职能部门服务计划.doc

职能部门服务计划 医务科部门服务质量改进计划1.部门目标1.1逐步推行全面质量管理，建立任务明确职责权限相互制约，协调与促进的质量保证体系，使医院的医疗质量管理工作达到法制化、标准化，设施规范化，努力提高工作质量及效率。 1.2采取有效措施加强内部规范化管理，努力提高医疗质量，有效防范医疗事故的发生。 1.3质量监控指标序号项目序号项目1护士大专及以上学历者比例13母婴同室、新生儿护士与床位数之比2临床科室主任具有副高及以上职称比例14卫技人员与开放床位之比3全院工程技术人员占卫技人员比例15护士占卫技人员比例4医技科室主任具有副高职称比例16卫技人员占全院总人数比例5手术室护士与手术台比例17护理人员数6重症监护室护士与床位比例18全院员工总数7医床比19卫生技术人员数8护床比20医技人数9麻醉医师人数与手术台比例21医师数10重症医学科医师人数与床位数之比22副高职称及以上人员数量（人）11重症医学科护士人数与患者之比23医技人员比例（卫生技术人员占职工总数的比例）12一线护士占全院护士总数的比例2.服务质量改进计划2.1收集和保持可靠的、正确的、完整的员工数据。 2.2持续改进部门内部工作方法和完善部门工作体系。 3.服务范围3.1部门服务工作范围人力资源管理部门的任务是为医院的其它所有部门及相关设备配备合格的能够胜任的员工，以此来达到医院的目的和其服务对象的需求，并做好员工的关系协调、聘用、福利、工资、岗位分析、职称晋升和年度考核等工作，及时向上级管理部门上交所要求的统计报表。 3.2主要服务内容3.2.1服务流程根据医院发展规划，制定人力资源配置计划（年度计划）根据各部门业务发展情况需要，及时招聘合格的能够胜任工作的员工负责实施劳动合同的签订，解除及终止合同的手续办理及时做好员工的院内岗位调配工作做好与人事相关的员工关系协调工作与各部门主管合作制定医院全体员工的岗位分析，并定期修改和完善组织、实施员工培训及员工考核工作负责做好员工职称晋升、考试报名工作（院内及档案）为员工办理在职读学历、学位的相关手续及住院医师培训协议的签署工作。 执行员工的调资、起薪、停薪工作11做好年度和月度的预算的工作12为员工办理五险一金参保手续、办理员工医疗保险、生育保险报销手续、退休手续、工伤申报及残保金申报等13为员工办理各种出guo的相关手续14维护和完善人力资源的数据库，为医院及各部门提供各类人员数据，完成各项统计工作15档案管理3.2.2服务时间周一至周五8:00-17:00。 4.与其它部门之间的交流和合作4.1部门内外的信息交流使用电子邮件、传真、电话、信件、备忘录、会议纪要、面对面交谈等方法。 在有需要的基础上，可以进行关于员工纪律和其他的问题的磋商。 4.2与其它部门之间的合作4.2.1人力资源部与医院各部门之间的工作关系。 通过对所有部门需求的快速反应来努力与他们保持一个协调的，专业的工作关系。 4.2.2人力资源部与医院内的所有部门一起合作以确保实现医院的宗旨和目标。 5.人力资源配备5.1人员配备人员总数3科长1医务科科员2病案管理员95.2组织结构图5.3员工资格大专及以上学历5.4必须具备的工作能力5.4.1顾客服务。 5.4.2信息保密和安全。 5.4.3熟悉医院运转情况。 5.4.4遵守医院和科室的规章制度。 5.4.5熟悉人力资源管理专业知识、操作技巧和新进展。 5.4.6了解与人力资源管理相关的行政法律。 5.5调节人员配备的方法根据工作目标和人员制定工作时间表。 如有需要，可以根据具体招聘需求利用额外的人员或进行加班。 为涵盖部门内部其他