浙江众安房地产公司业务运作及职能管.ppt

浙江众安房地产公司业务运作及职能管理诊断报告 北大纵横管理咨询公司2002年11月 报告二 机密 导读 总论 业务运作诊断 职能管理诊断 经过6年的创业发展 浙江众安初具发展实力 开始进入高速成长期 1997 1998年开发国贸大厦 星怡花园1997年年底浙江众安正式成立 2000年 国泰项目征地 2002年基本售罄2002年开发山水苑 基本预定完 众安 巩固浙江 发展安徽 拓展其他 发展战略 浙江众安发展历程 初创期 高速成长期 未来发展期 生存期 1998 2000年 开发众安花园 1998 1997 2000 2004 众安的成功离不开主要领导人过人的胆识和才干 积极开拓创新 并抓住了房产市场良好的发展机遇 对于现任高层管理者最大的优势 51 的员工认为是 经验丰富 36 认为是 具有开拓创新精神 30 认为是 善于公关 资料来源 调查问卷统计结果 目前众安房产面临良好的经济环境 杭州市人均国内生产总值和居民年人均可支配收入近年来快速增长 年 万元 资料来源 杭州统计年鉴2002 0 2 4 6 8 10 12 1978 1980 1985 1990 1991 1992 1995 1999 2000 2001 市区居民年人 均可支配收入 农村居民年人 均纯收入 千元 年 杭州人均国内生产总值 杭州居民年人均可支配收入 杭州市房地产市场活跃 2002年房地产开发投资增长在全国主要城市中居于前列 2002年1 8月全国主要城市房地产开发投资较上年增长率 资料来源 中国经济景气月报 2002 8 31 面临良好的发展机遇 众安公司迫切需要强化管理基础 为规模化发展走得更快更稳奠定基础 问题 1 业务运作缺少成熟模式 配套制度体系不完整 2 职能管理基础薄弱 尤其是人力资源管理基本空白3 通过制度化建设 明晰各级岗位的责 权 利 夯实规范化运作基础 建立有效的激励机制 形成具备竞争优势的人力资源管理体系 明确公司业务重点环节 培育公司核心能力 逐步以授权和控制并重 转变领导方式 以适应公司组织和业务增长的需要 导读 总论 业务运作诊断 职能管理诊断 项目决策规划设计 营销与销售 工程项目管理 物业管理 小结 总体定位 在房地产开发的价值链中 公司缺乏明晰的核心能力定位 项目决策 规划设计 建设施工 市场销售 物业管理 谁做得更好值不值得做 企业边界的确定企业做什么别人做什么 社会分工专业化程度 控制成本 企业实力和战略 企业价值链 集成整合 房地产开发企业房地产开发价值链的专业化分工越来越明确 越来越细房地产开发企业价值更多体现在项目决策定位 对各阶段所需资源的整合能力和控制上 浙江众安做什么 摸索中前进 前进中摸索营销策划 广告要不要自己做 物业管理要不要自己做 销售要不要自己做 工程管理要不要派这么多人 价值链竞争 项目决策 缺少必要的决策支持和科学决策流程 直接导致项目决策风险增加 装饰设计 土地价值挖掘 市政设施 市场调查 顾客是谁 成本测算 销售收入 盈亏平衡分析 敏感性分析风险分析 市场确认定位 景观设计 单体设计 小区规划 物业服务 功能配套 项目开发的可行性 初步提供参数 方案 假定 市场确认定位项目定位最终产品概念设计全部由决策者来完成 需求表达观念沟通 概念设计方案 竞争楼盘分析 需求分析预测 确定实施 房地产企业价值活动 项目建议书 景观设计 规划设计 缺少必要的制度和流程保证销售 工程 预算 总师等相关人员参与规划设计方案审核 概念设计方案 各类设计单位 挖掘想法梳理构思不断深化 详细 可实施的设计图纸 沟通 规划单位 规划设计市场 招投标 房地产开发企业 房地产质量 功能 成本控制的关键在规划设计阶段 设计是销售策划之本 是有效供给之源 科学 实用的规划设计能降低工程成本的60 70 1 产品概念的表达过程基本上都由决策者个人来完成2 销售 工程 预算 总师在规划设计阶段的参与不足 项目前期 公司对社会资源的积累 培养不足 直接影响前期工作开展 电力部门 协调不力 山水苑高压线迟迟不能迁移 严重延误工程进度 土管局 不同意公司A地块的60米公建方案 导致迟迟领不到规划许可证 建设局 施工许可证办理困难 出现 先施工 后办证 的现象 以前项目遗留的问题多 补办的难度大前期工作忙闲不均 忙的时候靠一个人办理 工作量超负荷 必然无法按计划完成 许多事务办理需要领导亲自出面 导读 总论 业务运作诊断 职能管理诊断 项目决策规划设计 营销与销售 工程项目管理 质量管理成本管理进度管理 项目组管理 项目管理方式 物业管理 小结 项目管理关键目标是有效控制质量 成本 进度 施工承包商 材料供应商 设备供应商 监理公司 房地产公司 质量 招标选择 资金结算 过程管理 过程管理 具体项目部 指导 形成自上而下的质量保证体系 公司的质量控制目标下达监理公司的过程专业把关监督各级合作单位自身质量管理体系用过程精品保证工程总体精品 形成层层落实的进度计划控制体系 公司下达总的进度计划 协调各单位的合作关系监理公司控制监督工程进展各级合作单位制定工作进度计划 保证落实用阶段进度的实现保证总进度的达成 形成全面的成本控制体系 公司对成本实行总量和阶段性目标控制 对报量 预决算审批认可监理公司监督各单位的成本耗费 进行报量确认各级合作单位对成本和工作量统计报量 编制预决算用分项工程成本保证总成本控制目标实现 进度 成本 项目成功 汇报 关键目标控制体系 质量 众安公司还没有建立起完备的质量管理体系 项目组与公司之间还没有建立明确的沟通机制 报告要求得不到有效执行 很多还停留在个人关系上 在山水苑打桩问题的处理上 项目部就不愿向总师办汇报 监理公司的选择 有的监理素质低 质量控制意识不强 原始数据 过程数据记录不全 如打桩的数据记录差 例如沉降速度 贯入速度 拔管速度的记录不完整 现场调查发现存在原始数据事后补办的现象 施工单位的选择上就为质量保证留下隐患 工程质量是做出来的 不是监督出来的 虽然公司在不同场合已强调总师办 项目部的职责权限 但总师办的定位在实际中还是不明确 质量监督 重大技术支持 缺乏完整的工程质量管理的制度保证 工程管理实施细则 还未批准实施 各项目工程部必须服从总师办 抓质量 抓进度 由总师办统一负责各项目技术的把关和监督 重大工作必须由总师办 工程部会签 摘自公司会议记录 质量管理制度 沟通机制 合作单位保证 公司有没有统一的质量管理原则 质量在房地产开发企业处于什么地位 质量管理原则 成本 工程预算编制的质量缺乏监督 执行中人力投入不足 对预算控制效果没有考核 使预算没有有效发挥对成本的控制作用 预算编制 预算执行 预算控制结果分析和考核 事前控制 事中控制 事后控制 工程决算 1 工程预算工作量大 预算人员少 往往在规定的时间内完不成 2 对预算编制合理性缺少监督 考核 导致预算作为控制标准的作用难以发挥出来 没有对预算控制作用的考核 导致无法对过程中的成本费用进行有效分析 不能为以后的成本控制提供参考 1 预算人员远离现场 不能及时确认成本发生 人员对工程现场了解不够 现场出现预算与实际发生额不符无人认定 导致与施工方发生纠纷2 由于预算人员精力有限 来不及做分项目 分幢号的工程进度和成本测算工作 也就难以的成本控制提前预警 访谈 国泰同样的两幢楼 费用预算不一致 23 24 车库 0 00以下混凝土施工实际发生29万 预算10万 连买钢筋都不够 采用的是单笔审批控制方式 谁对项目的总体成本控制担负责任 没有明确各个部门应承担哪些成本责任成本控制责任完全在公司 作为真正监督成本发生的一线人员没有控制成本的积极性 一线人员在成本要发生时的控制至关重要 成本 成本控制责任完全在公司 作为真正监督成本发生的一线人员缺少控制成本的动力与积极性 总成本控制责任难以落实 公司目前做法 依据施工图纸制定详细的施工预算 作为施工招标和项目建设成本控制的依据 董事长审批 总经理审批 总师办审核 预算科估算造价 项目经理签字 监理公司审核 施工单位填变更联系单 工程变更中涉及造价变动时 对施工成本按施工预算实行总量控制 拨付中间工程款 乙方提出工程量计算申请 监理审核 项目部审核 预算科审核 财务部 总经理审批 董事长审批 进度 在项目进度管理上计划不周密 并对计划的执行缺乏考核 导致项目进度延缓 项目计划制定粗放 缺乏计划执行考核 项目开发全过程没有详细的总体计划 几个项目都没有找到相关的总体计划 形成项目边进行边安排 脚踩西瓜皮 滑到哪里是哪里 不易做到提前准备 往往造成任务在计划期内完不成 施工前没有制定总体计划 没有细化的进度图 公司对项目组的工期目标要求往往偏严 待施工以后再放宽 失去了计划的严肃性 计划时对外界影响缺少充分考虑 降低了计划管理的效果 对项目组的进度管理缺乏监督 考核机制对职能部门的任务完成情况缺乏考核 缺乏项目整体计划的房地产开发难以保证整体项目进度 进度 周边事务办理不及时和拖延对外付款 直接影响了工程进度 各种手续不全 影响施工进度 例如山水苑项目没有拿到土地证 影响到多方工作顺利进行 山水苑的高压线问题迟迟不能解决 项目组与政府质检部门的配合 沟通不及时 给施工带来了麻烦 前期工作难度大 办理不及时 延缓了工程进度 对外付款 影响了项目进度 上海九院因为设计费付款 拖延应付出设计图 建筑施工单位对拖延付款极为不满 将直接反映到工程进度上来 由于没有及时与城建部门进行沟通 考虑不周全 在山水苑围墙设置大门上工程管理人员与施工单位发生争执 影响施工进度 设计时没有做好与外部单位的沟通 山水苑项目原计划年前封顶 由于缺乏详细的项目开发整体计划 受到高压线 各种手续办理以及其他事项的影响 已难以完成预定目标 进度 工程联系单签字环节多 降低了工程现场反应速度 填写施工技术联系单 工程部 施工单位 公司领导 总师办 预算部 监理公司 出具意见 专业工程师填写乙方会签联系表 会签 出具造价 技术意见 工程部经理审核 董事长审定 签复施工技术联系单 执行 备案 备案 总经理审定 决策审定每一项工程变更 降低了现场反应速度 导读 总论 业务运作诊断 职能管理诊断 项目决策规划设计 营销与销售 工程项目管理 质量管理成本管理进度管理 项目组管理 项目管理方式 物业管理 小结 从公司到项目部的各级管理人员职责不明确 出现问题时无人拍板决定 导致工程管理上的混乱 董事长对山水苑项目人员的分工 项目经理负责计划成本的控制 计划进度的安排 总体协调 工程部的业务归属总师办负责 要考虑制订工程实施步骤程序 总师办要将优化结构方案 控制进度 提升经济效益空间摆在日常工作中 摘自公司会议纪要 许多具体业务需要董事长拍板决定 为山水苑一小块地向农民赔偿2000元 要总经理亲自解决 职责不易明确 容易扯皮 工程现场与职能部门的沟通任务多 项目经理受到的制约多 影响了工作积极性 目前项目管理状况 有待于制度化 进一步明确职责 项目管理人事变动频繁 无法明确落实责任 影响工程决策 项目部人员经常调动 山水苑项目人手配备不齐 原定8人 现场只有4人 二 二年三月王忠川为众安 国泰花园工程部经理五月任命邱建明为国泰花园项目工程部副经理 七月十五日任命邱建民为国泰花园项目工程部负责人 七月十五日免去王忠川同志国泰花园项目工程部经理 七月二十日任命王忠川同志为杭州凯悦大酒店有限公司工程总指挥 兼任众安 国泰花园副总指挥 二 二年七月十五日 任命李志贤为山水苑项目部副经理 七月十五日任命高作鹏为山水苑项目工程部负责人 九月二十日免去高作鹏山水苑工程部负责人职务 调任山水苑项目工程施工管理工程师 十月任命朱灿根为山水苑项目经理 国泰项目人事变动 山水苑项目人事变动 工作没有连续性 难以责任落实 难以实施考核和奖惩 导读 总论 业务运作诊断 职能管理诊断 项目决策规划设计 营销与销售 工程项目管理 质量管理成本管理进度管理 项目组管理 项目管理方式 物业管理 小结 众安公司对于项目管理还没有形成比较成熟的模式 对项目管理人员的考核奖励不明确 没有建立激励机制 责权利不相匹配 项目经理对项目组成员不能考核 采用双重监督是为了确保工程质量 但造成质量管理任务繁重 增加了管理成本 事例 国泰项目由于原监理公司人员配备上力量薄弱 以及项目组与监理公司没有协调好 双方发生了一些矛盾 原监理公司退出 并带走了当时工程上的全部技术资料 使一些工作报批和工程验收无法进行 工程进度受到了很大的影响 众安实行目前项目管理方式的原因 人员素质能力欠缺 项目经理的能力和可信度低 监理公司良莠不齐 国泰项目准备对施工单位的施工情况按标段奖励 0 5 1万元 月 现场管理人员与公司订立责任制 众安公司正在尝试新的项目管理方式 相应的配套机制还没有跟上 项目小组 网络型组织结构 销售代理 开发项目设计 招标承包开发 广告中介咨询策划 国泰项目和山水苑项目组的工作基本上是监督工程施工 众安公司正在从工程项目管理向完备项目管理方式过渡 山水苑项目尝试实行项目承包制 进一步扩大和明确了项目经理的权限 相应的配套管理机制需要进一步完善 负责 参与 不介入 注 应该加强以全面项目管理为特点的多方位管理 质量 成本 进度 横向 纵向 对项目管理实行横向三方面 纵向三阶段相结合 对项目开发过程中的每一个环节所需的工期 费用都进行仔细测算 编制详尽的工程进度和投资控制计划 严格控制成本 在计划期内完成任务 并争取缩短工期 技术准备 物资准备 组织准备 施工现场准备 全面控制施工过程 重点控制工序质量 按质量评定标准 组织竣工验收 进行质量评定和考核奖惩 编制施工总进度计划 单位工程施工进度计划 分部分项工程进度计划 形成严密的计划保证系统检查计划执行 进度比较与计划调整 检查并总结各项进度计划完成情况 进行考核和奖惩 搜集和整理资料 做好预算 估算计划成本 综合平衡 编制成本计划 对成本实行总量和阶段性目标控制 项目成本的全过程控制 全员控制 中间控制 项目成本分析 项目成本考核 并进行奖惩 事前 事中 事后 借鉴 中国海外公司保持房地产品牌长久魅力的秘诀 锻造 过程精品 一个好的地产品牌必须做到每一环节的精益求精 质量上乘 中海提出 过程精品 从选地到定位 从规划到设计 从施工到物业管理 每一环节都力争作到最好 从而实现 过程精品 形成核心优势 房地产的户型 立面等显在要素极易抄袭 发展商需要有核心的竞争优势作为亮点 吸引消费者 领先同业者 中国海外的规划设计 工程质量 物业管理等都独树一帜 从而锻造自己的核心优势 整合和优化专业资源 专业分工的细化 已使各专业领域形成了不可替代的精尖优势 精品产生 已不是倾发展商一人之力所能完成 必须整合和优化专业资源 整合和优化专业资源的能力已经成为衡量发展商的坐标 选地 规划 施工 定位 设计 物业管理 精品 专业分工细化 沉淀核心专长 借鉴 中国海外公司规划设计全面把关 保证楼盘品质 项目建筑师把规划设计评审体系的每一个细节贯穿到项目实施中去 大量的工作在于掌握节奏 材料 工艺 技术的确立和完善 二级评审委员会制度 技术把关 跟踪实施过程 由深圳公司和上级管理公司两个规划设计评审委员会组成 两级评审 避免了设计中的草率和个人意志 使设计中可能出现的问题减少到最低限度 在建筑美学 策划理论 项目可行性研究等设计院工作之上的设计修正和完善等设计附加工作 专业人士 技术把关 专业顾问团 跟踪实施过程 建筑美学 策划理论 项目可行性 掌握节奏 材料 工艺 技术 借鉴 中国海外公司凭借完善的工程质量体系铸造楼盘品质 项目部 地盘三级质量监控体系 工程部 质量委员会 工程质量体系 负责一切有关质量的活动 如质量交底 工序检查 隐蔽验收 检验试验 成品保护 竣工验收等工作 项目部 工程部 地盘三级质量监控体系 现场管理机构 每一个项目施工现场都配备一个强有力的项目部 公司工程部控制质量 该公司与一般房地产公司不同的特点是 工程管理人员约占整个公司人员的六成 他们中的70 左右是常驻现场的一线管理人员 质量委员会 公司专门设立的由总工程师牵头的质量委员会 质量委员会下设专业齐全的5个岗位 负责公司对工程项目的质量监控工作 质量交底工序检查隐蔽验收检验试验成品保护竣工验收质量监控全面评比技术研讨 导读 营销与销售 总论 业务运作诊断 职能管理诊断 项目决策规划设计 营销与销售 工程项目管理 物业管理 小结 山水苑目前通过工地外墙的儿童绘画比赛和 我心中的山水苑 征文活动炒作教育概念 仅仅炒作概念并不能突出针对消费者的定位 无法在区域性产品竞争中获得差异化优势 在项目决策阶段 项目市场定位缺少营销参与 销售阶段的营销策划就缺乏明确的目标客户 众安山水苑市场研究方案 报告分别从战略和战术层面对竞争对手的价位 地理位置 客户的购买动机和偏好等进行调查分析 但是并没有提出明确的市场定位和目标客户群 开发商自身条件 确定目标定位追求的方向 利润与风险之间的平衡地块条件 地块自然条件的综合利用销售速度 开发周期与销售周期公司擅长开发的类型 集中自身的优势公司要求的利润和品牌 客户群体的需求 收入和购买能力家庭结构文化和价值观购买动机和偏好人口素质和习惯嗜好客户的需求结构与特征 竞争对手调查 产品分析 地理位置 施工进度 公司组成 规划设计 格局配比 套数和户型价格组合广告策略销售执行 具体业务安排 实际销售结果 房地产项目定位分析的主要内容 房地产营销策划在业务运作中的地位越来越突出 品牌宣传渐渐成为房地产市场竞争的主题 房地产市场细分是大势所趋 市场营销变化 房地产营销从单一销售环节转向全过程参与 包括 市场调查 项目可行性研究 产品定位 产品规划 项目策划 方案设计 建筑规划 业务行销 广告企业 物业管理 CIS企业形象策划等 由于市场竞争激烈 市场细分成为必然 市场创新与产品创新成为大部分企业尤其是中小企业竞争的关键 多方借助外部市场营销力量成为大势 大寡头垄断 卖方市场房价不断高涨房地产企业的集中度低购买者图纸不看就抢房买卖主在商品交易中处于支配地位 激烈的竞争者 成熟的购买者 品牌 中国房地产二十年房地产发展历程 地段竞争 规划竞争 概念竞争 品牌竞争 员工认为品牌对销售有重要的影响 但是众安品牌在萧山还缺乏影响力和美誉度 员工对房地产开发商的品牌和众安品牌的看法 5 66 41 51 33 96 39 62 56 60 15 09 3 77 3 77 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 房地产开发商的品牌对购房人的影响 众安房产在萧山的影响力 强 较强 一般 弱 弃权 90 的员工认为房地产开发商的品牌对购房人的影响很重要 来自内部资料 萧山市场调查结果 从国泰花园到山水苑项目是由不同的公司策划的 每一个方案都相对独立 虽然公司的具体策划方案可以委托外包 但是公司应该对策划方案与公司经营理念的一致性进行控制 留给消费者清晰深刻的印象 从而形成对众安品牌的忠诚度 为筑就公司的品牌优势奠定基础 留给消费者模糊的印象 营销策划有助于加强品牌内涵 促进销售 众安开始重视项目策划 但是缺乏统一的品牌策划 难以形成众安品牌优势 一个值得我们托付一生的家园 国泰 树品牌房产 造精品楼盘 众安理念 国家康居工程 水库生态社区 国泰 引领生活时尚 创造显贵宅邸 众安 仁者爱山 智者乐水 山水苑 智慧的摇篮 与智慧为邻 为子女赢得未来 山水苑 更多停留在项目概念卖点上 缺少对企业整体的品牌策略和企业整体形象传递 在本地同质同档次竞争情况下 口碑传播对公司扩大市场占有率非常重要 城市化水平不断增加 从25 向35 乡下一套 城里再买一套购买欲旺盛房子没见到就买 所以买哪家都差不多 价位近似地理位置相近没有鲜明的定位没有个性化的服务 与竞争者的产品是同质同档次 购买者从解困型向享受型转变 口碑传播 小城市 信息在非正式渠道传播快 追捧效应 品牌效应 但是目前传递给客户的信息破坏了口碑的形成 销售员缺乏统一着装 缺乏服务规范和礼仪程序 顾客对服务有一点不满意就可能不再登门 企业就失去顾客 缺少对销售人员的培训 缺少对销售员房地产开发的基础知识和房屋本身知识的系统培训没有对销售人员进行房产买卖相关的法律法规知识培训 售楼处的设计简单 装修缺乏特色 售楼处的环境直接影响顾客选择楼盘 众安小区的售楼处 国泰的现场售楼处装修布置过于简陋 相比周边几家售楼处明显落伍 施工现场形象影响公司形象 工地外墙就是一种直观广告 国泰的外墙广告从主题选择到墙面布局明显落伍 不仅不符合 康居 档次 更有损众安的形象 价格决策 项目定价至关重要 但目前价格制定缺乏足够的信息支持 加大了项目销售风险 开发成本 竞争楼盘调查 总价均价 预期利润 单套单价 根据销售情况调整 目前土地是以拍卖的形式购买的 价格制定实行市场化 所以合理的市场定价是决定项目是否成功的关键 没有形成报表及时汇报高层领导可以通过报表及时了解销售状况根据报表分析规律报表为决策提供依据 销售部六月份的市场调查报告的主要内容是竞争楼盘价位和开发进展情况 完整的调查不仅包括竞争者的价位 还要了解对方的销售策略 户型设计 面积 畅销户型和滞销户型 已销售率和购买人群的调查并进行分析 目标消费者定位 需要信息支持部分 需要信息支持部分 可控部分 接待客户 介绍楼盘 户型和价格等基本情况 有 合同谈判付款方式和付款金额等合同事宜 签订合同 客户有否购买意愿 是 否 总结经验 否 保持联系 成功 据哈佛商学院营销专家的研究和企业的实证 吸引一个新顾客所耗费的成本 大概相当于保持一个现有顾客的五倍 客户关系 忽略对未成交客户的信息记录和分析 公司现在的销售过程 公司现在的全部精力都集中在交付预订金的客户那里 对于未成交的客户不认真接待没有资料记录 由于萧山的房地产热 使得许多人盲目投资 成为炒楼号的投机者 而许多真正想购房的得知消息晚的人反而被忽视了 一方面 一旦客户毁约 而公司又没有潜在客户的资料记录 将会给销售工作带来很大的被动 增加销售成本 另一方面 忽视潜在客户 将会损伤客户对众安品牌的忠诚 给公司的长期利益带来损失 不论成交与否 任何客户都是公司的潜在顾客 目前客户的数据只是集中在成交客户的信息上 没有对所有看房客户的信息记录 无法对客户需求进行深入分析 这样就不能总结经验 无法为未来项目的营销和市场定位提供帮助 危害 设计更改信息不能及时传递到销售部门 阻碍了销售人员和客户的有效沟通 影响了客户的购买信心 他们说得怎么不一样 您说这么买房 我能放心吗 房屋设计更改了 客户已经知道 但销售部门还不知道 使销售部门很被动 工资可以消除员工的不满意 但并不表示员工满意 员工对缺乏奖金的激励没有满意 并不表示员工会表示不满意 销售管理 有销售回款目标 但对销售人员缺乏有效的激励机制 很难落实销售责任 工作环境 工作关系方面 工资每个月都相同 工作本身 工作内容方面 奖金没有与业绩挂钩每半年一次红包 保健因素 激励因素 拥有 缺乏 销售奖励要及时 间隔长就失效了 双因素理论 销售部目前最重要的任务就是资金回笼 将任务与薪酬挂钩就是将每一个客户与每一个销售员的利益捆绑在一起 这样才能激发员工的积极主动性 在签合同前对客户的实际需求深入发掘 主动与客户联系催款 适当的激励不仅可以稳定员工队伍 激发销售员的积极性 还能吸引更多的优秀员工 为公司将来更多的开发项目储备销售力量 改善 导读 物业管理 总论 业务运作诊断 职能管理诊断 项目决策规划设计 营销与销售 工程项目管理 物业管理 小结 物业管理和产品价值实现紧密相关 也是品牌的重要组成部分 如何运作应该从战略高度进行考虑 进不进入物业管理领域 房地产开发企业 发展商不能主动积极地避开风险容易陷身于与业主的纠纷中做不到位 容易影响品牌和效率业主投诉常常带来公司间的法律纠纷 肥水不流外人田作为稳定的业务支撑构成完整的品牌内涵 利处 弊处 目前 1 由于所处地域关系 以及开发遗留问题 众安公司被动的进入了物业管理领域2 众安物业公司承担自身开发小区物业管理 缓冲了和业主的纠纷 物业管理定位应在促进地产开发主业 提高物业服务竞争优势的基础上进行提升 物业公司任务 对外 对内 对外 对内 一个画跑道 开发一个常跑 物业服务 在逐步健全服务意识 服务质量逐步提高的基础上对外推广品牌 辅助配合公司地产开发业务 促进销售 沉淀并消化地产开发及销售形成的不良问题 强化内部管理 建立有效的组织机构 并强化部门的专业性 在专业化的基础上建立健全各类制度及业务流程 自己成立物业管理公司 万科物业以客户为核心的 同心圆 的服务观网格式安全管理模式迄今为止 物业管理依然是万科区别于竞争对手的核心优势将物业管理通过招投标的方法外包例如北京的东环广场 团结公寓 雍和家园 国展家园 银枫家园 银湖别墅 元嘉国际公寓等近9000万平米的物业都是由一家成熟的专业物业管理公司 银达物业管理公司来管理 行业领跑者的两种主要物业管理模式 众安物业公司目前的处境 一方面 面临维护费用高 收费难的尴尬处境 租赁经营 物业公司收支 主要收入 主要支出 物业管理费 有偿服务 员工薪酬 维护费 物业收费难的原因 物业管理规模小 收费难 管理成本高 物业管理难度大 物业管理公司自身造血的功能不足 物业管理亏损的原因 租赁经营 物业公司收支 主要收入 主要支出 物业管理费 有偿服务 员工薪酬 维护费 居民对于物业管理市场化的认识不足 认为我买了房 物业就该免费提供相关的物业服务居民往往 错一否十 发现与自己想象不合 或发现问题就拒交物业管理费 物业收费难的原因 物业管理规模小 收费难 管理成本高 物业管理难度大 物业管理公司自身造血的功能不足 物业管理亏损的原因 主要精力用来解决开发商遗留下来的问题缺少对业主多层次需求分析的依据 与总公司的交接程序模糊没有明晰的处理投诉流程缺少业主对服务意见的记录和统计 另一方面 主要精力放在解决开发商遗留问题上 没有时间关注业主精细的服务需求 公共性服务 代办性服务 特约性服务 保洁 保安绿化 维修 代收水电等费用 没有特约性服务 物业服务 大多数员工认为物业公司独立对经营有好处 也有助于提升服务水平和对众安品牌的支持作用 另外 对于物业经营64 70 的员工认为独立后将在经营业绩和服务质量上有提高 66 的人认为物业服务变好对众安品牌的影响力将有很大提高 同时 89 的人认为房屋开发质量好坏对物业服务的影响也非常大 导读 小结 总论 业务运作诊断 职能管理诊断 项目决策规划设计 营销与销售 工程项目管理 小结 物业管理 业务运作诊断小结 公司业务定位 营销策划 物业管理业务在公司总体定位中不明确 项目决策 关于市场定位 项目定位 最终产品概念设计的决策缺乏充分支持 造成决策者压力加大 决策风险增加 规划设计 缺少制度和流程保证销售 工程 预算 总师等部门参与规划设计阶段的工作前期工作 外部社会资源不足 影响前期工作开展 工程项目管理 质量保证体系不完备 工程造价缺少分层控制 一线人员不积极 进度缺少系统的计划来保证 项目管理模式不成熟 营销与销售 品牌宣传刚刚开始 但是偏项目品牌 缺少公司统一品牌内涵 销售定价决策过程缺少充分的信息支持 对销售人员缺乏激励 物业管理 物业管理业务定位不明确 和总公司界面不清晰 物业服务单一 质量不高 随着市场不断成熟 培育房地产开发企业五大能力日益重要 众安公司还处于加强基本功 寻找 培育核心竞争力阶段 成本控制能力 策划定位能力 土地获取能力 资金融通能力 资源整合能力 市场研究愈发重要 市场竞争是以全面的营销理念获得竞争优势 企业经营理念领导胸怀与谋略业务组织能力外部协作能力 融资通道建设融资计划安排项目投资管理内部资金管理 土地获取规划设计工程预算决算原材料采购工程管理控制销售费用管理 信息收集研究土地招标管理土地拆迁公共关系处理 市场调研分析项目定位广告宣传策划促销 销售客户关系管理 众安 拼规模拼关系 拼综合实力拼管理能力 成本控制能力是众安公司需要培养的基本功 直接环节控制土地获取成本原材料采购工程建设管理 价值链管理控制土地获取成本项目规划设计工程预算管理市场营销管理物业管理 企业规模化经营土地成片开发项目运作模式复制规划设计复制原材料持续采购加快项目运作速度品牌带来成本节约 成本管理控制水平上升梯次 尽管安徽众安已经开始采用成片开发模式节省成本 但是成本控制的基本功还需要加强 规划设计成本 工程预算管理等环节都还很薄弱 如何结合公司目前的优势 确定公司的核心能力是众安面临的一个重要问题 有利条件和机会 1 丰富的土地储备2 良好的银行资信和资金融通能力3 房地产市场繁荣 面对的挑战 如何更好的定位客户和定位项目 以把众安公司从众多的公司中区分出来 如何统一销售阶段的营销基调 加强市场分析 培养项目策划和定位能力 更好的利用机会与有利条件 赢得超额利润是众安公司的一个良好选择 导读 人力资源管理 行政管理 财务管理 采购管理 总论 业务运作诊断 职能管理诊断 着手根据制订人力资源管理制度 现行的有薪酬管理 考核评定等制度 开始推行绩效考核 员工具备基本的考核意识 招聘 培训管理也纳入公司工作日程 有部分公司员工基本信息记录和基本的部门职责划分 组织结构说明 用人机制 分配机制和激励机制尚处在考虑之中 众安公司人力资源管理处于刚刚起步阶段 人力资源管理的作用在于吸引 保留 发展人才 作用在于 吸引人才保留人才发展人才 运用合适的标准 通过合适的渠道为公司找到合适的人才 通过培训灌输企业文化 增强认同感和提高员工的工作技能 通过薪酬和激励措施提高员工的工作积极性 增强对工作的满意感 通过岗位设计和分析明确岗位工作任务和对员工的素质要求 招聘 薪酬和激励 岗位设计分析和人力资源规划 培训 考核 对工作效果进行评定 督促员工按要求完成工作任务 岗位设计分析和人力资源规划 总体上看公司缺乏明确的人力资源管理政策 各职能发挥严重不足 不能有效支持公司的发展 不能做到 吸引人才保留人才发展人才 用人标准不明确 不能及时招聘到合适人才 培训投入少 员工技能提升缓慢 严重缺乏激励措施 员工认为公司只知道扣钱 处罚 组织结构不稳定 从未进行岗位分析 没有明确的部门职责和岗位职责 招聘 薪酬和激励 培训 考核 考核推行困难 基本已经停滞 人力资源管理基础薄弱 基础信息不足 职位说明残缺 相关管理制度不完善 缺乏组织保证 人力资源管理制度 部门职务 员工姓名性别 出生年月身份证号 文化程度毕业学校 部门职责手册 招聘管理制度 薪酬管理制度 具体内涵 进公司时间工作简历 培训管理制度 考核管理制度 专门人员负责公司的人力资源管理 组织保证 人力资源信息 注 表示有表示有但不完整或不完备表示没有 职位说明 职位素质要求 职位工作环境 职位名称 上下级关系 工作职责工作任务 绩效考核 适应公司发展的人力资源管理职能不突出 不健全 不适应 甄选 招聘 薪酬管理 培训 职业发展 留住公司所需的人才 有该职能但不健全 聘用 解聘 明确岗位工作职责 职能缺失 该职能存在严重问题 人力资源规划 随着众安公司跨地域发展 人力资源愈发成为运作瓶颈 项目决策和规划 前期事项办理 招投标管理 建筑工程管理 物业服务 商品房销售 房地产开发业务链 市场研究和预测人才 项目规划人才 懂技术的管理人才 业主对商品房和物业管理的质量要求越来越高 房地产市场竞争越来越激烈 居民购房越来越理性 房价上涨空间越来越小 国家对房地产开发的管理越来越规范 招投标管理人才合同谈判人才 政府关系协调人员等 项目工程管理人才和工程技术人才 房地产开发营销人才和销售人才 物业服务和管理人才 公司竞争力公司竞争力 人力资源规划 建立结构匹配的员工队伍 塑造员工队伍必备的技能 确立激励员工的关键机制 选择一批认同公司文化的人才 战略性的核心竞争力 公司经营和发展战略的顺利实施 安徽众安公司清一色的2002年6月进公司的新员工 以及新项目启动面临的人员短缺 证实了公司人力资源规划的欠缺 公司员工队伍结构失衡 整体素质不高 激励机制和公司文化的偏离 都反映了公司人力资源规划不明确的负效应 人才缺乏 整体战略中 人力资源规划不明确 公司目前各部门普遍存在后继乏人现象 面对新兴房地产公司高薪挖人 而公司又缺乏人才梯队和人才储备 人才瓶颈现象更为突出 公司所急需的人才紧缺 而市场有效供给较少 激烈的房地产行业市场竞争实质是人才竞争 公司发展需求 公司快速成长和跨区域拓展需要人才培养和储备 缺乏人才储备 缺乏人才梯队 人才可能处于过度使用状态 缺乏知识的更新及技能的提高 面对行业高速发展 新的房地产公司对公司骨干员工构成很大诱惑 公司靠待遇很难竞争过这些小公司 所以必须顺应这种市场大势 积极吸引人才 培养年轻人才储备 形成人才梯队 确保不因为骨干流失影响公司的发展 竞争对手采取高薪和利益共享机制挖人 留人 对骨干员工缺乏明确的利益分配机制 造成心态不稳 甚至离开公司 为什么蛋糕没有我的一份 在2002年 先后离开公司的骨干员工 中高层管理人员 达到5人 占公司现有中高层管理人员总数的35 以上 所有从公司离开的骨干员工 在新单位的薪酬待遇 职责权力都有提高 行业横向比较分析表明 高发展高利润行业选择适当的利益共享机制是保留骨干员工的最有效的办法 调查发现 房地产企业60 以上的总经理都拥有企业的股份 对普通员工的激励手段只有每年两次红包 实际上根本不能有效提高员工的积极性和主动性 难以发挥激励作用 给员工以更高的成就感和责任感 满足自我发展的需要令员工随时感到受关注和尊重 肯定工作业绩和能力的直接和长期表现 激励 内在激励 外在激励 参与管理 决策权 承担更大的责任 升迁 涉外机会 直接 间接 基本工资 奖金 员工福利 排忧解难 劳动保险 股权 给员工以归属感体现企业对员工的关心 休假 津贴 激励效果 人事权高度集中 公司管理层不能有效激励下属 严重影响了公司管理的执行力 指导权 淘汰权 配置权 评价权 选择权 人事权 老板一人决定 管理层有一定的建议权 管理层对下属有指导权 但多为一种义务和责任 年终奖由老板一人决定 管理层的影响力很小 人员招聘基本由老板一人说了算 管理层没有人员配置权 管理层有基本的评价权 但无评价决定权 表示管理层有一些 表示管理层基本没有 分配激励权 管理层人事权不足直接导致 公司管理执行力差 公司员工工作效率低 管理层没有奖励的权力 考核变成一种只罚不奖的机制 使得考核推行非常困难 员工工作表现变形 所有员工都尽力在老板面前表现积极 但老板不在时 则相互推诿 管理层缺乏对于下属的管理手段 资料来源 访谈发现 人力资源管理需要公司各层面的员工参与才能使人力资源管理之轮顺利滚动 取得良好的效果 专职人力资源管理人员 公司领导制定标准并进行有效介入 公司领导 绩效考核 员工培训 职位分析及岗位设计 员工招聘 员工激励 直线经理 负责对下属的岗位工作指导 沟通 协助人力资源管理部门收集相关信息 办理招聘 培训 考核等事项 执行公司人力资源管理各项制度 制订公司人力资源管理制度 负责组织办理招聘 培训 考核 薪酬计算 岗位调动 职位升迁等事项 普通员工 可见利益 直线经理 策略性薪酬 完成任务 人事管理人员 薪酬战术 体现系统公平 最高层领导 战略性薪酬 组织未来 老板直接决定每个人的奖金金额 没有精力顾及明确的薪酬战略 薪酬体系不明确 容易引发员工对公平性的疑虑 缺乏目标管理和绩效管理意识 薪酬与绩效没有有效挂钩 薪酬体系的不透明降低员工对收入的可预见性 缺乏安全感 影响工作的主动性 人力资源的薪酬管理中 每个人的目标和任务不同 薪酬 缺乏明确的薪酬战略和制度 不利于员工的工作主动性和积极性的发挥 收入结构不合理 月度收入基本固定 每年两次红包所占比例过大 看不到薪酬的持续激励作用 月度工资中岗位绩效工资事实上固定 没有真正和岗位实绩挂起钩来 员工的年度收入中 每年两次红包收入之和比重达到50 以上 比重过大 并且难以明确红包收入和工作成果的明确关联性 导致员工对收入预期缺乏安全感经验和调查表明 年终奖所占比例在30 左右比较合适 员工福利 保险政策不明确 直接影响员工工作积极性和主动性 明天我的劳动保险还有吗 老板太抠了 劳动保险都不给我 必要的劳动保障是员工安心工作的前提 工作保健因素的缺失直接导致员工的不满 经调查发现 公司没有明确的员工福利 保险政策 部分员工有养老保险和医疗保险 部分员工却没有 这会导致员工之间存在心理落差 不利于建立一种和谐的工作环境 养老保险 医疗保险等国家强制性保险的缺乏 使得员工感觉不到公司对员工工作安全的关心 这会阻碍员工工作动力的提升 缺乏明确的休假制度 终究限制公司的规范化发展和在员工心目中的亲善形象 考核 缺乏目标管理和绩效管理意识 导致公司目标不能分解落实到人 并进行有效考核 公司领导预定目标 目标管理流程 分解公司目标确定下级目标 目标实现的过程控制 对结果进行评估 商定相关条件和对结果的考核 总结经验逐步提高 如何使全体员工 各个部门积极主动 想方设法为公司的总目标努力工作呢 调查发现 公司员工普遍缺乏目标管理和绩效管理观念 而目标管理 薪酬与绩效挂钩是考核有效执行的必要条件 公司必须强化目标管理和绩效管理观念的灌输和引导 明确各级职责分解和目标分解的关系 规范岗位责任体系是有效考核的基础 公司宗旨和长远发展战略 组织结构 部门职责 岗位职责 静态的职责分解 部门宗旨 部门年度目标 公司长远发展目标 公司年度发展目标 部门季度目标 岗位季度工作目标 各专项规划 工作流程 部门考核 岗位考核 动态的目标分解 考核 月工资偏低 年度奖金不明确 直接影响了员工对考核的积极性 明确的部门分工 清晰的岗位职责 稳定的员工岗位 合适的月工资收入 明确的年度收入预期等是考核有效执行的基础 过去推行的考核体系指标不科学 考核力度小 兑现性差 使得考核的有效性大大降低 考核期限 考核指标 考核结果 现行考核体系评价 考核兑现 考核部门 每月一次 时间频度比较合理 但月度考核的内容过多 不利于考核的实际推行 且缺乏年度综合考核 考核指标不尽合理 缺乏部门关键绩效指标考核 不能客观反映被考评者总体业绩的实际情况 如 办公室部分缺乏对文秘办公情况的考核 财务部分缺乏对业务核算情况的考核等 客观性较差 且没有正式的反馈渠道 考核结果不与被考评者进行面对面沟通 没有起到指导和激励的作用 考核影响的工资额度很小 考核结果与本人的收入关联度很低 对大多数人形不成激励 反而引起内部矛盾 通过考核小组进行考核 没有体现考核的层级差别 使得总经理缺乏考核权威 其次这种运作方式容易产生 好人主义 你不得罪我 我不得罪你 从而使得考核流于形式 没有实效 考核的组成要素 表示该项目没有或不明确 部门职责 部门考核细则 员工岗位职责 员工岗位考核指标 部门工作目标 员工奖金收入 公 公司经营目标 员工工作目标 司 考 核 理 管 办 法 公司过去推行的考核体系通过考核细则来考核部门工作任务 缺乏部门职责的支撑 而考核结果直接和员工奖金收入挂钩 跃过了员工岗位考核指标 这是不科学的 过去推行的考核体系组成项目不完备 项目间联系错位 导致考核推行困难 考核不科学 使得奖金发放 员工晋升和淘汰的依据不足 无法做到 有能者委以职 有功者授以禄 优 良 不合格 A类员工 最好的20 B类员工 中间的70 C类员工 最差的的10 合格 GE 人力资源活力曲线 没有个人考核就无法区分开员工的优劣 从而引发一系列问题 奖金发放 应该给谁发 应该发多少 差距有多大 晋升 每个人的现有业绩如何 潜力如何 谁该晋升 淘汰 谁的表现最差 谁该淘汰 淘汰是否会引起劳动纠纷 考核不科学 导致不能正确评价员工工作业绩 不能引导员工向正确方向发展 现有的考核 只能驱使员工尽力迎合领导而非考虑工作的要求 无法正确引导员工向公司所需方向发展 个人发展 B A A C C 公司业绩增长 C C 公司与员工一起成长 科学的考核引导模型 培训 培训刚刚列入工作安排 不能满足多数中层员工能力提升的需求 培训需要确定 目标设置 拟定培训计划 进行培训活动 培训效果评估和总结 组织分析工作分析个人分析 传授知识培养技能塑造态度 公司的发展目标是什么 岗位技能要求如何 岗位工作具体内容是什么 员工素质 职业倾向分析 目前的培训只停留在新员工教训和零散的临时性专题培训 未能将公司的发展和员工的发展结合在一起 培训安排随意性大 无详细的计划培训安排缺乏与员工的充分沟通 无培训效果评估和培训工作总结 缺乏与公司发展同步的意识和观念上的引导缺乏具体的激励措施鼓励员工参加培训 提升技能缺乏针对不同层次员工的分层培训 培训管理流程 在岗培训投入不足 员工能力成长慢 使得员工没有能力和信心解决工作中的困难 在岗培训方式 授权锻炼 工作轮换 上级指导 一定程度的决策权力和由于决策可能不当而承担的成本增加 投入不足导致的后果 公司投入的资源 临时代理职位 工作时间和上级的精力 部分工作效率损失 部分决策风险 员工成长缓慢 缺乏解决问题能力 不愿承担责任 把责任上交 员工技能增长缓慢 工作效率提高缓慢 员工工作乏味 缺乏耐心 导致工作没有主动性和创新 员工提升后 角色转变较慢 工作效率降低 外界接触 各种公关 应酬费用 员工不愿也没有能力解决工作相关的外部困难 山水苑工程周边关系公关都需要求助董事长 根据需要对员工进行培训是提高员工工作能力 激励员工的重要措施 公司应该强化培训 营销技能培训 潜能开发培训 技术知识培训 管理知识培训 新员工培训 沟通技能培训 公司文化培训 培训 使技术人员学习 补充技术技能 提高工作能力和效率 让市场人员充分了解市场情况 提高服务能力和市场竞争力 开发个人潜能 满足个人发展需要 新进人员迅速认可公司文化 增强公司凝聚力 管理人员有效行使管理职能 使人际关系融洽 使新员工熟悉公司环境慢 迅速适应工作 招聘 招聘中的许诺兑现不足 导致员工的心理落差很大 甚至离开公司 人力资源管理基础薄弱 被聘员工流失或不能及时招聘到合适员工 无岗位分析 招聘缺失岗位素质要求 轻易许诺 造成员工信任不足 缺乏明确的用人标准 招聘程序不规范 缺乏人才市场信息收集 招聘职能未充分发挥 没有配套吸引人才的措施 2002年浙江众安招聘的中专以上员工中有5人在3个月内离开公司 占总招聘人数比例达25 更有员工在半个月内离开公司 多数原因是招聘中轻易许诺 造成员工预期与公司现实不符 沟通 公司上下级之间沟通不足 内部指挥汇报程序混乱 使得指令传达变形和管理制度推行困难 中层管理人员 普通员工 高层管理人员 指令链顺畅单一是有序化管理的必然要求和前提 施董 您认可的众安存在的问题有哪些 越级指挥 越级汇报 管理层害怕和 家长 沟通 员工感受不到公司对个人发展的关心和指引 缺少对员工能力开发和职业发展 导致员工没有归属感和目标驱动力 更无法建立对公司的忠诚 录用时无明确的职业发展和能力开发指导 无培训计划和培训需求分析 员工难以通过培训来提升自己的能力 上级与员工的沟通不足 缺乏对员工发展的支持和引导 未帮助员工分析自身工作情况 考核绩效未成为引导发展的标准 简单的激励不足以鼓励人员积极进取 培训 聘用 使用 考核 激励 个人内在驱动 个人发展 责任心 组织对员工的外在