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保险公司理赔科经理年终工作总结保险公司员工年度考核表单位/部门：支公司姓 名出生年月性别男政治面貌群众学 历本科现任职务理赔科经理工作岗位理赔科年度个人总结20*年即将过去，我们理赔科在公司经理室的正确领导下，坚持公司的服务理念，全体工作人员勤勉尽责，取得了一定的成绩，但仍然存在很多不足，现结合自己在工作中的一些心得将工作汇报如下：一、提高业务技能，加强学习交流我本人于20*年2月26日至5月26日受经理室的重托到中支交流学习，在学习期间，不断吸取中支公司好的理赔经验，培养好的理赔习惯，提高自己的业务技能，这对理赔流程的顺利进行起着相当重要的作用。我们理赔科贯彻上级的要求，在20*年管理年中使理赔质量有所上升，取得了一定的成绩。二、加强与各部门之间的协调自8月份以来，我科与交警部门、公安、法院、检察院等权部门建立了良好的关系。经过多次与交警部门协调，为公司挽回损失*万余元，并为下一步工作打下良好的基础。三、进一步提高理赔速度与质量，为续保打下基础 理赔速度体现在现场查勘速度，单证收集，理算结案速率，20*年的结案周期比上年提高了很多，但个别案件还是相对滞后，还有待于进一步提高。理赔质量体现于客户的满意度，是与速度相辅相成的，体现为20*年的投诉率相对较低。各保险公司为续保都做了大量工作，我公司也不例外，我们理赔科全体人员共同努力为续保做好铺垫。四、09年的工作打算1、重点在如何加强分管工作，完成每月考核目标，提高工作积极性，分工明确，责任到人，提高责任心。2、探索如何通过加强理赔队伍的凝聚力，来实现中支和经理室下达的各项理赔指标，达成年终目标，争取为兄弟部门做出榜样。3、加大与交警部门、法院、检察院的合作力度，争取09年的最好合作。4、加大理赔服务时效，提高小额案件快速赔付，大案及时跟踪，人伤意外险及时上传资料，缩短结案周期。做到不惜赔，不乱赔，杜绝虚假案件发生。20*年的工作虽然取得了一定的成绩，但同时也暴露了很多不足，例如理赔时效相对比较慢，业务技能比较差，理赔流各环节不流畅等等，在2009年一定吸取教训，争取更上一个台阶。 20*.12.02单位/部门评语考核档次：被考核人签字： 上级领导签字： 年 月 日部门意见负责人（签章） 年 月
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