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文档简介

_客户服务质量调研问卷您好,非常感谢您选择我们公司,为了提高我们的服务质量,提升客户服务体验,使我们的服务做的更好,请您对我司的服务人员提出您宝贵的建意,感谢您的支持!本问卷共7题，请按要求作答,可单选或多选。一、服务现状1.请问您是否有接到我司服务人员的缴费提醒服务?A. 有 B. 无 C.忘记了2.请问服务人员前期与您接触的频率是?A.0次 B.2 C.2次以上3.您认为以下哪些服务最重要?A.定期提醒保单状态 B.主动联系客户 C.高效理赔 D.提供多种健康管理服务4.您更喜欢通过哪些途径获取服务?A业务员 B.门店柜面 C.95567客服电话 D.新华保险官网 C.短信服务 E.其它,请说明5.您认为以下哪些体验最关键?A.服务环境好 B.办理人员素质高 C.手续简便 D.工作效率高 E.通知及时F.提供电话、网站、微信等多种办理渠道 G.客户活动丰富 H.其它,请说明6.您的保单失效主要原因是什么导致的? A.经济或家庭原因 B.人情单 C.同业竞争改投其他公司 D.涉嫌销售误导 E.涉嫌资金挪用 F.对产品不满意 G.对服务不满意7.您是否愿意办理复效手续?A.愿意 B.不愿意 C.以后再说Welcome ToD
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