员工心态出问题如何调整.doc

_心态调整一、 不想打电话1)：是否想珍惜这份工作，既然已经工作了。就要有足够的信心能把这份工作做出样子来，工作不是“找”出来的，是靠自己来真正“做”出来的。2）：既然别人能做好，自己也是可以做到的，给自己足够的自信可以胜任这份工作。（难道承认自己不行吗）3）：我们的公司模式每个人都是从打电话做起来的，包括王总都是先从打电话开始的，打电话没有问题，沟通肯定就没有问题，做好销售也没有问题。4）：话术还不熟悉，多练习话术。二、 总是被挂1）：不要指望现在能够说服每个客户，肯定有人对我们的服务不了解，所以需要我们打电话把这个好消息告诉他。2)：这次的拒绝预示着下次的认同。要有抱着一份帮助客户的心情跟客户沟通，一定能够感动他们的。（坚持到底终会成功）3）：是不是话术不够熟，自己跟客户沟通时注意自己的语气，语调以及语速。客户希望听到什么样的声音，我们就要用什么的声音。三、 被骂1）：客户可能真的有急事在忙着，一下子打扰到他，可能心情不太好。（老板都是大忙人要理解）2）：有的客户真的不需要在意，我们是本着服务客户的心情跟客户打电话，他既然不需要，那这个好机会他就会流失。3）：骂人又不痛不痒的，我们不要跟粗人一般见识。（脸皮厚点）四、 发了好多总是不回1)：是否发的是有效传真？有没有跟老板联系过？联系客户时他在不在公司？感觉他忙不忙？感觉他意向大不大？2）：量大是成功的关键。不要指望发一个传真就成交一个客户，如果“量”提上来，“质”才会突变！3）：学会肯定自己，很多都是慢慢一步一步来的。不要太急，发传真很多（表扬），收不回来要多向别人请教是不是哪个环节自己没有做到位。五、 说回总是拖1）：可能客户真的在忙，要学会理解他们。可以让比较有经验的同事帮您催一下。（借助别人的力量）2）：不要太相信客户，要学会判断客户的真正意向。3）：不要在一棵树上吊死，量积累的多了，会有客户主动给你回复的。六、 害怕拒接1） ：怕是因为对话术还不熟悉，还不能把握客户的心里。多练习话术。2） ：客户也是人，没有什么好怕的。大不了说的不好，把电话挂掉就可以的。3） ：不跟客户打电话说出我们给她打电话的原因，客户永远不知道。早晚都要打，心里想的简单点，不要给客户算命。只要我们专业，微笑的跟客户沟通，即使客户现在还不需要，也会委婉的拒绝的。七、 想着老客户1）：量大是成功的关键！有足够的客户才不会斤斤计较仅有的几个老客户。2）：既然是老客户，都以及是过去的了。不能在一颗树上吊死，如果想要最后的收获比别人多，一定要广播种。3）：只有专注才能更好的生存，一心不能两用。时间管理非常重要，在有效的时间做有效率的事。八、 老客户有问题1）：给老客户发个短信：抱歉现在在外面办事，等我回去给您来电。（中午或者晚上在抽时间跟客户回过去）2）：交给部门经理处理下。九、 自己情绪有问题1）：找部门经理或者自己佩服的人沟通一下。借助别人的帮助。2）：每个人都是情绪不太好时，要找出根源。可以先暂时放下工作，稍微调整一下（看下羊皮卷，喝点水，到现在状态不错的旁边学习下。）3）：有空看下激励的视频或者看下励志的书籍。潜意识提醒自己控制自己的情绪。十、 感觉工作压力太大1）：任何一份工作都有压力。要学会解压，不要给自己要求太苛刻。平常心很重要！2）：现在都年轻，有压力才会有动力。要迎难而上。越有压力越要有挑战性，如果太简单每个人都能做，如果连这样的工作自己都能做的很出色，只说明你太优秀，（吃的苦中苦方为人上人）十一、 欲望不够强烈1）：难道你很有钱吗？难道工作只是想玩下的？想下为什么来工作？2）：欲望是自己给的，别人能做好，难道自己就要差不多就行吗？想下家里父母，供应自己读完书，不觉得应该要好好做出样子来，证明