人际心理与交往技巧.ppt

社会交往心理学 人际心理与交往技巧 主讲教师 徐建军 内容简介 人一来到社会 就一天也离不开社会交往 涉世不深的青年 更需要了解交往的知识与经验 即使是经验丰富的成人 也会为交往活动中的问题和矛盾困惑 本课程对社会交往中的心理 行为技巧 礼仪伦理等问题在研究的基础上进行了分析和阐述 对交往中的印象与观察 知己知彼 情感及其调节 以及择友 择偶 空间与距离 口语与表情 文字交往 家庭交往 网络交往 求职与再就业交往 公关交往等都进行了研究与介绍 社会是人们交互作用的产物 交往是人类的必然伴侣 马克思 进入大学校园 大学生面对一个全新的学习生活环境 寻求友情 爱情 渴望关爱 呼唤理解和认同的需要与日俱增 可是 由于对新环境的不适应 一些同学又深切地感受到了 知音难觅 苦于和陌生人打交道 不想与不喜欢的人交往但又不得不交往 等问题的困扰 现代社会的竞争激烈 开放融合 信息繁杂 给本已经非常复杂的人际关系又涂上了神秘色彩 如何建立和谐的同学关系 师生关系 已经成为当代大学生适应大学生活不得不思考的现实问题 教学大纲 绪论1 为什么社会交往及其心理被视为需要研究的学问 2 人类社会发展交往史3 社会交往心理学的对象 内容及其相关学科4 研究和学习社会交往心理学的意义 第一章社会交往的心理学基础及其交往类型1 心理的实质2 社会交往心理学的基本轮廓3 个体心理与社会心理4 个性心理与民族性心理5 社会交往的种类划分第二章社会交往中的印象与观察1 总体印象与中心特质2 印象纠偏与观察 第三章社会交往中的知己与知彼1 对他人的认知2 对自我的认知3 对人际环境的认知第四章社会交往中的情感与调节1 情感 情感分类与特点2 情感的作用与情感成熟3 社会交往中的情绪困扰与情感调节 第五章社会交往与择友1 择友始于交往亲近2 友谊的特点与交往3 中国传统文化与交友第六章社会交往与择偶1 爱情及其特点2 爱情交往与心理障碍3 爱情锻炼与事业 第七章社会交往中的行为与互动1 从众与离众2 攻击与援助3 竞争与合作4 影响社会行为的其它因素第八章社会交往中的行为与距离1 社交的空间距离与座位2 人际空间制约因素及受侵后的态度3 中国古代有关人际空间的理论 第九章口语交往与表情交往1 口语沟通2 非语言沟通3 中国传统文化与语言沟通第十章文字交往与交际礼仪1 文字书写与信函类文字2 中华礼仪与日常交际礼仪3 公共场合礼仪与文明用语 第十一章网络交往1 网络的类型 网络交往的常用手段与特点2 网络交往基本技巧3 网络交往的心理疾病与预防治疗4 网络交往的道德规范与礼仪第十二章求职与再就业交往1 青年求职与求职误区2 求职心理调整与求职备战3 求职技巧4 下岗与再就业 采用教材 社会交往心理学 第2版霍有光编著西安交通大学出版社 交往心理与交往技巧 修订版杜江先等著安徽人民出版社 绪论 为什么社会交往及其心理被视为需要研究的学问 人类社会交往简史我国古代社会心理与社会交往理论现代西方社会交往理论的一些主要观点社会交往心理学的对象 内容研究和学习社会交往心理学的意义 一 为什么社会交往及其心理被视为需要研究的学问 1 交往的含义什么是交往 从词源上看 交往一词源于拉丁语的Communis 原意是指共同的 通常的 现在人们一般把它理解为分享思想与感觉 交流情感 观念与信息 英语中的Communication 德语中的Kommunikation都是由此而来 在汉语中 与交往通用的还有交际 交往是多学科研究的对象 在心理学上 交往是指人与人之间的心理接触或直接沟通 由此达到一定的认知 在社会学上 交往是指人们特意完成的交往行为 或通过交往行为而形成的特定社会联系 在语言学上 交往概念表示人与人之间按照一定规则进行的语言符号的交流 在信息科学和传播学中 交往是指一个特有信息由信源经过信道到信宿并不断反馈 从而实现相互沟通目的的传播过程 在哲学上 交往是指人所特有的相互来往关系的一种方式 即一个人在与其他人的相互联系中的一种存在方式 它蕴涵了其他学科所理解的各种意思 交往是人类活动得一种基本形式 交往 简单地说 就是人们之间的交流和来往 具体地说 它是人们在社会生活中为了满足需要而进行的信息交流或联系 交往既是人类所特有的高级活动形式 又是人类共同活动的一种特殊形式 所谓高级活动形式是指同自然界的一切动物的活动相比较而言的 所谓特殊活动形式是交往活动必须有两个以上的人共同参加才能进行 还必须以一定的方式进行沟通或发生信息交流 2 交往的分类人际交往是交往的一个层面 也是我们集中探讨的问题 所谓人际交往是指人与人之间通过一定方式进行接触 从而在心理和行为上发生相互影响的过程 由于认识的角度不同 对人际交往类型有不同的划分方式 根据交往的内容不同 划分为物质交往 精神交往和信息交往 物质交往是人们物质生活的需要 既包括人们在改造自然界中的物质转换 也包括人与人之间其他特定的物质交换 往来 精神交往则是人们精神生活的需要 包括思想 观念 科学 文化 制度模式等等的相互交流 相互影响 相互启发的过程 信息交往是人们在物质交往与精神交往中 语言 文字 图像 动作 表情等信息源的输送传递和反馈 根据交往的媒介不同 划分为直接交往与间接交往 直接交往是交往双方借助于语言 表情等本身固有的属性进行的面对面的交往 间接交往是指交往双方借助某种身体之外的媒介进行的不见面交往 根据联结交往主客体中介的性质不同 划分为正式交往与非正式交往 正式交往是在社会群体内部的个体之间的交往或群体代表之间的交往 非正式交往则是既不代表群体利益也不代表他人的私人间的交往 根据交往主客体的层次划分为横向交往与纵向交往 横向交往指同辈 同级等同一层次的交往 纵向交往则是指上下级或代际之间的不同层次的交往 根据交往的目的和心理不同 划分为道义性交往 实用性交往和利己性交往 道义性交往是一种基于共同理想 共同志趣和共同道义基础上的交往 古人说 道义相抵 过失相规 畏友也 缓急可共 生死可托 密友也 这是对道义而交的精彩概括 实用性交往是一种以是否对自我有利的判断标准为出发点的交往方式 持这种交往方式的人信奉有用就是真理 把实惠作为人生的信条 利己性交往是一种以自我为中心 一切以自我为目的的交往方式 在这样的人看来 人与人之间除了赤裸裸的利害关系之外 再没有别的任何关系了 人生的目的只有一个 就是不惜一切代价获得更多利己的东西 3 人际交往的特点人际交往作为一种社会现象 具有其显著的特点 第一 社会性 所谓社会性 指人际交往本质上是社会的 是人通过社会关系表现出来的属性 人的社会性决定了人际交往的社会性 一个人从诞生之日起 就处在一个多维度的关系系统之中 而人的社会化过程就是社会关系扩展的过程 既有从血缘关系 地缘关系到业缘关系 趣缘关系 志缘关系 再到情缘关系 偶缘关系等等的纵向发展 也有经济关系 政治关系 法律关系 伦理关系等的横向展开 在一个人的一生中 没有也不可能有 无社会性 的人际交往 第二 主观性 人际交往的主观性主要是指人际交往是以交往主体的心理需要为前提 以交往主客体是否获得满足的主观感受为尺度 主观性首先表现为选择性 也就是说 人际交往通常是基于人们的某种需要或为了满足某种目的而进行的有意识的活动 交往的需要和目的决定了人际交往具有选择性的特点 人们在交往过程中由于需要满足的程度产生的态度和体验就是情感 情感一般可以分为结合性情感和分离性情感 结合性情感表现为热情 友谊 喜欢 亲密 爱恋等 程度不同地带有相互吸引的特质 分离性情感表现为冷漠 嫌弃 厌恶 憎恨 敌对等 程度不同地带有相互排斥的特质 当然 肯定人际交往的主观性并不排斥它的其客观性 第三 复杂性 人际交往的复杂性首先表现为人际角色的复杂性 所谓人际角色 是指在个性的心理特点的基础上产生的与某一特殊位置有关联的行为模式 不同的关系主体分属不同的人际角色 不同的人际角色有不同的人际关系 尤其需要注意的是 同一关系主体 会表现出不同的人际角色 从而形成更为复杂的人际关系 关于这一点 美国社会心理学家J 霍姆斯的研究很有说服力 他曾描述了两个人组合交往的情境 如一个人叫约翰 另一个叫亨利 表面上看来 是约翰和亨利两个人在交往 实际是6个人在交往 即实际中的约翰 或亨利 自我意识的约翰 或亨利 亨利 或约翰 印象中的约翰 或亨利 如果3个人 4个人或更多的人进行交往 那么人际关系就会变得更加复杂了 法国管理学家格兰库纳斯提出了一个计算群体中人际关系的公式 人际关系 n 2n 1 n 1 其中n指一个群体的人数 按照这个公式计算 2个人交往时是6种关系 3个人时是18种关系 4个人时是44种关系 5个人时是100种关系 当群体人数增加到10个人时 则人际关系变成5210种 人际交往的复杂性还表现在人际交往的动态性 在一定意义上 人际交往是不断变化的 这种变化同人类发展的过程相似 一个人从出生开始 要经历少年 青年 成年等阶段 直到死亡 在此期间 人的社会关系处于变化之中 人们的交往环境也在变化 人们在变化中不断地结识新的交往对象 扮演新的交往角色 从而导致人际交往越来越复杂 为什么社会交往及其心理被视为需要研究的学问 1 交往是人类独有的一种社会现象 2 社会交往以及由此建立的人际关系是人类社会生活的基础 一个人的成功 只有15 是由于他的专业技术 而85 是要靠人际关系和他做人处世能力 卡耐基 人际交往的功能所谓人际交往的功能就是人际交往在现实生活中所显示出来的作用 从影响的范围分析 人际交往具有个体性功能和社会性功能两个方面 人际交往的个体性功能是指人际交往对个人生存和发展的影响作用 主要表现在以下三个方面 第一 人际交往是促进个体社会化的主要途径 所谓个体的社会化 是指个人通过加入社会环境 社会关系以及同社会环境 社会关系的相互作用 由单纯的自然人转变为社会人的过程 一个人社会化程度的高低是衡量其成熟程度的尺度之一 个体社会化的途径包括社会教化和个体内化两个方面 社会教化就是教育的过程 在这个过程中诱导个体去做那些保证使社会正常延续而必须做的事情 个体内化是个体接受社会影响并形成内在素质的过程 从这个角度来讲 社会化就是人们借以获得个性并学会其社会的生活方式的社会相互作用过程 社会教化和个体内化是相辅相成的 没有社会教化就谈不上个体内化 没有个体内化 社会教化也不可能实现 人际交往是个体学习社会文化 掌握社会生存技能的必经途径 三人行必有吾师 择其善者而从之 择其不善者而改之 在现代社会 科学技术突飞猛进 思想观念不断更新 使人们对社会化的认识突破了时间的限制 成为贯穿一生的长期过程 人际交往在社会化过程中的作用也将持续下去 否则 如果一个人长期自我封闭 拒绝社会交往 将被时代所淘汰 第二 人际交往有利于健全的自我意识的形成和发展 首先 自我评价离不开人际交往 马克思指出 人首先是把自己反映在别一个人身上 一个名叫彼得的人所以会把自己当作一个人来看 只是因为他把那一个名叫保罗的人看作自己的同种 也就是说 一个人通过别人来认识自己 别人就是自己的镜子 其次 自我体验离不开人际交往 个人对自己的态度体验 也是以他人对自己的态度为依据的 第三 人际交往有益于个体的身心健康 美国心理学家马斯洛把爱与归属的需要列入人的基本需要之一 如果一个人在彻底的孤独中呆很长时间 就会产生孤独感 空虚感 最后导致精神失常 动物学家曾经以恒河猴做过一个著名的 社交剥夺 试验 试验将猴子喂养工作全部自动化 隔绝猴子与其他猴子或人的交往 结果与有正常交往机会的猴子比较 缺乏交往的猴子明显缺乏安全感 不能与同类进行正常的交往 甚至本能的行为表现也受到严重影响 人际交往使人在情感交流的过程中消除孤独感 增加快乐 如果你把快乐告诉一个朋友 你将得到两个快乐 而你如果把忧愁向一个朋友倾吐 你将被分掉一半忧愁 人际交往的社会性功能是指其对社会的存在和发展所产生的影响或作用 主要表现在 第一 创造良好社会心理气氛 净化单位人际环境 人与人的交往产生一定的社会心理气氛 良好的社会心理气氛使人心态平和 情绪开朗 乐观 单位的群体关系和谐有序 恶劣的社会心理气氛 使人心理焦躁 情绪压抑 苦闷 单位的群体关系紧张 良好的人际关系可以创造良好社会心理气氛 净化单位人际环境 第二 增强群体合力 优化单位整体效应 许多人协作 许多力量溶合为一个总的力量 就造成了一个新的力量 这种力量和它的一个一个力量的总和有本质的差别 恩格斯 在现实中 整体效应主要表现为三种情况 整体大于部分之和 整体等于部分之和 整体小于部分之和 影响整体效应的因素很多 而良好的人际关系有利于增强群体的合力 这种合力的优势依赖于消除内耗 增大内聚力 形成互补 建立学习型机制 合理竞争 互相激励等 4 中国人的传统人际交往与现代人际交往人际交往作为人的一种存在方式 总是历史的产物 与传统有着千丝万缕的联系 中国人的人际交往受到中国传统文化的影响和制约 具有明显的民族性 在现代社会中 人际交往从交往观念 交往内容 交往目的到交往方式等等各个方面 都出现了许多新的变化和特点 这些变化又与传统的人际关系观念交织在一起 共同构成了我国现代社会转型期人际交往的丰富内容 传统社会里 家庭是主要的生活和生产单位 血缘是整个社会关系系统的基础 在小农经济社会里 村落是社会生活的主要空间 而一个村落又多半就是一个家族 每个家族里都有长辈之分 兄弟之情 传统的 五伦 关系中的父子 夫妇 兄弟等三伦是属于家庭 其余两伦即君臣 朋友虽然不属于家庭成员 但是在本质上也完全是家庭化了 家庭起到了一般政府机构所起不到的作用 成为社会关系的核心 社会就是放大的家庭 形成了家国合一的社会结构 这样 宗法人伦社会里的人际关系模式必然是建立在等级森严基础上的 人与人之间的关系 包括超越家族以外的行业关系和社团关系等 只有纳入宗法人伦关系之中才觉得可靠 在整个人际交往中 重官位 讲辈份 分亲疏 人际关系主要以等级严格的纵向关系为轴心 这种传统在现代社会并没有彻底根除 在一定交往环境中甚至表现得特别突出 像任人唯亲 哥们义气 裙带关系等就是传统人际关系的表现 而一些青年人在刚刚参加工作后 煞费苦心地找靠山 拉关系也是这种传统影响的结果 随着市场经济的发展 社会流动机会的增多 人与人的关系也开始冲破传统的血缘关系基础 交往对象不断增多 交往内容不断丰富 传统的纵向 封闭的宗亲关系受到了挑战 建立横向 开放的契约关系的呼声越来越高 近些年 已经出现的父子合同 夫妻婚前财产公证等现象就是契约关系的反映 契约最初是经济和法律术语 是依法须履行的一种许诺 在伦理学意义上 契约是承诺与履行承诺的关系 契约关系介入现代人际交往 是市场经济的发展结果 随着经济交往的日益频繁和交往对象的增多 传统信任机制已经无法制衡现代的人际交往 暴露出许多问题 同时 本来简单的人际关系 因为复杂的 人情 的介入反而复杂化了 无形中增加了交往的成本 由此 人们对契约关系的呼唤就越来越强烈 契约关系冲击人伦关系与裙带关系是社会进步的必然结果 它为社会和谐有序地发展奠定了法律基础 当然 中国的文化传统又决定了中国人的契约关系离不开人伦的渗透 呼唤契约不等于完全否定中国传统人伦关系的价值 特别是在我国目前社会保障制度不完善 社会服务资源缺乏的情况下 尊老爱幼 孝敬父母仍然是不可缺少的 人情 第二 交往的对象发生了变化 传统交往局限在熟人圈子 现代交往正在向社会上的陌生人扩展 在传统社会里 人们生活在一个相当狭小而又孤立的环境中 很少有其他的联系 人们生活圈狭小 许多人从生到死没有到过邻近村子以外的世界 由于多数人世世代代都住在同一块土地上 交往对象自然以熟人为主 由此形成了以 五伦 为尺度的交往规范体系和以熟人的舆论为约束的调节机制 人与人之间 对对方的脾气 好强 生活状况 甚至连其祖宗三代 都是一清二楚 个人的行为会引起别人怎样反应 基本能够预先知道 在这样的环境里 风俗习惯对个人的行为具有自然的约束力 因此犯罪案件很少 有很高的安全感 现代社会里 从市场经济到经济全球化 社会的开放程度日益提高 人与人的交往空间也日渐扩大 交往对象也冲破了血缘和地缘的自然限制 向业缘和趣缘等层面发展 同时 现代科学技术的发展为人际交往提供了先进的手段 改变了交往方式 特别是国际互联网的出现真正实现了 全球一村 的梦想 网络交往的出现在冲破了人际交往受时间和空间双重限制的同时 也使交往对象扩展到了更多的陌生人范围 今天 相逢何必曾相识 已经不是古人的感叹 而成为了活生生的现实 人际交往对象的增加和交往范围的扩大 是现代人个体社会化程度提高的标志 另一方面 由于人际交往对象从熟人扩大到陌生人 对应的交往规范却没有确立 出现了社会生活领域的公德意识差 社会生产领域的违法失信等行为 人们开始思考这样一个问题 为什么中国人长期以来一直很难培养起守法的精神 台湾学者认为 其中一个重要原因就是尽管我们是一个文明古国 礼义之邦 一向重视伦理 然而我们对于个人与陌生社会大众之间的关系 却缺乏适当的规范 为此 他们在20多年前就提出了 第六伦 即个人与社会大众的关系来弥补传统 五伦 的不足 提倡 第六伦 也就是提倡建立普遍的法律意识和公德意识 确立现代的契约关系 除了培养传统已有的合格的 家庭人 国家人 还要培养 社会人 这种观点对于我们如何处理与陌生人的关系具有很好的启示 第三 维系人际关系的纽带不同 传统交往是以 人情 为主要维系纽带 现代交往则凸现了个人物质利益的需求 中国人在人际交往中考虑最多的是感情因素 而不是理性和科学 人情 是维系人际关系的主要纽带 人情可以被描述为一种与实际生活紧密相连 并贯穿于人际交往中的社会情感和精神共鸣 人情因人 因事 因时 因地而异 具有模糊性和不确定性 在传统社会 人情是建立在血缘关系和泛血缘关系的基础上 在家族为中心的社会背景下 人情是维系伦理关系的核心 所谓 家和万事兴 清官难断家务事 等都是人情的伦理价值和复杂性的表述 在中国文化里 情与理是浑然一体的 理就在情中 说某人不近情 就是不近理 不近情又远比不近理为严重 由于人情的渗透 人际交往中一般表现出不等价交换的特征 作为交往的一方希望通过人情的付出得到更大的回报 而一旦得到了预期的回报后 反而觉得欠了对方更大的人情 于是又希望把其返还回去 如此反复积累 使人情不仅局限在感情层面 它也成为人们拥有的一笔资源 多一个朋友多一条路 就是形象的写照 这样的人际交往一方面使中国人的人际交往涂上了浓重的人情味 凸现了情感因素 另一方面也为政治生活中的钱权交易 经济生活中的不公平和法律生活领域的不公正提供了条件 在现代社会 这种人情的作用仍然存在 但是 市场经济的趋利性使人际交往具有了浓厚的功利色彩 金钱等个人物质利益需要在人际交往中越来越起着重要的作用 甚至有时把人的感情也商品化了 功利性交往表现在交往目的上 个人的功利意识明显增强 不少人以实用主义人生观为指导 以方便有用为原则 强调在交往过程中给自己带来好处 对自己有用 在交往手段上 突出金钱和个人利益的价值 送礼 交易等屡见不鲜 在交往原则上 渗透着等价交换的原则 把人与人的关系简单归结为交换关系 互利互惠 互通有无 甚至把人的尊严 名誉 地位也变成商品进行交换 功利性交往是对人情交往不等价的否定 但是 一旦其与人情交往结合起来 人际交往中的负面效应则可能更加严重 第四 交往的侧重点不同 传统社会注重德性之交 现代社会则开始注重个体情感满足和即时体验 在传统社会里 人际交往的理想状态是德性之交 提倡精神交往 特别是儒家 把仁 义 礼 智 信这五常作为基本的人伦 规范着人与人的关系 信是对仁 义 礼 智诸基本原则的把握 是人与人之间能够协调的基础 在交往中提倡以爱换取爱 以信任换取信任 强调言行一致 言而有信 强调无愧于自己的良心 在现代社会里 社会竞争日益激烈 人的社会流动性增强 风险性加大 同时 都市化的发展和国际互联网的普及在提高了人的生活质量的过程中也增加了人的孤独感 由此人们对爱与归属的需要也随之增强 人们渴求被人接纳 不断需求感情的沟通 人们希望 推销自己 体现自身价值 特别是青年人在交往过程中奉行的感觉主义 杯水情怀 即时体验等 无不是对传统德性之交的反叛 这样 人际交往已经开始走出传统道德伦理的制约 向个人心理层面转换 在这个转换的过程中 人际交往的风险性也随之加大 对个体交往认知能力的要求也相应提高了 第五 交往的自由度不同 传统社会的人际交往具有很强的依附性 现代的人际交往更加自主 在传统社会里 人际交往的封闭性和宗亲关系的影响必然导致人际交往中的等级严格 依附性 被动性明显 现代人际交往独立 自主的交往意识日益增强 这种意识反映在交往的原则上 明显地呈现平等 互动和相容的重要特征 首先 交往双方平等 不仅在交往对象的人格上要求平等 而且在交往效益上 也要求双方平等 共同发展和提高 其次 交往双方互动 当代人希望在交往中能得到能量 情感等的充分释放而不是压抑 竭力使自己在交往中具有较高的自由度 能充分发挥主观能动性 与交往对象 平等互动 彼此交流思想感情 相互传播信息 再次 交往双方相容 随着交往双方平等地位的确立和交往双方对交往内容的重视程度的提高 人们改变了过去交往时希望独占交往者 希望交往对象完美无缺的狭隘心理 代之以尊重人的个性的相容心理 但也同时伴随着交往的道德性淡化 交往的为己性 相对性强化的倾向 使人的社会交往出现另一种片面 现代社会人际交往的这些特点并不意味着都是优越于传统的优点 其中有的是与社会文明发展相伴随的产物 有的是在现代社会条件下价值选择和道德选择的结果 既有积极的 进步的方面 也有消极的 负面的方面 但作为一种客观存在 我们应当认识它 并善于用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点 用社会主义的价值观 道德观去分辨它 从而作出理性的选择 二 当代大学生的人际交往1 当代大学生人际交往的特点 第一 交往需求迫切 但往往期望值过高 渴望友情 寻求归属感是大学生普遍的心理需求 可是 一些人又经常为找不到可以信赖的朋友而苦恼 一个突出的表现就是当代大学生的交友期望值过高 许多人把情投意合 共同成长 相互理解作为选择朋友的标准 希望所交往的人都能够成为自己的密友 期望值过高 客观上使自己忽略了一般性的交往 必然导致朋友少或没有朋友的结局 第二 交往目的多样化 但一些同学在交往方向上存在着误区 随着社会的变化 大学生的交往目的也由单一的情感型转向了多样化 另方面 一些大学生对该与什么人交往 交往程度的深浅没有正确的认识 表现为 交往方向单一 交往半径较小 与同学交往多 与社会交往少 热衷于与老乡交往 疏远与班上同学的交往 愿与朋友 恋人交往 不愿与集体同学交往 进行一些盲目的社会实践 第三 交往的自主性增强 但是一些同学却走向了自我中心的极端 一些同学在人际交往中往往只注意自己的个性 爱好 而忽视了对他人兴趣 性格等的了解 只注重自己的需要和体验 忽视他人需要和体验 对他人缺乏基本的认识和了解 较少站在对方角度设身处地替别人着想 个别同学孤辟 自我封闭 导致交往中的角色固定 无法适应不同情境下的角色转换 有的同学虚伪 嫉妒 出现了双重人格或多重人格特征 降低了人际交往的质量 第四 交往方式趋于多样化 但是多数人仍然以寝室或班级为中心 目前 一些同学通过 社会工作 和 BBS QQ等新兴网络 扩大了交往方式 大部分的学生不再抱有狭隘的交友观念 转而追求建立更加广泛 多样的人际关系 第五 爱情交往的愿望强烈 但有些同学将爱情交往当成了人际交往的全部 处于青春期的大学生 正当青春洋溢之际 情感丰富之期 追求爱情的欲望比高中时更加强烈 客观地说 爱情交往本身也符合大学生的生理与心理需求 但是 一些大学生进入恋爱状态以后 过分地投入其中 在思想甚至行为上开始封闭 将其他人均拒之于交往范围之外 结果却使自己陷入生活的狭隘境况中 结果 有的荒芜了学业 有的失去了友谊 有的甚至也失去了爱情 2 人际交往的原则开放的现代社会 人际关系打破了自然的联结 呈现出多元交叉的人际交往目的与方式 不同的人出于不同的需要进行不同的交往 不同的人以不同的方式去建立彼此的关系 然而 人际交往本质上是一种社会交往 因此 它需要按照一定的规则及掌握一定的方法去进行 吸收我国传统道德中人我关系及交往的合理思想 置于社会发展新的历史起点上 我们认为 健康积极的人际交往在道德上应遵循下列原则 第一 择善原则 所谓择善原则 就是在人际交往中不能盲从行事 而要有选择地进行 不仅要 择其善者而从之 择其不善者而弃之 而且要 两害相权取其轻 两利相权取其重 择善原则首先要考虑自己与交往对象相互的需要和行为是否有利于社会 有利于他人 有益则积极处之 有害则坚决放弃 其次 坚持择善原则 不仅要在善与恶 真与假 美与丑 是与非之间进行质的选择 而且要在善与善 真与真 美与美 是与是之间进行量的选择 选择即是舍弃 现代社会里 人际关系的复杂性和开放性使学会选择显得越来越重要 第二 尊重原则 尊重包括互相联系的两个方面 一是自尊 一是尊重他人 自尊就是在各种场合自重自爱 维护自己的人格 尊重他人就是重视他人的人格 习惯与价值 承认人际交往中双方的平等地位 人格平等一般是指尊重他人的自尊心和感情 不干涉他人的私生活 不践踏他人的人生权利 只有尊重他人才能得到他人的尊重 正所谓 不敬他人 是自不敬也 第三 宽容原则 即在处理人际关系时宽容厚道 对他人予以充分理解 体谅 不求全责备 要多看他人的善和功 多想他人的恩与德 做到宽以待人 在人际交往中由于经历 文化 修养等差异的存在 因误会 不理解而产生矛盾是不可避免的 这就要求交往主体遵循宽容的原则 宽以待人 求同存异 宽容不是懦弱 懦弱是由于自身无力量而怕受别人欺负的人 宽容则是指具有宽阔的胸怀 对人豁达 心理学的研究证明 自信心越高的人 宽容度就越强 宽容是建立在理解和尊重基础上的 不仅能够容人所长 善于欣赏别人 也要容人所短 善于体谅别人 当然 宽容并不意味着无原则的调和 第四 互助原则 首先是因为社会分工的多样性和多种所有制形式的存在造成了不同个人利益存在的现实性 因此 在人际交往中不能不考虑彼此的利益 其次 从心理的角度来 每个人都有获得他人关心的需要 希望得到别人的关心就必须考虑他人也有这种需要 互助表现在交往的双方相互关心 相互帮助 相互支持 互助既满足了双方各自的需要 又促进相互间的联系 深化了感情 第五 适度原则 所谓适度原则 主要指人际交往中要注意行为得体 合乎分寸 恰到好处 也就是古人所讲的不偏不倚 适度原则常见的有 自尊适度 表现适度 忍让适度 热情适度 信任适度 谨慎适度 谦虚适度 幽默适度 豪爽适度 期望适度 言谈适度等 在大学生人际交往中特别需要注意的有自尊适度 热情适度 信任适度等 保证自尊适度 一要防止自尊过弱 缺乏自尊心 避免自卑 自暴 自弃 二要防止自尊过强 虚荣心滋长 出现自傲或自负 同样热情也是有分寸的 热情过分 甚至触痛了他人的隐私 则令人生厌 热情不足 过于冷漠 会令人敬而远之 3 现代人际交往的方法第一 克服交往中的功利投机心理 功利投机心理把交往仅仅作为利用别人 达到自己目的的手段 表现在交往的过程中 始终遵循利己原则 在选择交往对象时 认为只要是能够满足自己个人利益就可以与之交往 在交往活动中 不择手段 不分是非 一旦达到目的就停止了交往关系 在这种心理的驱使下 交往主体常常患得患失 把别人当成工具 把自己当成目的 这种交往摧毁了人际关系的人性的基石 经常是短命的 第二 养成换位思维的习惯 换位思维是指主体在认识过程中 通过把自身的认识立场或思维角度转到客体或旁观者的立场或角度来思考问题的一种思维方式 它力求通过对主体所处的一定主客观条件的超越 来克服主体因自身认识立场或角度诸因素的限制而带来的在思想认识或心理感受上的局限性 以获得对客体 主体自身以及主客体之间相互关系的较为客观 全面的认识和理解 第三 讲究交往的行为规范 正确的社会交往应该具有四度 即向度 广度 深度和适度 向度是指交往的方向性 广度是指交往的范围与交往的对象 深度是指交往的程度 情感状态 适度是指能把握交往的分寸 处理好社交与其他活动的关系 这四度是人们社交的一般行为规范 不同的交往对象 不同的交往情境 人际空间距离是不同的 心理学家发现 虽然自我空间会随情境 单位空间内的人员密度 文化背景及个人性格等因素而发生变化 但是 任何一个人 都需要在自己的周围有一个自己把握的自我空间 一个人的自我空间只允许在心理上已经建立起了安全感 情感上已经接纳的人来分享 空间距离的接近与情感的接纳水平成正比例关系 美国人类学家爱德华 霍尔博士在 无声的语言 一书中 将日常生活中人与人之间的空间距离分为四类 即亲密距离 个人距离 社交距离和公共距离 每一种距离又有近范围与远范围之分 亲密距离的近范围就是身体的充分接近或直接接触 远范围是15 46公分 在这个距离内进行沟通时 更多地依赖触摸觉 而视觉 听觉则退居次要地位 在通常情况下 人们只允许情侣或孩子进入这一范围 个人距离是朋友之间进行沟通的适当距离 个人距离的近范围为15 76公分 远范围是76公分 1 2米 这个距离既可以手拉手和亲密交谈 又不至于触犯对方的空间 亲密距离与个人距离通常都是在非正式社交情境中使用 而社交距离则用于正式社交场合 社交距离的近范围为1 2 2米 通常的正式社交活动 外交会谈 社交距离的远范围为2 3 5米 这是适用于更严格 更正式的事务与社交情境的人际距离 公共距离的近范围为3 6 7米 远范围在7 6米以上 在公共距离范围内 人们已不能用正常的说话语调来进行个人性质的谈话 距离的加大也使得视觉信息的精确性下降 因此 这个距离不适合进行人际沟通 而只适合于演讲 19世纪德国著名的美学家费歇尔在 美学 我们只有隔着一定的距离才能看到美 距离本身能够美化一切 距离可以是空间距离 也可以是情感距离 还可以是现实距离和理想距离 距离之所以能够产生美的效应就在于距离可以使人有广阔的思维空间 使人们能自由地想象 理解 回忆 如果距离太近 思维空间受到限制 就会瑕疵毕现 美感随之消失 第四 正确运用语言艺术 首先 应正确运用语言 学会用清楚 简练 生动的语言表达自己的思想 养成对人用敬语 自己用谦语的习惯 其次 学会有效地聆听 耐心虚心倾听对方的讲话 再次 把握谈话技巧 能吸引和抓住对方 在某些情境下 非语言沟通的作用反而居于主导地位 根据英国心理学家阿盖依尔等人的研究 当语言符号和非语言符号所代表的意义不一致时 人们相信的是非语言所代表的意义 在信息传递的全部效果中 有7 是词语 38 是声音 身体语言沟通所起到的效果则达55 这与通常所说是 此时无声胜有声 是一致的 非语言沟通表现在 面部表情 目光 微笑 手势 体态等 三 人际交往中需要注意的几个关系1 竞争与合作的关系竞争与合作可以说是与人类生存发展相伴随的现象 但随着社会主义市场经济体制的建立 这种现象不仅变得更为普遍 而且成为现代社会人我关系及交往必须予以正确回答的焦点问题 从理论上说 人们常常将人类的需要分为生理的 物质的和社会的 精神的两大类 但在现实生活中 很难说驱动某种行为的需要和动机是纯粹生理性的或者纯粹社会性的 人的需要是生理性和社会性的统一 社会需要不能脱离生理需要而产生和发展起来 生理需要是在一定社会关系和实践中得到满足的 总要受到社会需要的制约和调节 一方面 人人都有自身的需要 都希望自身的需要得到满足 人人都有自身的利益 追求需要的满足 追求利益 是人类行为的内在动力 但是 能满足人的需要的资源是有限的 人们面临着需要无限而资源有限的矛盾 于是 人类社会有了竞争 另一方面 个人的力量是微小的 为了能抵御自然灾害 改造自然 也为了追求比分散劳动更好的规模效益 人们又要合群 要协作 19世纪英国思想家威廉 汤普逊曾对历史上的社会竞争作过比较分析 他首先肯定谋求利益的动机对劳动者来说是一时也不可缺少的推动力 要充分发挥这种动力 个人竞争制度比起强制制度与非自愿制度来 具有很大的优越性 汤普逊也看到 在资本主义私有制下 在利己主义原则的支配下 竞争成为贪得无厌 损人利己 损公益私的手段 因此他试图寻求一种既能保持竞争的优越性 又能避免竞争所带来的流弊的制度 他提出要实行社会主义制度及社会主义制度下的合作 按照他的设想 实行这种竞争加合作的制度 就能实现个人利益与社会利益的结合 汤普逊的思想给人们以有益的启示 积极的 良性的竞争推动着社会进步和个人的发展 所谓积极 良性的竞争 是指在正当的目的 手段和方式下 充分发挥自己的才能 追求成功 并力求超过他人 成为先进者 这种竞争就是自立 自强 敢为天下先 它使个人的智慧 才能 情感和意志得到充分的发展和表现 大大提高了人生的效率 使人生达到更高的境界 这种竞争是群体发展和富有创造力的根本机制 由富有竞争性的个体所组成的群体才具有整体的活力和创造力 否则 将是死水一潭 从长远看 个人的竞争性要能正常发挥 就必须具有群体意识 积极与他人合作 因为人类的竞争不是自然的优胜劣汰 它必然以协作为前提 如果以极端个人主义 损人利己的目的和方式进行恶性的 消极的竞争 必然妨害群体的协作 削弱或破坏群体的发展 导致社会的腐败和个人的堕落 成为常言所说的 害群之马 连一向标榜个人自由与个人主义的美国 这种危害也已引起有社会责任感的人们的忧虑 当代美国哥伦比亚大学荣誉讲座教授罗伯特 尼斯曾说 在美国 在19世纪谈起个人主义信念 使人想到的是开发西部边疆 穷荒探险和苦心经营小农场或小商店的开拓精神 今天再重复个人主义的信条 却只是使人想到形形色色在社会中被异化的人们 从孤独忧虑的老人到盗窃犯 恐怖分子的一幅幅黯淡景象 个人主义使社会组织瓦解 个体化 社会不再是人们由共同志趣 共同利益汇集凝聚成的团体 而已演化到这样一种地步 这里至多只是一个沙砾场 若从坏的方面说 则是孤单凶狠 靠掠夺为生的人们活动的热带丛莽 2 虚拟与现实的关系国际互联网的出现和普及为人际交往提供了一个全新的空间 人们称之为虚拟空间 以便与传统交往依托的物理空间相区别 网络交往具有开放性与多元性 间接性与广泛性 非现实性与匿名性等特点 以其为中介 人际交往出现了一些新的交往方式 网络空间对人际交往的突出影响可以概括为虚拟与现实的矛盾 一旦出现虚拟与现实的冲突 就可能导致自我角色认同的错乱 双重人格或多重人格的出现 以及责任失范和社会信任感的危机 首先 网络交往的虚拟性和匿名性为人的自然本性提供了一个无限放大的机会 有利于克服现实交往的不平等性 有利于缓解现实压力带来的心理负担 在网络人际交往中 交往主体首先符号化 交往对象之间可以对对方的真实身份一无所知 一般也不需要发生面对面的直接接触 这就使得网络人际交往比较容易突破年龄 性别 相貌 健康与否 社会地位 社会身份 社会背景等传统的影响人际交往因素的限制 从而使网络交往具有了现实交往中难求的平等性 同时 人们在交往中可以任意选择面具 隐去身份 其次 网络交往的虚拟性也为虚假的甚至是带有欺骗性的人际关系提供了方便 容易产生信任危机 在网络交往中 人的行为与他的真实身体之间可以分离 交往主体往往以一个或多个 虚拟 的身份从事网上活动和交往 一旦自己不满意 可随时终止自己某种 虚拟 身份而不必承担任何责任 网络社会中有关网上恋人竟是同性 祖孙 母子 姐弟等事例足以说明网络上的交往的非真实性和非现实性 在网络交往中 虚拟的角色 虚假的言论往往是默认或公开的 许多人抱着游戏的心态参与其中 现实交往中的诚信机制被淡化了 一旦这种网上的信任危机转移到现实生活中 人们就会对现实人际交往的真诚持怀疑的态度 第三 网络交往过程中 交往主体经常面临网上网下判若两人的角色差异和角色冲突 很容易出现心理危机 以至产生双重或多重人格障碍 虚拟角色与现实角色不断转换 容易导致角色冲突 另一方面 当一个人的某种行为习惯养成之后 就有可能转换成个人的人格特质 虚拟角色就会争取现实的地位 而现实不能满足这个愿望时 交往主体就会学会伪装自己 把真实的自我有意识地隐藏起来 形成双重或多重人格障碍 第四 国际互联网所提供的跨时空 跨地域的多人多向的交流技术 具有极大的诱惑力 很容易使人沉溺其中 人的生活时间是有限的 在线的时间多了 离线的时间就少