馈赠礼仪(附《高中学生文明礼仪规范》)--日常交际礼仪--学校文明礼仪读本.docx

精品文档馈 赠 礼 仪成功的馈赠行为能够恰到好处地向受礼者表达自己的友好、敬重或其他某种特殊的情感，加深印象，增进情感交流。一、礼品的选择：选择礼品时搞清赠礼对象的有关情况，若赠单位就应考虑单位的性质、规模、设施状况等；若赠个人要弄清对方的性格特点、身份地位、民族习惯、身体状况、甚至是经济状况等，选择礼品的原则是投其所好，贵在适宜，礼轻情重，独创时尚，禁忌回避（不要送受礼者不欢迎的物品）。二、馈赠方式：1、精心包装：精美的包装不仅使礼品外观更具有艺术性和高雅的情调，显示送礼人的文化素养和艺术品位，同时使受礼者感到自己备受重视。必要时可付带祝辞或贺卡。2、 注意场合：当众只给一群人中的某一人赠送礼品是不合适的，这样会使受礼者有受贿之感，也会使没受礼人感到受冷落和受轻视。给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行。只有象征精神方面的祝福才适宜在众人面前赠送，如锦旗、牌匾、花篮等。3、 举止大方：赠送礼品是为表达自己的心意，应当光明正大，神态自然，表现适当。一般应见面或道别时进行，届时，应当郑重其事地起身站立，双手将礼品送给对方。若同时向多人赠送礼品，要遵循先长后幼、先女后男、先上后下的原则，也可按先后到来的顺序进行。当面赠送礼品时应适时说明礼品特性，有意传达选择礼品时独具匠心的考虑与敬意。注意不要自我贬低，应实事求是地表明自己的态度。三、受礼时的礼节：作为受礼者，要遵循礼节规范，表现出对送礼者的尊重和谢意。1、坦然接受：一般情况下，对于他人诚心相赠的礼品，却之不恭。受礼品应在对礼品的赞美和夸奖声中收下礼品，并致感谢之辞。2、双手接过礼品：不要一只手接礼品，尤其不能用左手接礼品。3、尽量当面拆封：在我国，传统做法是客人走后才拆封，但国际普遍做法是在接过他人相赠礼品后，当着对方的面拆封，以表示自己看重对方，同时也很看重获赠的礼品。启封时，动作要井然有序，不要乱扯、乱撕、乱丢包装。4、拒绝礼物讲究方法：有时出于种种原因，确实不能接受他人馈赠，拒绝时要讲究方式方法，得到对方的理解和谅解。为避免赠送者尴尬，不宜当着他人的面拒绝所送的礼品，采用事后退还法加以处理，即接下礼品但不拆启包装，事后尽快单独将礼品物归原主。退还时间最好不超过24小时。5、礼品往来：在接受他人馈赠后，应注意以适当方式和适合时间，向对方回赠礼品，即俗称“还礼”。四、送 花：按照我国对色彩的民族传统心理，凡花色为红、粉、橙、黄、紫的暖色花和名花中含有喜庆吉祥意义的花，皆可用于喜庆事宜；而白、黑、蓝等冷色调的花，大多用于伤感事宜。赠送鲜花时一定要了解花中蕴含的文化内涵。送花以鲜花为佳，尤其不要将凋零、衰败、发蔫的花送人。由于风俗不同，同一种鲜花在不同国家和地区，往往被赋予不同的含意。因此在交往中尤其是涉外交往要充分了解鲜花的富意，避免出现难堪局面。在我国红色鲜花为喜庆之花，白色鲜花常用于丧礼，但西方人把白色鲜花象征纯洁无瑕，送于新娘最为得当。西方人不送黄色鲜花，他们认为黄色含断交之意。在我国菊花象征高雅，而西方称菊花为“妖花”，送给死人。百合花在我国象征百年好合，在印度、英国和加拿大则代表死亡。日本人讨厌莲花，认为是冥界用的花。在我国广东、海南、港澳地区，梅花、茉莉、剑兰音同“霉”、“没利”“见难”而让人避之不及，“4”与“死”发音相通，送4枝花给人会招人白眼。中国人习惯送双数花，意在“好事成双”，西方人则讲究半数，除了“13”以外，比如一支鲜花为“一见钟情”，11枝鲜花则表示“一心一意”。 送花时机及宜选花卉：1、结婚庆典：颜色鲜艳且富含花语者最佳，可增进罗曼蒂克气氛，表示甜蜜。可选用玫瑰、百合、天堂鸟、郁金香、香雪兰、非洲菊等，象征百年好合、吉祥如意、早得贵子。2、喜得贵子：选择色泽淡雅且富含清香者为宜，表示温暖、清新、如蔷薇、雏菊、星形花等，也可选送康乃馨、玫瑰、火鹤、孔雀草、仙客来等，祝愿孩子健康成长、聪明伶俐。3、祝贺生日：可选择玫瑰、菊花、康乃馨和剑兰为生日花，象征真心祝福、前程似锦、步步高升；盆栽花亦可，表示永远祝福。给老人祝寿可选长寿花、万年青、大丽花、迎春花、兰花等，寓意福如东海、寿比南山，健康长寿，永葆青春。4、迎接亲友：可选紫藤、月季、马蹄莲组成的花束，表示热情好客。5、送别朋友：可选芍药花，满天星、白掌，表示一帆风顺、思念之情6、探望病人：可选素静淡雅的马蹄莲、素色苍兰、剑兰、康乃馨、玫瑰、兰花表示问候，并祝愿早日康复。避免送白、蓝、黄色的花和香味、野味过浓的花。送花的数量忌：4、9、13。7、掉念逝者：白玫瑰、栀子花、白莲花、黄白菊花或素花均可，象征惋惜、怀念之情。8、乔迁之喜：赠送稳重高贵的花木，如剑兰、玫瑰，或盆栽、盆景，以示隆重之意。9、新春佳节：选择带有喜庆与欢乐气氛的剑兰、玫瑰、香石竹、兰花、水仙、红掌、金桔、鹤望兰、大丽花、牡丹花、桃花、吉庆果、状元红、吉祥果等，表示节日吉祥、大吉大利、红红火火、步步高升。松枝、梅花、菊花、兰花、盆栽均宜，象征坚贞、富贵、胜利。10、开张大吉：采用颜色艳丽的花环、花篮，表示辉煌腾达。可选花朵硕大华丽的花，如大丽花、美人蕉、洋兰、玫瑰、康乃馨等。花期长、花朵繁茂，寓意兴旺发达、财源茂盛。附4：XXX高中学生文明礼仪规范：（一）社会礼仪之购物礼仪：1、自觉遵守购物公德，在购物商场和商店不大声喧哗，不追逐打闹，不损坏商品，不随地吐痰，不乱扔垃圾。2、购物态度平易亲切，尊重他人，交易自愿和谐。不强买，不恶意诋毁商品，不故意找茬压价。3、对服务员的问候，要礼貌回复；对服务员的帮助，要及时得体地表示感谢。4、进超市购物，按规定存包；购物是，对已选商品感到不满意，不能随意放置，应主动将其放回原货架区；贵重商品要轻拿轻放。5、超市内的商品不得随意品尝和试用，不“顺手牵羊”，不占小便宜。付帐是自觉排队，对有急事的顾客应该照顾和礼让；离开是，要有礼貌地向服务员致谢。（二）网络礼仪之浏览礼仪：1、善于网上学习，对于所需查找的内容或相关网址，应提前做好准备，上网前要有明确的目标。2、维护网络安全，遵守网络秩序，不制作和传播计算机病毒等破坏性程序，不侵犯他人隐私，不盗用他人ID和密码。3、保持身心健康，不浏览不良信息，不浏览不健康、不文明网页。4、合理控制上网时间，网上游戏要有节制，不沉迷于虚拟时空。（三）网络礼仪之交流礼仪：1、要与网友进行诚实友好的交流，语言规范，讲究文明，不使用攻击性、污辱性语言，不侮辱欺诈他人。2、不泄露个人隐私信息，不随意约会网友。3、定时查看邮件，并及时回复。不打开不明邮件，以防感染病毒；不发送无聊、无用的垃圾邮件。礼仪小测试：1、在公关活动中，与人相见握手时，你的表现是：A连忙先伸出右手B稍用力握住对方右手，上下抖动几下C面带微笑，眼睛环顾左右D握手后，用手绢擦手E握手人较多，与他人交叉握手2、在接电话时，你的表现是：A手中正有件事在处理，等会儿有空再接B拿起电话时，先问对方：找谁C得知对方打错电话，直接挂断D如代人接听电话时，做好电话记录，以免传达时出错E工作太忙，边用头和肩夹着电话，边处理事情3、在工作中接待来访者时，你的表现是：A不用事先准备，来了看情况再说B告诉客人会客室的位置，在会客室等待C客人到来后，请客人随意就座D为表示对客人重视，一律高规格接待E参观、访问期间，安排好交通用车及相关事项，照顾好客人4、安排宴请时，你的表现是：A电话通知客人宴请的时间、地点B就近选择饭店用餐C根据主宾的喜好安排菜单D在餐桌前等候客人到来E按先后到达顺序就坐5、去朋友家拜访赠送礼品时，你的表现是：A了解对方喜好，选择适合对方的礼物B不进行精