银行客户需求反馈表.doc

精品文档客户满意度以及金融服务需求反馈表您的姓名 性别 年龄 手机 1. 对于本次客户活动，您的整体满意度为多少？（单选） A. 很满意 B. 满意 C. 尚可 D. 不满意2. 对于本次的活动，您对哪个环节最满意或最感兴趣？（单选） A. 活动会务组织 B. 专家讲师 C. 礼品馈赠 D. 活动选题内容3. 您希望下次来参加的中国银行活动的形式或内容为哪些？（单选） A. 投资技巧等知识类讲解活动 B. 出游活动 C. 生活类问题探讨（如健康、出国） D. 晚会聚餐类 E. 风水讲解（如家居和办公室风水） F. 其他 4. 对于中国银行的整体印象中，您认为哪些方面需要继续改善提升？（多选） A. 网点环境 B. 网点人员服务 C. 业务手续 D.产品多样性 E. 销售专业性 F. 售后维护5. 在获取自己所感兴趣的金融信息时，你更愿意选择以下哪种方式？（单选） A. 直接电话询问理财经理 B. 自己从网上银行等网络资源获得C. 通过手机短信获取 D. 自己去银行网点获得6. 您一般选择银行产品投资的途径是（单选） A.朋友介绍 B.银行业务人员介绍 C.网上查阅 D.其他7. 在明年的金融投资中，您希望我们为您提供哪些服务？（多选） A. 新产品推荐服务 B 理财沙龙投资专家讲座 C 基金账户风险提醒与优选服务 D. 抵御通货膨胀的资产配置建议 E.金融最新资讯服务 F 其他 8. 如果您成为中国银行的贵宾，您将有专属的理财经理为您服务，您最看重的是：（单选） A理财经理很专业，能及时提供最新的财经资讯和理财产品供您选择B理财经理很热情，服务态度很好就够了C理财经理能够解决您金融需求，同时能解决部分高端的非金融需求，成为您私人管家9. 您希望理财经理给您提供哪方面的信息或者服务（多选）： A. 短信发送最新的财经新闻和理财产品资讯 B. 短信发送所购买产品的收益状况和金融市场的变动，及时提醒C. 通过电话通知最新的理财产品就可以了D. 通过Email发送给您所有跟金融相关的信息10. 您希望我们的理财经理联系您的频率是？（单选） A无所谓，随时可以联系我 B. 每天 C. 1-2周 D .1-2个月 E.2-3个月 F.不要联系我 G 有新产品时联系我 H.其他（请注明） 11. 您已经拥有哪些金融产品服务？（多选） A. 信用卡 B. 网上银行 C. 黄金 D. 外汇 E. 基金 F. 股票 G. 债券 H. 银行理财产品 I. 期货 J. 信托 K. 个人住房贷款 L. 个人经营性贷款 M. 个人信用贷款 N. 个人汽车消费贷款 O. 个人出国留学贷款 P. 个人其他用途贷款 Q. 海外投资 R. 其他 12. 您觉得银行目前提供的产品种类是否能够满足您的投资需求？（单选） A. 完全满足 B. 基本满足 C. 只满足小部分 D. 完全不能满足13. 您最大可投资的金融产品的额度( 不同金额选择不同投资方式,将获得更高收益) （单选）A.10万以下 B.10万-50万 C50-100万 D .100万-200万 E . 200万以上14. 您在选择投资理财时，对年收益的要求是：（单选） A. 高于定期存款即可 B 收益6%-8% C. 收益8%-10% D. 收益10%-15% E. 收益15%以上15. 您选择银行产品时最关注哪个指标？（多选） A.是否保本 B.预期收益率是否满足 C.流动性(是否可提前赎回) D.投资期限16. 您是否拥有房地产投资的经验，您对房地产投资判断是怎样的（单选）A只有自家住房 B除了自家住房，其他的有套投资住房 您对房地产的判断： 17.您自己或者身边的朋友及生意伙伴是否有其他融资方面的需求，如短期资金周转、项目融资、房屋贷款、个人抵押贷款等A. 无 B. 有 - 请列举18.您对银行服务有哪些建议和意见，希望还引进哪方面的服务19.您对银行现有的产品有什么建议？您希望获得什么