物业公司培训计划.doc

物业公司培训计划 物业公司培训计划xx年物业公司年度培训计划 一、总体思路根据物业公司xx年工作目标，当年的培训工作将突出以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能的目的；同时，物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。 二、xx年培训工作的理念和方式更新当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目的，对此，相关理念和方滚式需要得到更新醛 1、从课堂式培训转向碑建立“泛培训”概念。 捡定期的沟通、交流和分量享也是收集信息，获取则组织资源，实现群体共锗享和自我提高的重要方黎式。 2、物业公司麓人事行政部培训单位的芳角色重塑和强化。 从主俄办方转变为组织者、促芋进者和协调者的角色；镣物业公司人事行政部的淆培训单位从单一意义上轧的培训组织，转变为物债业公司知识和技能资源昧的集合、融合和整合中扳心，成为物业公司学习氦型氛围的倡导者和推动坎者。 3、物业公司英各部门都是培训主体，真都是培训课程的产生地颊。 物业公司每个部门都颜是知识产生地和技能积洒累地，都是培训主体机练构，又都能从中获取资争源，因此，物业公司将恤加强开发内部知识资源蚤，沉淀部门和员工工作救成果和重要经验。 斩 4、培训内容的外部市旗场化，带来更多地员工矿自主选择权。 在外部培巩训资源的选择和使用方崖面，员工将享有更加主雄动的选择权。 人事行政哥部将成为资源集合、融谱合和整合中心，通过提佛供多种可供选择的优质汞外部资源，制定相应政汰策，由部门和员工自主诛选择或自行组织。 三、郎xx年培训工作的簧主要原则 1、瞻前贮性的原则着眼于物业欠公司的长远发展，着眼视于物业公司人才梯队建益设和人才储备，分析和杨预测物业公司不同层次娱、不同专业人才的需求庇，为物业公司的可持续狱发展有计划、有目的的讽开展培训工作。 2余、共享的原则实现部荒门间和员工间资源的充蝎分共享，优质的培训资屈源还将通过各种方式在酋各业务线推广，解决物硅业公司培训资源瓶颈、直力量分散、信息不对称搽等现实困难。 3、去开发的原则物业行业仰的专业性特点，使得专帖业技能培训可借助的外阉部资源不多。 物业公司隐培训应重视内部知识和恶经验的总结沉淀，着力幽于开发内部精品课程，源以此促进部门间信息流召沟通，保证员工的知识辙更新速度与市场同步。 棱 4、倾斜与兼顾并犯重的原则一方面，培只训内容适当向业务发展胃方向和管理技能和专业颐技能培训以及强化执行银力和企业文化建设等重锄点倾斜；另一方面，培墟训对象在物业公司层面太以中级管理人员为主；芒成都项目以中层以下及亨专业技术员工为主，同揖时加大重点业务知识的殃培训力度。 5、实岩效的原则增强培训工疲作的针对性和实效性，凰注重培训工作质量。 每拆次培训事前精心做好工甫作分析、培训需求调查舀、讲师选择和培训课程榆设计等工作，在培训结袁束后重视培训考核以及栈培训反馈，使每一次的责培训工作都能对实际工添作起到实质性的指导作田用。 6、三结合原制则培训与交流相结合拱，培训与使用相结合，疹培训与激励相结合。 在移培训中倡导部门和员工喳间的交流和分享；把人爱才储备、选拔使用和培浩训等有机联系起来，坚药持录用、选拔、培训、蕉考核一体化原则；培训殴作为员工激励的重要手河段，同时提高员工满意哭度。 7、坚持培训漳以业余时间为主，工作退时间为辅；以部门业务遍知识为主，学历、资质盐培训为辅，处理好工作意和学习的关系，不得影咀响公司各项业务的正常零开展。 四、xx年俘培训工作的重点实施方拇案、培训课时09猪年将推行员工培训课时坡的规定，物业公司领班青及以上职务的员工，每斤年必须修满40个培训兰课时；一般员工必须修朵满30个培训课时。 培耘训课时将列入月度绩效元考核的评估内容并与奖边金挂钩。 、培训模式经根据物业公司培训工途作指导思想，同时为了类加强培训工作的针对性铭，09年物业公司培训植模式将采用物业公司各延部门人力资源部共同置完成的形式。 1、分工娶职责物业公司各部根门是物业公司培训工作洲的主体，各部门员工的皂工作技能、专业技术水邮平、部门工作流程等内舞容，均由各部门负责人嗜自行组织部门员工进行拌学习。 部门可以通过员闯工调查自主选择课程的诺学习形式，学习内容，加注意利用好各类课程所扶需要采用的内外部资源勾。 学习的形式可以采用桅部门组织学习、部门内撤、部门间各专业员工之渐间的讨论等。 地产彦人力资源部主要针对因造工作业务需要分批分专斤题组织员工进行参观考汪察，以及多个部门之间庸的公共培训；督促各部猫门培训方案的落实。 同厦时，为各部门的培训工虚作提供各类师资、教材锗、信息等方面的支持。 舆 2、组织实施部门伞在组织实施培训前，应变知会地产人力资源部，凳培训完成后，需向地产滞人力资源部提交培训签断到表、授课讲义、培训谢效果评估表等内容；参叉加培训的学员向地产人冤力资源部提交培训心得彝，以便计算培训课时。 彝在部门培训活动中如果甄需要发生培训费用，则适由部门提前填写单位临培训申请表，经相关琉领导签字同意后，再进培行组织实施。 3、培训藻计划管理物业公司杏各部门负责人根据本部哲门业务开展和相关人员机的具体情况，组织实施裔当月培训工作和制定下庞一月的培训计划，并于影每月底28日之前将相纸关内容报地产人力资源正部，以便进行统一安排班和管理。 各部门每月至更少组织实施一次培训工币作，并努力打造本部门华的精品课程。 年底地产磋人力资源部将对物业公掘司各部门的培训课程进皂行评选，评选出1门精蔚品课程，地产人力资源逆部将对该课程讲师予以善奖励，同时将课程上报誓西南区人力资源部，在竹地产西南区各职能部门销巡讲。 各部门负责不人对本部门培训工作的取组织实施情况，将并入羔“对下属员工的培养”旭，作为绩效考核的目标衅。 、加强对物业公司案漱例库的建设201履1年将开始对物业公司视各业务部门案例库的建扣设工作。 案例的内容可羞以为部门或公司在日常若工作中出现的失误、罗烯列某项工作中容易出现垢的问题，也可以是某项殷工作取得成功的经验等淀。 1、案例的收集与整贾理各业务部门的主利管负责对部门内相关案盏例进行收集、归纳和整砸理，地产人力资源部于改每季度初完成对上一季心度各部门案例的收集工费作，并按照业务类型将牢案例库分类。 2、忽案例库的使用地产喻人力资源部每季度对上脚一季度的案例进行汇总灾，并将汇总结果下发物歇业公司进行传阅。 残对物业公司部门的醚优秀案例，将在适当的侦时候开展“经典案例研虚讨会”，邀请物业公司否相关部门的员工进行探妖讨和交流。 研讨会将总济结案例中出现的问题或结者经验教训，对今后类融似工作开展提出建议或汾意见；或者通过电子邮沽件、OA平台等形式与盛地产全体员工分享。 或翱物业公司可自行组织部逞门员工或相关人员对案预例进行学习，地产人力俯资源部将根据员工对案邵例的学习心得给相应的斑员工计算培训课时。 仰对案例中出现的一些鲸需要地产公司领导解决靳的问题，地产人力资源铁部将集合学习和讨论的九结果，以书面的形式向辗地产公司领导提出，并谭公布地产公司领导最后熏的解决方案。 、加强对绘员工外出参观考察的管笋理 1、参观考察这茨里指的参观考察，是指茄地产公司相关领导根据炒工作开展情况，以及地堵产人力资源部根据物业疏公司业务开展及员工个土人发展的需要，指派物送业公司相关岗位的员工韩到地产公司安排的相关喀地区或地产公司进行异菊地的学习和交流。 不包兑含员工外出参加的各类饱会议及集团公司组织的涅集体活动，以及在本市设一天以内的市调、对相岔关商家、楼宇的考察等额情况。 2、考察的线路钥安排及考察内容1重)要求物业公司职能负睬责人每年不得少于2次呛的外出参观考察活动，杖主要根据物业公司兢业务发展需要，安排国炉外及国内考察线路，时槽间一般为57天。 碴2)物业公司领班及嗜以上人员每年不得少于思1次的外出考察活动。 审主要根据业务发展贬要求，安排国内考察线铜路，时间一般为35卸天。 3)公司关键兰岗位的员工，每年至少糊有1次国内参观考察的控机会，考察时间为4天砚左右。 3、物业公司人秩员外出参观考察的流程诱控制1)地产人力曳资源部安排进行的参观坦考察学习。 地产人力资瓤源部将在考察前一个窍星期内通知考察人员满。 每位参加考察的人员愿需准备考察提纲并交地柄产人力资源部备案。 地秧产人力资源部协同行政顶部门安排外出考察员工澡的考察线路及出行的相炬关事宜。 外出考察的每虱位员工必须在考察结束参后15日内形成书面考遇察报告交物业公司主管篙领导审查后由地产人力妨资源部存档，并根据实枣际情况在部门内部或者磊公司范围内组织交流、逛培训。 2)由物业偶公司主管负责人临时指脸派外出进行参观考察的岂，需及时在地产人力资侨源部备案，由地产人力迁资源部按以上规定进行宽跟踪管理。 3)所轰有外出参加考察学习的侵员工，若外出考察后未谊按时提供考察报告，外雕出考察所产生的费用将阎全额从其月薪中予以扣辛除。 4)原则上，玉同一部门的不同批次员詹工考察，地点不安排同畜一地区或公司。 5亿)被指派对非中粮地产永系统内公司进行参观考荔察和交流的员工，必须悬在外出前与公司签办订培训协议。 若在本年脏度内出现需要多次签订狡培训协议的，则只在第棠一次签订培训协议。 2台014年XXXX珠海呀分公司年度培训计划一抬、总体思路根据物壹业公司xx年工作咏目标，结合分公司20向14年重点工作及实际境情况，当年的培训工作轴将突出以凤凰兰亭入伙佳培训及服务意识与技能澈为主体，以专业化、系沾统化为培训思路，体现匿个性化的培训内容，进江而达到提升管理技能和佬专业技能，满足201狱4年重点工作的完成的湾目的；同时，分公司将泰在政策上鼓励各部门组表织本部门业务的学习和蚜培训。 二、xx年慷培训工作的理念和方式詹当年培训的预期效掷果将实现规范化管理、躺服务技能与意识提升和主满意度提高三个目的，硷具体相关理念和方式如魔下 1、建立“泛靛培训”概念。 各部门内灾部定期的沟通、交流和咒分享也是收集信息，获职取组织资源，实现群体独共享和自我提高。 懈 2、综合部从主办方转凭变为组织者、促进者和轧协调者的角色；转变为学知识和技能资源的集合秉、融合和整合中心，成挟为学习型氛围的倡导者菱和推动者。 3、各铜部门都是培训主体，都账是培训课程的产生地。 汐每个部门都是知识产生蜘地和技能积累地，都是馈培训主体机构，又都能类从中获取资源，因此，包物业公司将加强开发内糠部知识资源，沉淀部门棺和员工工作成果和重要抑经验。 4、本年度藏分公司培训侧重于基层份员工的服务意识及态度猪、凤凰兰亭入伙知识培饮训，采取公司总部和分芋公司自主培训相结合的救方式。 三、xx年羡培训工作的重点实施方艺案根据公司培训工迟作指导思想，同时为了躁加强培训工作的针对性呢，xx年分公司培又训模式将采用公司总部搜+分公司综合部分公牡司各部门负责人共同完梯成的形式。 1、分工职峻责各部门是培训工蚤作的主体，各部门员工寄的工作技能、专业技术堵水平、部门工作流程等穗内容，均由各部门负责呛人自行组织部门员工进运行学习。 部门可以通过馒员工调查自主选择课程瑶的学习形式，学习内容蛮，注意利用好各类课程峪所需要采用的内外部资弛源。 学习的形式可以采哲用部门组织学习、部门谐内、部门间各专业员工孵之间的讨论等。 综剐合部主要针对因工作业沈务需要分批分专题组织尧员工进行参观考察，以涡及多个部门之间的公共革培训；督促各部门培训想方案的落实。 同时，为远各部门的培训工作提供遗各类师资、教材、信息挣等方面的支持。 2、组掖织实施部门在组织舀实施培训前，应知会综耗合部，培训完成后，需隔向综合部提交培训签到所表、授课讲义、培训效越果评估表等内容；外派蝗参加培训的学员向综合嗅部提交培训心得。 在部抚门培训活动中如果需要羊发生培训费用，则由部议门提前填写单位培训穴申请表，经相关领导被签字同意后，再进行组赢织实施。 3、培训计划预管理各部门负责人痒根据本部门业务开展和剔相关人员的具体情况，套组织实施当月培训工作启和制定下一月的培训计创划，并于每月底28日衣之前将相关内容报综合庶部，以便进行统一安排板和管理。 各部门每月至日少组织实施一次培训工愉作，并努力打造本部门花的精品课程。 各部门负茹责人对本部门培训工作失的组织实施情况，将并氓入“绩效考核”，作为体绩效考核的目标。 四、俞外出参观考察 1、参观煮考察综合部根据公畸司业务开展及员工个人原发展的需要，指派物业望公司相关岗位的员工到羊市内或外地进行参观学薄习。 不包含员工外出参丈加的各类会议及集团公卞司组织的集体活动等情衙况。 2、考察的线路安斥排及考察内容。 3、部边分考察计划安排表 五、悲加强对物业公司案例库茎的建设xx年君将开始对分公司各部门歇案例库的建设工作。 案渠例的内容可以为部门或雹公司在日常工作中出现嗽的失误、罗列某项工作库中容易出现的问题，也孰可以是某项工作取得成婴功的经验等。 1、案例灸的收集与各业爵务部门的主管负责对部娱门内相关案例进行收集落、归纳和，综合部侠于每季度初完成对上一锹季度各部门案例的收集粒工作，并按照业务类型括将案例库分类。 2斜、案例库的使用综阳合部每季度对上一季度焉的案例进行汇总，并将动汇总结果下发各部门进藏行传阅。 对分公司痔的优秀案例，将在适当拯的时候开展“经典案例采研讨会”，邀请相关部栅门的员工进行探讨和交燕流。 研讨会将总结案例焕中出现的问题或者经验赖教训，对今后类似工作常开展提出建议或意见。 垂对案例中出现的一身些需要公司领导或总部烈解决的问题，综合部将巡集合学习和讨论的结果腐，向公司领导提出，并柒公布最后的解决方案。 英 六、本年度培训计肇划将在执行中进一步细娱化和完善，并由综合部晕和各部部长负责解释。 艰附表1注 1、变标有符号的课程，申华请公司总部支援，根据渤总部及分公司业务需要绝届时安排，； 2、焰部分外送培训将根据需舷要安排相关人员参加；洞 3、部分培训在实遭施过程中可能会进行调测整，具体实施情况请留酗意通知； 4、各部门专棋业课程可结合本部门实拈际情况自行组织实施。 误物业公司xx年培拌训计划123物业公司陷员工培训计划 一、前言袖罗伯特-欧文曾说舀过把钱花在提高劳动找力素质上是企业经理最疚佳的投资。 被称为朝阳凰产业的物业管理行业，拾经过20多年的发展，淘已显现出越来越强的生殉机，为适应市场经济发评展的需要，物业管理企遇业员工培训工作已显得谜十分重要。 二、目的和隐意义员工培训是物业管杖理企业参与市场竞争的芋需要物业管理企业等的竞争，归根到底是人卸才的竞争，物业管理企叙业除了从市场上招聘到冕合适的人才外，更为有悯效的方式是通过培训提缘高现有员工的素质，使泄其成为满足企业需要的痢人才。 员工培训是册物业管理企业管理者激错励员工的方法当今琅社会，学习培训已成为删很多人改变自己生活和墒环境的重要手段，几乎址每一个人都有对学习的昧需求和渴望。 物业管理译企业内浓郁的学习氛围坡，以及有效的学习政策忽都会对员工产生足够强臻的吸引力，有利于员工吐队伍的稳定。 有远见的傲管理者甚至还把学习培品训作为一种员工福利用盂来赠送或奖励员工。 儡员工培训是物业管理绕企业经营管理现代化的婴基础经过20多年酗的发展，物业管理行业抢已从过去传统的房屋协虫作管理转向以委托管理裤方式为主的市场化经营说管理。 这种社会化、市蘸场化的经营管理方式对补物业管理从业人员的素毙质提出了较高要求。 物殷业管理已不仅是一个劳捏动密集型的行业，需要拐有大批精通管理的优秀醋人才来推动它的发展。 哲因此，员工培训是实现闰物业管理企业经营管理刑现代化的基础环节和可姜靠保证。 三、制定物业弧管理企业培训规定英培训工作对物业管理企肉业来说是一项长期工作渣，物业管理企业应结合卖自身情况制定培训规定冶使培训工作制度化、规陨范化。 培训规定主要包悠括培训的目的和意义、六培训的基本内容、培训饮的方法、培训的分类、昏培训的组织实施、培训某的监督管理、培训的效正果评估等内容。 四、物鹏业管理企业培训的内容峙物业管理工作涉及渣内容较多，培训工作相译对复杂，但总的来说，才培训可包括三个方面的娱内容。 企业相关知识的腆培训该类培训是为袜了让每一个员工对企业置的历史、现状、未来规迂划、管理服务理念、经磅营范围、内部规章制度渤、人力资源管理等有一种个全面的了解。 物业管撒理工作基础知识的培训茧该类培训主要是让匈管理人员及操作人员熟拆悉并掌握与企业管理、矽物业管理相关的基础知与识。 物业管理从业人员茧专项技能培训该类游培训是为了提高基层管叶理者及操作者的实际工偿作技能。 五、物业管理哎企业培训计划培训需求色分析 1、培训需求分析煌的内容在编制培训对计划之前，首先要对企疑业的培训需求进行全面藩的分析，培训需求分析说主要包括三个方面的内上容。 组织分析结耻合企业的年度经营管理须发展计划，分析企业及周各部门需要哪些培训以账保正计划的实施。 任朱务分析依据企业的特工作内容，分析个人需揉要进行哪些培训才能保郊证任务的完成。 个人坦分析依据企业的人抑力资源现状，分析哪些荣人需要培训，培训的具臭体内容是什么。 2、需晕求分析的方法问卷调拭查法向企业员工发贷出培训需求问卷，让员亦工结合企业发展战略对仲企业应当组织怎样的培酵训提出建议。 让员工结喳合自己的工作任务提出惠培训要求；让员工结合随自己的个人发展提出培阿训需求。 问卷法是一种孽非常普遍而又行之有效硕的方法。 这种方法能培邀养员工关心学习、热爱加学习、参与学习的热情泄，既是培训需求分析方炉法又是企业文化建设的肥重要内容，较为有效。 娠约见面谈法挑选携不同管理层次、不同工来作部门的管理人员以及疮不同工种的操作人员进超行面谈，根据面谈了解畔到的信息以确定公司的饼整体培训需求。 会议渣调查法召开培训需瑚求分析会，让参加会议讯的人员提出培训需求。 冒工作表现评估法眩根据员工的日常工作表约现以确定员工在哪些方梢面有缺陷，从而有针对歌性地进行培训以提高这绅些方面的工作能力。 口报告审评法根据各凿部门提供的培训需求报邑告进行综合评审以确定粘所需的培训内容。 陆制定培训计划.培训计沾划是为了规定培训工作蠢的目标，制定整体规划箔以实现这些目标；以及配将培训计划逐层展开，坛以便协调和将各种活动癣一体化。 1、制定程序铡企业各部门根据培锣训需求分析的内容，结站合部门培训目标以及部讶门年度发展计划制定出鸭本部门的年度培训计划凤，上报到企业人力资源习管理部门，再由企业人账力资源管理部门结合企州业年度发展计划以及企园业培训总体目标制定整斜个企业的培训计划。 2悬、计划内容为保证沮培训工作按时、按质地艾实施，培训计划应包括游培训目标、课程设置、猛培训方式、培训控制、止培训评估等五个方面的美内容。 培训目标帐培训目标是指通过培训幼工作所期望取得的成果蘸，这些成果包括个人的惰、部门的、整个企业所拄要求达到的培训结果。 贾培训目标是制定培训计紊划的基础，培训目标决治定了培训课程、培训方九式等一系列的内容。 同察时，培训目标又是培训掺考核和培训评估的依据仙。 所以，培训目标的制盘定应该准确、细致并具沿有可测量性。 课程设湃置培训课程包括了末培训课程的名称、培训蔓的时间、培训地点、培卡训教员简介、针对培训脏课程的培训要求等内容杀。 明确的培训要求有利烯于员工提前对所培训的麦内容有所准备和有所侧统重，有利于提高培训效娶果。 培训方式根直据培训内容以及培训对百象的不同，可采用不同壶的培训方式。 常用的培派训方式包括讲授法、学箕徒制、小岛讨论法、角居色扮演法、管理游戏法蝴、观摩范例法。 讲授坑法讲授法是最常用魂的一种教学方法，通常灵是让一位教员向学员直扬接传授某方面的知识。 镇这种方法的优点是节约刊经费、教授对象多，可呸同时面对多名学员，一澡次教学可让很多学员同垛时受益。 学徒制庞学徒制是最古老的教学霹方法，但至今为止仍然蕴是企业培训新人最常用冉的一种方法。 它的特点乙是由一名经验丰富的老材师傅，负责帮带一名或忠几名新来的员工，通过残传授、示范、练习、检浚查反馈等一系列过程提迎高新人的工作技能。 学佰徒制较适合物业管理工臂作实践中保安、绿化、代保洁、维修等技术性工衬种小岛讨论法员沿工以5-7人为一组围鸦在一个圆形桌前，对特驭定的话题或主题进行讨陆论。 指导老师控制培训仗的时间和进程。 每一位蓉员工都可以自由地发表粘自己的意见，但是不允荣许反驳别人的意见。 指谊导老师将每个人的意见先都写在黑板上，同时鼓誊励员工说出更新或更古烛怪的想法。 当大家将自少己的想法全部讲完后，补在指导老师的指导下，客员工对每一种意见进行薛评价，最后选出大家都殴满意的答案。 这种小岛槛讨论方式是引导员工自绅己解决管理问题的有效眩方法。 角色扮演法痒角色扮演法是让培训鸟对象假想自己是公司的狄某一角色，并以此角色碑的身份来解决问题。 这范种方法能让培训对象身择临其境地分析问题和解霄决问题，对员工提高工结作技能和改造工作习惯佯都很有帮助。 例如让钉员工扮演业主要求提供寅相应的服务，以提高员邑工的服务意识；让工作粥习惯不好的员工与上司敬角色转换以达到改变工哈作习惯的目的。 管理硬游戏法这种方法寓蟹教于游戏中，通过完成芝事先设计好的精妙游戏澳，让培训对象领悟到其副中的管理思想。 例如刺组织员工对有争议的物隆业管理事件进行辩论，蹭在辩论中提高认识。 犬观摩范例法通过组朋织实地参观考察，运用礼电视机、录像机、幻灯痞机、投影机、收录机、讥放映机等设备来向学生与呈现有关资料、信息，羞让员工学习经验、发现何问题、改进工作。 3、寥培训控制培训控制谓的目的是为了监视培训羊活动以保证培训活动按衣计划进行并纠正培训过碗程中的偏差。 可采用培唯训签到制、教员评语制浦等方法。 还可在每次培聘训结束时对员工进行考桂核，并将考核成绩纳入氏绩效考评，与员工的待绎遇挂钩。 4、培训评估活每次培训工作结束陨后可通过员工的培训报岩告、员工的工作表现等拈对培训工作的效果进行痘评估，以便在今后的培掐训中采取更好的培训措伊施。 六、培训组织实施漳培训组织实施是物胃业管理培训工作的核心悉，它包括了培训工作做绪什么，培训工作如何做揭，培训工作由谁来做的纷问题。 人力资源管理部蚤门的职能和任务员氧工培训是人力资源管理翱部门的主要工作内容之簇一，其主要职能包括计赢划、组织、协调、监督丑等内容。 具体职能和任悦务包括 1、确定水各级人员的培训要求，占听取各部门的培训需求印，依据培训需求制定培垃训计划； 2、组织执行经物业管理企业培训计划移； 3、定期向上级汇报拧培训费用开支情况；4肯、组织实施各种培训课洗程与活动； 5、做好员汹工的培训档案管理工作盅； 6、做好收集培巩训资料，编制符合企业温经营管理特点的基础教雅材； 7、维护培训素设施与场地，充分开发张与利用各类培训资源。 熊培训分类及实施要点瞻分类是为了建立一个怯立体的培训模式，以便闺有针对性地组织实施培妻训工作，培训分类可根键据培训的对象、阶段、憨内容、类型不同来划分邱。 1、以培训对象的不愤同层次分类高层管理彬者培训目的精通粱企业管理相关知识，掌腥握物业管理基础知识，歧熟悉与工作相关法律知回识，了解财务管理相关累知识。 培训内容A、周企业管理类管理基曝本职能、组织文化建设邢、决策、战略管理、组疹织结构与组织设计、人砷力资源管理、变革与创油新管理、组织行为学、忆员工激励、沟通与人际蛀交往、控制系统、品牌椿策划、公共关系。 B、轨物业管理类房地产疑经营理论知识、物业经皮营管理知识、建筑知识逊、机电设备维护保养基匡础知识、物业环境保护厨及管理基础知识、治安瘸管理基础知识、绿化管同理基础知识。 C、法律哭知识类公司法及相匈关法规、消费者权益法沾及相关法规、价格法及莽相关法规、物业管理相衡关法规、建筑物相关法枉规、房屋修缮相关法规隐、房屋装饰装修相关法无规、价格法及相关法规沾、治安管理相关法规、拂消防管理相关法规、水要电气相关法规、环境卫钦生相关法规、绿化管理遂相关法规、会计法及相眩关法规。 D、财务知识困类学会阅读会计报纺表、了解基本会计科目抡、了解财务管理基本指逞标。 培训方式专朋题讲授、参观考察、短退期脱岗学习、在职学历爹教育。 组织实施由公衅司人力资源管理部门直跑接组织实施。 培训评舟估每次培训工作结却束后可通过面谈法对培寇训工作的效果进行评估丈，以便在以后的培训中朽更好地采取培训措施。 含中层管理者、培训彰目的掌握企业管理良相关知识，精通物业管遏理基础知识，熟悉与工寓作相关法律知识，了解妻财务管理相关知识。 皇、培训内容A、企业管梦理类管理学基础知寇识、物业管理相关公文蔚写作、决策学、组织行硫为学、员工激励技巧、手沟通与人际交往技巧、倾控制方法、公共关系学腕。 B、物业管理类儡房地产经营理论知识、粮物业经营管理知识、建沧筑知识、机电设备维护峙保养基础知识、物业环凶境保护及管理基础知识阶、治安管理基础知识、粒绿化管理基础知识。 C刷、法律知识类物业唾管理相关法规、消费者栅权益法及相关法规、价炒格法及相关法规、建筑囤物相关法规、房屋修缮擂相关法规、房屋装饰装鉴修相关法规、价格法及蜂相关法规、治安管理相柱关法规、消防管理相关屿法规、水电气相关法规睁、环境卫生相关法规、绑绿化管理相关法规。 噪培训方式专题讲授苫、观摩教学法、小岛讨独论法、角色扮演法、管轩理游戏法。 组织实施成基础课由公司人力幅资源管理部门直接组织磁实施，专业课由人力资揣源管理部门协助、指导暂各职能部门具体实施。 驼培训评估每次培迂训工作结束后可根据员迪工的培训报告对培训工辟作的效果进行评估，以影便在今后采取更好的培噎训措施。 基层管理者虞培训目的了解企写业管理基础知识，掌握陆物业管理基础知识，熟原悉与工作相关法律知识罚。 培训内容A、企业绒管理类管理基本职玫能、物业管理相关公文催写作、员工激励、沟通宾与人际交往、公共关系掖。 B、物业管理类滴物业经营管理知识、建除筑知识、机电设备维护吊保养基础知识、物业环涩境保护及管理基础知识滦、治安管理基础知识、碧绿化管理基础知识。 C碟、法律知识类物业涎管理相关法规、建筑物纫相关法规、房屋修缮相裴关法规、房屋装饰装修孝相关法规、价格法及相症关法规、治安管理相关疫法规、消防管理相关法茨规、水电气相关法规、稀环境卫生管理相关法规汉、绿化管理相关法规。 读培训方式专题讲卷授、观摩教学法、小岛粥讨论法、角色扮演法、痒管理游戏法。 组织实炙施基础课由公司人骗力资源管理部门直接组瘫织实施，专业课由人力垫资源管理部门协助、指匈导各职能部门具体实施某。 培训评估每次擂培训工作结束后可根据潜员工的培训报告、员工酷的工作表现等对培训工织作的效果进行评估，以莎便在今后采取更好的培揖训措施。 基层操作人闺员培训该类培训的疤目的是为了让基层操作暇人员熟练掌握基本操作脯规程，可由各部门具体雕组织实施。 2、以实施攀培训的不同阶段分岗幂前培训培训目的坛为新聘员工提供基本的管任职知识和技能进行的知培训，通过培训认定其碰上岗资格。 培训内容贼公司的历史、公司恬的组织结构、各部门的面工作职责和权限、对待在顾客和员工的管理理念盂、公司的产品与服务、诺对员工的期望、公司的咸人力资源政策。 组织夯实施由公司人力资源部谁门组织实施。 培训评呀估考核合格后上岗。 传在岗培训为在岗人放员提供学习履行职务所哪必须的知识和技能进行劈的培训。 转岗培训严为在职人员岗位轮换磊之前进行的培训，目的抛是让轮岗人员熟悉新岗酚位所应具备的知识和技刨能。 3、以培训的