买卖业务基础课程.ppt

课程大纲 2 买家入门 部门 客户满意中心消费者维权呼入 怀远 日期 2010年12月5日 账户注册 账户注册 淘宝 账户注册 淘宝 账户注册 淘宝 账户注册 淘宝 账户注册 淘宝 8 买家入门 部门 客户满意中心消费者维权呼入 怀远 日期 2010年12月5日 淘宝账户注册 港澳台等用户 港澳台账户注册方式 港澳台账户注册方式 港澳台账户注册方式 港澳台账户注册方式 港澳台账户注册方式 港澳台账户注册方式 15 买家入门 部门 客户满意中心消费者维权呼入 怀远 日期 2010年12月5日 个人信息修改 个人信息修改 17 买家入门 部门 客户满意中心消费者维权呼入 怀远 日期 2010年12月5日 支付宝账户注册 账户注册 支付宝 账户注册 支付宝 账户注册 支付宝 账户注册 支付宝 账户注册 支付宝 账户注册 注意事项 注册过程中 填写的手机账号 邮箱账号 都是只能用一次的 例如 这次个手机注册过了 那下次注册的时候是不可以再用这个手机注册的 邮箱同理 一个手机或者邮箱 只能绑定一个账号 支付宝和淘宝分别计算 但是 填写个人信息时候的资料是可以重复填写的 例如身份证 姓名 住址等 也就是说一个人可以注册多个ID 如果长时间接受不到邮件 手机的验证信息时 可以尝试重新发送验证测试 若还是收不到 建议淘宝账号联系淘宝客服热线 支付宝账号联系支付宝 PS 客服号码0571 88158198淘宝消费者热线0571 88157858淘宝商家热线0571 88156688支付宝热线 24 买家入门 部门 客户满意中心消费者维权呼入 怀远 日期 2010年12月5日 支付宝激活 支付宝账户激活 不激活支付宝账户 也是可以进行购买的 但是在申请退款等一些特殊操作的时候就不行了 因为申请的时候需要输入支付密码 支付密码是在激活支付宝的时候输入的 支付宝账户激活 支付宝账户激活 支付宝账户激活 29 买家入门 部门 客户满意中心消费者维权呼入 怀远 日期 2010年12月5日 支付宝认证 身份证认证方式 支付宝账户认证 银行汇款 支付宝账户认证 银行汇款 支付宝账户认证 银行汇款 支付宝账户认证 银行汇款 支付宝账户认证 银行汇款 支付宝账户认证 银行汇款 支付宝账户认证 银行汇款 支付宝账户认证 银行汇款 支付宝认证 卡通方式 支付宝账户认证 卡通 支付宝账户认证 卡通 支付宝账户认证 卡通 支付宝账户认证 卡通 支付宝账户认证 卡通 支付宝账户认证 卡通 支付宝账户认证 卡通 支付宝账户认证 卡通 支付宝账户认证 卡通 支付宝账户认证 卡通 支付宝账户认证 卡通 支付宝账户认证 卡通 淘宝账户密码找回 密码找回 密码找回 找回账号必须使用邮箱 如果之前的邮箱也不记得的话 只能建议重新注册ID了 密码找回 输入账号后点击下一步 按照提示填写验证码 若只绑定了邮箱 则提示邮箱方式找回 若有绑定手机 优先为手机方式找回 在输入正确的验证码后 就可以设置新密码了 如果之前绑定的资料不可用 建议联系客服热线 支付宝解绑 支付宝解绑 支付宝解绑 解绑要求 认证会员如存在以下任意项的情况 将不能进行解绑 1 存在发布的在线宝贝2 存在发布的库存宝贝3 存在发布的历史库存宝贝4 存在交易状态包含 等待买家付款 买家已付款 卖家已发货 的交易5 存在冻结中的拍卖押金6 存在有效的支付宝代扣协议7 存在有效的签约供应商身份8 已开通支付宝钱包 支付宝解绑 非认证会员如存在以下任意项的情况 将不能进行解绑 1 存在交易状态包含 等待买家付款 买家已付款 卖家已发货 的交易2 存在冻结中的拍卖押金3 存在未激活的支付宝账户4 存在有效的支付宝代扣协议5 存在有效的签约供应商身份6 已开通支付宝钱包 支付宝充值 支付宝充值 支付宝充值 支付宝充值 注意 以上充值方式都需要收费 其中话费充值方式收取5 其余收取2 退款不可退回 支付宝充值 邮政的充值信息传输到支付宝需要一定的时间 支付宝会在第二个工作日与邮政对账 完成充值信息的同步 支付宝提现 支付宝提现 对于充值到支付宝账户的款项 未发生交易的部分不允许提现 但可以申请充值退回登录支付宝 点击 提现 b 输入提现金额和支付密码 支付宝提现 c 第三步 提现失败 点击 立即申请充值退回 会提醒大约需要3 5个工作日提交银行处理 并且金额只能原路退回到您原来用于充值的银行卡中 每天最多进行3次充值退回 d 在需要原路退回的银行订单号上打上勾 输入需要原路退回的金额和支付密码 支付宝提现 e 申请充值退回提交成功 3 5个工作日退回到充值的银行账户f 查询充值退回的处理状态可以到我的支付宝 消费记录 充提记录 点击 充值退回记录 查询 支付宝提现 支付宝提现 我的支付宝 首页 点击 提现 阿里旺旺 生活助手 点击 提现 支付宝提现 在 添加银行账户 页面 将银行账户信息填写完整 然后 保存账户 提现银行账户必须与支付宝真实姓名一致 填写提现金额 然后点击 下一步 支付宝提现 确认提现银行信息和提现金额无误 输入 支付密码 之后 点击 确定提现 提现申请成功提交 PS 可以使用工行 农行 招行 建行 深发 兴业 浦发 民生 广发 交行 光大 中信 中国银行 除广东省深圳市 的账户提现 但这些银行的贷记卡 国际卡 E通卡 网上支付卡不能提现 同时邮政储蓄卡及以上各银行存折账户不能提现 数字证书 数字证书 支付宝数字证书数字证书 相当于开启网上保险箱的钥匙 以网络数字加密传输电子凭证的方式有效地对账户使用者进行确认 帮助支付宝确认使用者是否合法 增强账户使用的安全 与物理钥匙不同的是 数字证书还具有安全 保密 防篡改的特性 可对网上传输的信息进行有效保护 增强传递的安全 功能 a 使用支付宝的数字证书 客户在支付宝网站内发起的我要付款即时到账交易限额是20000元 b 客户安装了数字证书后 即使被黑客窃取了账户和密码 如果他没有您的数字证书 也无法动用您的账户 就算黑客监控了您的网络数据传输 也无法破译您传输的内容 数字证书有效期限 自申请成功之日开始计算 有效期为1年 365天 精确到秒 会提前1个月在 我的支付宝 页面上提示要更新数字证书 数字证书 安装数字证书1 浏览器请使用IE或以IE为内核的浏览器 2 使用电脑者的登录身份需要是admin 管理员 不是guest 3 不要拦截ActivX控件 4 支付宝通过实名认证 申请必须的账户条件 5 绑定手机 申请必须的账户条件 6 密码保护问题已升级为3个密保 在不同电脑上使用数字证书条件 数字证书 数字证书 首次安装系统会要求下载控件安装 安装后刷新页面 数字证书 数字证书 按照提示输入收到的校验码 若没收到可以在1分钟后点击语音获取 数字证书 这样就安装成功数字证书了 数字证书 取消数字证书的方法 在支付宝的 安全中心 安全产品 数字证书 找到 管理数字证书按钮 支付盾 支付盾 什么是支付盾支付盾为U盘形状 是支付宝推出的账户资金管理和操作的高级别安全工具 如果您是卖家或交易频繁 推荐您使用 支付盾可以在多台电脑上使用 随时随地更安全购买支付盾后只需将其插入电脑 与账户进行绑定即可使用支付盾费用58元 免国内快递费 支付盾 申请支付盾后 如果在没有插入支付盾的情况下登录支付宝 只能进行账户查询操作 而不能进行其他任何有资金变动的操作 支付盾内置的微型智能卡处理器能阻挡各种的风险 不用担心木马 黑客等盗用您的帐号 让您的账户资金始终不受盗用 唯一性支付盾是和您的支付宝账户是对应绑定的关系 目前一个账户只能绑定一个支付盾 在使用账户里的资金时必须插入支付盾 保护了您账户的资金安全 支付盾 支付盾 支付盾 支付盾 支付盾 支付盾 支付盾 支付盾 支付盾 支付盾 课程总结 账户类问题相关 一张身份证只能认证一次 认证成功之后不可以取消 一张银行卡也只能认证一次 不过提现时候的绑定银行卡是没关系的 可以多个账户绑定同一张银行卡 只要卡的注册姓名和支付宝的真实姓名是一样的即可 提现是需要认证的 充值退回不用 他们的区别在于一个是一张卡 一个是多张卡认证成功与否会影响到是否可以发布宝贝 是否成为VIP会员和别人通过支付宝即时到账后是否可以使用等 账户类问题相关 账号密码不记得了 找回密码的邮箱和手机都已经不再使用了 建议会员电话联系淘宝客服热线进行处理 必要时候会让会员上传证件账户注销 淘宝账户如果要注销 需要该账户没有任何使用行为记录 如出价 购买 发布商品 出售 投诉举报 评价 宝贝留言等 如已有其中任意一项的 很遗憾就无