供电所“争一流服务、创一流业绩 ”事迹材料.docx

供电所“争一流服务、创一流业绩 ”事迹材料#县城镇供电所通过完善管理制度，强化对职工的思想教育，“争一流服务、创一流业绩 ”的奋斗目标，售电量由1997年的1亿kwh增长到20XX年的135亿kwh，售电量收入由19 97年的4000万元增长到20XX年的万元，到20XX年5月底实现安全运营6693天。三年 来，先后被华北电力集团、省、市、县有关部门授予“青年文明号”、“三星级文明窗口” 、“文明标兵集体”、“文明窗口”、“文明单位”等荣誉称号，连续受到上级有关部门八 次表彰。一、严格管理、整顿行业作风涿鹿县城镇供电所，有职工14人，管辖线路公里、配电变压器192台，担负着涿鹿 县辖区内的工农业及居民的供电任务，服务质量的优劣，直接影响电力行业的总体形象。为 使供电所树立尽心尽责、勤政廉洁、雷厉风行、团结创新的工作作风，他们依据电力法 、电力供应使用条例和公司的有关规定，结合自身实际建立建全了杜绝以电谋私、规范 行业服务的有关制度，并实行服务纪律、业务项目、办事程序、流程期限、收费标准、质量 要求“六公开”。为更有效地接受社会监督，他们聘请公司领导为特邀稽查员，从县、乡、村三级政府、厂矿 企业、个体户聘请了11名社会监督员。向社会公开承诺了不以工作之便刁难用户、全天候值班服务，结合营业窗口服务标准， 规定了具体服务的内容及时限，并制定了相应的承诺自查措施。煤机厂由于电容器功率因素达不到技术要求，每月罚款上万元，供电所服务人员连续3次主 动到该厂为用户查找原因，使用户每年节约开支12万元。1999年7月3号晚，一场罕见的狂风暴雨使供电所584#线路开关掉闸，分段试送失败。第二天 早五点开始，有关人员连续奋战16个小时，处理抢修倒杆、断线、掉闸等大小事故16起，到 4日晚20点就全部恢复了送电，兑现了面向社会的承诺。一次，当一条线路停电检修工作刚进行到40分钟时，县医院打来电话，说一名产妇急需剖腹 手术，供电所不顾检修工地的损失，火速通知现场工作人员停止检修，恢复送电，及时挽救 了产妇母子两条生命。通过坚持一月一次承诺制度实施情况的回头看，定期进行自查，通过在实践中反思，在反思 中实践，几次民主评议行风活动中，向用户发放的320份征求意见卡，用户满意率在每次社 会调查中都是100%。二、强化教育、提高服务质量为树立忠于职守、勤政高效、文明服务、奉献社会的电业形象，他们以用户咨询问题回答好 、用户要求办的事办好、用户提的意见解决好、用户遇到的困难帮助好、用户来信来访处理 好“五个好”为目标，提出了发扬公而忘私的奉献精神、艰苦奋斗的创业精神、爱岗敬业的 主人翁精神、钻研业务的勤奋精神、真抓实干的务实精神“五种精神”，组织职工坚持利用 政治业务学习时间，学习迎接用户规范、受理接待规范、仪容举止规范、服务用语规范、特殊问题处理规范，使职工的业务素质不断提高。在工作中，要求职工以“无缺陷”服务为目标，以服务面前无小事的严肃态度对待每一个服 务环节，用“假如我是用户”的换位思考来提高服务质量。要求职工不分上班下班有求必应 ，不分大小用户一视同仁，对用户提出的意见和建议48小时以内做出答复。根据用户提出的由于城镇居民生活用电量日益增大，原来几户一表已不适应居民的要求，单 独挂表已成为居民的呼声，供电所根据实际情况推出集装箱一户一表的管理方法，按住宅几 户安装一个集装箱，为630户居民解决了一户一表问题，方便了一系列管理，杜绝了窃电现象。供电所服务人员看到一些老人拄着拐杖交电费很不方便，就将辖区内的军烈属、孤寡老人、 残疾人、老干部等51户用电户单独登记造册，实行了抄表员抄表、收费、签送单据上门服务 责任制。并通过“青年文明号”服务小组，把服务范围扩大到清扫卫生、购米买面、求医问 药等，作为他们排忧解难的范围。一位军属在向上门服务人员询问砍树对电线有无妨碍时， 服务人员发现老人要砍树的上面是邮局的通讯线，就主动与邮局联系，消除了老人的顾虑。收费员郑瑞萍在一次收费时发现一位农村用户把100元错当10元交了费，她马上把多交的款 退还户主。收费员薛树海发现西关用户赵会交电费时把31万元的活期存折丢在柜台上，赶 快把存款交给了失主手中。一次用户董振军派人来交电费，592元电费有5张10元是拼凑的残币，当收费员顾红耐心解释 不能收这五张钱币时，客户因不满意出言刺耳，顾红强忍着眼泪反复解释，直到客户消了气 换了钱，表示理解。一次，正好是星期日，新生机械厂生产科科长把电话打到正发高烧的主 管业务同志家里，反应急需查一下用电数据，这位同志刚输完液就骑车到单位，为客户查好 了所要的一切数据。为方便用户，在柜台前备置了沙发、水杯、老花镜、订书器、打气筒、洗手盆、毛巾等16种 便民用具。购置了故障处理车、电脑等办公设备，提高了办事效率和服务水平。三、拓宽思路，以服务促营销随着计划经济向市场经济的转变，电力供应也逐步由卖方市场向买方市场转变。为了完成售 电指标，通过对城网进行改造，解决了配变容量小、电压质量差、线号小等问题，减少了设 备过负荷停电时间，增加了售电量。无论是设备检修，还是改造工程都尽量合理安排减少停 电时间。对业扩报装实行一条龙服务简化中间环节，为用户装表送电做到操作工作不超过48 小时、在营销管理上增加了电价稽查、抄表稽查等八种资料台账，狠抓了营业普查，在华北 局检查的标准规范化营业区活动中，受到了集团公司领导的好评。由于近年来80%的企业经济效益较差，拖欠电费现象十分严重，再加上地方保护主义的行政 干预影响使电费回收难上加难。针对这些问题他们采取以服务促营销的措施，一是反反复复 地对用户进行用电规则宣传解释，晓之以理、动之以情，使用户逐步增强用电交费意识。二 是争取地方政府的支持和协作，共商清欠良策。三是教育职工在收费中不管用户脸有多难看 ，话有多难听，门有多难进，都要做到文明办理一切手续，不准有半点电老爷作风，并通过 真心实意为用户排忧解难来赢得用户的理解和支持。1998年2月，营业组到涿鹿煤矿收费时，用户提出对原计量考核率因素进行改变和扣减瓷厂电量的意见，营业组长王永慧顾不上照顾患晚期食道癌的母亲，经过大量的核实工作，当月 纠正了历史遗留的不合理计量方法，为用户减轻负担19万元，而他却因过度劳累在征求用 户反馈意见，送交纠正后的票据时倒在了涿鹿煤矿。她的真诚赢得了用户，第二天这个单位 主动上门交清了30万元的拖欠电费。在追缴电费时，业务人员发现武家沟煤矿、造纸厂、酒厂、塑料厂等十多家企业功率因数低 ，不能满负荷运行，就及时为企业分析用电中存在的问题，帮企业安装了电容器，使企业节 约开支140多万元。为新村、苑庄村粮食加工厂出谋划策利用低谷段用电，年节约电费24 万元。企业降低了成本，提高了效益，也提高了交电费的自觉性。对收电费工作中的特殊情况，供电所及时采用了相应的特殊服务方法。大多数个体商店用户 欠费现象较为普遍，不是没钱，而是生意忙没时间交电费，他们就按街道与职工所住的区域 分工，利用上下班顺便为客户代交电费。有的企业交电费每月都是一张票额大于电费额的汇 票，收费员就坚持为这些企业凑好扣除电费剩余部分的现金，实行特需服务。有的用户刚抄 表后第二天就来交费，但收费程序还没完成，他们就打破常