客户审厂流程.doc

1 客户审厂管理程序客户审厂管理程序 文件修订履历 版 本修订条款及内容修订人日 期 区 分职 位签 名日 期 拟 定生产计划部徐正新 标准化文控中心 审 核 会 签 批 准 2 目 录 文件修订履历文件修订履历 1 1 1 1 工作流程图工作流程图 3 3 2 2 目的目的 4 4 3 3 适用范围适用范围 4 4 4 4 定义定义 4 4 5 5 职责职责 4 4 5 15 1 4 4 5 25 2 4 4 6 6 工作程序工作程序 4 4 6 16 1 4 4 6 26 2 4 4 7 7 相关文件与记录相关文件与记录 4 4 8 8 附录附录 4 4 3 1 工作流程图 S S 供方供方 I I 文件文件 接收部门接收部门 P P 流程流程 O O 文件文件 输出部门输出部门 C C 接收方接收方 营销部审厂 需求 运营中心 生产计划部品质部 驻厂工程 外 协 工 厂 结 束 4 2 目的目的 为了做好客户在审核我司外协工厂期间的各项接待工作 确保能够客观 全面地向客户展示我 公司在管理水平和新产品质量等方面 具有能够长期稳定地向其提供优质高效的产品和服务能力 特制 定本程序 3 适用范围适用范围 适用于公司接待客户审厂工作的策划 准备和实施 4 定义定义 4 1 参观类型 有业务往来或有潜在合作意向的客户 a 一般客户 提供工厂详细地址及联系人 生产计划部门安排驻厂人员接待 安排主管引导整个参观 工厂过程 b 重点客户 营销安排接送专车全程陪护 生产计划部门协调工厂安排横幅迎接 安排厂长引导整个参 观工厂过程 4 2 考察方试 现场察看 5 职责 5 1 运营中心 负责审批客户审厂需求 5 2 营销部 负责与客户协调审厂的相关事项及具体日程安排 并向公司提出申请 将客户审厂相关事项通知公 司相关部门 5 3 品质部 品质部负责与外协厂做好审厂所涉及的与产品标准化和质量管理方面的接待并做好有关质量管理体 系文件 资料准备和接待 5 4 生产计划部 负责与外协厂做好审厂前的厂容厂貌整理工作 搞好现场5S管理 并做好设备 作业规范 过程控 制等资料准备和接待 5 5 驻厂工程 负责与外协厂做好审厂前的新产品样品 展示 产品介绍等准备工作 并做好工艺装备 产品性能 指标 执行的标准等资料准备和接待 6 工作程序 6 1 对待与公司有合作意向或已产生贸易往来的客户审厂 营销部须提前将客户参观时间及相关需求以 邮件方式知会生产运营中心进行审批 6 2 生产运营中心接收到营销部门审厂需求后 及时作出客户等级区分和审批动作 并以邮件知会到各 相关部门进行部署安排 7 审厂安排 7 1 营销部接收到经审批生效的审厂通知时同各相关部门确认落实情况 5 7 2 生产计划部接收到经审批生效的审厂通知时 依据客户等级及时同工厂进行协调 安排驻厂工程人 员和工厂相关部门提前做好接待陪同工作 7 3 品质部接收到经审批生效的审厂通知时 及时同工厂品质部进行协调 安排驻厂品质人员做好接待 陪同工作 8 进行审厂 8 1客户达到工厂后 驻厂人员引领客户到工厂接待室或会议室同客户介绍工厂陪同审厂的相关人员 根据客户提的要求进行顺序参观 由工厂人员进行引导及做详细介绍直到对方不再有任何疑问为止 9 审厂结束 9 1带领客户回到接待室或会议室并就客户对工厂感兴趣的地方进行进一步交流 并就工厂现行情况逐 步同客户进行讲解 包括工厂质量管体系运行和质量管理控制及以往的成功案例 9 2欢送客户 让客户有亲切感 10 相关文件与记录 1