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文档简介

资料分享转自立知教育2014年结构化面试之人际关系处理真题1、 你的下属通常直接向你的上司汇报工作，而不向你汇报，遇到这种情况，你怎么办？【测评要素】与下属的沟通能力及包容能力。【测查要点】（1）能否对下属越级汇报问题进行自查自纠。 （2）是否找到解决下属越级汇报问题的妥善的方法。【参考答案】（1） 认真分析下属越级汇报的原因，如果是自己存在揽工诿过的情况，就要改正自己的做法，做出了成绩，就要将其归功于大家的努力，如果出了问题，就要主动承担责任，树立一个好的榜样，为下属主动向自己汇报、不搞越级汇报创造前提。（2） 主动关心下属工作的进展情况，主动要求下属汇报工作进展，以间接形式提醒下属要按照程序办事。（3） 制定办事流程或者在适当场合对自己的不足做出深刻检讨并表明未来的态度，对存在的不按程序办事的现象进行不点名的批评并重申按程序办事的重要性和原则。2、 被录取为公务员后，你一个很久没来往的远房亲戚突然送给你一张1000元的购物卡，你该怎么办？【测评要素】与亲人的沟通协调能力。【测查要点】（1）能否把亲情和原则区分开来。 （2）对亲友送来的购物卡能否正确处理。【答题思路】（1） 热情接待这位很久没有来往的亲友，聊聊家常，对亲友过往以来和自己家人的帮助表示感谢之情。（2） 在聊家常的过程总分析亲友是否有什么需要帮助的地方，如果在原则范围内的事情，承诺将给予帮助，如果超出了原则，是原则不允许的，则要对亲友进行说服，让他理解自己的难处。（3） 找一个合适的机会进行回访，带一些礼品并把先前亲友送来的1000元购物卡巧妙地退给亲友。（4） 总结3、 由于你的工作失误，群众给你们单位送来了一面“办事不力”的锦旗，领导要你挂上，你怎么办？【测评要素】复杂关系的处理与沟通能力【测查要点】（1）能否认识到自己的错误。 （2）能否妥善处理与群众、与领导、与同事的关系。【参考答案】（1） 首先要将领导手中的“锦旗”接过来，向领导承认自己的错误，并向领导表达下一步怎么处理此事。（2） 同时与领导进行沟通，讲清楚把“锦旗”挂上去对单位、对同事将会造成的影响，并向领导承诺即使不挂，也会引以为戒，吸取教训，把群众工作做好。（3） 如果领导还是要求将“锦旗”挂上的话，就按照领导的意图把“锦旗”挂上去，但要请求领导给自己一个机会，向全单位的同事作一个深刻检讨。（4） 在全单位作出深刻检讨，承认自己的错误，承担自己的责任，表示自己的决心。（5） 深入到群众中去，与群众
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