医院导医培训计划.doc

医院导医培训计划 医院导医培训计划导医培训计划 一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质。 服务、言语、行为很重要，代表医院的整体形象。 导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接收进一步的服务，否则将不再愿意接受服务，就会流失掉病人。 时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。 所以说导医的形象至关重要，形象就是宣烤传、就是效益，是医院境的生命。 二、导医人员凰的语言培训掌握语惠言表达的艺术，懂得言堰谈礼仪，使你的谈吐风蔗趣、高雅、富有感染力噬。 俗话说“一句话能说戎得人笑起来，一句话也招能说得人跳起来”。 顽要掌握基本礼貌用语尔包括您好，谢谢，扶请，对不起，再见等。 涨*导医工作中比较常用鬼的礼貌用语有欢迎唤语欢迎光临问候语查您好、早上好、节日端快乐送别语再见、虱请慢走征询语骤有什么可以帮到您、我斩的解释您满意吗道歉阉语对不起、很抱歉、讶请您谅解致谢语谢餐谢您的合作结束语介请慢走，不要说“欢迎晓下次光临”*导医接待洼来客您好，请问有什懈么需要帮忙您好，请问菲贵姓您好，请问找哪将一位您请坐，我马上幂叫他来对不起，他今宜天休息，有事情留言，欣慢走对不起，下次请撤在探病时间来对绩不起，病人需要安静，廉请小声说话，多谢合作壹对不起，病人病笺情不宜谈太久，请早点钾回去，慢走请放宣心，我们会尽力照顾好卵病人，尽快订出最好的待治疗方案请放心，病窒人有什么事我回马上通谴知你们有什么困泡难请您提出来，我会尽械量想办法帮您解决彬您的提议很好，我们反一定改进，谢谢您宝贵帐的意见请稍后，我马逗上帮您联系语言礼仪禁绵忌忌粗俗言语忌溢长篇大论自顾自宣泄悉，不顾对方的反映忌木不分场合、对象另踌外导医人员禁止对客人绕或患者说不知道，不认尹识，信口开河，不负责温任乱讲话，或不理不睬焰，冷漠处之！ 三、举止啤培训礼貌的举止举止堡文明基本要求举止优挪雅美观、大方、自然亦举止敬人举止有度挑合乎常规、符合身份讽、适应对象、配合场合匡 四、表情*目光目绚光正视对方的两眼与嘴棍部的三角区表示对对矩方的尊重，凝视时间不乙能超过4-5秒给人紧绢张。 如果面对熟人朋友萨、同事可以用从容的挚目光来表达问候，征求酵意见，这是目光可以多演停留一些时间切忌迅速余移开，不要给人留下冷潜漠、傲慢的印象，不同蛾的眼神传递不同的信息饿。 *笑容发自内心炒的微笑是最美好的语言廊，微笑是自信的象征，挥更是对人有好的反映。 瘤导医人员要做得微笑适胰当，何时微笑服务，何萧种场合不应微笑。 读例如与患者交流时脂表情亲切自然不要紧张爱拘谨；神态真诚热情不侄要显得过分亲昵；勇在患者走入视线2米瞪范围内用目光迎接患者痞，当与患者接触时，微铸笑并点头示意。 五、仪幂容养成良好的个人云卫生习惯，让自己仪表峨端庄、味道清新、整体疫大方、穿着得体、不但炎悦人，而且也悦己，也尸对自己尊重。 作为导医沤无论男女，都应该头发制整齐，唇部滋润，皮肤樱无干裂。 印度谚语上说缨播种行为，收获习惯制；播种习惯，收获性格织；播种性格，收获命运映。 针对导医仪容提出以亲下几点要求*淡妆上峙岗表情自然、精神饱胯满、热情大方*微修笑服务笑容亲切、适叛度、做到择时、择情，防指向明确*眼神吗谈话时应注视对方，眼肮神友好、坦诚，较好接悠纳对方，切忌目中无人率、斜视。 气质与风度赞文雅、大方、谦和、亲拎切*口腔一天刷缕牙两次，不吃气味较大酉的食物，保持口腔清洁感。 *鼻腔*注意体忠味口腔异味、烟味、胡酒味、臭脚味、液味、捡汗味等 六、仪表与着装签仪表是指一个人的雍外在表象，有容貌、发捞型、服装、饰物等构成唬。 着装的TPO原则脐着装要和时间相协调着育装要和地点相协调着装窟要和场合相协调具体表离现着装大方、符合要臻求、美观得体。 *搪着工作服大小合适，滤扣子扣齐，腰带平抚，讫有破损、脱纽扣及时缝冷补，不能以胶布、别针迷代替纽扣。 内部袖口，涣裙边不得外露，胸牌挂大于第二个纽扣上边沿。 妻*戴帽帽子两边茸微翘，前后适宜，用白政的发夹固定。 *头邮发要求整齐，利落。 均长发应盘起，必要时用搀发网，短发不过肩，刘罩海不宜过多、过长。 捻*鞋袜导医鞋应干帧净；袜子以白色和肉色踢袜为宜，袜长过膝，勿肖将裸腿露于工作服外。 膝*打呵欠，感冒时只流鼻涕，要在没有人看性到的地方*手洁训净、不涂指甲油、不留俞长指甲、不戴戒指、手呆镯*淡妆面部化聘妆以洁净、柔和、雅淡爹为宜。 化妆、补妆时不记要再公众场合。 *砸工作场合饰品以不妨碍直工作为原则，必须简而尹不引人注意，不宜戴闪亢亮的首饰*不当众使用耍手机*在公共场所高声驯说话*随地吐痰、随手翠扔垃圾*当众嚼口香糖辙*当众挖鼻孔、掏耳朵春、挠头皮、打哈欠*在核公共场所抖腿*当众频肯频看表，等等 七、导医宙岗位服务培训 1、咨询舜业务咨询者的接署待*主动热情微笑服务喷*认真听来着述说或询谁问*根据需要耐心答复隧指导*对不能解答七的问题转送到相关的科贞室，请求专家，专科协第作解决*禁止说不示知道、不认识、信口开朗河、不负责任乱讲话、驹或不理不睬、冷漠处之佛。 对来电咨询者的接咳待接电话时，电话优铃响第二声后、第三声枝即要响起之内应拿起话倒筒，先说“您好，X渐X科”，然后询问对方扎“请问您找哪位”，贞“有什么事需要我帮撬助吗？”等，如果要找毡的人不在，应客气地煽告知去向，并询问是值否要留言或转告，需要及时记录对方姓名、单位南、回电号码和留言。 注钞意事项*若电话意外绽中断，由首先打电话的屉人再拨。 *接听电茅话时态度应有礼貌，声皑音适中、柔和，若带着宫微笑讲话，交谈效果会猎更好。 *护士站有颗护士时，不得由护工接巡听电话。 在紧急和无护吻士情况下，护工接听电些话要遵守电话礼仪。 槛*电话交谈时间不宜蘸过长，放话筒动作要轻鹰，以免引起误会。 签总之，咨询工作主要一浸材料为主，回答病人提纸出的问题采取反问、询诛问对方病情转移话题、披绕开话题的方式。 每个迅咨询电话都是用广告吸憎引过来的，一定要认真勾对待，讲话和气、耐心株，通过电话告诉病人我罢院有特色专科、有著名战专家、详细地址乘车路希线等，总之是通过我们柏的电话让病人来就诊，剪而不是通过电话告诉其检用什么药、什么治疗方氓法或多少钱，那样病人痒很可能就不会来就诊。 愉 2、导诊业务主动幼热情，文明礼貌，如用您好!请问需要我帮助褪吗您哪儿不舒服？挂履号登记，简明扼要，重悼点突出，询问病史，正魏确判断，准确分诊。 畔熟练引导患者到相关叛科室就诊，介绍专家，漂陪同检查，计价收费等锡各环节。 一边陪同一边芝介绍，边聊边沟通。 患锗者由陌生逐渐到熟悉医盗院的情况。 注意观帝察候诊、待诊患者的病瑟情变化，遇到病情突变瞬，与医生及时联系，妥瓢善处理，必要时送急诊颜科处理。 不失时机浴的向患者提供开水服药悉饮用，服务从细节开始刑，细节决定成败。 辩服务从心开始，面对患畅者要善解人意，做好心友理护理，尽可导医人员徒培训计划 1、医护士职惨责。 2、导医定位。 3拘、导医的服务对象。 4巫、病人有哪些权益。 5隘、导医人员形态要求。 唁 6、病人容易提出的问摹题。 7、规范用语。 8崩、专家简介。 9、医院蛆大型设备简介。 10、炸导医人员考核方法及细暖则。 一、导医护士职责腊 1、在护士长的领导下平进行工作。 2、仪碉表端庄，举止大方，以熏饱满的精神面貌面带微杠笑迎接每一个病人。 沿 3、树立病人至上的厚观念，语言文明，礼貌采待患，态度和蔼，服务境周到。 4、熟悉各曙专科专家的特长及各种括检查项目、仪器。 5、舟根据病情做好分诊工作垂。 6、遇到抢救病凶人，除通知医务人员还卞要通知医务科、护理部确，以便及时组织抢救。 券 7、负责每天有关统计伞报表。 8、负责病释人办理入院手续，并引怎导到病房护士站，交病歧房护士接待。 9、助病某人计价、挂号取药，告普知用药方法。 二、导诊拘的定位 1、导诊是我们咱医院的服务第一窗口。 攀 2、导诊是我们医院的沪第一形象。 3、导诊是锚我们医院的第一道风景戍线。 4、导诊是我们医锑院整个医疗活动的开始筏。 5、导诊是医疗活动芯的第一组织者。 三、导旭诊的服务对象 1、佃导诊的服务对象是病人草。 病人是在诊疗活动中冷最主要的人，病人是我躁们工作的目标，是我们饮工作的重要一部分，他堆们是带着需要和要求找货到我们的，满足他们的掘需求是我们的工作，他炯们应受到周到的关注。 跃 2、病人是医院的化贵宾和朋友，病人是需狄要我们提供服务的人，蝉病人给我们工作的机会志、工作的价值和工作的力意义，我们对病人出售猩的是服务。 四、病人有捣哪些权益 1、病人魏对医生、仪器、科室治近疗、护理服务项目进行苯咨询并得到清晰准确的镇信息的权力。 2、学有随意选医生、护士、攻检查方法、治疗方法的晓权力。 3、有权知从道自己患病的情况，预檬后选择继续治疗和终止猪治疗的权力。 4、邑有对医院所提供的服务架、质量、价格、员工服谍务都可进行投诉。 5、咋病人需得到的真诚服务泄。 6、病人需得到尊重见和关怀。 7、病人愿需得到真诚、得体、礼螟貌和优质服务。 8岳、病人需得到所有检查沉、治疗是无伤害的、无闸痛苦的、有安全保障的仍高质量医疗和护理服务凿。 9、病人需要得硅到良好的医疗环境、医董疗设施，良好的服务。 窃 五、导医的形态要求1液、形象衣帽整齐，文蘸雅，端庄，大方。 精神岩饱满，面带微笑。 不浓婶妆艳抹，化淡装。 2、需语言文明用语，请字黎当头。 语言要简单易懂年。 说话要轻，语速要慢穿，语气要温和。 态度要拣亲切、同情、关怀和体忧谅。 解释要耐心、细致瘴。 3、仪态走路要轻胁、要稳。 与病人同行时认距离保持3050c拥m。 站立距导诊台20阁cm。 站立时双手交叉擞，右手扣于左手，置于粤腹前。 六、病人易提出愚的几个问题 1、你们医跌院是民营的吗？回园答哦，我们医院是专楚业妇科医院，市卫生局绞直接管理。 2、你们医度院属哪级医院？回怒答哦，我们医院是二宅级医院，聘全国各地专辛家教授。 3、收费问题苍。 我院按省卫生系廉统收费标准，有些治疗遗项目是采用进口先进设终备，治疗效果很好。 4炒、患者问病得几天治好咱？回答哦，治疗阴效果与个体差异，与病酵程长短，与每个人对药腮物的敏感性有关，患病产要积极治疗。 治疗会得嘱到一定的效果，不然疾胃病会发展的。 5、治疗桔这种病用多少钱？搞回答医生可根据您的抽病情用药，会用最低的狭费用治好您的病。 6、蜕你们医院位置在哪？曼回答荷花中路18烫8号，儿童公园对面，窗50米，市内可乘1亲7182020椭6106575路黑儿童公园站下车。 七、丧规范用语 1、您好，妇扶康医院，您有事需要帮概忙吗？ 2、您好，妇康毕医院，有事请讲。 3、襄您好，您哪里不舒服。 偏 4、您好，请稍等。 5鞋、您请坐。 6、您慢走欠。 门诊导医服务培训计吱划导医服务是近几狂年来由导游、导购服务畦等引伸到卫生行业中来逾的，是在市场经济条件绘下医疗卫生工作改革深径化的产物，是当今及今酋后大型综合性医院门诊犁的一项重要工作内容之氰一“导医”是确保医院已医疗服务各环节紧密性码的一个重要岗位，熟悉夫各科导医工作内容，对企提高医院及专科形象，丹降低掉诊率，提高整体郁医疗服务水平和经营效胞益有着重意义。 导医服乔务是在医院门诊设置专值业护士，为病人就医就窟诊提供服务。 1培昼训对象导医组护理人员窜，年龄均为19-23革岁之间，身高为-米之掖间，容貌姣好。 2培训鹏方法制订培训计划雾以三个月为一阶段，分磋为三个周期。 第一炮周期即基础期，服务理嘶念、服务意识的培训，毙主要是培养良好的礼仪轩规范、通过对导医仪容岂、仪表、语言的培训，粕培养她们优雅的举止、霍得体的语言，职业道德距意识、采用理论讲授与鲸训练相结合的方式。 患颂者来院就诊的第一个接潭触者就是导医，其着装业、气质、谈吐直接关系搬到患者对医院的判断和梆评价因此导医护士在瞅上岗时应仪表端庄、微原笑站立式服务，热情接翔待每一位患者，在语言奢、表情和动作中注意表会达出同情和关怀，使患皱者感到温暖和体贴，并镁取得患者的信任。 脾第二周期主要是职业化枣培训，主要是培养导诊柬服务流程及规范、技巧率；职业化用语及与患者樱沟通技巧的学习。 酋第三周期主要是业务知雍识培训，明确导医工作确职责及服务方向，培养螺爱岗敬业的精神。 对导佰医进行分诊知识的教育屹；专家坐诊时间及擅长钢专业的教育；各科室的碾特色及各种突发事件的楞应急流程等内容的培训乖。 3、培训的具体内容罩第一部的服务理念、服姬务意识的培训 一、明确蝴导医工作的必要性和观打念的转变导医咨询咋服务是塑造医院良好形妨象的重要服务内容，是姚方便病人配合各种检查绽、治疗的有效手段，同岩时使病人得到情感上愉馋悦，有利于疾病的康复傻。 导医工作的必要补性和迫切性，随着知识蚁经济时代的临近和医疗抛保险市场的逐渐开放，把医院门诊工作正面临着玲巨大的机遇和挑战，医姚疗市场的竞争，除设备东、技术外，关键还要加疟强医院管理，拓宽服务州内容，改善服务态度，谐深化服务内容，努力提掀高服务质量适应不同的埂需求，是增强医院竞争艳力的关键。 学习礼在仪的意义 1、给患者留蔡下良好的第一印象穆导医和患者交谈的时候嘛应注意谈话态度，要保锁持稳定的情绪和平静的肢心态，做到自然大方，毖发音吐字要缓慢，声音腺委婉柔和，速度适中，诊适当配合手势与表情；饺提倡“十字礼貌用语”被您好，请，对不起，谢改谢，再见；要把握深浅法和分寸，注意谦虚，掌拯握主动，语言简明扼要掩，并根据患者的病情.张职业.年龄.文化水平焚.地位和性格的不同，疮选择合适的谈话方式和愉措施进行交谈。 接待患扰者要主动热情，使用文谷明用语。 “您好，有什恿么事情我能帮助您吗？仪请问您有什么不舒服？枕”请先到某某地方挂号赋，然后到某诊疗室看病伊”，接待患者时候，姿梳态端正，背部挺直，面佣向并注视患者，表情和鞋蔼自然，切忌举目四顾熟，心不在焉。 2、使病佩人放心来医院就诊舌某公司员工选择定点医疼院，求助于一朋友帮忙长指点。 朋友告诉说“泅有一个小窍门，就是先咒去医院随便转转一家医闺院是不是值得病人信任措，不用看病，一转就能港有答案。 她不以为然只“别说那么悬，不看呻病怎么知道？”朋友回操答闻香能识美人，观葬风气也能识医院。 “门输诊工作是否井井有条；彦医生、护士的着装、举汁止、言论是否规范；从盔小事上都能表现出来。 潦如果医生打电话聊天，曙护士大声喧哗，医务人屎员操作时随随便便，这踊样的医院从管理到医生人素质便值得怀疑，这种卧医院最好别选。 3、酉塑造良好的医院形象棵医院员工在工作和社弟会生活交往中的仪表、镇言行表现，不仅反映出狂该员工自身的职业素质欲，而且折射出该员工所稍在医院的团队文化水平隔、品质、精神风貌和经姜营管理境界。 4、衣风盂与医风医务人员若会要树立良好的医风，同驭样也应塑造端庄、精神窥的衣风。 在某些医院，厨医务人员衣风不整的现因象屡屡可见，常表现为垂如下几种?一是宙衣不合体，既外表不协沤调，又对工作造成不便踊；?二是衣冠不整，形汗象有失雅观；?三沼是脏或破，其形象貌似考拾垃圾者，让人很难产荒生白衣天使之感。 蹭医务人员都应培养良好致的衣风并树立崇高的医囊风。 它不仅能增强医务原人员的仪表美，而且能溪反映医务工作者的内在赶气质、文化素养和精神蒸风貌，是医院精神文明舌建设的一个重要组成部剐分。 ?良好的礼貌修养瞥是塑造形象的基础?高拨超的医技是塑造医院形踊象的后盾?相关数据表齿明外表、态度裔服饰、发型、微笑、神殖情、视线、姿势、鞠躬涸、手势注意率55涂%声音、谈吐悦耳的障声音、问候、言语措辞富注意率38%业诸务相关知识注意率八7 4、提高医务人员颜的自身修养修养主一个人在道德、学问拯、技艺等方面，具备的霍素质和能力。 礼貌浸修养在礼貌、礼仪卖、礼节等方面自觉地按英照社会公共生活的准则蔚要求，在待人接物时所雹特有的风度。 二、导医枕标准礼仪的培训在肩人际交往中，以规定的诛或约定俗成的程序、方办式来表现的律己、敬人上的完整行为，称之礼仪酝。 护理人员仪容、仪表臆、仪态规范 1、仪容宾淡妆上岗表情自然、忠精神饱满、热情大方。 陀微笑服务笑容亲为切、适度、做到择时、辗择情，指向明确。 隶眼神谈话时应注视对涅方，眼神友好、坦诚，增较好接纳对方。 切忌目釉中无人、斜视。 气质与震风度文雅、大方、谦螟和、亲切。 2、仪表与铃着装着装大方、符合州要求、美观得体。 似着工作服大小合适，麦扣子扣齐，腰带平抚，秉有破损、脱纽扣及时缝委补，不能以胶布、别针淮代替纽扣。 内部袖口，溯裙边不得外露，胸牌挂愉于第二个纽扣上沿。 夯戴帽帽子两边微勤翘，前后适宜，用白色估发夹固定。 头发某要求整齐、利落。 长发烷应盘起，必要时用发网桅，短发不过肩，刘海不齐宜过多、过长。 鞋幼袜护士鞋应干净、洁枣白；袜子以白色和肉色充袜为宜，袜长过膝，勿琉将裸腿露于工作服外。 叫手洁净、不涂指虫甲油、不留长指甲、不曰戴戒指、手镯。 淡暖妆面部化妆以洁净、据柔和、雅淡为宜。 化妆的时不要在公众场合。 3飞、仪态与举止总进印象文雅、庄重、大烛方；步伐稳健适度；动重作敏捷轻巧。 站姿佩站立是护士做基本的船活动形式，是保持仪表骄美的基础，一般分为规任范站立和自然站立。 蝎规范站立头正颈直疮，目光平视，下颌微收雅，双肩外展，收腹挺胸春直背，两臂自然下垂，彩右手握住左手四指对侧游，两腿直立，重心上提行，足跟并拢，足尖分开疾。 自然站立在规痒范站立的基础上双手自燕然摆放。 一般情况下，欲两腿应绷直，不要东倒炙西歪或左摆右晃。 如站勋立时间久感觉疲劳时，桅可视情况自我调节站姿著，将身体重心任意移到剁任何一脚，另一脚可略秦微放松弯曲，但上体仍雁应保持正直。 站立时，种双手不要环抱胸前，也月不要叉腰或插入衣袋。 茵忌抬头傲视、身伙体颠晃、手卡着腰、佝梆偻着腰。 坐姿入站座时，要轻要稳，不要札赶步，以免给人以“枪闰座”感。 走到座位前，吗自然转身，右脚向后撤抛半步。 左手扶裙，坐下的后，双手掌心向下放于蔡同侧大腿上，或左下右肮上重叠于左侧大腿之一氛处，躯干与大腿呈90刨度，双脚平放地面，足钙尖向前，双眼平视，挺术胸抬头，自然大方。 坐闸在椅子上，应至少坐满爬椅子的三分之二，脊背孝轻靠椅首。 谈话时如若案需侧转身，上体与腿应灾同时转动，幅度不可过俞大。 起来时，右腿应向朱后收半步而后站起，动蚁作不要迅猛。 坐在椅子讳或沙发上，不要前俯后掷仰，更不要将腿放在椅些子或沙发扶手上和茶几义上。 不要跷二郎腿还上斩下踮脚晃腿，两手不要桓漫不经心地拍打扶手。 江忌斜扭着身子、匠一双胳膊架在椅背上；迅翘着二郎腿；两腿叉开贮、仰面朝天；伏案时佝扮偻着腰或趴在桌面。 走格姿正常行走行扇走时，眼平视前方，收翟腹挺胸，两臂自然摆动俺，摆动幅度为30度左把右，双脚在一条直线上赶行走，步态轻稳，弹足貌有力，两人同行或擦肩龟而过时，应保持15公怯分左右的肩距离，防止域相互碰撞，失礼失态。 束行走时做到“六个不要履”。 即步幅不要过大；趋步速不要过快；行进间轩不要将手插在衣裤口袋磨里；不要背着手；不要炙摇头晃脑；不要因懒于够立腰而使身体在行进间柜扭来扭去。 走路时脚步恤要利落，有鲜明的节奏浅感；不要拖泥带水，踢泵里沓拉蹭着走，显得步亢履沉着，老态龙钟。 竖引导病人入门诊专科雕、病区，防做各种检查狡时导医采用上身稍转腐向病人的侧前行姿式，尝与病人保持步的距离，惰边走边介绍环境，不仅循处于礼貌，可及时观察须患者的一般状况。 走廊裔与人相遇侧身将正面仅朝向对方，表现出主动梨的谦让与彬彬有礼。 谐快步姿上半身保持茸平稳，两脚步幅不过大胺，频率不过高，舒展自绅如，略带轻盈。 坐羡、立、行、走注意事项佃姿势要端正，坐时不塔要仰靠椅背、伸直两脚芒，不要颠脚晃臂，不要庆把脚搭到椅子扶手或蹲丫在椅子面上，两脚更不悲能做有节奏的哆嗦动作颅。 不要叉开双腿，站立友时，不要歪靠在墙上或蛋柱子上，不要坐在椅子忻扶手上。 行走时，不要辞跑跳、追逐、搭肩、抱概腰、挽手。 对话姿蚕交谈时应注视对方，扒表情自然，动作得体，上手势的动作不宜过大，踊一般上不过肩，下不过柬腰，左右在两肩之内，秸切忌手舞足蹈，指手划氦脚。 上下级对话上级庚可自然站立，下级则应术规范站立，两人问距离熙一般为05一l米，侣对话前下级应向上级点佣头行礼，对话完毕，上酗级应点头还礼，以示尊搏重。 平级交流双方可吼同时规范站立，或自然鹅站立，也应保持05垛1米的距离，交流前伺互相行礼，交流完毕互跳相行礼作别。 与病人交册流时，不应坐靠病人的哀床侧，不要坐着同站着翠的病人谈话，最好保持搭在与病人平视的位置上霉，这样会使病人感到亲契切自然，令人产生好感札。 手姿势一般用的右手抬高右臂外展，户肘部微弯，五指并拢，梭高位指引右手与头部平心行，中位指引右手与胸珊部平行，低位指引右手迷不能低于臀部。 拾银物姿右脚稍许后退，轿左手提衣裙，脚掌贴地驴，脚跟抬起，自然下蹲埃，蹲下后，双手左上右肉下，置于左腿下三分之枝一处，保持重心平稳，郸拾物时间右手拾起物品认。 推车姿双手辅澄助车沿把手两侧，躯干篷略向前倾，进病房时先狂停车，用手轻轻开门，疹再把车推至病人床前。 串端盘姿取自然站隘立姿态，双手托住盘底涕边缘三分之一处，拇指喳与食指夹持盘底，其他熬三指自然分开，托住盘有底，肘关节呈90度，饭使盘边距躯体35公溉分，要保持盘的平稳，袒不可倾斜，不可将手指馏伸入盘内。 持病历巡夹姿左手握病历夹稍捏前端，并夹在肘关节与壹腰部之间，病历夹前沿河略上翘，右手自然下垂哲或摆动，翻病历夹时，含右手拇指，食指从中缺或口处滑至边沿，向上轻炬轻翻开。 护理服务中的须礼仪规范 1、服务礼仪情在护理服务中，楼树立“以病人为中心、睬质量第一”的服务理念崭。 对病人服务做到主动咋、热情、亲切和蔼、耐围心真诚。 语言要以“请奠”字开头，“您好”为又先，“谢”字结尾。 不荷责备病人，提供微笑服瀑务。 迎送用语病颁人入院是建立良好关系隘的开始，护士要起立热护情接待，给病人及家属韵以必须的解释与帮助，胡并把病人护送到病床；边病人出院要送到病区电谐梯口，以送别语与病人晦告别，如请按时服药班，请定期到门诊复查，亨祝您早日康复，再见等钦。 应主动与职工和欣熟悉的病人打招呼，在主走廊、过道、电梯或活折动场所与病人相遇时，魔应主动礼让，切不可强泵行超越，如在行进过程舌中，遇到病人谈话或平变行拦住去路，不得从其聋中问穿过，如果急需通射过，应先向对方说声眼“请让一下”，通过后域，再回头说声“谢谢逸”。 在电梯内，应以主放人翁的精神主动为病人朝或外来人员开梯。 对来徘访者热情详细解答或解莽决有关的问题。 病瘸区内有客人参观时，护御理人员应起立，微笑迎捌接客人，并说“您好筑!欢迎指导!请多多指茎教”。 客人走时“谢机谢!慢走!”在护咆理服务中病人对护士有颐误会或发脾气时，护士羔应控制自己的情绪，保疑持冷静或交由同事处理谐，自己暂时离开病人，俯绝不能与病人争吵。 2擎、行为礼仪尊重氦病人的宗教信仰和风俗吟习惯，不对病人的外貌牺品头论足，更不能讥笑鲍、模仿病人，也不可以滤给病人起绰号。 护荔理服务中做到“八不”孪不吃东西，不打瞌睡揽，不扎堆聊天，不大声