金融危机下的电子商务与企业信息化.doc

现代电子商务与企业信息化摘要 本文通过对电子商务和企业信息化的分析，指出在这个特殊时期企业加强信息化建设的必要性。在当今因特网普及的年代，企业的高层决策者把目光都转向了网络，利用网络这个平台发展电子商务。将电子商务和企业信息化相结合，创找出更高的价值。客户关系管理是当今的主流，做好这个方面，企业将得到消费者的支持，使企业能够健康、蓬勃的发展。关键字 电子商务及其特点、企业信息化、因特网、客户关系管理一、 电子商务的内涵1.电子商务的含义电子商务就是以电子为手段，以商务为主体。把传统的销售渠道移到互联网上。打破了国家和地区有形无形的壁垒。使生产企业全球化，网络化。简单的讲，电子商务就是利用电子网络进行的商务活动。电子商务的主要模式有b to b(企业对企业)b to c(企业对消费者)c to c（消费者对消费者）2.电子商务的主要特点 (1) 方便性随着因特网的普及，越来越多的人把目光转向了网络。他们开始用网上购物代替传统的商务模式。这样不但可以大大的节省时间，而且能够得到很好的售后服务。 （2） 全球化传统的销售模式决定了市场交易的范围有限。而在电子商务这种虚拟化的商品市场中，由于数字化使信息高速的传递，商务主体之间的距离在无形中被大大的缩短了。商务交易的范围不再受国家和地区的限制。 （3）个性化由于电子商务借助于网络，因此企业和消费者能及时的了解彼此的信息。企业可以利用后台消费者的数据库实行一对一的个性化营销，提供个性化服务。从而提高消费者的满意度和忠诚度。（4）数字化与商务活动相关的各种信息都是以数字的形式被采集、存储、处理和传输的。数字化具有的易于存储、查询、处理、修改信息等优越性，这使人类将前进的方向与数字化牢牢的捆绑在了一起。（5）节约性作为商务主体的企业由于采用了电子商务等相关先进技术而使企业可以实施低成本战略。也就是说企业可以以较低的价格将商品或者服务销售给消费者。生产型和销售型购买的节约主要体现在大大的降低了原材料物流成本等。(6) 高效率电子商务的信息传递是基于电磁波的传输原理，主要采用互联网的传输信道，能够以光的速度向前传播。在这种速度下，常规的时间和空间的规律已经被彻底打破，电子商务已经突破了传统物理世界的时间限制和空间限制。使商务交易的效率和商务服务的效率得到了极大的提高。以上是从各个角度分析电子商务在目前形势下最主要的特点。企业如果能够充分的认识到电子商务的这些特点，并且很好的利用这些特点，以消费者的需要为前提，在做企业电子商务时就能够达到事半功倍的效果。二因特网的普及给电子商务的发展带来契机电子商务离不开因特网，网站是电子商务中企业与客户进行联系的特殊且重要的沟通平台。网站将提供产品和服务的厂商与最终客户之间的距离给消除了。作为客户，可以通过网站直接向厂商咨询，作为厂商，可以利用网站向客户提供一对一个性化服务。在一定程度上说，正是由于电子商务网站提供了企业与客户之间新的沟通渠道和沟通方式，才使电子商务具有如此旺盛、鲜活的生命。为了和客户交流，在电子商务中提供了一些交流的工具：电子邮件链接、网络社区、客户服务专区等。截至2008年底，中国网民规模达到2.98亿人，较2007年增长41.9%，互联网普及率达到22.6%，略高于全球平均水平（21.9 %）。继2008年6月中国网民规模超过美国，成为全球第一之后，中国的互联网普及再次实现飞跃，赶上并超过了全球平均水平。网民的人数不断增加，越来越多的人开始注意到互联网的作用，这为电子商务的发展带来了蓬勃的生命。三企业信息化企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源开发和广泛的利用，不断的提高生产、经营、管理、决策的效率和水品。进而提高企业的经济效益和企业竞争能力的过程。在如今信息化的时代，对于中小企业既有挑战又有机遇。企业信息化更是有着非比寻常的意义。1、有利于抓住发展的机遇。如今我们正处于知识和信息爆炸的年代，对信息的采集、共享、利用和传播，成为决定企业竞争力的关键因素。对信息的充分利用，同样是我们了解竞争者的企业战略。俗话说“知己知彼，百战不殆”。2、有利于企业适应国际化竞争。自从中国加入世界贸易组织，我国的企业面临着巨大的挑战和机遇。在全球知识经济和信息化高度发展的今天，信息化是决定企业成败的关键因素，也是企业实行跨地区，跨国家的重要前提。3、现代信息技术的发展，为我们利用信息提供了技术手段。只有实现信息化，企业才能抓住机遇，发展自己。因此，企业的高层决策者们在制定企业的战略时，要把企业信息化放在首要的位置。充分的利用企业信息化的优势健康、快速的发展自己。四客户关系管理客户关系管理的主要含义就是通过管理客户信息资源、提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。对于客户信息的分析，包括客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户未来分析、客户产品分析等。通过这一系列的分析，来提升客户的满意度，进而提升企业的竞争力。客户管理管理是目前业界认为能够为企业带来更快、更高回报的创意之一。为了给客户一个关于公司的全景印象，协调基于客户关系管理和电子商务的购买流程越来越重要。企业必须把电子渠道和电子商务看做是客户关系管理整体战略的一部分，来使客户关系回报最大化。在电子商务背景下，客户关系管理将真正成为企业全员的根本任务。企业的供应链和价值链都将围绕客户这一中心展开一切活动。良好的客户关系管理是企业把握在线客户的真实需要、改善企业与客户的相互关系、培植客户忠诚的核心内容，也是整个企业高效运行的必要前提。网络技术为企业开展电子商务、实现内部各个部门以及企业与供应链各个成员的有效信息沟通提供了充分的技术支持。而这又为客户关系管理的全面实施做好了至关重要的技术基础。五企业信息化与电子商务的关系2000年以前，许多企业对电子商务时代的到来准备不足，传统企业开展电子商务的进程十分缓慢。2000年以后，网络泡沫破灭，人们更深刻的体会到：企业，尤其是传统企业，才是电子商务的主体。如果传统化企业不进行企业信息化建设，电子商务发展就难以取得突破。因此，广大企业要开展电子商务必须从信息化建设开始扎扎实实的入手。只有大量的企业加盟电子商务，才能推到电子商务走向下一个高潮。有人曾经形象的说过，电子商务发展的一个高潮是众多网络公司“兴风作浪”的结果，电子商务发展的第二的高潮则是大量传统企业“推波助澜”的结果。目前，由于企业信息化对电子商务的基础支持还不够，已经成为电子商务发展的主要因素。多数企业还只是局限在部门内部的办公自动化的某个层面上，而且企业资源规划系统、客户关系管理等企业业务应用系统的建设也不甚理想，大多数还处在摸索阶段。因此，必须提高传统企业对现代电子商务的认识，加快企业信息化进程，以促进电子商务的发展。电子商务与企业信息化有着极为密切的关系。企业信息化是以电子商务为基础的；电子商务是企业信息化的产物。企业可以开展电子商务的机会进行基于因特网的企业转型，即以开展传统的电子商务为契机逐步实现企业信息化。电子商务要求企业要有足够后台支持系统来迅速响应对方的即使服务请求。通过电子商务应用技术来整合企业前台和后台业务，统筹企业内部和外部资源，对顾客、分销商、合作伙伴、核心企业到供应链的所有环节进行管理、优化并使之增值，实现供应链业务协同、信息共享、管理集中，体现“协同”和“双赢”的商业目标，全面提升自己的核心竞争力和客户满意度。显然，提高企业信息化的整体水平是开展电子商务的当务之急，中国企业要真正实现基于企业信息化的电子商务还有很长的路要走。六结束语目前，金融危机风靡全球，在这个特殊的时期，企业应当进一步加强信息化建设来应对这场风波。国际金融危机在导致诸多行业增长乏力的同时，却给电子商务的发展送来了光明。随着因特网的普及，企业很好的利用客户关系管理来进一步的提升企业信息化与电子商务的结合。我相信企业一定会在行业中处于不败之地。 参考文献【1】周伟等，企业intranet信息系统设计和实现，计算机工程与应用。【2】乌家培.企业信息化的实质、问题与出路【3】杨海峰.企业信息化深析【4】梁春晓.电子商务条件下的企业变革【5】姚国章.电子商务给企业管理带来的十大挑战 modern e-commerce and enterprise informationabstract： based on the e-commerce and enterprise information analysis，pointed out that in this special period of construction enterprises to strengthen the need for information. popular in todays internet age, enterprises are high-level policy makers to look towards the network, the use of this platform to develop e-commerce network. e-commerce and enterprise information-based combination of a higher value to identify. customer relationship management is todays mainstream, do a good job in this regard, enterprises will be supported by consumers, enabling enterprise