最终版员工手册09年制.doc

天津市松江生态产业有限公司津南分公司 员工手册 欢迎词松江乡村俱乐部过去的每一点成就，都有赖于所有职员的辛勤努力。松江乡村俱乐部明天的每一次成长，从今天开始，都与您的努力密切相关。欢迎您加入松江乡村俱乐部并选择其作为您的事业，俱乐部也因能够获得与您共同开创事业的机会而感到万分荣幸！在此谨祝您工作愉快！总经理：陈利拉开篇语 松江乡村俱乐部全称为松江生态产业有限公司津南分公司，是生态公司的发源地，是滨海及生态公司塑造品牌形象的窗口企业之一。松江乡村俱乐部总占地面积1100亩，坐落于天津市津南区国家农业科技园区内，它依湖而建、绿地遍布，拥有天然氧吧之称，于2004年5月1日正式对外运营，是集旅游观光、休闲娱乐、住宿餐饮为一体的高端会员制商务会所。拥有国内独家西班牙风格的国际马会、北美风情高档别墅区、蒙古风情大营 、特色餐饮、高档商务会所、景观垂钓、名犬观赏、田园无公害种植基地等项目，旨在打造融健康、生态、商务于一体的全新时尚休闲空间。生态历程 从这里开始了解生态天津市松江生态产业有限公司系天津滨海发展投资控股有限公司，滨海公司成立于1997年9月，是一家专门从事市政工程项目及房地产项目开发、建设和管理的企业。公司自成立至今，先后承担了丁字沽三号路、西市大街改造、天津市城区快速路系统和海河改造工程项目等多项重点工程。在房产方面由于我们创新地提出了“以路换地”的经营开发模式，在市区内我们获得了梅江南、张贵庄等大面积土地的开发权，通过积极地探索和不懈的努力进入到了房地产高端开发和建设的领域。2004年是公司全国化战略的初始之年，我们通过市政建设带动房地产开发的经营模式，在全国部分城市投资房地产开发项目。生态公司成立于2001年4月，随着公司规模的不断壮大，先后组建了津南分公司（松江乡村俱乐部、梅江南康体洗浴养生馆）、内蒙古松江市政园林绿化工程有限公司、内蒙古滨海物业管理有限公司、天津隆创物业管理有限公司、内蒙古滨海物业管理有限公司五家公司，是以景观绿化工程为主，商务旅游，物业服务为辅的集团化企业。生态给予每一个志同道合的员工良好的工作环境和广阔的发展空间，我们以贡献定报酬、凭作为定职位，因为，生态的进步取决于你的工作业绩。在生态，公司把每一个员工都放在同一起跑线上，引导员工不要去追求结果的平等，而是要追求机会的平等。一切根据实际能力、承担的责任来考核识别干部和员工。生态为每一个员工打造公开、公平的竞争平台，使员工在平等的机遇前充分发挥自身的潜力，为自己，也为生态创造美好的前景。在飞速发展的过程中，公司下大力度对青年员工进行培养，推进青年人上岗锻炼，全身心地帮助他们成长，努力打造一支忠实、敬业、面对困难勇于挑战的员工队伍。实干、创新打造了生态人，我们反对不思进取、盲目骄傲、小富即安的思想观念和行为。在工作中我们要时刻坚持“如履薄水”、“居安思危”的工作态度。在生态，我们不主张有太多的条条框框限制个人的发挥，不主张全体员工“整齐划一”，公司鼓励员工个性的发挥，在大的文化下每位员工要有层次、有不同。每年公司都组织大型的员工活动，希望你能尽快融入团队，参与其中并发挥特长。你有时会感到公司在某些方面没有真正的“公平”和“公正”。绝对的公平是没有的，但，在努力面前人人机会均等，只要你付出了，生态就会给你回报！ 生态希望每一位员工都能成为一个有责任心的人，无论是对民族、对国家、对党、对家庭、还是公司。“既然你属于这个国家，就要忠诚于这个国家；既然你属于这个民族，就要忠诚于这个民族；既然你属于这个公司，就要忠诚于这个公司。”公司永远不会提拔一个没有忠诚和不敢承担责任的人。希望新来的同事们，逐渐培养自己的责任心，遇到问题时深入分析，踏踏实实地去做事，不要哗众取宠。员工手册是员工的指导书，帮助你更快的了解“松江乡村俱乐部”，明确自己的基本责任、义务和权利，熟悉并遵从员工手册的要求和规定，这不仅是公司发展需要的，也是个人成长所需要的。你所承担的责任和贡献是我们事业成功的关键，我们期待着你与生态共舞。第一章 企业文化面对机遇与挑战，公司将始终不渝地坚持“创新、实干、发展”的企业理念，坚持“让业绩说明一切”的用人机制，坚持“创新、整合、互补”的核心竞争力，坚持“发展源于沟通”的企业文化，坚持“和谐源于妥协”的管理机制，居安思危、不断进取，以不懈的努力实现公司更快、更强的发展。1、创新、实干、发展这是公司从创业一开始就提倡和培养的管理理念，是公司的企业精神，也是公司战略决策的原发动力、企业行为的理论依据、员工行为表现的精神指导。创新，是机制创新、体制创新。企业在市场中生存就必须有新的体制，才能生存，乃至更好的生存。即以市场为导向，完善企业管理机制，创新思维，树立新的企业理念，建立现代企业管理制度，打造企业核心竞争力，实现企业的可持续发展。实干，是实现发展的原动力，是公司一直以来引导所有员工的一种工作态度。公司鼓励员工通过实干取得成果，通过实干体现自身价值。发展，是企业解决生存问题的唯一出路。要想在激烈的市场竞争中生存、发展、壮大，就必须一心一意寻求发展。企业需要生存，但是不能以生存求生存，必须靠发展求生存，不断做大公司规模，增加抵御风险能力。2、让业绩说明一切 它突出强调了业绩的重要性，是公司在管理工作中推崇的文化理念，也是公司完善人力资源管理体系的激励模式。有了正确的决策，要实现公司的目标就要靠每一个员工努力地工作。我们通过量化的实绩考核实现对员工的业绩考核，用“业绩说明一切”来鼓励大家抢着做事，努力做事，争先干出业绩，我们了解、评价员工；通过业绩，实施对员工的奖惩与任用。3、创新、整合、互补这是公司一个重要的经营理念。企业面对激烈的市场竞争，要想占有市场优势就必须具备核心竞争力。正是“创新、整合、互补”的经营理念塑造和培养了公司的核心竞争力。创新，是企业发展永恒的主题。要发展就必须思路创新。公司窦总经常说：“快半步，入无境”，就是在思路上比别人快半步、先走半步，也许正是这快行的半步，才进入了市场的空白阶段，提前进入了市场的无竞争领域。整合，是一种借助，是站在巨人肩膀上进行攀登，利用他人之长补己之短，从而达到我们全方位的发展，滨海公司敢为人先，创造出“以修路换土地，以土地促修路”的经营模式，在为政府加快城市基础设施建设的同时企业自身也得到了发展。公司通过对各种资源的整合提升了公司的整体实力，拓展了公司发展的领域，实现了公司产业结构的调整和股份构成的多样化，完成了公司由原始积累到下一个新的发展阶段的转变过程，形成了企业新的优势。互补，就是在公司内部打造一支具有独立知识产权的互补型经营者团队。它是各种优势资源的互补，是群体合力。在企业内部、领导班子内部体现为员工之间的团结互助，取长补短，没有内耗。这种由各种优势互补形成的能量是滨海公司独有的能量，是滨海公司独有的风格，是他人不易模仿、不易取代的优势，是滨海公司的核心竞争力。4、发展源于沟通沟通，是企业发展和人力培养的重要渠道，是企业文化的融会贯通，是达到资源共享的一种方式。公司高度重视董事会与经营班子的沟通，干部与员工的沟通，员工与员工的沟通，企业与社会的沟通。通过沟通，加快员工融入企业的步伐；使员工深刻地理解企业文化；使员工目标一致；使企业能够更加迅速地感知市场变化，维持自身稳定，快速的发展。我们用沟通达成企业与员工思想认识上的统一，实现公司整体的团结与发展。5、和谐源于妥协和谐，是各种不同达成协调、平衡的状态。要达成和谐，就必须具有能协调和平衡地位平等的各种不同的方法。妥协不仅仅是一种方法，它还是一种精神。这种精神包含着如下几个方面：1、虚心听取不同的意愿和主张的虚心精神；2、认真考虑不同的意愿和主张的理性精神；3、在努力说服别人的同时，也准备接纳别人的部分意见，修正自己的意见的宽容精神以及对已经达成的妥协诚实遵守的诚信精神。在构建和谐社会的同时构建我们的和谐企业。第二章 招聘、录用与离职1、 招聘公司内部若有空缺或有新职时，主要由内部晋升或调职。出现下列情形进行对外招聘：1.1 公司内部无适合人选时。1.2 需求量大，内部人力不足时。1.3 需特殊技能或专业知识时。1.4 对外招聘人员：1.4.1 应届大学毕业生1.4.2 社会招聘（具有相当资历与经验）2、 甄选公司选聘的主要原则是以应聘者对该申请职位是否合适而定，为保持高素质，高水准服务的需要，每一位加入公司的员工都会经过严格筛选，以确定应聘者的外在条件（如体格、样貌）、态度、潜质、学历、工作经验和技能都是否能符合应聘职位的工作和要求。在公平的人事管理制度下，不会因性别、民族、宗教信仰或私人关系而有所差异。3、 身体检查3.1 员工任职前，必须通过公司指定的医疗单位的体格检查，体检合格（体检费自理），方可录用。3.2 如有需要，员工必须应公司的要求接受疫苗及防疫注射。3.3 如员工患上传染病，必须立即通知公司，公司有权要求患传染病员工停职接受治疗直至病愈。治病期间的薪金按本手册所列规定办理，若员工在应享受病假或假期结束后仍未痊愈复职，公司有权根据劳动合同法在付清员工应得薪金后，解除劳动合同。4、 录用手续4.1 员工录用由人事部门通知录用人员，员工按通知内容准时到人事部报到办理手续，并缴验下列证件资料： 4.1.1 居民身份证复印件一张4.1.2 最高证书原件4.1.3 资历、资格证书（或上岗证）4.1.4 天津市卫生防疫核准发放有效健康证原件4.1.5 一寸免冠照片两张4.1.6 填写员工登记表，它将记录你在公司的成长过程。4.1.7 人事单位会告知你有关公司的整体构造、规章制度、福利待遇、工作职责及所属部门的主管上司。5、 试用期 办妥以上入职手续后，你将进入七天试工期，在此期间，公司将对员工进行考核，考核合格后进入国家规定的合法试用期（一个月），试用期内你会得到主管上司的悉心指导及接受岗位培训，试用期内决定你是否适合这份工作。在此期间，你的上司会对你做出评估，必须时可根据你的实际情况延长或缩短试用期或者辞退。6、 正式录用 6.1 员工经试用合格，公司将以书面形式与员工确认雇佣关系。6.2 员工入职提供文件必须真实，如发现有虚假隐瞒将视情节轻重作出处理，直至开除。7、 终止或解除劳动用工 7.1 员工因故辞职，应于一个月前提出书面申请，试用期职员应于一周前提出书面申请。 7.2 员工因严重违反公司规章制度的，由直属主管申报核准作辞退处理。 7.3 员工获准离职或作辞退处理时，依人事部所发员工离职单办理工作移交手续。 7.4 员工离职前必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此所造成的损失，必要时将承担法律责任。 7.5 员工办妥离职手续后，由人事部办理合同终止、退保及结算工资等相关手续。 7.6 凡违纪辞退、除名的员工，公司不事先通知和作任何补偿。 7.7 在通知期内，如员工故意缺勤或未尽全力完成工作，或因不尽职责而给公司带来经济损失的，公司有权追究其经济责任。 7.8 凡离职人员在当天办完离职相关手续后，在核对无误的情况下立刻离开公司。第三章 日常行为规范1、 工作中 1.1 在公司规定的上班时间内提前15分钟入岗，检查好工作设施设备是否正常运作和齐全，整理好文件并做好一天的工作计划。如因故不能按时到岗，请事先向部门负责人请假。 1.2 工作时间内请遵守职业道德，专心工作。避免在办公室内聊天或使用公司电话聊天，不做与公事无关的活动，避免影响其他工作伙伴。 1.3 进入其他部门或经理办公室时，请先敲门，经允许后再进入，交谈时请使用文明礼貌用语。 1.4 下班离开公司时，请不要忘记锁好自己的办公桌和柜子，并注意门窗、空调、电脑和相关电源开关、设备是否关好，不要忘记与你的工作伙伴道别。1.5 在与上级交谈过程中，请保持谦虚的态度。2、 办公室、公共场所 2.1 办公时间和参加重要活动时，请着工装，佩戴工牌 。 2.2 出席宴席或娱乐场所时，请不要随意谈论公司或工作的事情，员工因过失或故意违纪给公司造成经济损失和不良影响的，要追究违纪者的责任，同时公司保留追究其法律责任的权利。 2.3 在办公区走动，请保持轻盈、平稳，无需慌张。 2.4 用餐请在规定的时间内，按顺序排队取餐。如有客人用餐，请客人优先。取餐时请厉行节约。 2.5 在研究工作或针对某项事件发表意见时，请一定注意就事论事，避免过激言论。3、 公共关系礼仪 遇到同事、上级或来访客人应主动问好，问好时要面带微笑，声音柔和。在行走中遇见同事、上级来访客人要主动问好，稍作停留，侧身让路，待对方通过后再前行。当对方是上级或访客时，请不要抢行、平行、穿行或假装没看见。 3.1 对待同事： 3.1.1 同事之间要真诚、友善、平等、以礼相待。 3.1.2 同事之间要团结互助，取长补短。 3.1.3 接受同事帮助时，应真心表示谢意，使用“谢谢”等文明用语。 3.1.4 当给他人带来麻烦时，应表示歉意，如“对不起”、“很抱歉”。 3.1.5 同事之间说话要谦让，互相尊重。 3.2 对待上级、客人： 3.2.1 上级布置工作时，要认真严肃地对待，避免消极或抵触心理。 3.2.2 上级对你的工作提出指正或批评时，要谦虚地倾听，即使上级的意见不正确，也不要马上反驳或表示愤慨，可以诚恳地表明自己的观点。 3.2.3 对待客人要热情、尊敬。4、 电话用语4.1 打电话时： 4.1.1 首先向对方问好，随后再说，“我是，请问在吗？”语言要温和，给人以好感。 4.1.2 语言简练，表达明确。 4.2 接电话时： 4.2.1 首先向对方问好，或者报公司名称，如“你好，松江乡村俱乐部”。 4.2.2 电话铃响时，立即拿起话筒，响声次数不得超过三声。如遇特殊情况，三声后接听电话，应向对方说“你好，松江乡村俱乐部。对不起，让你久等了。” 4.2.3 接到打错电话时，应以委婉口气告诉对方：“对不起，你打错了，这里是公司”，然后挂机。 4.2.4 如接到找公司经理的电话，以平和的语气询问对方姓名或单位名称、事由、有没有预约，确信需经理答复时再请之接电话。如对方询问经理的联系方式或家庭住址时，在未经本人同意的情况下，应请对方留下联系电话，然后告知经理，再做决定。 4.2.5 在接听电话过程中，严禁未经本人同意而透露其家庭住址或联系方式。 4.2.6 接听电话结束，须等对方挂机后方可挂机。5、 员工仪表要求：参照仪表手册5.1 头发：头发要经常清洗，保持干净，不能奇形怪状或有颜色。男性员工头发不宜太长或留有大鬓角。5.2 指甲：指甲不宜太长，应注意经常修剪。女性员工涂指甲油必须使用无色的指甲油。5.3 胡须：不能留胡须，要经常修剪。5.4 口腔：口腔保持清洁，上班前尽量不要喝酒或吃有异味食品。5.5 女性员工化妆应给人清洁大方的印象，不要浓妆艳抹，也不宜用香味浓烈的香水。不允许佩戴任何饰物。如：耳钉、手链、手机、戒指、手表（结婚戒指除外）。5.6工作时间必须穿工服并保持干净整洁，无开线、无褶纹或纽扣脱落现象，并且不宜穿大衣或过分臃肿的服装工作。女性员工要保持服装淡雅得体，不过分华丽。5.7 鞋子应保持清洁，皮鞋必须光泽，如有破损应及时修补，不能穿带钉子的鞋。5.8 工作中不得有拉手、搭肩、手插衣袋、嚼吃东西等任何不礼貌的动作和行为。以上标准，如有违规，将给予“口头警告”处分，责其修整，以观后效，并记入当月考核成绩。第四章 工作规例1、工作时间及假期公司实行六天工作制，每天工作8小时（不含用餐及班前休息时间）。因餐饮服务工作之持续性，员工担任轮班或特别勤务之上下班及休息时间，依实际所需订之。公司将根据劳动法的有关规定确保员工的休息休假权利。2、生活作息时间：参照后勤手册员工生活区开放时间：6：00-24：00就餐时间：早：7：00-8：00中：12：00-13：00晚：18：00-19：00洗澡时间：冬天：19：00-23：00夏天：19：0000：00娱乐室开放时间：18：00-22：003、超时工作3.1 根据劳动法有关规定，在不损害员工利益的前提下，公司有权根据工作情况要求员工加班。经批准加班者原则上安排倒休，不另支给加班工资。3.2 以下情况不视为加班： 公司在节假日组织的郊游及其他娱乐活动； 公司在非节假日组织的下班后的娱乐活动； 出差时路途所花费的时间； 在非工作时间组织的培训； 未经上司指派或同意的工作时间的延长。4、考勤制度4.1 公司实行点名制，员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅自离岗。4.2 各部门员工均必须按时参加点名，部门负责人于每月三日前将点名表交于人事部，人事部门以点名表为核定考勤的依据，公司除下列人员外，均应按照本管理程序进行点名。 4.2.1 经人事部门审核并经总经理批准免予点名者； 4.2.2 因故事前请假，并履行请假审批手续，经批准者； 4.2.3 因公外出，已履行因公外出审批手续，经批准者。4.3 迟到、早退 4.3.1 迟到、早退的界定；A、上班时间应到而未到岗者，即为迟到；B、未到下班时间而提前离岗者，即为早退；4.3.2 公司对迟到、早退行为予以处罚，处罚如下：A、迟到或早退10分钟（含）以内的，每次罚金10元；B、迟到或早退10分钟以上30分钟以下的，每次罚金20元；C、迟到或早退达30分钟以上者应办理请假手续，否则以旷工处理； D、当月累计迟到（早退）三次（含）以上者，每次扣发50元，加记警告。4.4 旷工 4.4.1 未经主管领导批准，不在工作岗位的，即为旷工。以下行为视为旷工：A. 未经主管批准擅自不上班者；B. 超假未办补假手续者；C. 私自更改考勤记录者；D. 伪造病事假证明被查实者；E. 不服从工作时间安排者；F. 停职反省者；G. 其他经确认为旷工的行为。4.4.2 旷工的罚则：A、旷工一天（不足一天按一天计算）者，扣发三日薪酬；B、连续旷工达三天者，给予除名处理；C、全年累计旷工达六天者，给予除名处理。D、有一次旷工行为者除扣发薪酬外同时取消月度各类奖金并扣发年终绩效奖金；E、有恶意旷工而导致公司除名的，给公司造成损失的，公司保留申请劳动争议仲裁的权利。4.5 擅离职守4.5.1 工作时间内未经上级主管批准离开工作岗位，即为擅离职守。4.5.2 擅离职守的罚则： A、擅离职守10分钟（含）以内的，每次罚金20元； B、擅离职守10分钟以上30分钟以下的，每次罚金50元； C、擅离职守达30分钟以上的，当日按旷工处理； D、当月累计擅离职守三次（含）以上者，予以辞退处理。4.6 病假：4.6.1 员工患病或非因公负伤需要治疗休息的，即为病假。4.6.2 员工患病或非因公负伤需要治疗休息的，休息时间在3天以内的，必须提供医院的休假证明、病历本以及医生的处方、住院证明等资料。此期间发放全薪，3天后发放工资的80%。病假期限不得超过国家法定的医疗期的规定。4.6.3 员工患病或非因公负伤需要治疗休息的，医疗期满后，应到人事部门报到，由人事部安排复职手续，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作，依据国家相关规定，公司可以与其解除劳动合同。4.6.4 病假扣发当月病假薪资，全年累计病假超过15天者，年终绩效评核奖金扣发10% 。4.6.5 患有传染病或连续病假超过一个月的员工病愈返工时须持有公司指定的医院或区级以上医院出具的健康证明。4.7 事假4.7.1 员工因私不能到岗的，即为事假。4.7.2 必须于事假日前日以书面形式申请，按请假审批权限及流程审批后方可休假。4.7.3 事假期间不发薪酬。4.7.4 事假的计时单位为天，不足一天按一天计算，依次类推。4.7.5 遇特殊情况如需当日请假必须在不影响工作条件下书面申请或口头形式申请，在假后第一天及时补假条，否则一律按旷工计算。4.7.6 事假扣发当月事假薪酬，全年累计事假超过10天者，年终绩效评核奖金扣发10% ；全年累计事假超过20天者，年终绩效评核奖金扣发20%；全年累计事假超过25天者，取消年终绩效评核奖金发放资格。4.7.7 连续事假超过10天，全年累计事假超过25天，视同自动离职，对此给公司造成损失的，公司保留申请劳动争议仲裁的权利。4.8 请假规定 4.8.1 公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、产假、慰唁假等，请假应事先填妥请假申请单，并附上相关证明文件，在不得已的情况下，应提早电话、电报或委托他人向部门主管报备，在假后上班第一天亲自补办请假手续。 4.8.2 不同情况的休假应提供相关休假证明。 4.8.3本公司员工请假除急病不能自行呈核而由同事或家属代为之外，须亲自办理请假手续。未办理请假手续之前，不得先行离职，否则以旷工论处。 4.8.4 本公司员工请假届满行续假或虽说行续假尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可抗力事情外，均以旷工论处。4.8.5 请假理由不充分或有妨碍工作时，不予给假，可缩短假期或令其延期请假。4.8.6 请假者必须将经办事务交待其他员工代理，并于请假单内注明。4.8.7 本公司员工依本规则所请各假如发现有虚伪事情者，除以旷工论处外，并依情节轻重予以惩处。4.9 假期核准权限 4.9.1 员工请假三天内由部门经理核准，三天（含三天）以上必须由总经理审核，并报人事部备案。 4.9.2 主管级以上员工请假三天内（含三天）由副总经理核准，三天以上必须由总经理审核，并报人事部备案。5. 员工证件（工牌）管理 5.1 员工证件是员工进出公司的有效标记，进入或逗留在公司，必须按照规定佩带在规定位置。 5.2 无员工证件者，保安员有权拒绝其进入公司或要求登记后方可放行。 5.3 凡有损坏或遗失员工证件应书面说明经过向人事部申请补发，并随交工本费10元，年累计二次（含）以上者，人事部门视情节给予警告处分。 5.4 使用他人员工证件或伪造涂改员工证件者，一经查实，均严肃惩处，直至辞退。 5.5 员工离职时，必须将员工证件交回人事部。6、奖励制度及实施细则6.1奖励的方式为： 6.1.1通报表扬：在公司会议上或书面通知进行表彰。如有对公司作出重大贡献者颁发荣誉证书。 6.1.2 发奖品或奖金：一次性给予实物奖品或奖金奖励。 6.2通报表扬奖励条件（符合下列条件之一者，将酌情给予通报表扬。）6.2.1在对外接待中，服务（工作）态度好，创造良好社会影响者； 6.2.2为宾客提供最佳服务，工作积极热心，事例突出，受到宾客特别表扬、为公司赢得信誉者； 6.2.3 主动处理一般特殊情况，避免发生较大问题者； 6.2.4 品德端正、工作努力，半年内受到书面表扬两次以上者； 6.2.5坚持原则，勇于同坏人坏事斗争，制止或纠正严重损害公司声誉的错误行为者； 6.3符合奖品、奖金奖励的条件（符合下列条件之一者，将给予奖品或奖金；）6.3.1 发现较大事故苗头，及进行采取措施，防止重大事故发生者；6.3.2 为保护宾客生命和企业财产，见义勇为者； 6.3.3工作中拾获客人贵重物品如（手机、钱包，信用卡）等交出者；6.3.4对改进公司管理，提高服务质量有重大贡献者；6.4.4在某些突击性任务或重大的公益活动中，以及抢险救灾事件中，表现突出者；6.4.5做出明显成绩，由部门申请或提议，经公司总经理批准给予奖金奖励；6.4.6维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出者；6.4.7 其他有代表性的工作中取得优秀成绩者； 6.4、奖励程序如下：6.4.1本部门负责人推荐、员工推荐或本人自荐上报到办公室；6.4.2由办公室统一进行审核；6.4.3办公室审核后，上报总经理审批；6.4.4大会表扬、员工宣传栏张贴表扬；7、处罚制度及实施细则7.1甲类过失（属轻微过失）7.1.1当班不着工作服，不修边幅；衣着不整齐，佩戴结婚戒指以外的饰物；7.1.2在工作时间聊天、嬉戏、吃东西或从事与工作无关的事情；7.1.3在工作区域内大声说话喧哗，追逐打闹，勾肩搭背；7.1.4工作或服务效益欠佳，达不到工作基本要求；7.1.5破坏环境卫生，随地吐痰、随手乱画、乱扔弃物及其他不卫生行为；7.1.6遗失工牌或员工手册者及未按要求穿戴整洁工作服和佩戴工牌，以及下班后着工装外出；7.1.7不注意节约低值易耗品、水、电、汽，不爱护企业的设备设施、用具等；7.1.8以上之甲类过失属于轻微犯规，属于对员工的最基本要求，一般有碍观瞻和轻度影响他人工作的行为均属于该类过失；惩罚细则：第一次违反由部门经理填写违规处罚单，写明违规细节，当事人签字确认后提出警告以示注意，第二次违反，由部门主管写违规处罚单，并停止本周公休，第三次违反罚款100元。7.2乙类过失7.2.1工作中不向部门领导请假擅离工作岗位；下班前没有与下一班交接工作而擅离工作岗位 ；7.2.2不遵守门卫制度，拒绝企业授权的人员查包；7.2.3未经批准使用公司对客服务的设施和设备；7.2.4未经批准私配钥匙或打私人电话；7.2.5私自吃、喝、拿、用公司物品、食品；7.2.6私自处理客人遗留的物品；7.2.7工作疏忽大意，造成公司、客人的财物损失、浪费或破坏；7.2.8当班时睡觉或无故中途停止工作、喝酒或带有醉态、打扑克、下棋、以及办其他个人私事；7.2.9挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱办公区域的安宁；7.2.10超越职权范围擅自做主，或无关本职事宜随便作答造成损失；7.2.11工作时间消极怠工或在培训、业务学习期间不认真、不虚心、达不到标准；7.2.12发现公司物品丢失、损坏、不上报或谎报；7.2.13未经批准带亲属朋友等到工作区域参观，或进入及使用员工宿舍；7.2.14以上乙类过失介于甲类与丙类之间，犯规程度重于甲类轻于丙类。已构成较严重影响工作和办公秩序的行为或带有“违抗”“故意”性质的犯规，均属于此类过失。7.2.15对违反同样的第二次错误者，在上班时间中不听上级领导安排工作，和上级当面定制者。惩罚细则：第一次违反由部门经理填写违规处罚单，写明违规细节，当事人签字确认后提出警告并取消本周公休，二次违反罚款100元并取消本月公休，每多违反一次，以100元基数逐级罚款。7.3丙类过失（重大过失）7.3.1向客人索取或变相索取小费；接受任何形式的贿赂或向他人行贿。7.3.2撕毁或涂改各种原始记录、账单、单据、利用已付账单向客人收费以及故意加收，中饱私囊。7.3.3偷看、偷听、和散布传播黄色刊物、录相、录音。7.3.4赌博或变相赌博，以及进行其它带有赌博性质的活动。7.3.5危害他人、调戏或欺辱他人，道德败坏、生活作风不正。7.3.6在禁烟区内吸烟引起严重火灾的； 7.3.7殴打他人或互相打斗、聚众闹事、煽动并参与斗殴事件。7.3.8偷拿、骗取宾客、餐厅、或他人的财物、携带或收藏其他禁品；7.3.9泄露俱乐部秘密，把俱乐部客户介绍给他人或向客户索取回扣介绍费的；7.3.10利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的；7.3.11因管理和操作不善，导致食物中毒或造成突发性传染病者。 7.3.12因玩忽职守、擅自离开工作岗位造成千元以上重大损失者。7.3.13蓄意破坏或浪费餐厅各种设施、设备和宾客财物。7.3.14无理拒绝接受工作安排，不服从管理经教育不改。7.3.15受国家刑律及治安条例处罚的。7.3.16丙类过失，属于玩忽职守，粗暴对待他人，道德品质恶劣或违法乱纪的行为。惩罚细则：第一次违反由部门经理填写违规处罚单，写明违规细节，当事人签字确认后进行500元惩罚，二次违反由部门经理上报总经理，视过失性质、情节轻重、影响大小和本人对过失的态度作出辞退或即时开除处理。7.4惩罚程序如下：7.4.1员工检举，客人投诉，上报办公室。7.4.2办公室审核，总经理审批。7.4.3本部门员工有违纪行为，而部门负责人没有进行处罚，部门负责人负连带责任，并与违纪员工同样接受处罚。注：各部门可依照本条例，制定部门内部奖惩制度，部门内处罚在50元以下，部门负责人要上报到办公室备案，处罚金额在50元以上，必须经办公室审批，核实后，方可执行。部门内罚金由本部门公开公平自由支配，并受部门员工监督执行。 7.5 以上奖惩8、 其他配备 8.1 为使员工能顺利和安全的完成指派的工作，公司将提供岗位实际所需的各种配备供员工使用，包括服务工具、文具等。8.2 员工因不小心使配备物品有所遗失或人为性的损坏，公司视情况使其赔偿。 8.3 员工在离职时必须把所有的配备交回公司，除自然损耗外，否则将照价赔偿。 第五章 工作守则1. 员工职责 1.1 遵纪守法、热爱公司、严守公司机密，严格遵守公司的各项规章制度、安全操作规程和岗位责任制。 1.2 工作期间，必须忠于职守，不干与工作无关的事，不串岗、不与别人闲聊、打闹嬉戏、大声喧哗、打瞌睡等，尽职尽责做好本职工作。 1.3 服从工作管理，积极主动工作，提高品质，增进效益，不得以任何借口擅自怠工、停工，按时完成工作。1.4 搞好公司内部人际关系，严禁互相打斗或散播不利团结的言语。1.5 关心公司，注意维护公司形象，为公司的利益积极出谋献策，发现有损于公司形象及利益的不良行为，要敢于批评纠正。1.6 保持公司环境卫生，不得随地吐痰。乱丢烟头、纸屑，乱倒剩饭、菜等。1.7 对待宾客及来访人员应热情有礼、言语得体，严禁污言秽语。1.8 爱护公物，不得盗窃或故意毁坏公司的财物，损坏公物照价赔偿。1.9 提倡增收节支，开源节流，人离关电关水，严禁公物私用。1.10 努力学习业务技术知识，不断提高服务质量。1.11 为确保饮食行业的安全性，要求员工每年进行一次体检，保证健康上岗。1.12 上班时间一线服务人员不得佩带手机，否则一律没收。 2. 管理人员职责 2.1 各级管理人员对下属员工要严格管理，认真执行公司员工管理条例。 2.2 关心下属工作、生活，一视同仁。 2.3 尊重下属的民主权利，虚心听取员工的意见。 2.4 不准在部门管理中出现打骂、体罚、虐待或报复员工的行为。 2.5有较强的说服力和部门与部门之间的团体合作意识 3. 保密规定 3.1 在未经得公司书面同意前，员工不得泄露公司任何有关策略、研究、财务及其他机密资料给予外界人士或与此等资料无关的员工。 3.2 如违反规定立即予以辞退不作任何补偿，并按照有关法例予以追究，此项限制在员工离职后仍然有效。4. 投诉受理 4.1 宾客投诉 4.1.1 全体员工均必须高度重视客人投诉，及时受理客人建议，并将其视为公司服务宗旨之一。 4.1.2 客人的意见如在职权范围内应立即解决，如不能解决，应当面记下投诉意见细节及当事客人的相关资料，并礼貌的向客人致谢或致歉，并在第一时间通告或转报上级有关部门进行处理。 4.1.3 对客人投诉意见的处理结果必须事后向客人及公司领导给予回复或交待。 4.1.4 投诉意见涉及本人的，不得涂改、撕毁及假造，待投诉经调查属实解决后，作为事件解决的备案及处罚依据。4.2 员工投诉 4.2.1 员工有投诉权利，如果员工对工作或公司有任何不满之处，可向其直属部门经理投诉，如仍不满意答复或不愿由直属上司处理，可越级向公司有关部门投诉。若员工选择书面方式的，须注明姓名及部门，以示诚意，所有投诉将保密处理。 4.2.2 如发现本公司有违法乱纪行为的人和事，可向公司人事部门报告，公司有责任保护揭发人的合法权益。 4.2.3 若员工对所受处分不服或对认定事实、处罚依据有争议，有申诉权利，可向公司人事部门申诉，但必须保证在申诉期间不得影响工作。 4.2.4 根据申诉案由的轻重，酌情选择申诉方式： 4.2.4.1 两日内向处分批准人的直接上级提出申诉； 4.2.4.2 对再次做出的决定仍不服，可向公司人事部门申诉； 4.2.4.3 对公司人事部门做出的决定仍不服，可依法律程序申请劳动仲裁或法院起诉。5. 安全条例 5.1 落实安全岗位责任制，全面执行各项规章制度。 5.2 岗前、岗后的安全检查必须到位，避免各种事故发生苗头。 5.3 公司严格执行持证上岗制，确保仪器设备的安全运行，非特岗操作人员严禁装拆修理特殊岗位及关键保障岗位的设备机器。 5.4 贯彻消防管理优先原则，消防责任落实到实处，加强消防巡视，控制能力。 5.5 预防治安和刑事案件的发生，遇事要冷静，及时报告，请求保安的支持，确保宾客、员工的生命及公司财产的安全。 第六章 薪金福利1、薪资构成：本公司采用结构薪资制。薪资不低于天津市最低生活保障。 薪资组成：1、基本薪资 2、加班薪资 3、补贴 1.1 基础薪资：根据岗位及岗位应具备的专业技能确定相应级别，由人力资源部核定。2、工资计算及给付： 2.1 薪资计算以考勤统计为依据，实行下发薪制，发放当月1日至当月31日的薪资，次月20日发薪。 2.2 工资发放形式为：现金或借记卡，每月工资将直接汇入指定金融机构的员工账户。 2.3 在工资计算期间，中途任用、离职或退职时的工资，按当月实际工作日计算。 2.4 员工税金支付：员工所有收入按国家规定应缴纳的税金由员工个人负担。下列项目从工资中扣除：个人所得税、社会保险个人承担部分费用，以政府法令或公司相关规定应做的扣除。3、 薪金调整 3.1 固定调薪 3.1.1 固定调薪视公司年终盈利情况作适当的弹性调整。 3.1.2 基本工资视物价水平的变化、劳动市场供需趋势、本地社会平均工资、社会最低工资的变化趋势。 3.2 调职降薪 3.2.1 凡职务有晋升或降级者，依照各级制定的标准实施。 3.2.2 凡在工资计算期间的晋（降）级者，从调职的次月起开始支付调整后的工资。4、 薪酬保密制度 4.1 本公司为鼓励各级员工尽职守，且能为公司盈利与发展积极贡献，实施以贡献论酬精神的薪金制度，为培养以贡献争取高薪的工作氛围和风度与避免人员之间的消极因素，特推行薪金保密管理办法。 4.2 各级主管应领导所属人员养成不探询他人薪金的礼貌，不评论他人薪金的风度，以工作表现争取提薪的精神。 4.3 各级人员的薪金除公司主办核薪的人员、发薪的人员与各级直属主管外，一律保密，如有违反，罚则如下： 4.3.1 主办核薪及发薪人员，非经核准外，不得私自外泄任何人薪金，如有泄露，令调他职。并处罚200元。 4.3.2 探询他人薪金者，扣发50元。 4.3.3 吐露本身薪金者扣发100元，如因此招惹是非予以停职处分。 4.3.4 评论他人薪金者扣发100元，如因此招惹是非予以停职处分。 4.4 薪金计算如有不明之处，报经直属主管向经办人查明情况并处理，不得自行理论。5、 福利 5.1 假期福利 5.1.1 全体员工每年均享有以下国家法定假日，薪金照发。 元旦 一天 国际劳动节 一天 清明节 一天 中秋节 一天 春节 三天 国 庆 节 三天 端午节 一天 5.1.2 婚假 5.1.2.1 符合国家法定结婚者，凭结婚证和有关证明给予婚假三天。 5.1.2.2 符合国家晚婚规定者（男满25周岁，女满23周岁），凭结婚证给予婚假七天。 5.1.2.3 婚假必须提前15天申请，并应一次性休完。 5.1.2.4 婚假不扣发当月工资。 5.1.2.5 休假证明：婚姻登记证。 5.1.3产假 5.1.3.1 符合国家婚姻法结婚而分娩的女员工，可享受有薪产假90天（含产前15天）。 5.1.3.2 女员工实行晚育者（24周岁以上）按国家有关规定增加有薪产假15天。 5.1.3.3 女员工生育难产的增加产假30天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。 5.1.3.4 符合天津市人民政府1991第32号令第十一条规定的，由女员工本人提出申请，可遵照执行。 5.1.3.5 产假期间按照国家规定发放女员工基本薪酬。 5.1.3.6 休假证明：生育证明 。 5.1.4护理假 符合婚姻法结婚的男员工，其妻子生孩子时可享受有薪护理假3天。 5.1.5 丧假 5.1.5.1 员工配偶、直系亲属死亡（子女、员工本人及配偶的父母、祖父母、外祖父母）死亡，给予丧假3天（不含节假日）。 5.1.5.2 员工兄弟姐妹死亡，给予丧假1天（不含节假日）。 5.1.5.3 对需要到外地料理丧事的员工，经员工本人提出申请、可酌情给予路程假期。 5.1.5.4 丧假期间不扣发当月薪金。 5.1.5.5 休假证明：死亡证。 5.1.6 公伤假 5.1.6.1 符合国家院2004375号令第十四、十五条规定的认定为工伤。 5.1.6.2 工伤处理按照国家规定执行。 5.1.6.3 休假证明：持