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文档简介

_为了促进医院发展，进一步增强医务人员的服务意识，避免医疗纠纷、差错的发生，以优质的服务、一流的技术赢得患者的信赖和好评。经院务会研究决定，在 医院开展“服务标兵、优秀科室”评选活动。优秀个人：1 工作表现突出，达标期内每月考核需达到90分以上2 严格遵守本院各项规章制度，遵守劳动纪律，无迟到、早退或缺勤。3 工作态度认真，爱岗敬业，业务能力突出，工作效率高；努力为患者提供满意服务；注重医疗质量与安全，无投诉和惩处；4 积极参加各项业务培训，不断提高自身的业务能力，在各类培训中考试成绩优秀。责任感强，关心医院发展，积极完成上级交付的工作，主动解决和处理工作中的困难，其负责的其它管理工作对科室或医院的发展具有积极影响。5 良好的团队协作意识，重视与其他部门的协作，在工作上乐于帮助同事，和睦工作。6 个人业绩突出，注重成本和节约意识；优秀科室：1 工作表现突出，达标期内科室人员每个人考核得分都达到90分以上2 服务水平：科室人员整体服务水平受到患者称赞，领导好评，在院内科室之间受到赞扬，尽职尽责，不推诿病人，无一例投诉和通报批评；3 专业技术：科室整体专业技术水平突出，科室人员刻苦钻研技术，不断提升技术水平，工作细致，操作细心，不发生差错，事故，纠纷；4 思想表现：科室人员积极工作，主动完成各项工作任务，服从医院各项安排并坚决落实，自觉遵守医院各项规章制度，语言、行动、思想上与医院保持高度一致，团结同志，服从领导，责任心强，勤奋敬业， 圆满完成交办的各项工作任务；5 科室内工作氛围良好，和睦工作，能互相帮助，重视相互协作；6 科室业绩较好；评选方法：1 考核得分：根据基础质量、服务质量、经营质量考核标准进行月度的考核得分，占70%2 科室互评：相关联的科室进行评分如医技与临床医生、窗口科室与客服，占10%3 院领导：根据平时工作表现和工作量进行打分，占10%4 患者满意度：每月满意度评分
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