工商局纪念3·15国际消费者权益日活动实施方案.doc

工商局纪念315国际消费者权益日活动实施方案 工商局纪念315国际消费者权益日活动实施方案为了深入开展315国际消费者权益日纪念活动，全面落实新修订中华人民共和国消费者权益保护法（以下简称“新消法”）的宣传、实施等工作，围绕“新消法、新权益、新责任”的年主题要求，努力改善和优化消费环境，积极维护市场秩序，认真做好新形势下的消费者权益保护工作，更好地服务xx经济社会科学发展，根据市工商局、市消费者协会、市放心消费创建办315纪念活动的具体要求，经研究决定，在全区范围内组织开展纪念315国际消费者权益日纪念活动，具体实施方案如下：一、指导思想全面贯彻落实中央十八届三中全会精神，以新消法的实施为契机，深入宣传有关保护消费者权益的法律法规，引导科学消费，倡导诚信经营，积极培育健康可持续发展的消费文化，全面提升社会各界对消费维权工作的关注度和支持度，共同营造健康和谐的消费环境和社会氛围。二、活动内容1、开展新消法宣传月活动。一是强化内部人员培训。结合“六个一”活动精神，组织干部职工精读消费者权益保护法讲读等书籍。二是在全区消费教育基地、一会两站有计划、有重点的开展新消法专题培训。三是开展座谈、访谈等活动。召开“增强消费维权保障力、提高消费维权满意率”等座谈会，提高消费维权能力。通过在新闻媒体开辟专栏或专刊、记者访谈、消费维权知识大家谈等方式，加大消费者权益保护工作的宣传力度。适时邀请相关领导、专家与消费者进行互动交流。四是开辟投诉专栏。区消协要在网站开辟投诉专栏，建好网上维权投诉站点。五是加大公共场所宣传力度。各消协分会要发动各大商场、超市、市场利用悬挂横幅、户外电子显示屏等方式加强宣传，切实履行保护消费者权益应尽的社会责任。六是协助市消协做好编印消费特刊、新消法有奖知识竞赛活动等工作。2、开展广场咨询服务活动。纪念活动期间，局消保科、消协参加市局统一组织的广场咨询活动。各工商所、消协分会可以联合当地物价、质监、药监、卫生等行政部门和公共服务行业，在3月15日组织实施广场咨询活动，通过现场接受投诉咨询、讲解相关法律法规以及科学消费知识、答疑解惑、提供真假商品对照、免费发放宣传资料等方式，引导消费者理性消费、安全消费、文明消费。3、开展12315消费维权服务站进社区活动。各单位要根据实际情况，结合街道、乡镇、村（社区）市民服务中心建设，全面开展12315“五进”工作，争取在市民服务中心设立12315消费维权服务站，为消费者就近投诉、解决纠纷提供便利，使消费维权工作真正贴近百姓、贴近生活，切实为广大消费者解决实际问题。4、开展消费调查评议活动。根据市消协的安排，区消协将承办全市范围内汽车4S店调查、评议活动，各分会要根据工作安排，积极主动地做好相关工作。要组织开展比较试验活动，并将评议、调查结果通过新闻媒体予以公布，以促进企业整改和行业规范，努力营造安全放心的消费环境。5、开展市场监督检查。纪念活动期间，各单位要加强对市场中各种侵害消费者权益行为的打击力度，重点开展手机、家居装饰材料、美容、汽车配件等领域的专项检查，严格整顿和规范市场秩序。对侵害消费者权益的重大举报线索迅速作出反应、及时调查处理，加大对不法经营者的惩治力度。三、工作要求315纪念活动是当前的一项重要工作，各单位必须加强领导，主动向地方党委政府汇报，要注意与相关部门和有关行业协会紧密协作，争取新闻媒体的有力配合和支持，动员更多的企业、社会团体、专家学者和志愿者共同开展主题纪念活动。在活动形式上，各单位要结合实际，注重营造氛围，使纪念活动开展得有声有色，丰富多彩，富