我们将建立相应的管理机构。 在网站筹划期，由全体创业人员组建，并享有网站所有权；引入充足资金后，创业中心将与资金方整合，建立“心灵驿站”青少年咨询中心。 青少年心理服务中心的所有权归青少年咨询中心所有。 本中心是一家经营管理机构，并享有对中心所有活动的最终解释权。 包括全部创业人员，及外聘人员。 中心的部分机构设置如下总经理总经理是中心的最高负责人，对全体创业团体负责，并授权下级部门执行战略决策。 主要负责日常管理；协调各部门工作；对外公关、签订合同和处理业务等。 总经理是中心的全权代表，其所有管理活动及工作内容必须以团体利益为出发点，有效的促使青少年服务中心向预期目标发展。 人事部负责人事考核、考查工作。 建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期或不定期的人事考核、选拔工作；制定人员的考勤、奖惩制度及各项工作的规章规定；管理网站与相关人员的证书、证明；为员工建档；汇总会员的注册资料储存备档；加强团队沟通等。 服务部负责在线心理辅导、咨询、治疗，制定保健计划、测评量表等，关注用户博文，回访健康恢复状况。 服务部是团队的核心部分，务求为用户提供及时、有效、人性化的心理保健服务。 技术部保证服务中心的正常运行；负责网站日常维护；时时关注硬软件的运转状况；设计各种心理测试软件；发泄体验室的服务等。 财务部主要职能是在本机构一定的整体目标下，关于资产的购置(投资)，资本的融通(筹资)和现金流量(营运资金)，以及利润分配的管理。 负责网站所有收入与支出；编写公司经营管理状况的财务分析报告；其最终目的是使中心利益最大化。 宣传部充分利用有限资源，在各大门户网站、论坛和线下进行宣传工作；提高服务中心知名度。 同时，做好心理知识普及工作。 团队内部采用松散型人性化管理。 团队建立初期，各项工作均处于摸索前进阶段，工作流程尚不健全，规范制度仍不完善；因此，管理上不可太过追求规范化、标准化，应让各部分成员相互合作、协同奋斗，同时给其自由发挥的空间。 但，各部门应提前向人事部提交工作计划，实行“问责制”相关问题，相关处理。 九财务预测财务预测的主要目的是为项目财务评价提供基本的财务数据和有关资料。 我中心将收集和测算各种基本数据，包括项目初投期一年内的经济活动情况及我中心预期的财务收支及结果。 具体内容包括投资估算；成本费用预测；价格预测；其它财务参数预测等。 1.投资估算青少年服务中心预计总投资额为4-5万元，其中建站费用约5000元（由中国万网提供建站支持），建立服务器约15000元（后期将扩展服务器），域名年费140元，宣传费用10000元左右，办公工具及体验室器械约5000元，不可预计费用2000元，场地、公关等其它费用等。 2.成本预测服务中心建成后，在经营活动中，必然伴随着活劳动和物化劳动的消耗。 这种消耗的货币表现，称为费用。 （1）生产费用，在成本生产过程中的具体用途不同，从而可进一步划分为若干成本项目。 在我中心主要指人工成本（指我中心人员的工资、奖金、津贴、福利等），在创业初期，中心的人员按股份提成，不支付工资。 （2）期间费用是指中心用于形成一定期间的经营能力而发生的费用，其费用从当期营销收入中全部补偿。 我中心的期间费用表现为管理费用，财务费用和宣传费用。 我中心所产生的期间费用主要指因筹集资金而产生的公关费用及宣传费用。 3.价格预测我中心暂定家庭亲情会员的收费标准均参考与其它类似网站收费的50%制定。 发展步入稳定后，中心会以问卷及网络调查的形式征求广大用户的意见，并制定更加合理的收费标准，力争让更多的青少年朋友享受到我们的服务。 4.其它财务参数预测 （1）收益率（IC）青少年服务中心在创业初期的基准收益率为60%，成熟期将做详细预算，暂估计为35%。 （2）项目计算期（即寿命期）心理咨询师是高知识含量的职业，最大威胁为现实中心理咨询人员、机构规模的扩大。 估计寿命期为15年。 十、风险预测1）市场竞争风险网站的同行业内的竞争压力很小，主要的风险于社会发展。 随着社会经济的发展，人们消费里的提高，各地区会有越来越多的心理咨询工作室应运而生