洗浴会馆营销计划08.doc

洗浴会馆营销计划08 营销计划（一）综合当前*市洗浴行业的现状，可以说群雄并起，把*洗浴市场的竞争带入了一个全新的境界，纵观全局,在客源走向、装璜档次，设施功能方面，我会馆的优势并不十分明显，尤其近几家大型洗浴的相继崛起，对我会馆的营业收入带来了一定的冲击，特此建议加大力度稳定客源，与客人建立良好的客户关系。 一、建立良好的客户关系是建立客户档案的基础客户档案建立后可与客人拉近距离，如在各种节目时给客人打问候、电话或发信息，赠送客人一些传统性的礼品，如中秋节赠送月饼，端午节赠送珍禽蛋等。 于细微处见温馨，于细腻处见真情和客户培养感情。 把平时开源节流的钱省下来，投资到客户感情上去，可在客户档案中找出给会馆最大滋润的那些20%30%顾客。 会馆应当在他们身上做更大的投入，统计表明，顾客每月来会馆3次假如你能使他在一年多来10次即一年来会馆消费46次，那么你的销售业绩可以提开21%左右，可想而知建立客户档案的重要性，建立客户档案需要花费一些时间做一些投入但一但建立以后，对延长企业寿命，增强营业收入，稳定客源大有帮助，更能在行业竞争中，增强实力。 二、建立客户档案需要会馆的付出找出自己会馆的忠诚顾客，最有价值顾客与他们建立的双向对话关系，不断地、适时地找机会把这些忠实的顾客挽留住。 但是要做到这一点兵非那么容易，关键在于一个“变”字。 我会馆运营已近三年，客人一致反映会馆的酬宾活动太少。 每天周而复始无新意，客人消费次数很多，消费额度很高，但会馆没什么表示，针对这一点我建议在营业淡季时开始真情回赠，以便盘活企业低峰期。 1、一次性消费500元赠一次搓澡一次性消费1000元赠一次中医按脚和修手一次性消费2000元赠价值350元的夜总会包房 2、累计消费1000元/月赠一次搓澡累计消费2000元/月赠一次中医按脚外加修手累计消费4000元/月赠夜总会价值350元包房 3、累计消费10000元/月赠金卡一张或面值1000元的冲值卡累计消费18000元/月赠白金卡一张或面值2000元的冲值卡回赠的好处如下 1、消费对客人而言是实打实的钱，而对于会馆而言存在一定的利润空间。 2、刺激客人消费欲望。 3、上市期稳定客源。 4、累计中可建立客户档案，保证客流和人气。 三、发放会员卡是建立客户档案的必要途径建立客户档案最基础的旧发放各种会员卡。 经了解我会馆到目前为止已发放1400张，并且还有100多人有免单权限，庞大的会员并没有起到太大的作用。 有些金卡和光区卡发行后根本没用，有些卡无消费。 据不完整统计，年后15天内竟有70多个会员来我会馆洗浴，3次以上均无消费，近25人半个月内高达5次以上不消费，来7次不消费的更是大有人在。 通过相关数据表明现有会员并没有给我们营运带来可观的效益，但也不派出为缓解、平和社会关系用会员卡去疏通，但我建议在不影响社会关系，不伤害老客人的情况下换卡，以旧换新，重新确认一下客人的身份和消费能力，并为客人重新确定会员卡的级别。 假如消费不好的，可发放其门票成本卡，消费较好的发放免门票卡，并同时发行充值卡，建议如下几种种类使用时限金额（元）优惠政策备注储值卡无时间限制可随时储存10005000优惠10%500010000优惠15%金卡一年卡1080元/张免58次门票消费累计消费2000元/月赠一次白金卡一年2080元/张免108次门票消费累计消费2000元/月赠一次发放会员卡的好处具体如下 1、便于资金的尽快回笼 2、固定客源稳定营业额 3、对近三年来广大新老顾客，满足他们追求平衡的消费心理 4、从利润的角度讲他可以起到收支平衡，增强客人的消费意识，提升我会馆的利润空间。 如需协调外工作和社会关系，我建议赠储值卡，为做到会员促销，整个洗浴部所有员工动起来，鼓励员工的工作积极性，更好的运营会员卡方案特建议实施促销提成方案及营销策略。 在稳定的客源稳定老员工队伍上都取得了一定的作用，提高了员工的工作热情，提高了营业额，激活了企业特此制定以下促销提成奖励方案。 四、奖励计算办法为了能充分调动全体员工积极性，处理好劳资之间关系，根据岗位不同，采取公司的计奖办法。 1、按销售项目分类计奖。 其中客房收入、餐费收入、酒水收入按超任务基数分段计奖。 2、洗衣收入、小商品收入、茶水收入按销售额一定比例计奖。 3、果盘收入、一次性浴衣收入按销售数量提成计奖。 五、任务基数的确定原则与考核方式对有任务基数的销售项目，其基数的确定原则是取该项目前两个月份收入的月平均值。 如果在保证现有客流的情况下，提成方案实施后总总营业额提开空间在5%10%左右，二个月后效果将近一步明显。 六、所有营业收入与员工个人收入相挂钩，员工促销业绩好服务质量高，将评为A级服务员（700元），班长所管班组在定额基数的基础上，完成额度高于对班一定金额也定为A级服务员（750元），故部长也如上激励，也将把工资分成A、B级，A级1200元，B级1000元。 例如四楼营业额日均1.8万元，那我们就把四楼月基数定为54万元。 如果A班四楼本月在超基数57万元基础上超出B班2万元，这就证明A、B班在竞争的基础上达到全会馆的营销目的，所以，A班四楼班长，部长将定为A级，利用这21淘汰制激励员工的工作热情，这种方法既提高了员工收入，又提高了会馆营业额，使用公司与员工双赢，也避免了谁有能力，能使得混乱