向纳税人汇报纳服工作报告（二）.docx

向纳税人汇报纳服工作报告 向纳税人汇报纳服工作报告20*年，*市国税局认真贯彻落实全市国税工作会议和全省局纳服工作会议精神，始终以纳税人为中心，积极响应纳税人需求，创新服务手段，开拓服务领域，提升服务水平，积极探索纳税服务方式，走出了一条纳税服务“*模式”之路。下面，我们将去年的纳税服务工作情况向各位纳税人代表进行报告。税法宣传工作不断深入。一是及时更新网页税法宣传内容。在*国税网首页的“最新政策”和“政策解读”栏目及时发布国家的最新税收政策及其解读文章。在“营改增”上线期间，面向纳税人开展宣传辅导，在报纸，电台连续刊播“营改增”有关事项的公告，跟踪报道试点工作动态。在国税门户网站开设“营改增”专栏，加强政策宣传和解读。同时，发布交通运输业和部分现代服务业“营改增”试点专题解答，对于上级发布的税收政策，邀请有关业务处室进行解读，并在政策解读栏目发布，便于纳税人理解和执行。二是继续开展“纳税人大讲堂”活动。积极打造“纳税人大讲堂”税法宣传服务品牌， 20*年累计开展12期纳税人大讲堂，主要内容包括新办纳税人办税知识、发票使用、出口退税、所得税汇缴等专项辅导，1600多人次参加听课。三是举办纳税服务开放日活动。纳税开放日活动是*市局优化纳税服务的一项新举措，请纳税人和社会各界了解税务机关办税服务全过程，让纳税人零距离了解纳税服务。活动向参加者发放了征求意见表，征求了纳税服务工作意见的建议和需求，使参加者全面深入地了解税务机关办税服务，提高了纳税满意度，促进了税收遵从度。四是贴近民生开展税法宣传活动。通过组织干部职工进社区、进街头、进企业等活动，与群众互动，现场发放税收资料解答问题。利用手机分企业有针对性地发布最新政策概要；搭台创建QQ群、开通微博等多种方式，做好税法宣传工作，提高全社会对纳税工作的认知度。纳税服务平台不断强化。一是办税环境持续优化。根据纳税需求的变化，重新规划办税窗口；改进排队叫号系统；增设新的自助办税设备；配备值班长岗和专业咨询辅导员。为配合“营改增”工作的开展，分局从9月起在办税服务厅制定配套工作方案以及应急预案。强化12366远程坐席人员培训，在大厅设立专门咨询台，做好面对面的辅导。二是自助纳税服务系统大力推广。制定自助办税服务区管理办法，印发自助办税操作指南，同时利用短信平台宣传推广“24小时自助办税”，并在四市三区推广设立自助办税服务区。自市区办税服务大厅“24小时自助办税”服务区开设以来，已有30624多户次企业操作使用，累计认证发票28*万份，抄报税25878多笔，占办税大厅月报税总量的*%，服务区已真正成为纳税服务无障碍绿色通道。三是网上办税服务深入推行。20*年全市国税系统网上受理办税申请并完成行政审批事项9878项，受理网上申报48.7 万户次，网上缴税*万多户次，税企交流互动4229次，全市远程抄报税面超过*%，自行网上认证面达*%。其中办税窗口认证由年初的每月近8000份下降至年末的800份左右；窗口报税由年初的每月近*户下降至*户左右；企业网上申报率达*%；大厅纳税人排队等候降低*%以上。纳税服务水平不断提升。一是做好纳税信用等级评定管理系统试运行工作。试点应用纳税信用等级管理软件，开展信用等级评定，首次运用江苏国税纳税信用等级评定管理系统，对全市参加评定的44*户纳税人进行了评分；全面完成了20*年度纳税信用等级评定工作，打破了由人工确定纳税人信用等级的惯例，实现了纳税信用信息采集、信用评定、信用预警的信息化和管理动态化。二是扎实做好“营改增”网上申报培训工作。协调服务单位和各分局有针对性地对涉及营改增试点纳税人开展相关的培训，让纳税人尽快掌握“营改增”申报系统，确保按期准确申报。三是试行向纳税人报告工作。通过在*晚报设置专栏，向纳税人汇报税务机关在纳税服务工作中采取的各项措施和取得的成效，主动接受社会监督，纳服工作透明运行。四是纳税人网上申报覆盖面不断扩大。通过资料宣传和值班长引导的的方式，积极引导习惯于到大厅手工申报的小规模纳税人采取网上申报方式进行申报，网上申报人数从20*年底的39700多户，扩大到目前的42200多户。纳税服务手段进一步丰富。一是深入开展“三服务”活动。20*年分局组织工作人员走进*口岸船舶有限公司、益海（*）粮油工业有限公司和中海油气（*）石化有限公司，听取企业的意见和建议，及时帮助企业解决税务服务方面的问题，力求为企业提供更为快捷、高效的服务。二是携手税银服务企业。与江苏银行*分行共同启动税银携手、服务企业活动，现场为60家诚信纳税和诚信信贷企业送上优惠贷款“大礼包”，签约贷款协议*.*亿元，帮助中小企业解决融资难问题。三是加大信息提示惠民力度。20*年发布各类提示信息49517条温馨提示纳税人及时完成法定办税工作。“营改增”试点期间，利用短信平台，发送宣传及提示短信累计438946条，税法宣传信息覆盖面达查帐征收户的60 %纳服队伍建设不断增强。一是办税业务能力得到提升。利用业余时间组织办税服务厅窗口工作人员的税收业务和操作技能培训，每季开展业务技能测试，使干部的综合业务素质和实际工作能力同步提高；组织综合业务科的同志有的放矢地集中学习相关税收法律法规，提高全体人员的执法水平。制定人才培养计划，鼓励干部报考“三师”和国税系统专业等级考试，专业化人才比例逐年上升。二是税收管理质量得到提高。做好纳税人认定的调查审核工作，全年共完成一般纳税人认定调查*户，完成发票供应的调查核批2790多户次，完成退税调查181多户次。抓好催报催缴工作，全年共办理催报催缴手续1*户次，其中催报手续*户。办理注销户数*户，进行违章处罚*户次。认真开展纳税申报审核的试点工作。主要对海关完税凭证、运输发票、进项税金转出为负、所得税汇缴、免税销售未作进项转出、营改增纳税人申报信息进行了审核。全年共审核*户，纳税人自行调减或补申报1500多万元，并为稽查局侦破221虚开增值税专用发票案件提供了第一手资料，受到了市局业务主管部门的充分肯定。三是队伍作风建设得到强化。深入开展“创先争优”活动，积极参加创建“全国文明城市”、“文明单位”、“巾帼示范岗”、“青年文明号”等创争活动。在创建中，党员发挥表率作