销售茶叶的问题.doc

销售茶叶的问题完成销售原则：A要素：礼貌兴趣渴望成交B注意音简C一句有魅力的话D反对意见赢得他人信任的方式借鉴。1.值得信任2.不断了解自己的事业3.夸赞你的对手4.不做自己不信任的事5.利用你让人们帮着促销6让人看起来你是最棒的7.学会微笑（微笑是使你在内外都受欢迎的决定）注意事项：1促销员失业的重要原因：说得太多，却值得得太少（对产品不了解）2.怎样理解促销：自己了解产品，更让客人了解你所促销的产品，并接受。不仅要保证产品的质量，而且要是一个促销高手，如果不会促销你自己的产品，那么就没有人知道你操作的产品是否合格。相反，如果你操作的味道不对，你再会促销，那也是千人喝一次的结果，所以作为一名南国椰源的合格促销员来说，质量和推销相等。促销技巧:观察技巧促销员要有一双敏锐的眼睛，能通过客人的表情判断客人的消费意愿，促销员只有洞察客人的消费意愿和消费心理，才能利用自己的语言来引导客人消费。另外，通过细心和深入的观察，促销员还可以做到说话不失礼节，不早语言上得罪客人，根据客人的心情促销适合他的产品，知己知彼百战百胜。 按身份促销：对于每位前来消费的客人，促销员都要通过顾客的年龄和举止以及口音，判断顾客的身份，在判断顾客的身份后，一般先推荐高价位的产品，再推荐低价位的产品，对于男士，一般是解酒（如果有喝汤）玉米，核桃之类，如果女士则推荐一些美容产品，如芦荟之类的产品。 区分熟客还是生客：记住来餐厅的客人，和他们的消费习惯，是促销员做好营销的基本功之一，对于熟客，促销员可以主动问：“你还 喝上次一样的果汁吗”这样招待顾客会使顾客对餐厅产生一种亲切感和随意感，提高顾客来餐厅消费的兴趣。对于生客，促销员最好选择三种档次的产品推销，以上观察顾客的心态，判断顾客的消费意愿，最后做出决定。 选择推销目标：在餐厅中，一般性格外向的顾客是促销员推销产品的重点目标，外向的顾客喜欢沟通和交流，“这个果汁口感怎样点得客人多吗”等问题对于这样的顾客，促销员可以说“这果汁味道不错，其他客人反映还可以，你来这个试试吗”最好是，你喜欢喝什么，什么就好喝当推销员向顾客推销产品时，会有几种不同的方式 先生，你看给你准备点什么酒水饮料 先生，你喝点什么茶水呢？青茶，绿茶 先生，你喝带你什么饮料吗？我们有盒装的和现榨的从促销的角度来说，在不同的场合，有不同的方法，人们在做决定时，思维往往会呗第一份信息所左右，第一信息会像沉入海底的锚一样，思维固定在某一处，促销员在促销产品时，注意不要以“是”与“否”的问句提问，这样问句的答复，往往是要促销员有的十二种心态，十个一点十二心态 心态决定一切 积极的心态 主动的心态 空杯的心态 双赢的心态 包容的心态 自信的心态 行动的心态 给予的心态 学习的心态 老板的心态 什么样的心态决定我们的真心十个一点微笑露一点 效率高一点 说话轻一点 理由少一点 嘴巴甜一点做事多一点 行动多一点 度量大一点 脑筋活一点 脾气小一点促销的服务宗旨 通过我们热情的服务与顾客在沟通，为他人提供方便，使双方都能在融洽的气氛中 顾客的满意主要是检查我们的最高标准，切记我们出售的不仅是我们的产品还附带我们的服务，因此，对于买或不买的顾客都要热诚的对待，今天不买的顾客也许就是我们明天的主客促销前的促销：接近客人的首要目的，是推销自己，而不是产品促销过程注意事项； 表情不自然:原因（1）对自己产品不了解（2）对陌生环境和陌生人的适应过程（3）促销行业的心理突破 员工的自我定位：不仅是自己产品的促销员，更是现场所有产品的促销员 临场反应：（随机应变）遇到什么样的客人用什么样的语言和语气，方式（谨记）不管遇到什么样的客人，退出产品是最终目的，如果达不到这样的目的，也要雪会给自己找台阶下。 促销方式：视现场和现场客人来决定。不管用什么方式促销，首先，得了解产品，注：在客人不能接受果汁的同时，为了和服务员处好关系，可以促销一些提成较高的盒装 手势：所为手势，也就是一些常用礼仪，在给客人促销产品时，手必须放在适当的位置，如前腹，后背，或给客人服务产品 语言：吐字清晰,语病以上起到连贯的作用，缺一不可行动： 信心克服胆量和增加勇气，自信的最好方法就是勇敢的再众人面前讲话，突破原有的极限，发现自己的潜能。 如果你努力去工作，推销是世界上最容易的工作，可是一开始你就吧促销当成一件最容易的事 ，那它就会变成最难的事。 多花时间，分轻重与否建立信心 做购买者的助手:你不是刻意促销产品，你是客人的朋友，你是给他们介绍适合的产品，你在帮他做决定。 夸奖你的竞争对手，如果你不能夸奖你的竞争对手，那最好不要讲别人的坏话，注：这是促销原则。不要，如果以选择性问句提问，客人的反应往往是多个选择中做一个选择，这无疑是提高推销的成功率。问话之后，促销员要注意一下几点：1. 观察人的反应，如客人反应明确，就询问数量，如果客人不确定时，则要帮忙客人拿注意，主动引导客人。2