汽车四s店售后盈利计划.doc

汽车四s店售后盈利计划 汽车四s店售后盈利计划汽车四s店售后盈利计划XX年汽车4s店售后服务部门工作计划XX年售后部门工作计划一.售后总体目标.“优化管理，稳步发展。 XX年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服订务于公司的管理和运营屹目标。 建议新一年工作炙可以从下几个方面着手皑完善售后团队建错设。 拥有坚实的团队，雾才能够更好的面对客户阁带来的各种需要处理的砂问题，明确各部门工作纠职责，消除管理职责的淀模糊概念，明确划分各心部，各岗位的应尽的职冈责，服务于整体。 加强哪售后服务流程日常管理蛋。 服务流程是售后服务敲重要的一项内容，关系床我们的业务水平以及客涪户满意度和4s店对外娘专业度，整体上应该要拭去严格执行流程，把按乘照流程作为一种行为习死惯，高标准，高要去，机用行为去改变售后服务校方式，争取改变一个新柠的面貌。 对于车间维修扬作业，除了技术之外要帛注重与前台工作人员的慷沟通，尤其注意维修之涵前，维修过程中，维修蔚完工之后三个阶段主要仰问题的沟通，把问题具涩体化，把故障清晰化。 训加强培养业务人员坟技术水平的提高。 前台权要继续加强接车流程的委培训之外，还要不断强郧化接车技巧，尤其对于凑疑难问题的解决和分析织，为服务于前台工作，柳可以不定期从配件或者情车间选派人员为前杖台人员交流或者知识讲般座，针对常见问题，各投个攻破，一方面熟练了蚜员工的业务能力，而来览促进内部的合作和交流丫，让我们的内部沟通更域加顺畅。 对于车间技术栈人员，通过培训，日常俏集体学习，探讨提高分铃析问题解决问题的能力情，关系到我们4s店整蜘体的对外技术形象，汽幽车技术的不断提高和更臀新，逆水行舟不进则退褪，要有一种与时俱进的疯精神。 着重车间细岁节问题的监督和管理。 皮好的团队离不开有效的渣监督和管理，尤其是监挡督前台和维修车间的工俄作环节，保证和实现服意务站“6s”的工作要塌求，注重协调工作中可沟能出现的情形，如维修孝挑单，洗车清洁不够，皮工作人员不配合等，严吱惩分明，敢于奖惩，维搜护服务秩序和管理规范灶。 对团队的建设注重公磊平，公正，公开的原则辟，坚持团队利益最大化历，保障个人利益最大化吉，实行考核和激励相结逢合的制度，努力营造浓蜒厚的工作氛围，提升部埂门的凝聚力和整体战斗钨力。 促进与集团或其它嗡公司部门的合作。 以更先加开放的胸襟，以营利游为宗旨，服务于整体大卸局，争取集团公司间的耀协作，尤其是在客户索茫赔，备件方面同其他兄天弟同行公司进行资源共百享，促进良性竞争，此恍外加强对外交流，扩大蓟保险方面业绩的提升，脖打开市场，合理利用浪捏费，服务于公司整体战赵斗力。 二.售后经营发蠢展目标.1.人员定编胸。 2.产值计划营业指扮标。 1.实现售后辜总营业额600万。 其波中保险理赔不少于22翁0万，车间维修及索赔辙不少于380万2椒.实现客户满意度cs部i全年至少93%以上阐.3.基盘客户数15匡00人。 4.日接蚜车台次20台/天，月兴接车650台/月.维喀修平均单车产值实现8慎00元/台，保险平均阵单车产值1800元/被台.5.车辆返修率低驳于2%.6.开展晃风行汽车讲堂不少于四醚次。 7.保修索赔通过佬率不小于95%.居8.关于有针对性专业惯技术问题的学习讲座不毒少于两次。 9.年闻度纯正配件采购不少于招80万，基本库存达到止标准要求。 配件营销指获标达到万。 10.寄精品销售达到30万以狠上，基本精品配件库存枢达到10万以上。 管理纱指标。 1)主要为互加强各部门培训工作。 输除了各部门自行开展的惫培训工作，部门之钥间可以交叉提供基础性医内部培训工作，有利于秤部门间的沟通和协作。 洱如配件或者车间可向前层台人员一起交流配件或午者汽车维修方面的常见纳的技术问题，或者交流坪工作中出现的各种问题耳，其中前台接车人员业腥务技巧培训不少于四次傅。 专业技术基础知识培吴训不少于2次，车间维藏修技术培训不少于6次哲全年，对于疑难技术问译题的探讨学习总结性活耽动不少于3次。 2爆)开展部门内部活动不纽少于三次，通过集体活裂动，增强部门活力，提汕升集体凝聚力。 3册)提出内部激励措施用渺于业绩，客户满意度，牢员工关怀方面的提升。 路产值分配3.各项改岩善措施。 前台改善计划茎.XX年需要落实呐售后服务细节和接车的厦技能技巧提升工作。 岸汽车四s店售后盈利啪计划【最新】XX年脖汽车4s店售后部工作龟计划XX年汽车4s店玫售后部工作计划 一、售靳后总体目标.“优化管幸理，稳步发展。 靳XX年我们的成绩有目亢共睹，虽然遭遇广州限殷牌政策的遇冷，但是我数们的售后业绩仍然保持垛强劲的势头，我相信服翔务就是怎么样用最适合严的方式去为客户解决问嘛题，以活动应有的回报扔，“工欲善其事必先利昂其器”，为了更好面对褥客户问题，要求我们从埋实际出发，提出问题的奄解决方法，最终服务于阵公司的管理和运营目标茶。 建议新一年工作可以挡从下几个方面着手谐完善售后团队建设。 管拥有坚实的团队，才能伟够更好的面对客户带来篷的各种需要处理的问题份，明确各部门工作职责皿，消除管理职责的模糊卑概念，明确划分各部，渡各岗位的应尽的职责，纸服务于整体。 加强售后晾服务流程日常管理。 服沿务流程是售后服务重要酸的一项内容，关系我们义的业务水平以及客户满黄意度和4s店对外专业疥度，整体上应该要去严供格执行流程，把按照流藏程作为一种行为习惯，北高标准，高要去，用行斑为去改变售后服务方式钥，争取改变一个新的面丝貌。 对于车间维修作业熏，除了技术之外要注重随与前台工作人员的沟通梅，尤其注意维修之前，蛮维修过程中，维修完工票之后三个阶段主要问题砧的沟通，把问题具体化瞅，把故障清晰化。 颜加强培养业务人员技术箕水平的提高。 前台要继敛续加强接车流程的培训樟之外，还要不断强化接扎车技巧，尤其对于疑难裔问题的解决和分析立，为服务于前台工作，述可以不定期从配件或者吩车间选派人员为前台人羹员交流或者知识讲座，删针对常见问题，各个攻妨破，一方面熟练了员工柄的业务能力，而来促进肚内部的合作和交流，让勋我们的内部沟通更加顺镍畅。 对于车间技术人员著，通过培训，日常集体藻学习，探讨提高分析问沾题解决问题的能力，关红系到我们4s店整体的伪对外技术形象，汽车技秽术的不断提高和更新，试逆水行舟不进则退，要折有一种与时俱进的精神快。 着重车间细节问埔题的监督和管理。 好的咳团队离不开有效的监督堡和管理，尤其是监督前还台和维修车间的工作环择节，保证和实现服务站凿“6s”的工作要求，醒注重协调工作中可能出辉现的情形，如维修挑单邪，洗车清洁不够，工作剔人员不配合等，严惩分溶明，敢于奖惩，维护服矮务秩序和管理规范。 对题团队的建设注重公平，科公正，公开的原则，坚禁持团队利益最大化，保州障个人利益最大化，实矣行考核和激励相结合的朋制度，努力营造浓厚的狐工作氛围，提升部门的裁凝聚力和整体战斗力。 半促进与集团或其它公司榆部门的合作。 以更加开辗放的胸襟，以营利为宗绸旨，服务于整体大局，门争取集团公司间的协作懊，尤其是在客户索赔，箕备件方面同其他兄弟同双行公司进行资源共享，瑶促进良性竞争，此外加裂强对外交流，扩大保险剃方面业绩的提升，打开绦市场，合理利用浪费，槐服务于公司整体战斗力圣。 二、售后经营发展目喳标.1.人员定编。 2丽.产值计划营业指标。 洱1.实现售后总营窒业额600万。 其中保咒险理赔不少于220万丑，车间维修及索赔不少即于380万2.实汞现客户满意度csi全写年至少93%以上.3渺.基盘客户数1500真人。 4.日接车台掀次20台/天，月接车毡650台/月.维修平羞均单车产值实现800骇元/台，保险平均单车忍产值1800元/台.倾5.车辆返修率低于2促%.6.开展风行阎汽车讲堂不少于四次。 书7.保修索赔通过率不阳小于95%.8.都关于有针对性专业技术播问题的学习讲座不少于强两次。 9.年度纯正配梭件采购不少于80万，段基本库存达到标准要求屑。 配件营销指标达到万恿。 【汽车四s店售后盈糟利计划】10.精绢品销售达到30万以上吐，基本精品配件库存达缨到10万以上。 管理指瘴标。 1)主要为加骡强各部门培训工作。 除典了各部门自行开展的培映训工作，部门之间存可以交叉提供基础性内崭部培训工作，有利于部毡门间的沟通和协作。 如涵配件或者车间可向前台欧人员一起交流配件或者艺汽车维修方面的常见的苗技术问题，或者交流工交作中出现的各种问题，窗其中前台接车人员业务凉技巧培训不少于四次。 替专业技术基础知识培训淬不少于2次，车间维修乒技术培训不少于6次全蹿年，对于疑难技术问题捆的探讨学习总结性活动敛不少于3次。 2)凶开展部门内部活动不少姨于三次，通过集体活动嵌，增强部门活力，提升钧集体凝聚力。 3)吧提出内部激励措施用于距业绩，客户满意度，员抒工关怀方面的提升。 产又值分配 3、各项姓改善措施。 【汽车四s澄店售后盈利计划】前台朱改善计划.汽车四妹s店售后盈利计划X喳X汽车4s店配件计划辕员岗位职责2汽车4s伙店配件计划员岗位职责防 1、配合部门经理芥完成厂家下达的配件订升购任务和集团公司下达镇的配件订购任务。 命 2、计划员应与厂家、肌供货商保持良好供求关喻系，了解掌握市场信息谰。 3、掌握配件的陀现有库存和保险储备量送，适时作出配件的订购袖计划，熟悉维修业务对熏配件的需求，确保业务逾的正常开展。 4、谣用量大的配件，通过分晕析比较，制定出最佳订讶货单。 保证不断货，积寓压量最小。 5根据优供应和经营情况，适时勋作出库存调整计划，负狞责做好入库验收工作。 宅对于购入配件有质量、即数量问题，及时和厂家止沟通并做出相应的处理泪。 6、负责供货商臃应付帐款帐目，及时作丁好微机帐目。 负责同财汁务、业务往来单位的帐茬务核对。 7、及时建做好配件的入库工作，氟以实收数量为准，打印症入库单。 负责配件相关乎的财务核算及统计工作普。 8、完成部门经理交荫办的其他工作。 2霄汽车四s店售后盈利计坦划XX汽车4s店年共度计划书汽车4s店年诛度计划书随着企业草规模不断扩大，人才需攒求日益增加，本着发扬雇企业文化，提高企业员苍工素质的目的，以获取斩企业发展所需人才，为女企业发展提供强大的人氮力支持为宗旨，结合公宿司XX年度发展战略及粹相关计划安排，特制定孽公司XX年度招聘计划终。 一、XX年度招聘情劳况回顾及总结XX红年度是公司发展壮大的军一年，面对严峻的人员泰招聘问题，总经办通过潍不同渠道为企业招聘人幸员,然而由于多方面原潮因导致新员工流失率相盟当严重，但基本保障了汁企业大规模的用人需要宙。 二、XX年度岗位需崖求状况分析经反复蛋统计与核算，XX年初垂岗位需求涵盖各部门现腕有人员空缺、离职补缺仆、新上项目人员配备等擂方面，具体分析如下建 1、根据各部门人钱员缺口及预估计流失率盗，经初步分析XX年初卉计划招聘总人数40人从左右，岗位信息如下煤管理岗位市场经理等唉；业务岗位销售顾问丽、服务顾问等；内韶勤及接待岗位出纳、疫保险内勤、前台接待、弄索赔助理、服务顾问助形理等；后勤岗位厨师雅、水电工等；技术岗位殉机修工、喷漆工、钣堑金工等。 2、招聘僵原则员工招聘严格按客照公司既定的招聘流程尧，以面向社会公开缉招聘、择优录用为原则坍，从学识、品德、体格炙、符合岗位要求等方面寅进行审核，确保为企业狱选聘充分的人力资源。 绸 3、各部门关键岗剃位选聘，根据个岗位职械务不同按内部选聘办法鸯与程序自愿报名蚂；单位推荐；集中面试凛；分类考核；调查摸底跃；统一研究决定。 三、泞XX年度招聘需求岳根据公司XX年年度经乔营计划及战略发展目标黍，各部门需提报年度人窒员需求计划，见下表才XX年度招聘岗位表X厚X年度招聘计划表 四、赂人员招聘政策 1、招聘伊原则聘得起的；管蛤得了的；用得好的；留萤得住的。 2、选人原则曳合适偏高；培训和蝴职责的压力可培养大量虚的人才；目前公司迫切恕需要的人才。 3、招聘灯方式以现场招聘为捶主，第一举办春挽季现场招聘会、xx市阅职业介绍中心举办现场终招聘会；以网络招肃聘为辅，兼顾报刊、内衰部推荐等。 网络招聘主獭要以58同城、赶集网默、xx第一等；油报刊主要以专业性土媒体和有针对性媒体为婚主；校园招聘xx文塔理学院、xx职业技术桑学院等；补充招聘途径宽社会上组织的一些免洪费招聘会、内部员工推滥荐、人才中介。 五、招柄聘费用预算 六、招聘团寒队成员名单 七、招聘的扼实施 1、第一阶段古2月中旬至4月底，扔招聘高峰阶段，以现场铀招聘会为主，高度重视蓄网络招聘，具体方案如幼下积极参加现场招聘饯会；积极参加各人摔才市场的专场和各相关粳学校的的招聘会；将联系xx市各大专、技即工学校的老师负责推荐妖和信息告知；发动公司衍内部员工转介绍；摘坚持每天刷新网络招聘胺信息及简历筛选与联系砚，每周集中候选人进行肮集体面试，此阶段完成询年度招聘计划的55%棘。 2、第二阶段铰5月中旬至7月，此阶蜘段现场招聘会逐渐冷淡勋，新增应聘人员较少，抑同时各高校在陆续开学义后将积极筹备校园招聘证会，以保证学生就业，贾因此这段时间以网络招替聘和校园招聘为主，具痪体方案如下坚持诣每天刷新网络招聘信息迅及简历筛选与联系，确纲保人员面试质量；亢积极参与市内部分院校果的大型招聘会，组织校磺园招聘会或专场招聘会携；联系前期面试人机员进行，招聘信息的转倒告及代介绍。 此阶段完收成年度招聘计划的30森%。 3、第三阶段数7月底至10月底，疮此阶段整体求职人员数巫量较少且分散，故此段拇时间，以网络招聘为主羞，减少或不参加收费型不现场招聘会，具体如下卿坚持每天刷新网遗络招聘信息及简历筛选蕊与联系；每周坚持厢2次以上，网络人才主令动搜寻联系，补充少数腐岗位的空缺及离职补缺烫；组织部门架构的梗了解分析、在岗人员的尝了解分析；对当年新入整职人员的关注、沟通、襟培训、统计分析；准备汁申报下半年的校园招聘果会。 此阶段完成年度招赏聘计划的10%。 4、鸦第四阶段11月小初至12月底，此阶段吼各大高校都将陆续举办乃校园招聘会，此阶段主樟要以校园招聘会为主，鹃主要招聘各部门的储备掇性人才，具体如下率积极参加各校园综合轧招聘会，对各类院校筹酝备公司单独举办专场招秸聘会；网络招聘平戒台及论坛等信息正常刷桥新关注。 此阶段完成年褥度招聘计划的5%。 5账、第五阶段12欣月底至XX年1月，此黎阶段，整体招聘环境不擒理想，以年度人力哭资源规划、总结报告，雁及统计分析为主要工作蝗，非紧急新增岗位，不寓重点做招聘工作，具体乙如下公司年度招搂聘效果分析、公司人力智资源分析、协助公司战妖略分析与讨论；编制年贫度人力资源规划；部部门工作总结、讨论、碗分析，沟通确定新年个育人工作计划及目标制定铱；建立、编制公司瓷人才培养体系，建立人材才成长计划；建立并完际善人力资源管理制度、悟流程及体系； 八、录用耐决策企业根据面试凯的综合结果，将会在最沿后一轮面试结束当天或东3天内告知应聘者结果凹，并告知录用者办理手察续信息。 九、入职培训憾 1、新人入职必须证件什齐全有效； 2、新扦人入职当天，总经办应粕告知基本日常管理规定哆； 3、办理好入职椅手续后，即安排相关培鲸训行程，培训计划要求烯应由各部提出并与总经棒办讨论确定； 4、卿转正时，总经办应严格雇按培训计划进行审核把猿关，对培训效果不理想托或不能胜任者，可以沟比通后延迟转正。 十、招漏聘效果统计分析1蒜、总经办应及时更新员店工花名册，每半年做一七次全面的招聘效果统计拐分析； 2、根据效果分俱析的结果，调整改进工减作； 3、定期对新邮入职不足半年的员工作膏沟通了解，并采取相应羽的管理措施和方法。 十慨 一、招聘原则及注意事判项 1、做到宁精毋酉烂，认真筛选，部门负箔责人不允许以尝试的态熊度对待招聘工作。 零 2、对应聘者的心态要乡很好的把握，要求应聘宣者具备敬业精神和正确郑的金钱观。 3、招战聘人员应从培养企业长固期人才考虑，力求受聘勇人员的稳定性。 同等条苗件下，可塑性强者优先匈。 4、要注重受聘苯者在职业方面的技能，帆不要被头脑中职位要求恒所限制。 5、在面臀试前要作好充分的准备禁工作，并要求注意个人耘着装等整体形象。 械 6、接待前来应聘人员乱须热情、礼貌、言行得拯体大方，严禁与应聘人咏员发生争执。 7、勃招聘过程中若有疑问，锨请向总经办经理咨询。 帆汽车四s店售后盈斡利计划汽车4s店促怔销宣传标语汽车4s店扯促销宣传标语爱车之外秧的尊享！分期无忧贷回摘家，售后服务更到家。 傣购车够服务。 购车前后绸我们都是笑脸迎人。 购兴车选我，服务随你。 购调的不仅仅是车，更是服安务。 购买省心，拥有放稠心，享受安心，售后称粤心！君和奥迪不分离，咋轻松贷款可分期。 买车睛重在服务，诚信顾客放谷心。 买的放心，用的安雄心，售后更贴心。 你的峭惠顾是我的荣耀，我的御服务是您的一切。 你来剔或者不来，服务就在这坤里，只为等你。 你拥有旨我们的汽车，我们拥有鸳你的微笑。 您的满意，原我们的目标。 品牌铸就横销量，服务成就未来。 捧我们的车很快，我们的汇服务更快！我们的汽车批，满足你的需求。 无论坊您走多远，我们对您的甭呵护始终如一。 销量创暇下奇迹，服务成就信誉眼。 销量创下奇迹，服务补完美无缺。 销售全浮面倾听，售后全程跟踪密，服务全心全意。 销售启与车速齐飞，服务与质庞量双赢。 性能引爆销量赞，品质造就美誉。 做4苏s精品店，带给你最好尧的享受。 汽车四s盐店售后盈利计划XX复4s店实习总结报告范移文【汽车四s店售后盈胶利计划】4s店实习总氓结报告范文XX年领7月13日，我们到冠胖通汽车销售服务有限公绣司实习，本次实习的主肢要目的是让我们汽车部撼教师找到理论教学和实绦践教学的差异，以改进箭实际教学方法，扩充实殖践知识面，对实际教学狼中遇到的困难有所准备线，并且努力提高实际动胁手能力，为今后的教学漾和深造打下良好的基础叶。 在短短的十天时间里稚，我深刻感受到了汽车轰维修行业的艰辛，也产脱生了很多对于我今后的盖教育教学和自我学习的峙感想。 冠通公司是赏别克品牌汽车的4s店肃，涉及的业务有整车销液售、配件供应、维修服眷务、车贷分期付款、车雏辆保险及上牌、车主俱职乐部服务等方面。 实习棋的前两天，我在配件部刻那里学习，了解了配件这部里各相关人员的工作泽职责和配件仓库管理要询求，配件部经理向我介刁绍了一些配件的订货流棠程、收货流程和配件发碑料流程。 我感受到在配镇件部工作最大的要求是堰工作仔细认真，尽量不诌发错货，要做到这点就续必须对公司的所有车型谐都要了解，同类配件车耀型不一样，配件也不一蔚样。 有时车型一样，发易动机不一样或生产日期碱不一样，所用的配件也瞧会有不同。 所以在工作瞻时，善于积累经验，出土现错误或遇到问题时，满在日志本上记好，避免始下次再错。 后来的几天宿里，我到维修车间里学雏习，在车间的第一印象疹是规格标准，管理严明捕。 先进齐全的设备、宽长敞整洁的车间，还有整壹齐化一的服装和认真严案谨的维修态度都让我感衰受到了一个真正维修店赠的标准。 尽管有工作人咒员的紧张忙碌，也有车筑辆的进进出出，但是整唇个机修车间的工作仍旧掣有条不紊、秩序井然。 姚实习期间，认真向师傅昌们请教每一个工位的具纯体操作、故障车的故障翼诊断和维修方法、拆装旋技巧和保养规程。 释总体说来，在这几天里诡，看到了很多、学到了贩很多，收获很大，也有寨不少启发。 首先明确了今合格的维修人员应该具葬备良好的技能水平和素推质。 因为良好的技能水卷平是维修质量的根本保褪障，也是合格的维修人芝员应该具备的基本素质蹭。 当然良好的技能是需荫要通过大量的实际维修音来不断熟练、培养和提执高自己的，并且要对这卫些维修实践进行总结和寻。 还要不断吸收别脚人在维修过程当中所取悬得的经验，这样才能不瞳断提高和丰富自己的维圭修技能和经验。 其次，鸭我感受到了一名优秀维的修人员应该具备的工作挥态度和敬业精神。 具有嘎端正的工作态度和吃苦郡耐劳的敬业精神是一名漳优秀的维修人员应该具贵备的素质。 所以我缩们应该从实际出发，以漏技能实训教学和实践动迷手能力为主，注重培养季学生端正的学习工作态咏度和吃苦耐劳的精神，指让学生在多彩的生活中泌学习、探索、成长、树况立创新意识，激发智慧搪的火花。 这样才能实现勇职业教育对学生职业能嫌力的培养，才能孕育出她更多、更好的具有高水与平职业能力的高素质人矣才。 4s店实习总结报陋告范文随着钟声的腔敲响，*年已然成为混历史。 这一年我的工作章主要分为两个方面恰一方面是1-9月焉份在保修工作上累计完号成*元业绩。 服从公浙司领导安排，紧抓工作拒重点，积极配合售后工哨作，努力完成保修任务涂。 这一年奇瑞公司售后映保修政策及其严格，每蛾月都有新的保修政策下盾发，使得工作较为艰难雕。 但在实际工作中我不旧断总结工作经验，学习辐领悟商务政策精髓避免寓保修件误判出现对公司况造成不必要的损失。 灵更活操作非保修件的保修受工作，争取公司利润最烫大化，从而提升个人工囱资水平。 其次在1侄1-12月份由于公司拖工作需要，服从公司领孔导安排调入备件工作。 喧克服自身备件业务能力辉的不足及种种压力，努魔力学习备件业务知识，旺提高自己业务能力水平玩，带动部门员工工作能按力及思想素质。 积极与嘱备件公司进行沟通，解斡决之前定不了、定不回躇的备件问题，改变之前喧缺件、拆件现象，避免涝漏定、误定。 在大七力压缩库存的情况下确娶保库存达标率提高周转汪率。 杜绝因备件问题的赵用户投诉。 两月累计订料货*元，完成出库*忿*元。 将为持续压缩库边存，消耗库存呆滞件而晾努力奋斗!*年寂是不平凡的一年，也是起机遇与挑战共存的一年稍。 在欧美金融危机的影嚣响下，在我国金融政策攻的调整下人们纷纷紧抓时口袋、节衣束食，翘盼裂未来。 汽车市场更是迎糠来了一个寒冷的冬天。 勋在如此艰苦的环境中，曲公司在总经理的正确领焦导下，在各级领导及员律工的努力下，公司迎风绩破浪，稳步发展。 销售斗及售后业绩均较往年有语所提升。 沉思回顾洋，一年来的工作使我得乞到了更多的锻炼，学习侦了更多的知识，交了更验多的朋友，积累了更多匠的经验，当然也通过不拧少深刻的教训发现了自诉身的种种不足。 *敛*年工作计划主要针对华配件6s管理，弧整顿，清洁，清扫，素齿养，安全。 配件部要保艇持定时的卫生清扫、货烷物处理、安全防范措施久，做到整洁有序。 另一管面是配件进销存管理，床储位管理，存货管理，羽经营管理。 保持备件公抑司库存达标率与库存周华转率的合理水平，既符番合厂家考核要求，又避曝免资金过度积压，保持益良好的配件周转及资金洛的合理利用。 4s店实啪习总结报告范文一.前拨言随着我国经济的荣飞速发展和人民生活水居平的不段提高,人们的宣消费观念和消费需求也云在不断发生变化。 汽车卯作为高档消费品越来越蔚受到年轻一代和事业有搀成的人群的青睐.近年张来汽车贸易企业在沈城澄犹如雨后春笋迅速的发洲展。 汽车贸易公司的形款式一般都是从外国引进公的“4s”店形式。 在虚国内汽车销售市场还不剖算饱和的情况下,这种远以店销为主的方式占了匈销售量的90以上。 是只有少量车型如:微型芳客车、小型客车、重卡燕、厢货等销售商在人员曳推销方面下了很大功夫绦,而轿车走的都是店销耶形式.而在全面建设小诱康社会的今天，汽车已浙进入越来越多的百姓家两庭，成为普通人出行的弟代步工具。 二.实习目飘的作为一名汽车服磊务工程专业的大学生，尹我们必须走在时代的前湃沿，了解最新的汽车动掌态及技术，掌握汽车相衙关的知识，利用一切可柔以利用的时间和机会参俱加社会实践活动，把我疙们所学的知识与社会相指结合，不断地在实际中述总结经验，提取精华，趴充实自己，完善自我，咬才能更好的为社会服务串，并且可以为以后的工峪作之路做好铺垫，还可烤以熟练掌握汽车行业的楚销售和售后技能。 三.识实习单位简介实习时间队和地点XX年5月份中爬旬;湖南省长沙市耸中南汽车世界a01，吊湖南仁孚汽车销售服务膘有限公司是梅赛德斯-筷奔驰汽车销售有限公司贰授权的湖南首家特许服用务中心。 学校的目的是瞻让我们更清楚的了解汽寅车市场的现状，汽车的婉发展史，了解以后的实个习环境。 实习单位背景折介绍与众多4s店螟相邻，交通比较便捷，胁员工素质精良尽责。 奔宦驰4s店是一家集销售南、维修、美容装饰为一后体的汽车经销企业。 奔歧驰4s店秉承顾客就是盂上帝的理念一直在不断轮完善服务质量，努力的环在前进中。 因为公司在渠发展阶段，所以目前还式是以销售为主售后为辅去的方式运营。 公司设有揖销售部、钣喷装饰部、挛售后维修部、配件管理邵及精品销售部。 这家公呢司主要经营奔驰汽车，践主要销售车型为:c级鲸，e级，s级，g级等鸳。 实习部门介绍售啊后维修部。 售后的服务秩项目比较完整，主要包侧括车辆的保养、维修、蔫外出救援、保险理赔、琳钣金喷漆、车辆装饰、遁二手车置换等。 维修部蘑日常主要负责车辆的维驾修、保养及钣喷装饰等辅工作。 四.汽车销售流戚程图接待咨丘询车辆介绍试俞乘试驾报价协商丁签约成交交车啊售后跟踪1.接医待接待环节最重要的拿是主动与礼貌。 销售人指员在看到有客户来访时衅，应立刻面带微笑主动狰上前问好。 如果还有其惮他客户随行时，应用目屹光与随行客户交流。 目粕光交流的同时，销售人寝员应作简单的自我介绍润，并礼节性的与客户分翻别握手，之后再询问客严户需要提供什么帮助。 宝语气尽量热情诚恳。 其2.咨询咨询的目训的是为了收集客户需求则的信息。 销售人员需要日尽可能多的收集客羊户的所有信息，以便充皋分挖掘和理解客户购车薛的准确需求。 销售人员渣的询问必须耐心并友好悬，这一阶段很重要的一曲点是适度与信任。 销售替人员在回答客户的咨询宾时服务的适度性要有很贷好的把握，既不要服务感不足，更不要服务过度侯。 这一阶段应让客户随咏意发表意见，并认真倾皆听，以了解客户的需求诣和愿望，从而在后续阶镭段做到更有效地销售。 秧并且销售人员应在接待窒开始便拿上相应的宣传岔资料，供客户查阅。 突3.车辆介绍在车围辆介绍阶段最重要的是渗有针对性和专业性。 销席售人员应具备所销售产属品的专业知识，同时亦置需要充分了解竞争车型呜的情况，以便在对自己颅产品进行介绍的过程中炎，不断进行比较，以突强出自己产品的卖点和优嘻势，从而提高客户对自洋己产品的认同度。 仅4.试乘试驾在试车楔过程中，应让客户集中赠精神对车进行体验，避怔免多说话，让客户集中逸精神获得对车辆的第一发体验和感受。 5.妥报价协商通常就是价讹格协商，销售人员应注锈意在价格协商开始之前酵保证客户对于价格、产硬品、优惠、服务等各方颠面的信息已充分了解。 玉6.签约成交在八成交阶段不应有任何催毛促的倾向，而应让客户饼有更充分的时间考虑和臃做出决定，但销售人员饯应巧妙地加强客户对于岸所购产品的信心。 在办漱理相关文件时，销售人炯员应努力营造轻松的签腮约气氛。 7.交车洱要确保车辆毫发无损弧，在交车前销售员要对练车进行清洗，车身要保庐持干净。 8.售后拂跟踪一旦汽车出售以讳后，要经常回访一下顾沼客，及时了解顾客对我炙们汽车的评价及其使用色状况，要提醒顾客做保早养。 五.奔驰4s店服应务的主要内容4s店服株务流程 1、接待准刷备服务顾问按规范要坏求检查仪容、仪表;准渴备好必要的表单、工具甄、材料;环境维护及清腾洁。 2、迎接顾客洞主动迎接，并引导顾盈客停车;使用标准问候楔语言;恰当称呼顾客。 嫁 3、环车检查安梳装三件套;基本信息登寺录;环车检查;详细、淆准确填写接车登记表。 春 4、现场问诊了沪解顾客关心的问题，询账问顾客的来意，仔细倾爸听顾客的要求及对车辆帐故障的描述。 5、命故障确认可以立即确因定故障的，根据质量担嘱保规定，向顾客说明车哑辆的维修项目和顾客的肇需求是否属于质量担保噬范围内。 如果当时很难形确定是否属于质量担保浙范围，应向顾客说明原二因，待进一步进行诊断潍后做出结论。 如仍无法减断定，将情况上报一汽娱轿车服务部待批准后做伊出结论;不能立即确定哇故障的，向顾客解释须幻经全面仔细检查后才能尹确定。 6、获得、浪核实顾客、车辆信息馒向顾客取得行驶证及车洲辆保养手册;引导顾客逐到接待前台，请顾客坐搓下。 7、确认备品拈供应情况查询备品库眯存，确定是否有所需备载品。 8、估算备品俞/工时费用查看dm憨s系统内顾客服务档案缩，以判断车辆是否还有燃其它可推荐的维修项目掏;尽量准确地对维修费燕用进行估算，并将维修潍费用按工时费和备品费渣进行细化;将所有项目秩及所需备品录入dms凋系统;如不能确定故障筑的，告知顾客待检查结顽果出来后，再给出详细尹费用。 9、预估完屿工时间根据对维修项找目所需工时的估计及店正内实际情况预估出完工温时间。 10、制作任务兰委托书 11、安排顾客治休息售后服务工作的内辙容 1、客户资扇料、建立客户档案客份户送车进厂维修养护或圾来公司咨询、商洽有关蝶汽车技术服务，在办完恤有关手续或商谈完后，良业务部应于二日内将客骚户有关情况制表并楼建立档案，装入档案袋颈。 客户有关情况包括钾客户名称、地址、电话爹、送修或来访日期，送硝修车辆的车型、车号、苑车种、维修养护项目，马保养周期、下一次保养算期，客户希望得到的服虐务，在本公司维修、保嫂养记录。 2、根据旋客户档案资料，研究客瓜户的需求业务人员根冤据客户档案资料，研究防客户对汽车维修保养及倪其相关方面的服务的需桐求，找出“下一次”服扔务的内容，如通知客户决按期保养、通知客户参硼与本公司联谊活动、告蛛之本公司优惠活动、通耻知客户按时进厂维修或姑检测等等。 3蝎、与客户进行电话、信掩函联系，开展跟踪服务脖业务人员通过电话联侯系，让客户得到以下服醒务询问客户用车情况唐和对本公司服务有何意窖见;2)询问客户近期践有无新的服务需求需我徐公司效劳;告之相关的朝汽车运用知识和注意事越项;介绍本公司近期为抑客户提供的各种服务、氖特别是新的服务内容;拦介绍本公司近期为客户缄安排的各类优惠联谊活贵动，如检测周，优悦惠服务月，汽车运用新晚知识晚会等，内容、日毡期、地址要告之清楚;敢咨询服务;走访客户。 吨六.实习体会通过摩这次的实习，我对自己裳的专业有了更为深刻的勃了解。 通过两位带领我旗们实习的专业老师的讲怕解，我们认识到当前中昔国的汽车市场潜力巨大欺，前景良好，作为一个抽汽车专业的学生，我们却所的知识是与专业息息叭相关的，汽车服务工程辕是一门全面的汽车知识逞的学科。 并且对专业的纪实际应用有了更多的了著解，增强了专业知识的珠感性面及认识面。 在两儒个实习单位见习之后，宽我们看到了一辆汽车进酝入到4s店后是如何在歪销售，车内装饰，售后了信息反馈，零件更换，蓖整体保养，车身维修等趋等一系列完善的服务项蚀目和服务流程上提供服然务的。 从这次实习中，烛我体会到了实际的工作榨与书本上的知识是有一平定距离的，并且需要进雁一步的再学习。 俗话说乓，千里之行始于足下，窒这些最基本的技能是不菇能在书本上彻底理解的寞。 短短的实习，让我大援开眼界，也学会了不少者东西，也让我对自己今辱后要从事的行业有所思禹考。 短短四天仿佛思想兵又得到了一次升华，心苯中又多了一份人生感悟西。 这次实习让我深刻体矮会到读书固然是增长知错识开阔眼界的途径，但载是多一些实践，畅徉于卤实践当中接触实际的工毅作，触摸一下社会的脉尧搏，给自己定个位，也媚是一种绝好的提高自身浸综合素质的选择。 旗虽然只是短短一下午的眉奔驰4s店的参观，但忍我懂得了服务的重要性纸，从在4s店的参观中级，我看到了很多不同的曳部门，为我们介绍的学陨姐学长也跟我们讲了很沫多重要的东西，其中有碱公司的介绍，有他们各羞部门的分工协作，在参直观的时候，让我真真切夺切的感受到工作需要细熊致谨慎，需要用心，不博然会在工作中遇到各种痔难题的，甚至容易闯祸狙的。 其次，我感受到了樊与人打交道的重要性，近人生活在社会上就得融博入社会这个群体，就得矫与人交流，不仅仅是靠方学到的那点小小的理论膳知识所能替代的，关键钥在于你会不会与人交流侩。 因此，这次参观，在忻另一种意义上，它告诉搔我要看自己的性格适合群什么样的工作，因此好韩给自己今后的人生定位徐，感谢老师带我们一起脚去完成了这次实习以及贩对我们的细心指导，同呢时感谢学校给我们这次绣宝贵的实习机会。 4s波店实习总结报告范文鸽首先要感谢老大和同银事们人给予我足够的宽亿容、关怀和帮助;更要怂感谢领导们“海纳百川根”的胸襟，你们对我的漏不离不弃，让我没有理植由退缩和不努力，期待尚与各位伙伴共筑一艘无庶坚不摧的战舰，与诸位斟坚定的拓荒者一道披荆余斩棘在的经吠历一定弥足珍贵，我切友实感受到了自身的成长违和成熟。 当然因为棱角猪太过分明，做事情有很淑多欠妥和缺乏方法的地症方，无意中刺痛和伤害月了一些伙伴，在这里真纸诚地向各位同事-我癣最亲爱的朋友，我的同卸路人说声道歉，望你们逸谅解。 下面对我这一段移时间的工作情况做如下骚汇报 一、通过学呆习和积累对和所从札事的事业认识加深派进步越快、所做的事乱情越多，为国家、社会净贡献的力量就越大。 这乎是我的一些理解。 我来蛙自一个偏远的农村，深旧知我们服务对象-“沃农民工”的劳动环境的胆恶劣和生活的艰辛，而榆中国社会正缺乏组织尤虽其是企业为这个广大的袜群体提供帮助，为他们奄谋福利。 通过在.幽的工作和学习，我深刻求的认识到我们从事的是砒一个多么高尚的事业!轮或许一开始直到现棉在我们都不能得到足够胳的认同和理解，我们取赢得的成绩也不足以让我瑟们骄傲。 然而，我们正紧欣喜地看到，越来越多蝇的有志于为农民工服务振的青年已经加入到我们拂的行列中来，我们做的牙许多事情也得到了政府嗓的认可和越来越多机构值-尤其是广大农民工张的支持和理解，我为能泼从事这样一份事业而骄锑傲。 当然，作为陈一个发展中的企业还有屏诸多的不完善;制度不陇健全,市场开拓能力和掘部门协调能力的不足仍轿旧困扰着我们，离目标上团队的建设还有一定的需距离。 我们需要进行革凶新甚至革命来改善自身镣，这也许要付出很大的伙代价，需要勇气。 二、以认真学习岗位职能，工盛作能力进一步提高螺在策划部和商务部期间主，我主要从事了会议期唆间媒体接待、发卡、发轴海报和网站调整意见整确理等工作，工作中一直抹保持了很高的热情，也毛得到很多伙伴的鼓励和曾帮助，取得了一定的成养果，论坛后参会媒体竞眷相给予了报道;发卡过澈程中通过深入接触农民竿工，对我们所服务的对之象有了更深刻的理解和斗认知，总结了一些方法伺并尽我所能的宣传了“词”品牌;在网站意见剩过程中，和很多同基事进行了交流和探讨，模对公司有了更深入的了仿解，提了一些不够成熟撬的建议，为现在的工作书打下了一些基础，从中漾悟到了许多方法和道理涕。 当然我也认识到糯自身存在的许多不足;彬活动策划经验欠缺、计玉算机水平差、