部门述职报告材料.docx

各位领导： 一年来，在公司领导的亲切关怀和指导下，我在审计部经理的岗位上，带领审计部的全体同仁严格按照年初制定的审计计划，紧紧围绕公司提出的“加大核查、审核、监管力度，确保各项制度深入落实”这一工作目标，积极主动地在公司内部开展了审计工作。经过全体同志们的共同努力，取得了一定成绩，主要表现在：1、从公司内审工作的开展上实现了由原来的浅层次、窄领域的简单审计向多方位、宽领域的综合审计的转变，实现了从创建到各项工作得以健康发展的良性过渡。2、从个人的工作能力发面，实现了从最初的不了解、不熟悉，工作过分谨慎小心，甚至有些领域不敢介入，到现在能大胆的、全面的开展工作的转变。可以说经过一年的努力，我现在已经全部融入到了这个充满活力、朝气的大家庭中，但这与领导对我的期望和要求还存有较大的差距。不过我相信有公司领导的信任，有在座的各位部门经理的大力支持，再加上我们全体审计人员的勤奋工作，公司的内审工作一定能一年会比一年有起色。同时也会能得到公司领导和同志们的认可及。下面我从三个方面汇报工作：一、2011年的主要工作 1、严格审计的纪律和制度 审计部是一个新设部室，领导寄予我们厚望，同志们也关注着我们的发展，我深知责任重大。为了使内部审计工作在公司管理中得以顺利开展，审计部在成立后的第一次全体会议上，就根据制定的年度工作计划，并结合内部人员的具体业务能力，本着既要明确各自岗位职责，还要坚持分工不分家的原则，进行了内部分工。并从工作纪律、工作作风、工作态度、工作形象和工作结果等五个方面提出了具体的要求。这些基础工作的进行，为我们全年工作的顺利展开打下了扎实的基础。 2、积极开展对驻外分公司财务管理的监督和评价 临沂狮玛公司是我公司至今唯一一家对外独立开展经营业务的驻外分公司，年生产各种复合肥近40000吨，加上销售总公司的肥料，2011年销售收入已经突破了一亿元，公司的资产总额也达到了1000多万元。但是由于种种原因，该公司一直没有建立起完整、严密的内部核算管理制度，从而使会计信息的反映带有很大的不真实性，也给总公司的财务管理带来了一定的风险性。根据公司领导的要求，我们在对其会计核算进行检查审核的同时，先后分两个阶段对该公司的财务管理进行规范、核查。第一阶段是参照总公司的相关制度，帮助该公司制定其内部的财务管理制度，建立健全仓库管理的工作流程，健全会计核算的账簿体系，规范会计核算程序，建立严格的、定期的会计报告制度。第二阶段，对规范后的会计核算制度，实施正常的审计检查，通过这一系列工作，规范了该公司核算制度的同时，也教育了会计人员，增强了他们做好工作的责任心，起到了很好的效果。 3、严格费用报销规定，严格费用审核 今年是我公司各种费用报销新规定出台的第一年，旧的报销程序和标准对审计工作影响很大，突出反映在人们的认识上。审计是执行各种规章制度的前沿，审计人员就是把这个关口的，将不符合规定的支出堵在这个关口之外，是我们审计人员的责任。我们从一开始的单纯的业务费用审核逐步扩大到后勤的费用审核、生产车间工资的审核、装卸费的审核、车间修理费的审核等，基本上包括了所有的支出。为了保证这一工作的质量，我们利用可利用的一切时间，组织学习公司出台发布的新规定，新同志为了尽快提高自己的技能，主动请教老同志，并对要点及时做好笔记，所作的这一切都为做好这项工作打下了良好的基础。一年以来，尽管我们对费用的审核量上不断增大，但基本上没有出现有问题的审核，从而有效的配合了公司的财务管理工作。 4、利用一切可利用的机会，为领导提供市场监管信息 根据公司领导的安排，今年，我先后到河南和省内的几个市场。针对市场反映出的问题，进行了核查，并结合核查进行了市场调研，这也是审计部2011年工作计划的一项基本内容。核查中，我们昼夜兼程，为了把问题核查清楚，把市场调研准确，每到一处都积极地与客户沟通，多方收集市场信息资料，这一切都为我们后期报告的撰写积累了丰富的第一手资料。先后两次的市场走访，形成了近万字的报告，把问题找准了，建议提对了，得到了公司领导的肯定和客户、业务人员的好评。 5、工业园区建设项目的结算工作已接近尾声 根据工作计划，并经公司领导批准后，组织了对工业园区建设项目施工单位报价的核对及园区设备计价等工作。园区项目建设跨度长、项目多、投资大、施工单位多、资料零散，我们通过努力一一克服了这些困难，截止到10月底这项工作已基本结束。此项工作的顺利开展，既较好的维护了我们金正大公司的对外形象，也为公司取得了可观的经济效益。 6、应收账款的回收工作进展顺利 按照工作计划，组织了应收账款的回收工作。为了使这项工作做得扎实有效，在公司财务部的通力配合下，首先对截止到2011年12月31日之前的应收账款进行了梳理，并根据内部的落实情况编制了账龄分析表。本着先清没有问题的客户这一原则，组织实施了清查、清收工作。截止到今年10月底，共清收账款176390元，较好的维护了公司的合法权益。 二、 工作中存在的不足 1、审计工作还存在盲点，如对经济合同的审查。 在企业经营活动中产生的各类经济合同是企业经营管理的一项重要内容。实施有效的经济合同审核也是内部审计的一项重要工作。早在审计部成立之初就制定出了要建立有效的的合同管理机制的工作计划，提出了要全程参与施工合同、大型设备及物资采购合同的拟定、评审乃至签订的建议和目标，并要求与有关科室、部门共同配合对合同的主要条款和要素进行评审、会签，以达到签订的所有合同都满足可行性、合法性、效益性的要求，并对合同的执行情况进行全过程跟踪监督。但是由于种种原因，特别是我自身的努力不够，这项工作至今也没有开展起来，形成了审计工作的一个盲点。（今年我向公司提出了要成立合同管理领导小组的建议） 2、审计工作还不够深入、细致 ; 审计工作是一项政策性、专业性很强的工作。在内部审计工作当中，既要本部门积极主动，也需要其他科室部门的合作，更需要按公司计划进行。但是一年来可能由于我对公司要求的理解方面还存在差距，导致了我们工作中经常表现出依赖性大、主动性差和开拓性不高的弱点。针对工作中反映出的三性，我又详细的找出了工作中存在的二十个问题（见附表） 3、审计的职能有待加强 回顾一年来我们的审计工作，往往理顺性、规范性的成分多，审计评价的成分少。之所以出现这种现象与我的思想认识有关，更与我开拓意识不强有关。我一直认为这只是刚开始，一切还不规范，审计工作头绪比较乱，等理顺好了以后的审计工作也就好开展了。正是这种思想的存在，使我们在工作中无形的淡化了审计的职能。 4、本部门的人员对公司开展的各项活动参与不够积极审计部成立之初，从对公司内开展内部审计工作项目存在不确定性及为公司节约人力资源的角度考虑，组架不大。可这样一来，在保证正常的费用审核和工资审核的前提下，再应对其他活动时，人员就显得紧张了。特别是下半年园区建设工程结算核对工作开展以来，审计部内每名成员的工作都无形中加重了，再参加公司举行的活动时就显得力不从心了，所以对公司下半年特别是进入三季度后组织的活动，我表现得不是很积极，或多或少的影响了整体的活动效果。 三、2011年的工作计划 2011年审计部的总体工作目标是：在2011年审计工作在公司经营管理中取得了重大突破的基础上，积极主动地开展企业的效益审计，加强对公司财务管理及会计资料的审计，评价其真实性、合规性及效益性。充分发挥审计的监督职能、评价职能和管理控制职能。在具体的工作中，进一步调整工作思路，重点是要把审计工作的重心前移，将事后审计同事前、事中审计并重，努力使审计的批判性、保护性和建设性的作用得到最大程度的发挥。为公司的二次创业目标的实现做出应有的贡献。 具体的工作有以下六个方面： 1、继续做好费用及工资的审核 这项工作做好了，就体现了审计是企业经济卫士的作用。2011年由于我们非常注重与财务部的交流与沟通，这项工作开展得还是比较顺利的。特别是对车间及装卸队工资的审核结果上墙制度，既体现了审计的公正、公开、公平，也从某种程度上对管理者起到了警示作用。 2、重点对公司基建项目进行审计 企业的基建工程既是一个投资大的地方，也是一个容易出问题给企业造成损失的地方。参照2011三季度以来我们进行的工业园区基建项目的工程验收、施工单位报价核对的工作，虽然过程很顺利，也维护了公司的合法权益，但是这只是浅层次、简单的、事后的审核，并不能很好的体现内部审计对投资项目的管理监督的作用。2011年我们要保证不仅从形式上，还要在内容上对基建项目进行全方位的整体监督审计，积极争取总公司及相关部室的配合，努力做到从项目立项、工程投标、施工队伍选择及具体施工合同的签订、施工过程中项目的变更签证、建筑材料的选定和价格的确定，直至竣工决算的全过程参与，为审计工作能深入细致的开展打下基础，绝不只做最后收方工作的随从者。 3、积极开展对公司财务信息的核查与审计 2011年制定的内部审计工作规定中已经明确规定了要定期开展对公司财务活动的审核任务。但由于我没有把主要精力放在这项工作上，所以很难对公司的财务管理作出正确的评价，也没能为公司领导提供过有效的管理信息。2011年我们审计部将每季度对公司的财务收支凭证审计一次，重点监督检查各项制度的执行情况和会计处理情况。全年分两次对总公司的经济效益进行全面的审计，评价其真实性、合理性及有效性，努力为公司决策层提供及时有效的财务状况和公司经营管理情况的信息。 2011年我们还要加强对生产一线成本核算的监管，全年计划对每一个生产车间进行一次全面的成本核算管理的核查，以帮助生产车间严格 成本核算制度，减少浪费、增加收入。（1）审查产品的生产是否是按计划生产的，是否有审批手续。（2）原材料的耗用数量是否是真正的耗用，有无出库单，出库单的办理是否严格按手续，程序是否合规，包装物的耗用是否与产量一致。（3）生产产品的成本计算是否正确，包括直接材料、直接人工、燃料、动力等是否有依据手续，并要与计划消耗数量相比较，找出节、超原因（4）设备的保养保护。 4、继续做好对驻外分公司的制度执行和经济效益的审计 在即将过去的一年里这项工作我们开展得比较顺利，2011年我们要在这个良好开端的基础上继续做好这项工作，每季度对驻外分公司的财务收支和制度执行情况进行审计，全面反映其现金流转及经济效益情况。 5、继续做好应收账款的清收工作 组织应收账款的清收工作仍然是2011年审计部的一项重要工作，我们将每两个月一次对应收账款进行分析、评价，努力争取在04年清收工作的基础上再有大的突破。（我已在建议中提出了要成立应收账款清收小组） 6、积极配合销售公司，加强对市场营销的监督检查。 全年计划安排两次对公司的市场营销情况进行核查，重点从业务人员执行公司价格规定、营销政策、是否存在挪用客户货款窜户发货、返利和广告费的发放、质检费用的报销、货款的回收、销售计划的完成情况以及客户满意度等几个方面进行检查，以此评价其市场驾驭能力并为公司对业务人员的考核提供尽可能详细的资料依据。今年计划还要针对群众反映比较强烈的业务部的费用报销进行专项核查，以规范业务部人员执行公司财务规定的自觉性。（我提出了公司要出台一个处理市场遗留问题的办法的建议） 总之，内部审计作为企业发展的卫士，审计部作为公司后勤的重要一环，明年的工作依然是艰巨的，我要戒骄戒躁，做到凡事有章可循、有法可依，实事求是地提出问题及处理问题，切忌主观、武断。为公司的二次创业作出最大限度的贡献！一、-标题要对。标题是文章的眼睛。一般总结虽没有发挥的余地，但一定要写全面。部门总结的标题：部门名称+年度名称+总结，1、2项可互换；如营销部年度工作总结；大公司总结的标题：关于+公司名称+年度名称+本文内容+总结，如：关于金宇公司年度营销工作的总结，比较全面了。标题规范了，一便于存档，二便于查找，一举两得。二、-引言要精。引言应短而精，官话、套话要少。部门总结引言：如：李总：现将营销部年度总结报上，请批示。大公司业务总结引言：如：公司领导：今年，在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，在公司各部门的积极支持下，在营销部全体员工的共同努力下，我们取得了三方面的成绩：成功实现了年营销任务5000万元，达到了历史最好水平；成功开发了两个年销售收入在500万的大客户，为明年销售收入上一个新台阶打下了良好的基础；成功地进行了全员营销培训，营销人员的基本素质得到了断面的提高。下面将分四部分向领导汇报。若总裁太忙，一看引言就知道你的主要工作成绩了。三、-总结要全。总结主要分两大部分，第一部分是总结，第二部分是特点。总结部分要全面。把各级领导的关心、兄弟部门的支持、员工们的努力和部门的主要工作要写全面，但一般不要超过5点。特点是本年度、本文的精彩之处，与往年的不同之处，本部门主要的、重点的成绩，一定要认真写好。特点不要超过三点，多了就不是特点了，别人也不容易记住。四、-不足要准。一年工作一定会存在一些问题、不足和遗憾，一定要找准写好。特别是要把领导认为存在的问题、员工感觉存在的问题和阻碍公司发展的主要问题要找准找对，深刻反省，写深写透。不足一般不超过3点。五、-改进要实。针对成绩、特点和不足、问题，明年应怎么办？这点一定要写好。要有具体的办法和措施、步骤。要事先征求领导和员工的意见，本部门要组织好学习和讨论，制定出的改进计划要得到领导的中肯和员工的认可。（小部门总结可简单些）总之，文章写作有八股，功夫诗外无止境。光看笔头生花、没有扎实的工作、没有认真的调研、没有准确的分析是写不出好文章的。但干好了没写出来，得不到别人的承认，且不是感觉太窝火。述职报告的写作方式一般为2种：一是四大段式，即做法+成绩+不足+改进。二是逐条答复式。每条职责需逐个回答：做法+效果+问题+改进。采取哪种方式根据人力资源部门或上级的要求进行。写好述职报告要把握五个要点：-写出信心。不管你的工作情况如何，写述职报告时一定要写出你的信心。干好了，总结经验；干得不好，找出问题，分析原因，制定切实可行的对策，树立来年能做好此项工作的信心。一般领导都是向前看的。你干得不好，交了学费，知道了不足，来年会改进。若换了新人，没准还要交更多的学费。这里关键是看你的态度和信心。今年没干好，你对自己都没信心，灰头丧气，别人怎能会对你有信心？不怕有缺点，就怕没自信。-写出成绩。可不是“成绩不说没不了，问题不着不得了”，成绩不说也不得了，现在都实行层次管理，况且人力资源部门对你不会有太多了解，成绩一定要写足，这也是培养自信心的好办法。写成绩时切忌两大“戒”，一戒“吹”。让人感觉你有一点在吹，不实事求是，对你的好印象立即减少50%，搞不好会归入“另类”。二戒“傲”。只谈个人的努力，大谈自己的本领，不讲领导和同事的帮助，不讲客观上遇到好的机遇，自信心过强，叫自大了。这样也会进入“骄傲”、“不合群”、“不成熟”的另类。-写出特点。一定要发现你的优势与特点，即你与众不同的地方在工作中的具体体现。不论是写文章，还是在做事时就要发挥自己的独特优势，发现时间的特出规律，采取与众不同的做法作出成绩来。述职报告90%都是千篇一律，像“眠曲”，让听的人昏昏欲睡。你讲得与众不同，让评委们精神一振，就会记住你的。-写出不足。不足之处一要找准，二要分析透彻，三要有切实可行的改进措施。不足即是给别人听的，让他们看到你的实事求是的客观分析，监督你不断改进；更是给自己说的，不断改进、完善自己，在市场竞争中才会立于不败之地。-写出方向。要通过述职报告，给自己定一个来年的前进方向，建立“一年前进一大步”的信心；给别人一个振奋，看到一个自信的、充满活力的你在前进！不要把述职报告当成是“年终过关”，而要把它当成是展示自己才华的“最佳时机”！抓住人生的每一个机遇，你会比别人进步得更快！ 尊敬的各位领导、各位同仁 大家好！ 首先，我代表经营部对大家一年来给我们工作的支持和帮助表示衷心的感谢，感谢各位领导对我们的指导和关怀、感谢各位同仁对我们的工作给予了积极的配合与支持。 2003年是我公司发展史上极不平凡的一年。 这一年，公司产值突破X亿元，利润超过X万元；7个月建成XX厂、5个月建成XX；率先进入XX、XX工地，并获得了电解厂房、电解槽、种分槽等形象工程，施工质量、进度领先；取得了一项国优工程、“三标一体化”认证；被推荐为国家级“重合同、守信誉”单位。 这一年，公司硕果累累，经营部也做了一定的工作，主要有： 一、积极参与投标、最大限度的承揽工程 公司产值要有大的飞跃，必须要有施工任务。因此，经营部始终把工程投标作为第一要务，2003年经营部共参与投标XX项，编制投标预算XX亿元，中标XX项，中标价XX亿元，公司锁定的目标全部拿上。 二、划分制造成本、适度控制工程成本 在低投资的XX企业这个环境中，决定了我们的工程价格将会很低，因此，不论是投标的工程，还是议标的工程，经营部都要先做出施工图预算，再根据成本测算办法划分成本，以使公司所有施工项目预算在同一水平线，使公司良性经营 三、编制内部定额、为企业积累资料 2003年4月编制内部定额126项，年底对4月的内部定额进行修订和完善，共366项，基本上含概了常用项目。逐步形成了企业成本资料的积累，为公司以后工程量清单计价和成本控制提供了依据。 四、很抓合同签定、工程结算和进度款回收，确保资金回笼 2003年共签定合同XX份，签定合同值XX亿元。完成结算XX项，结算值XX亿元，结算尾款XX万元。批回进度款XX亿元。从而使公司所完成的产值与工程结算收入、签定合同值保持平衡，使公司持续稳步发展。目前公司尚有在建工程XX亿元。有效地保证了资金回笼 五、规范经营管理、理顺业务流程 年初下发了结算、核算管理办法，规范结算、核算程序、方法、格式等，使公司经营管理更加规范。 六、室内部人员责任明确、全面完成部室各项工作 部室内部人员实行成本分片管理，合同进度专人负责，对外预算统筹安排编制，使人人肩上有担子，有压力。完成了营业执照、资质证书、取费证的年鉴工作，“三标一体”主控要素内、外审中均无不合格。全面完成本部工作。 总之，这一年，经营部圆满地完成了各项任务，取得山西省工程造价管理先进集体，荣立山西铝厂二等功，比较欣慰。 然而，欣喜之余，认真反思，尚感遗憾甚多。 一年中，总感到大家忙忙碌碌，尽管没有现场那种轰轰烈烈的场面，但也是在白天、晚上、节假日默默无为地工作着。但细想起来，确有许多不尽人意之处： 一、 忙于室内工作的同时，去现场较少，掌握实际较少，致使有些成本不合理，内部定额不准。 二、 预算中还有一些失误，造成部分费用无来源。三、 个别工程成本划分不及时，造成有些工程先算后干困难。 四、 整个工程先算后干执行较差，没有抓好，造成施工处心中无数。 2004年公司面临着更加严峻的挑战，与大型施工队伍同台竞争，市场价格过低，工程质量要求高，使我们承揽工程难，成本管理难。然而，在机遇与挑战面前，相信晋建人会很好地把握机遇，迎接挑战的。 2004年经营部要作好以下几方面工作： 一、继续把预算编制、工程投标作为本部的第一要务，以中标为目的，最大限度的承揽工程。 二、在工程量清单编制出来以后（预计在6月低以前），成立专门小组，在完善内部定额的基础上，制定成套内部单价，尽量使其接近实际，便于工程投标和成本控制 三、严格执行先算后干，将公司文件落到实处，使各施工处施工时作到心中有数。 四、具备条件的工程实行工程量清单招标，推进内部市场化运作的进程 五、作好公司所有预算人员的培训工作，提高公司整体预算水平，作好预算人员垂直管理工作 六、继续很抓合同签定、工程结算和进度款回收，确保资金回笼，及时成本划分。 总之，在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到本职工作当中，加强管理，善于创新，出色地完成经营部的各项工作，不负公司领导给我安排的各项工作。 谢谢大家！ 时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的二OO二年既将过去，通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。 我是于97年6月份到XX公司参加工作的，今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上；新兴业务发展迅速，管理正规，发展XX用户33100户，网上通话用户比例超过70%，在省XX任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将2002年的主要工作情况述职如下： 一、以提高自身素质为突破口以提高自身素质为突破口以提高自身素质为突破口以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能在不断的学习中掌握干好工作的基本技能在不断的学习中掌握干好工作的基本技能在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识和知识和知识和知识 近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领二二二二、以提高工作效率为根本以提高工作效率为根本以提高工作效率为根本以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量 一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动向，掌握各个县市的工作情况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多，但我认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。三、以强化服务质量为目标以强化服务质量为目标以强化服务质量为目标以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户在不断更新服务手段中巩固老客户在不断更新服务手段中巩固老客户在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源吸纳新客源吸纳新客源吸纳新客源 一年中，由于XX、XX等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我注意研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段，加强了对绥芬河市的业务服务，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的情况，建议推出了XX卡，降低XX费，收到了较好的效果。在受领了省XX发展用户指标后，我们采取主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标任务，在全省XX任务发展中排在了前列。此外，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作，为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。 四、以树立良好形象为牵引以树立良好形象为牵引以树立良好形象为牵引以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响在坚持行为影响在坚持行为影响在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情示范引路的前提下激发部属工作热情示范引路的前提下激发部属工作热情示范引路的前提下激发部属工作热情俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了善于吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，作为一个部门的副职，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。一年来，重大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传，平时经常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意关心、帮助部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，出色的完成了各项工作任务。 存在的问题及下步打算存在的问题及下步打算存在的问题及下步打算存在的问题及下步打算 回顾一年来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着不足。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单；在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。 在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。*部门年度述职报告 （述职报告的标题，也可根据个人正文自行书写） 领导们、同事们：（称呼可根据述职对象而定） 第一部分：开头 开头要以简洁的文字，说明所担负的具体职责，表明自己对本职责的认识，也可阐明任职的指导思想和工作目标，或概述本年度所取得的成绩。） 第二部分：主体 主体部分包括本年度部门工作的详细描述，可主要选择几项主要工作，多用数据与事实说话。可对履行职责的情况进行深入的分析研究，做出具有简短详细的概况。 述职报告的主体还要说明履行工作职责过程中获得的优异与不足。根据个人职务以及部门情况，注意紧扣本职部门或个人职务的来写。 （具体可从以下三方面进行，也可以根据个人自我情况延展以及加深） 1、 本年度本部门或者个人开展的工作内容及结果； 2、 本年度工作取得的进步或者不足； 3、 对于来年本部门及个人工作的安排及期望； 第三部分：结尾（结尾可简述一下自己对自己的评价，并表明自己的态度，最后以“谢谢大家”的语言结束。） 各位领导、各位同事，我的述职完毕，不当之处请指正！ *（述职人） *年*月*部门经理述职报告部门经理述职报告部门经理述职报告部门经理述职报告 各位领导、同仁： 大家好！ 我于2007年9月份至今担任XXX部门经理，任职期间，在分公司领导正确带领及兄弟部门的帮助配合下，我带领全体员工以科学发展观为指导，统一思想、转变观念，强化服务，大力发展，经过不懈的努力和奋斗，较好的完成了分公司下达的各项经营指标，下面我就XX年任职期间职务履行基本情况向各位领导及同仁作以汇报，请予评议。 一一一一、以全业务经营为主线以全业务经营为主线以全业务经营为主线以全业务经营为主线，加大发展力度加大发展力度加大发展力度加大发展力度，保证各项经保证各项经保证各项经保证各项经营指标全面完成营指标全面完成营指标全面完成营指标全面完成。 XX年是融合改制的第一年，我带领部门全体员工不仅做到思想统一，同时也做到了业务上的快速融合，我中心以全业务经营为优势，坚持以效益为中心、市场为导向的经营思路，强化营销服务理念，加大各项业务发展步伐，经过全体员工的共同努力，XX年度在各方面都取得了卓有成效的业绩： 1-10月份收入累计完成1724万元，完成累计形象进度的111.69%，完成全年收入预算的93%，同比增长15%； 二二二二、深化服务细节深化服务细节深化服务细节深化服务细节、提升品牌服务形象提升品牌服务形象提升品牌服务形象提升品牌服务形象 服务是企业永恒的主题，是企业生存之源泉，XX年我主要从以下几方面强化服务质量，提高服务能力： 1、加强服务管理与监督，完善服务绩效考核。针对服务投诉、服务环节、服务流程等服务热点问题制定服务考核实施细则等规章制度，加强服务监管与跟踪。 2、XX业务24小时维护，打造XX新品牌。随着市场不断发展，XX服务从单纯的产品服务逐渐向延伸服务、应用服务发展。为了提高市场综合竞争能力，提升品牌服务形象，我中心于1月份推出XX业务24小时服务制，填补夜间服务空白并区别于其他公司晚21点前的服务时限，赢得客户一致好评，树立服务新品质。 三三三三、实施科学管理实施科学管理实施科学管理实施科学管理、提高执行力提高执行力提高执行力提高执行力。 科学管理是促进企业健康、有序发展的重要因素之一，任职期间我主要从以下几方面来抓管理工作： 1、以科学管理为手段，完善绩效考核方案，细化班组绩效考核细则，充分调动员工工作积极性，使全体员工工作能力都有了一定程度的提高。 2、注意管理细节，提高管理效能。明确各个管理环节之间的衔接部责任人，杜绝推委扯皮现象，有效堵塞管理漏洞，充分发挥管理效能，并对突发工作快速应对，在第一时间内进行恰当有效的即时管理，以期达到最佳效果，提高管理效益。3、理顺业务流程，提高工作效率。组织相关人员进行业务沟通、协调，改进投诉处理流程，明确投诉第一响应人、第二响应人，有效解决投诉难点问题，缩短投诉处理时限，提升投诉服务质量。 四四四四、加强沟加强沟加强沟加强沟通通通通协调协调协调协调，确保流程顺畅确保流程顺畅确保流程顺畅确保流程顺畅。 沟通协调是提高行政管理效率的重要手段之一，是企业内外部交流的桥梁，只有较好的沟通，才能使各项工作流程紧密衔接，达到最高效率。在生产经营中难免有部门间的协调事件发生，但我中心从未向主管理领导提过困难，而是积极克服、主动与相关部门沟通，避免许多业务弯路，保证流程顺畅，提高管理效率，真正做到一支让领导省心、员工放心的管理团队。 六六六六、加强精神文明建设加强精神文明建设加强精神文明建设加强精神文明建设，提高队伍综合素质提高队伍综合素质提高队伍综合素质提高队伍综合素质。 加强员工队伍培训，提高员工营销及对外服务整体综合能力，打造一支高效、优秀的营销团队是我在经营管理工作中的重要目标之一。XX年我中心紧紧围绕集团公司、分公司系列主题活动，开展征文、演讲、业务培训、现场办公、技能比赛等活动，掀起一阵比服务、比技能、比业绩的赶、比、超学习热情，克服原有单一、刻板的培训方式，既提高员工业务能力与服务技能，又达到员工队伍整体素质的普遍提高，从而促进各项工作更好、更快的发展。 在分公司领导的正确带领及兄弟部门的支持下，我中心各项工作在XX年都取得了一定的成绩，在取得成绩的同时，我也清楚的看到在履行职责过程中，还存在一定不足： 一一一一、理论学习不够扎实理论学习不够扎实理论学习不够扎实理论学习不够扎实。一是不能正确处理工作和学习的关系，学习往往是浅尝辄止，系统性不强，不能持之以恒，理论学习的深度和广度也不够。二是理论学习和实际工作脱节，运用理论指导实践解决问题还不够。 二二二二、与员工沟通不够与员工沟通不够与员工沟通不够与员工沟通不够。由于偏重于业务发展与管理工作，与员工交流的机会就变得较少，致使无法掌握员工实际思想情况。在今后的工作中，我一定要加强与员工的沟通，树立服务意识，多倾听一线员工的心声，努力营造和谐、团结、平等、愉快的工作环境，增强企业的凝聚力和向心力，为生产经营活动顺利开展排除障碍，提供有力的思想保证。 三三三三、工作方法不够细致工作方法不够细致工作方法不够细致工作方法不够细致，有时急躁情绪较重有时急躁情绪较重有时急躁情绪较重有时急躁情绪较重。面对工作压力和出现的问题时常表现出急躁情绪，且有时对自身及员工要求过高。在下步工作中，一定要培养沉着冷静，不急不躁的工作作风，加强市场分析与市场驾驭能力。工作中虽然存在一定的不足，但我有决心、有信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进以上的问题，并从下面几方面开展下步经营管理工作： 一一一一、创新发展创新发展创新发展创新发展、科学管理科学管理科学管理科学管理。 完善绩效管理工作，指导员工及时把握工作方向，努力提高员工工作能力，针对现状制定出有序的工作流程，详细的工作计划，作到责任明晰，任务到人，设立互相监督的机制，加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性，进一步提高执行力。 二二二二、开展市场调查开展市场调查开展市场调查开展市场调查，抓住机遇抓住机遇抓住机遇抓住机遇，制定并落实切制定并落实切制定并落实切制定并落实切实可行的实可行的实可行的实可行的营销政策营销政策营销政策营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先发展策略，加强对校园市场、重点小区、高端客户的分析研究，积极探索，实施有针对性的营销政策，同时加强城乡结合部、独家进线与双进线小区的营销分析。 三三三三、深化服务细节深化服务细节深化服务细节深化服务细节，稳步提升服务质量稳步提升服务质量稳步提升服务质量稳步提升服务质量。保证入户服务、预约服务标准化、统一化，加强业务培训，提高对外服务能力，把服务内容和服务标准落实到每一个营销服务细节中去，从而 树立“服务无小事”的对外服务观念，并逐步形成创新服务机制，打造一支技术过硬、服务一流的营销团队。 通过以上几个方面的努力，我将在今后的工作中，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，以创新管理、高效务实为出发点作好本职工作，不负分公司领导与同志们对我的信任和期望，为XX公司的事业做出新贡献。 各位领导、同事们： 上午好！ 我作为*财务科的负责人深知自己肩负的责任重大，财务部门是企业的核心部门，它的工作贯穿了企业整个经济运行管理活动的各个环节。所以，本人自入职以来一直严格要求自己，“爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持准则、提高技能、参与管理、强化服务”这八项会计职业道德来约束、规范自己的行为，提高自身修养，在工作中我勤奋努力，仔细认真，勤勤恳恳，并以身作则，带领科员认真履行公司的各项规章制度，严格按照国家的法律法规、财经制度来执行，以高度的责任心和进取心对待本职工作。 今年面对市场激励的竞争以及年初*产品结构调整而导致内部订单大幅减少的情形下，*在*的带领下，积极主动地开拓外部市场，成功与*公司合作伙伴*集团签订了由*公司投资的*项目，并继续与*保持着密切的合作，使今年的自营收入达到了*万元。在今年经营形势非常困难的情况下，我们财务科在厂领导的正确领导和各部门的大力支持下,较好地完成了年初下达的各项经济指标。 下面对我今年的工作陈述如下： 一、 继续加强日常财务核算、会计基础管理工作 财务核算质量的好与坏，要从会计基础工作做起。今年根据科室*个人员的编制重新进行岗位分工，明确每个岗位的职责和范围。我作为部门负责人，以身作则，身兼数个岗位（成本核算、收入利润核算、资金核算、稽核岗位），营造一种积极向上的工作氛围，并一直弘扬着一种团队精神，要求科员按其职责完成本职工作外，遇到突击任务、月末各种报销票据集中、材料账稽核工作量大的特点，倡导分工不分家的互助精神，带领大家，齐心协力，都能按时保质地完成财务核算业务，及时准确地完成各项经济指标数据的填制、分析上报工作。 一年来全科每位科员都能认真履行职责，按照*下发的“会计核算手册”中的规定，规范我们的核算业务，使我们财务科日常核算工作能够正常、有序地进行，如快报、月报、季报、年报、财务分析均能按时向上级报送，每月的纳税申报及时准确，得到了上级、外部的好评。 二、 积极开展资金结算中心的实施工作 按照*成立资金结算中心的统一部署，以及*财务工作会议精神要求下，按*设立资金结算中心的实施方案和时间表，我们是积极配合做好前期准备工作，并与4月中旬有我作为部门负责人，带着会计复核岗*、出纳岗*到*总部参加该系统为期两天的业务培训，通过考试取得合格证书。随即*于*月*日正式启用“*资金管理信息系统”，通过资金结算中心对外进行资金的付款业务，通过八个月来的运行实施效果很好；为*提高资金使用效率，防范重大资金风险，做出了我们的一份贡献。 三、 加强应收账款的管理 我们财务科至少每月更新各个客户应收账款信息资料，或根据业务需要随时更新，及时准确地反馈领导和有关人员，对欠款的收回工作起到了积极推动作用。同时在今年8月中旬派遣*到*将从*年*月开始与*的业务一直到目前产品项目共计*笔，对双方的全部往来账目进行彻底地核对与清查，解决了*年来的未达账项，使双方账目清晰、一致性，为下一步每个单项产品款项的清收工作提供了数据保障。 从2010年开始我们与*发生了*笔合同订单，对每个产品订单的合同额、收款额、销售额都要与对方核对清楚，平时我们在账务上按照订单合同号做好单项会计核算，同步做好产品设备台账的统计工作。在*月*日派遣*到*进行双方往来账目的核对工作，解决了产品项目互串、划分不清混淆的状况，为单项产品应收款项的资金申请提供了正确的数据依据。 四、 完成2012年*的编制 今年是*工作的第二年，按照公司*管理机构的设置，该项工作由财务科牵头编制上报。我们科在厂长的领导下，安排*具体承办，负责收集、整理、审核相关业务部门编制上报的数据，财务指标数据由我编制，完成整套表格后经过与上级*几番沟通、交流、修改后，于*月*日通过了“*”，形成了终版。 五、 *体系推广工作的前期开展 *月*日根据*文件要求下，我们公司成立*体系推广工作组。按照厂领导的部署、宣贯，我们财务科积极参与，积极接收新的业务。我安排*具体承担*体系推广工作底稿的编写工作，由我审核负责。我们先开展自学，在*月*日参加*的现场培训，更加深刻领会该项工作的重要性与必要性，对如何编写*，如何进行*描述更加清晰了，我们财务科除了按照本公司实施的时间节点完成本部门编写上报，同时协助其他部门完成了编写工作。 六、加强部门建设，培养锻炼年轻的团队 我们财务科的三位科员，均是*的年轻人，其专业知识强、充满青春活力的特点，但年轻人也有浮躁、不踏实的一面；我挖掘每个人的潜力，取长补短；把具体业务交给他们去做，不会做学着做，错了改了重做，耐心细致地传授给他们，不断地锻炼、提高他们的业务水平。 我要求他们每天做好工作笔记，记录下当天干了什么以及工作体会、接触到一笔新业务，会计分录怎么做的，记录下来，点点滴滴地积累，以提高自己的技能。三位科员努力在做，与此同时按时完成着每日电子版的“工作日志”。 这一年来，*已经完全独立胜任材料核算岗位、往来结算岗位、总账报表岗位、税务纳税申报岗位的工作，具备了主管会计的能力；*今年承担了固定资产核算岗位、流动工厂核算、承接*、*体系等具体业务，其业务水平大幅提高；*是今年调入*财务科工作，承担出纳岗位、工资核算岗位以及凭证、各种票据的装订工作，已经熟悉掌握了*的整个会计核算的业务流程。 七、明年的工作计划 1、 制定与完善财务管理制度 以*体系推广工作为契机，改变