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运营计划书范文 毗邻社智能社区运营计划书胡伟利xx年8月目录目录第一节项目第一节项目一，项目背景及介绍二，指责分配第二节平台架构一，小区入驻二，周边服务信息录入三，社区固定群发模板第三节平台宣传推广一，网络宣传方案二，线下小区实际性宣传方案三，政府部门推广方案第四节稳定平台服务至上一，公司宗旨二，共同愿景三，发展战略规划四，人力资源战略四，企业文化第五节营销策略第五节营销策略一，定价策略二，销售策略三，业务范围第六节管理一，人员架构二，薪酬体系三，绩效管理四，会议和培训第七节利润分析一，主要财务假设二，销售预测三，成本费用估算四，预计利润表第八节投资需求一，投资需求二，办公硬件需求三，平台实体性衍生产业需求第一节项目第一节项目一，项目市场背景及介绍行业集中度不断提升！根据中国物业管理协会发布的xx年物业管理行业发展报告显示，目前我国物业管理公司约为71000余家，其中TOP200的企业数量仅占行业企业总量的20%，但是这200家企业却承担着全国13.6%的管理面积，拥有全国11%的从业人员和12.92%的物业管理师。 随着行业集中度不断提高，市场竞争也会日益加剧，如何能在市场竞争中存活下来，并且获得发展，已经成为大多数物业企业面临的难题。 成本快速上涨！根据xx年物业管理行业发展报告显示，在全国物业项目中，xx年以后成功上涨物业费标准的项目仅有1638个，占项目总数的8.69%,绝大部分项目仍维持xx年以前的物业费标准。 但是自xx年以来，物业管理各项成本都在快速上涨中，成本的不断攀升，使得物业企业彻底进入微利时代，甚至出现亏损的也不在少数。 小区矛盾重重！首先，近年来物业纠纷案件大量增长，绝大多数是拖欠物业费的纠纷案件。 物业公司要想盈利，就必须缩减成本，直接导致了服务品质下降，服务品质的下降又让业主产生不满，不愿缴纳物业费，这就让物业管理陷入了一个死循环。 其次，业主与物业公司缺乏真正的沟通、交流和理解，无法产生信任，这也是双方矛盾重重的一个重要原因。 毗邻社智能社区是互联网颠覆传统物业企业发展方式新体系！物业服务的利润是有限的，但是其边际利润则是不可估量的。 物业服务企业作为某一个物业项目的管家，天然地具备拥有社区客户资源的优势。 其通过与社区住户长期且近距离的接触，掌握了住户的基本信息、消费能力、消费习惯以及各种现实或潜在的需求，这些信息是其他经营主体难以全面掌握的。 在互联网浪潮正在颠覆所有传统商业模式的今天，物业企业也完全可以借助互联网的力量改变自身的发展方式。 物业作为小区O2O运营主体的天生优势！毋庸置疑，社区O2O市场将是一个巨大的金矿，但是O2O时代需要线下与线上完美对接，谁掌握了最多的线下资源谁就赢得了O2O的主动权。 所以物业企业作为小区O2O运营的主体，在本地生活服务平台介入具有得天独厚的资源优势。 商业与技术的完美结合！微小区针对物业行业这一巨大优势，用互联网思维、技术和商业模式武装物业服务企业，围绕物业本身打造本地生活服务平台，帮助物业服务企业迅速地由传统的服务模式向现代商业服务模式转化，引导广大业主接受新的消费方式，不断提高物业服务客户满意度。 开创出新的物业服务理念，同时为物业企业带来全新的盈利模式。 二，管理职责分配我们是销售型公司，技术部，市场部，行政事务，财务四个部门，发展初期拟定人员规模5人。 公司总经理肖瑶，肖瑶负责市场业务、政府部门等人际交往上的疏通和管理公司整体人员的架构安排。 市场部经理由胡海鹏担任。 负责公司平台广告业务的洽谈和执行肖总对接好的相关事情技术部总监由胡伟利担任。 负责平台稳定、技术安全维护和信息及时性发布，后期培养相关人员维护平台日常运营后，配合市场业务开展，市场业务拓展及市场活动的策划执行。 第二节平台架构及完善一，小区入驻根据本县城统计所有小区总数为37个小区，目前我公司已经签署了21家小区合作与入驻，现平台已经上线20家小区，预计一个星期内将完成歙县百分之90的小区入驻。 未入驻小区的合作洽谈在一个星期内达成。 二，小区周边配套的服务信息录入各个小区周边的服务信息维修信息、社区服务信息、周边超市等便民信息的收集和录入。 平台目前设计了四大板块社区服务、开锁修锁、管道疏通、搬家拖运（后期根据社区业主需求不断完善）三，平台固定模板的设定根据社区人群所关心的话题设计共性模板天气提示、停电停水、政府部门通知、本地新闻、交通酒驾提示、汽油价格、生活小常识等社区关心的话题做好提示性的模板。 第三节平台的宣传推广第三节平台的宣传推广一，网络推广方案方案一与本地电影院联合推出社区看电影活动，电影院提供的电影券给社区参与活动的社区群体，毗邻社提供电影院在毗邻社一个电影资讯的一个固定窗口更新合作的电影方其影院的影视资讯。 活动操作流程制作推广毗邻社活动宣传图片引导社区群体关注，通过朋友圈转发及分享毗邻社平台即可获得电影票的领取资格。 方案二与本地的超市合作推出毗邻社社区会员即可领取10元超市购买券。 与我们合作的超市，我们在毗邻社推出一个超市特价的端口根据超市当期更新超市的特产商品及优惠活动！（可以连续做三期和各个超市单独合作推出）方案三社区调查表。 二，线下小区实际性的推广方案方案一制作好至社区业主的一封信，通过介绍毗邻社的功能极其社区所需的服务特性由社区保洁人员一家一户的送达到各个业主家。 方案二制作A3版面的宣传海报粘贴小区公告栏及每栋楼的进出宣传栏内，有电梯的则在电梯的宣传框内上毗邻社的宣传海报。 方案三结合社区的线下活动引导宣传毗邻社区（社区比赛，联合各个协会组织社区性的友谊比赛），物业缴费处工作人员引导业主关注社区公众号。 三，政府部门宣传推广通过政府部门对毗邻社的关注了解，从而对其支持推广宣传，使毗邻社成为政府的一个宣传窗口及老百姓与政府部门能自由沟通的平台。 通过街道、宣传部、村进行宣传，让更多歙县人在毗邻社上得到便捷的服务和权力。 第四节稳定平台服务至上第四节稳定平台服务至上一，公司宗旨一，公司宗旨我们致力于优化平台服务的便捷性，完善平台服务，为用户提供优质、全面的社区服务，帮助业主解决身边的事情。 二，共同愿景我们致力于成为全市人民最信任的综合性服务社区平台，民生工程的一次革命。 三，发展战略规划三，发展战略规划公司三年发展规划1，xx年完成毗邻社在歙县的品牌形象，稳定平台，完善服务系统三大工程建设，实现社区业主上线率百分之60，销售收入10万元。 2,xx年实现品牌号召力和品牌化效应，实现社区业主积极融入社区活动，购买社区平台产品，在稳定县级平台，向市级城市拓展，建了基础平台和盈利模式，平台延生业务产业两项，销售收入40万元。 3,2018年县级城市平台稳步发展，实现实体产业移植社区智能平台，建了领域性无金额消费模式，建立平台自己的虚拟金融体系，市城市市场占有率百分之80，个县级城市有代理公司或子级分公司，实现平台现金流销售收入200万元。 关键成功因素1，实施人才战略，销售人才是公司的第一生产力，吸引，培养和捆绑有效人才至关重要。 2，打造进取，付出，竞争的团队文化。 打造军队、学校、家庭的企业文化。 3，严格把平台服务为上的宗旨，奠定企业生存和发展的基石。 四，人力资源战略创造吸引人才、激励人才、培养成才的软环境，实施以业绩为导向的管理模式，建立健康发展、持续激励的人力资源管理制度。 充分发挥管理团队的人格魅力、创造力和影响力，加强人才培养，鼓励员工的自我超越，不断挖掘人才，帮助员工设计自己的职业生涯规划，建立员工和企业共同的愿景，使员工与企业文化相融合，打造一支自动自发、和谐激情的团队。 五，企业文化我们的企业文化服务至上，平台用户反映的需求问题，我们都积极去满足社会上各个层面人群自由发声的一个平台便捷、高效、贴心、安全的全能性服务平台我们的服务理念我们能为客户做些什么，你提出，直到你满意！我们还能为客户做些什么，直到感动！客户的需求是我们全力以赴的事业！第五节营销策略一，定价策略我们是服务式营销，我们平台影响力不断提升，宣传类产品必须围绕社区生活类产品，产品必须以两个原则一利于社区广大人群（给予平台用户一定的特殊性，二收取商家的推广费用）。 二，销售策略我们采用社区广大群体的痛点做分析，以痛点做产品引子做软文宣传推广方案。 我们的更具用户参与社区线上线下活动做好用户数据分析，做好社区用户人群大数据统计。 后期产品针对各个人群的爱好、习性等方面做精准性的产品营销。 同时，开展小区体验式销售模式。 三，业务范围生活服务类超市、维修类、本地配送、家政服务、缴费服务、搬家推广类银行、楼盘、医院、学校体验式销售酒、保健品社区活动推广手机、健身馆推广类银行、楼盘、医院、学校体验式销售酒、保健品社区活动推广手机、健身馆第六节管理一，人员架构一，人员架构岗位职责总经理总经理对公司重大事项进行决策；审批公司总体战略与经营计划；建立和健全公司的营运体系；监督公司经营管理工作，确保经营管理目标和发展目标的实施，制定和实施公司总体战略与经营计划，主持全面工作，保证经营目标的实现；建立和健全公司的组织结构和营销体系。 市场部经理负责销售管理工作，充分调动销售队伍积极性，及时发现和改正组员的工作不足，对销售人员进行销售指导和示范，帮助组员做好销售。 负责销售渠道与客户管理，完成公司的业绩目标。 技术总监技术总监负责负责平台稳定、技术安全维护和信息及时性发布，培养相关人员维护总经理协助市场部经理技术总监市场专员技术操作员平台日常运营后，配合市场业务开展，市场业务拓展及市场活动的策划执行。 市场专员负责完成市场经理制定的任务，维护好平台业务合作商家。 技术操作员负责负责平台文案的和及时性发布，维护平台的稳定，平台消息的及时回复和放映。 二，薪酬体系二，薪酬体系总经理市场部经理技术总监市场专员总经理市场部经理技术总监市场专员基本工资 （1000）业绩提成（销售额5%）技术操作员技术操作员基本工资 （1800）三，绩效管理实施绩效管理，促进员工工作态度，提高工作绩效，促进业绩目标的达成，为员工的奖惩，升降，解聘等重要人力资源管理工作提供公正，客观的依据。 总经理按月考核，总经理与其共同制定月度内大约六项的工作内容以及目标结果，约定奖惩状况，按完成情况予以评定并实施奖惩。 市场部经理、技术总监季度考核组业绩，周考核约访量。 销售员季度考核业绩，周考核约访量。 三，会议和培训每周的一次会议报告内容（一）部门工作总结汇报各部门完成的进度（二）公司成员间的沟通总结自我总结好的不足的要改善的地方，希望公司给予的支持，对其它部门做的好的地方表示认可，希望哪些地方能更好的合作，最终找到合作方法。 （三）下周启动内容。 1，行政制度考核说明。 2，公司下一个星期的业绩目标，实施方案。 3，各部门的目标。 4，个人目标。 (四）总结。 第七节利润分析一，成本费用估算一，成本费用估算办公成本（单位元）项目月xx年xx年办公室租金10001200024000水电xx4002400电话费1001xx200办公耗材506001000宽带506001200饮水50600600