易邦网管机售前培训.ppt

郑建锋2009 10 11 易邦网管机业务启动培训 网络管理技术与售前技巧 目录 需要具备的技术能力网络管理技术为什么需要网络管理网络管理相关技术及产品易邦网管机和管理机售前技巧 需要具备的技术能力 网络技术基本原理网络规划网络管理服务器和主机数据库企业级应用IT服务管理网络安全杀毒防毒机房环境 网络管理技术 网络技术的发展双方交流信息 电话网单向传播信息 广播电视网信息资源共享 计算机网络 Internet三网合一 三种网络相互渗透 互相兼容 并逐步整合成为全世界统一的信息通信网络数字化技术集成电路技术光纤通信技术电信管制环境共同的通信协议软件技术 OSI七层结构图 物理层数据链路层网络层传输层会话层表示层应用层 网络规划 为什么需要网络管理 网络设备的复杂化功能复杂生产厂商多 产品规格不统一网络的经济效益依赖网络的有效管理运营 管理 维护和开通有效地疏通业务量提高网络总体性能用户需求可靠通信安全 什么是网络管理 网络管理是指对网络的运行状态进行监测和控制 使其能够有效 可靠 安全 经济地提供服务 监测 了解网络状态控制 对网络状态进行合理调节 提高性能 保证服务网络管理主要是关于规划 监督 设计和控制网络资源的使用和网络的各种活动 网络管理系统构成 网络管理系统由四个部分组成 多个被管代理 ManagedAgent 至少一个网络管理者 NetworkManager 一个通用的网络管理协议 NetworkManagementProtocol 一个或多个管理信息库 MIB 网络管理体系结构 基于OSI模型的公共管理信息协议 CMIP 体系结构基于TCP IP模型的简单网络管理协议 SNMP 体系结构 CMIP体系结构 通用的模型 能够对应各种开放系统之间的管理通信和操作开放系统之间既可以是平等关系 也可以是主从关系既能够进行分布式管理 也可以进行集中式管理 Manager 管理者 为管理实体Agent 代理 负责访问被管资源的数据MO 被管对象 ManagedObject SNMP体系结构 集中式模型一个系统中只有一个顶层管理站 管理站下设多个代理二者角色不能互换 常用名词解释 SNMP简单网络管理协议 SimpleNetworkManagementProtocol 定义了传送管理信息的协议消息格式 3个主版本 分别为SNMPv1 SNMPv2和SNMPv3 SNMP报文格式 常用名词解释 MIB管理信息库 ManagementInformationBase 由网络管理协议访问的管理对象数据库 它包括SNMP可以通过网络设备的SNMP管理代理进行设置的变量 MIB数据对象以一种树状分层结构进行组织 这个树状结构中的每个分枝都有一个专用的名字和一个数字形式的标识符 标识符iso org dod internet mgmt mib 2 system sysDescr可以用1 3 6 1 2 1 1 1来表示 每个MIB对象都用对象标识符 OID 来唯一的标识 其中每个可用信息是一个带标号的节点 每个节点用数字和字符两种方式显示 其中对象标识符OID是由句点隔开的一组整数 也就是从根节点通向它的路径 常用名词解释 SNMPTrapSNMP的一部分 当被监控段出现特定事件 可能是性能问题 甚至是网络设备接口宕掉等 代理端会给管理站发告警事件 通过告警事件 管理站可以通过定义好的方法来处理告警 常用名词解释 Agent网管代理 或称客户端代理 接受来自Manager的查询和设置指令 并根据指令处理相关数据 如将被查询的数据返回给Manager 或使设置的数据对相关Device生效 常用名词解释 服务器与主机数据库企业级应用网络安全杀毒防毒机房环境空调温度湿度UPS 常见网管系统 IBMTivoliHPOpenViewCAUnicenterBMCPatrol 运维Remedy Netgain 网利 SiteView 游龙 网强北塔易邦网管机 其他技术 入侵检测 IDS 绿盟冰之眼CAeTrustIDSCISCOIDSSymantecHostIDS上网行为管理北信源深信服安达通绿坝 易邦网管机和管理机 分布式集中管理网管机的管理器分散监控 集中展示多分支横向对比 售前技巧 专业技术能力良好沟通能力快速学习行业知识的能力呈现技巧策划好 不打无准备之仗 搜集情报 不卑不亢引导客户的能力 售前要素 良好的沟通能力 开始接触你是谁 自我介绍 来这儿干什么 开始会谈尽快切入正题尽量不要在不了解客户需求前提出解决方案预先准备好4W1HWHO 与谁进行沟通WHERE 在哪里进行沟通WHEN 什么时候进行沟通WHAT 沟通什么内容HOW 怎样进行沟通 快速学习行业知识的能力 互联网资料获取向有行业经验的同事请教知识积累 逐渐成为行业专家行业应用研究同类产品对比 呈现技巧 激发客户兴趣使客户确认问题建立方案构想和技术路线认同方案价值行业发展趋势解决客户问题或解答客户疑惑证明公司能力成功案例证明技术能力证明统计数据证明类比证明 引导客户的能力 暗示性的问题稳定性差会不会影响客户服务质量 服务质量