中国古典工艺博览城运营攻略物业部分概要说明.doc

中国古典工艺博览城运营攻略物业部分概要说明 中国古典工艺博览城是以仙游汇英通商业管理有限公司为主体的商业运营项目，其物业管理是商业运营的一个大项，汇英通物业在商业运营前期聘请国际知名企业“第一太平戴维斯物业顾问有限公司”深入博览城施工现场，针对博览城工程图纸进行实地考察，并对水电施工、电梯、空调、消防监控、园林景观等部分不利于后期运营管理的项目进行整理汇总，配合建筑施工单位进行完善整改，更有利于后期商业运营管理的正常运作。 第一太平戴维斯是全球领先的房地产服务供应商，成立于1885年，全世界目前拥有500家分公司以及合作伙伴。第一太平戴维斯物业顾问公司中国区总部与1993年在上海成立，超过3,900名员工中国大陆及中国台湾地区共有12家办事处，管理的物业面积达7,200万平方米。第一太平戴维斯经过多年为各种不同类型的高档物业提供物业顾问的经验积累，对国内物业管理的情况、客户需求都有很深的认识。本着这种优势，第一太平戴维斯从客户需要角度出发，为每个物业项目均特别设计一套最合适的服务模式，确保每个客户都能享受到符合经济效益及高素质的物业服务。 中国古典工艺博览城汇英通物业在第一太平戴维斯物业顾问公司的全程指导下，在正常的商业管理运营过程中始终坚持“全心全意全为您”之服务理念，秉承“持续超越我们的顾客不断增长的期望”之企业宗旨，发扬“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”之企业精神，不断探索物业管理新模式，积极参与行业竞争，推动中国古典工艺博览城物业管理工作健康有序的发展。 汇英通物业时刻关注客户的需求，不断提升管理服务内涵，致力于持续引领行业发展方向，为福建物业管理行业的发展做出了积极的探索，赢得来自同行及社会的普遍认同与赞誉，奠定了行业内的领导地位。 商业运营期间，汇英通物业在公司领导的监督、管理下创新服务理念、提高服务标准，尽展物业管理服务的丰富经验，在秩序维护、保洁、绿化、消防、智能监控等各项工作中，从博览城的实际出发，进行人性化管理并提供优良的服务。一、秩序维护工作：1、相对封闭：做到商场主要出入口昼夜有专人值守，危及人身安全处有明显标志和防范措施。2、看管公共财产：包括商场内的门、窗、消防器材及商场的污水井盖、花、草、树木等；3、夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查，做到有计划、有记录；4、有发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案；发生时，应立即采取措施，并及时报警和配合公安部门进行处理。5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告办公室和有关部门，并协助采取相应措施。6、物业区域出入口 24 小时值班，保安上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置及必要的安全服务器械。7、维护商场内的正常经营秩序。打击商场内的欺行霸市行为。8、维护保安巡逻系统，做好公共区域巡逻和停车场巡逻。8、 对商场周边的安全隐患进行排查和处理。二、保洁工作：1、有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围。2、设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾（专用）楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理。每日对保洁服务范围内的区域进行清扫，做到服务范围内无废弃杂物。3、对商场公共部分的楼梯间、门厅、电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行清扫。4、发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对商户的宣传，维持正常的商业秩序。5、合理设置果壳箱或者垃圾桶，及时清运。6、商场道路、广场、停车场、绿地等定期清扫。共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月检查1 次，视检查情况及时清掏； 化粪池每月检查 1 次，每半年清掏 1 次，发现异常及时清掏。7、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。8、商场设定卫生管理监督人员，要经常性对商场内的卫生进行检查，杜绝乱丢乱放，并对商场内的卫生情况做到每日检查、有记载。9、按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂等消杀工作。提倡文明、讲究卫生，经常开展“灭四害”活动，认真做好消灭蟑螂、消灭苍蝇、消灭臭虫、消灭老鼠的工作。10、公共厕所实行专人管理，勤打扫、勤冲洗，时时保持厕所内外清洁。三、绿化养护工作：1、 有专业人员实施绿化养护管理。2、 草坪生长良好，及时补栽补种，无杂草、杂物。3、 花卉、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。4、 定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。定期喷洒药物，预防病虫害。四、消防管理工作：1、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。2、做好消防演习及消防宣传。3、组织防火人员开展消防检查，整改火险隐患，制定紧急疏散方案。4、做好消防固控设施的巡检及维保工作。5、消火栓每月检查 1 次，灭火器每月检查 1 次，消防水带每月检查 1 次。6、与参与商场经营活动的单位和个人签订防火安全责任书。7、组织开展消防安全教育。8、组织专职、义务消防队，制定灭火预案，开展灭火演练。9、负责商场内灭火器具等消防器材的按规定配置。8、 组织扑救初期火灾和人员疏散，保护火灾现场。五、智能化系统运行维护工做:1、实行24小时不间断运行，做好相应运行记录，并按规定期限保存。2、保证内系统正常运行，发生故障，及时排除。3、有专门人员负责商场的智能化系统的操作和维护。4、操作智能化系统的人员要具有国家相关工作资格证件和职业操守。5、智能化系统服务包括：电视监控系统、消防监控系统、中控室运行维护系统。六、物业共用部位、共用设施设备日常运行维护方面:1、商铺及商场区域内共用部位共用设施、设备的日常养护和小修。2、保证护栏、围墙、绿化设施等公共设施、设备正常使用；道路、甬路、步道、活动场地达到无障碍。3、 确保雨水、污水管道保持通畅，定期清淘化粪池、雨水井，相关设施无破损。4、本物业房屋建筑及其公共服务设施的使用管理及公共消防、机电设备、区内道路管线等公用设施的维修、养护和管理工作。5、提供电力和电力设备的维护。6、对商场内公共设施的墙体和墙面进行维保。7、对商场的商铺进行交房前验收。8、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况。9、 商场房屋需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划，并征求业户意见经协商后，提出最佳解决方案并积极组织实施。10、定期巡查商场房屋共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。11、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并提出整改办法和报告有关主管部门。12、商场主出入口设有商场平面示意图，公共配套设施、场地有明显标志。商场内部做好导示系统，并进行对导示系统的保养和维修。13、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。14、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及