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文档简介

保洁主管考核试题（B卷）部门： 姓名： 一、填空题：（每空3分，共30分）1、公司的服务理念是“品质源于服务，服务源于管理，管理源于细节”。2、公司的服务宗旨是“依法管理、优质高效、周到可靠、持续改进”。3、高层公寓的物业管理费为 2元/月；洋房的物业管理费为 3元/月；别墅的物业管理费为 4元/月。4、公司提供两种有偿服务：一种是正常开荒、另一种是钟点工服务。5、吸尘机的日常保养要求每周清理尘袋1-2次。6、保洁领班依照业主房 对 进行监督检查，并详细记录在 记录表中。7、每两天至少一次冲洗垃圾筒。8、玻璃的清洁标准是目视玻璃面上无 、无 、保持 、 。9、5S是指整理、整顿、清扫、清洁、素养。10、四害是指 、 、 、 。二、判断题：（每题2分，共20分）1、物业客服服务中心的值班电话0898-3889 8988。（ ）2、吸尘机的日常保养要求每周清理尘袋1-2次。（ ）3、垃圾在清运过程中，任何人不得使用电梯。（ ）4、宣传标识牌的清洁要求宣传牌、标示牌等应每天擦拭1遍。（ ）5、当发生火灾时是属于保安部的事，与保洁无关。（ ）6、帮助业主室内清洁时，可以向业主索要小费。（ ）7、保洁服务是物业管理服务中的一项日常工作。（ ）8、上班时间可以与业主聊天并大声喧哗。（ ）9、做家政服务时，应提示业主把贵重物品放好。（ ）10、遇到业主时，应主动打招呼、侧身相让，并让业主先过。（ ）三、简答题：（每题10分，共30分）（1）请简述保洁领班的岗位职责？（2）请简述保洁常用四种清洁剂的作用与注意事项？（3）请列出常用10条礼貌用语？四、论述题：（共20分）您作为一名保洁领
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