公关与商务礼仪.ppt

公关与商务礼仪 主讲 晏发扬 第1节 交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术 学习商务礼仪的三个目的 1 提高个人素质 教养体现于细节 细节体现个人素质 2 有利于交往应酬 3 维护企业形象 商务交往中个体代表整体 商务人员的工作能力 1 业务能力 2 交际能力 是一种可持续发展的能力 人际关系重视程度与处理能力 双能力 第2节 尊重为本 商务礼仪的基本理念 1 前提 了解交往对象 最低要求了解其不喜欢什么 2 第一层面 出发点 自尊 通过言谈举止服饰 待人接物等方面体现 3 第二层面 尊重他人 几个注意事项 1 对交往对象准确定位 2 遵守规则 善于表达 尊重 例 着装表达 例 双排轿车上哪个位置为尊 上座 例 男性正装为西装 应遵循 三个三 第3节 善于表达 意义 提高个人素质 提高企业形象职场着装六忌 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 商务交往称呼四忌 无称呼 喂 替代性程序 6号 地方性称呼 称兄道弟 第4节 形式规矩 第5节 沟通技巧 商务人员须知的基本职场交谈忌语 六不谈 1 不能非议国家和政府 2 不涉及秘密 3 不涉及交往对象的内部事务 4 不在背后议论领导 同事和同行 来说是非者必是是非人 5 不谈论格调不高的问题 6 不涉及私人问题 特别是在国际交往中职场交往有 私人问题五不问 第6节 形象设计 商务人员的个人形象代表企业形象 产品 服务形象 甚至国家和民族形象 设计个人形象注意两个方面 1 设计个人形象最重要的是个人定位 2 首轮效应 决定了形象好坏的关键点 在人际交往中 特别是初次交往中 留给人的第一印象是最重要的 个人形象六要素 仪表 表情 举止 服饰 谈吐 待人接物 第7节 商务礼仪的基本特征 微观上来讲 商务礼仪有三个基本特征 1 规范性2 对象性3 技巧性 第8节 语言艺术 商务语言的特点 少说多听 言多必失 已静制动 给人谦恭虚心的感觉1 语言要正规标准2 语言要文明 第9节 电话礼仪 电话形象构成要素 1 通话内容 2 通话时机 如一般不选择星期一上午通电话 不在周五下班前1 2小时通电话 不到万不得已不打扰个人时间 3 举止表现 4 公务性问题 如接听电话 记录电话 记录4W1H who谁打来得 where哪打来的 when时间 why为什么打来的 howto如何处理的 报转批存 记录人签字并标明记录时间 第10节会面礼仪 例 握手 稍微用力 2Kg力量 注意几个细节性问题 1 问候2 介绍别人和业务介绍3 行礼 第11节 名片的使用 名片是 自我介绍信 社交联谊卡名片 内容 上容易出现的问题 即 三不准 不得随意涂改 不得提供两个以上的头衔 可准备多种名片 不提供私人联络方式 第12节 商务交往的座次礼仪 三个基本原则 1 内外有别 主人要让客人座 2 中外有别 我国政务左尊 国际 商务 交往中右尊 3 遵守成规 常见商务活动的位次礼仪 1 行路2 会客3 谈判 第13节 礼品的礼仪问题 礼品的特征 1 纪念性 2 宣传性 3 便携性 4 礼品的独特性 5 时尚性 6 习