京东售后服务.doc

-京东自营商品售后服务：7天无理由退货客户购买京东自营商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算），在保证商品完好的前提下，可无理由退货。未拆封，手机是未拆封，未激活，无划痕，磕碰，不影响二次销售售后上门取件客户购买京东自营商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过（审核时间：24-48小时,审核结果会以电话或短信形式通知），在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。取件方式温馨提示：（1） 优先选择有上门取件的（2） 退款方式：选择原支付方式返回（4）是否满足环境功能区划和生态功能区划标准。（二）建设项目环境影响评价的工作等级退款情况（3）安全现状评价。自营商品退换货流程（一）规划环境影响评价的适用范围和责任主体京东为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在返修/退换货页面中在线提交申请信息即可。（6）环境影响评价结论的科学性。、（四）安全预评价内容D.可能造成轻度环境影响、不需要进行环境影响评价的建设项目，应当填报环境影响登记表三方卖家商品售后服务自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货，您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：1. 退货时请保持主商品完好，附件齐全，并将商品的赠品一并返回；退换类别环境影响评价工程师课主持进行下列工作：具体描述是否支持7天（含）内退换货是否支持15天（含）内换货是否收取返回运费备注大纲要求国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。是是否当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。是是否京东审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。其他原因除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在保证商品完好的前提下。是否是由客户承担商品返回第三方卖家的运费。钻石级别会员承担运费予以退还三方卖家商品售后服务流程第三方卖家售后服务可以通过在线提交，您只需要登录您的个人帐户，在返修/退换货页面中在线提交申请信息即可。特别说明，以下情况不予办理退换货： 1.任何非京东第三方卖家出售的商品（序列号不符）； 2.过保商品（超过三包保修期的商品）； 3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记； 4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的； 5.其他依法不应办理退换货的。什么是退换货运费险？答：为了提高您在京东商城的购物体验，减少您在退换货过程中与商家产生的运费支付方面的纠纷，特由保险公司向京东第三方卖家推出运费险（卖家版）保障服务。当您发生退换货时，卖家同意退换货申请，您安排物流将货物寄回商家，