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交车行动计划2范文 雪佛兰模拟运营经销商行动计划经销店吕梁市怡和通汽车销售服务有限公司日期xx-10-27状况1交车过程中，特别是对客户作出购买决定的卖点和配置的解说不够，未再次作感性的宣导；使用手册未尽详细说明2解说过程中的礼仪不到位。 改进环节交车过程结果衡量指标（满意度调查）1公司内部客户满意度调查；2SSI调查。 3:对应关键指标自检目标1店内客户关系维护部门满意度关于交车项目提升10%2交车环节SSI得分提升10%3百分百落实关键指标的分解项目目标开始日期xx-10-27目标完成日期xx-12-30行动方案制定人批准人姓名乔艳明姓名王赞职务销售经理职务销售总监电子邮件电子邮件行动方案活动负责人所需资源所需批复开始日期/结束日期制定行动方案(分阶段、树榜样、传帮带) 1、制定行动方案并报总经理审查及批复； 2、确定改善环节； 3、确定责任团队，明确职责；总负责人王赞文件编制负责人乔艳明培训负责人乔艳明考核监督负责人王赞乔艳明会议室投影仪王赞xx年10月27日-xx年10月30日交车过程启动会议（30-60分钟）结合用户手册，做好针对性，点检解释；重点落实a要求销售顾问在交车时，指出车辆富有吸引力的风格；b要求销售顾问祝贺顾客颜色选择有品味；c在交车时，根据需求分析的结果，根据客户作出购买决定时关注的卖点配置再次强化；讨论调整。 乔艳明会议室投影仪王赞xx年10月27日-xx年11月10日召开行动团队所有成员会议，搜集改善关键点及难点销售顾问如何使用用户手册；销售顾问在用自己的方式介绍用户手册的时候遇到哪些困难；在介绍用户手册的过程中，顾客有怎样的反应；顾客对用户手册中哪些问题表现出极大的兴趣；顾客太忙，没有时间了解用户手册，如何处理；销售顾问太忙，没有足够的时间讲解用户手册，如何处理；乔艳明会议室投影仪王赞xx年11月10日-xx年11月30日展厅经理将会议内容的制定成文件要求汇总销售顾问的反馈，区分关键点和难点；编制用户手册解释流程文件，文件中涵盖所有关键点。 内容翔实，利于培训，便于操作；编制应对难点的规范话术。 内容翔实，利于培训，便于操作；将改进后的流程和话术成册，发给销售顾问；更新流程所要用到的表格、工具及培训内容。 乔艳明会议室复印机王赞xx年11月20日-xx年11月30日内训师实施全员培训（集中培训、晨会演练）用户手册的解读；掌握新的流程及话术；笔试及现场演练考核达标；参加人员服务顾问；展厅经理；销售顾问。 乔艳明会议室王赞xx年10月23日-xx年10月30日实施改进流程?逐项改进落实乔艳明内部调查报告王赞xx年10月23日-xx年12月30日监控流程运行，确保达到预期效果查阅顾客满意度数据，确认所作改善是否对顾客体验有积极效果；观察改善后的流程，审核结果，并确定改善后的流
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