新版客户端常见问题.doc

。常见问题1.802.1认证错误：802.1x登陆超时失败 802.1认证错误：验证账号信息失败解决方案：（1）检查线路；（2）请把网线重新插拔；（3）禁用网卡重新启用；（4）重启电脑；（5）IP是否配错。2.MAC.IP.NAT.ip error（3）、（6）、（11）解决方案：在城市热点中解开所有绑定，装上城市热点新客户端。3. 获取用户属性超时解决方案：请网络管理员检查交换机配置。4.获取用户属性超时，请检查防火墙配置 允许UDP 61440端口解决方案：（1）如果全楼都这样，请检查交换机配置，查看61440端口是否打开；（2）在运行里打cmd进入DOS命令，输入netstat -ano 查看61440端口是否被占用，如果被占用，请检查占用的程序，一般都是防火墙，把360防火墙、瑞星防火墙或者其余防火墙信任区添加目录，添加的内容是C盘下的Drcom文件夹。然后再在杀毒软件的白名单中添加该目录文件夹，重启电脑即可。（3）查看IP配置是否有误。5. 首先提示：你正在使用代理软件，你的ip配置和网关不在一个段再次登陆的时候提示：获取用户属性超时，请检查防火墙配置 允许UDP 61440端口。解决方案：检查IP配置是否有误。6.你正在使用代理软件，请把你的网卡恢复到初始值。解决方案：网上邻居右键属性，本地连接右键属性，配置里面找到高级，在高级左侧属性栏中找到本地地址，在右侧恢复到不存在，然后解开绑定即可。7.你正在使用代理软件，发现您修改了网卡MAC地址,请回恢复删除注册表对应项到原始的网卡MAC地址.解决方案： (1)先在开始搜索这个文件，c盘也管搜索到,一般在您安装的校园网客户端软件文件夹里，如：C:DrcomDrupdateClientlog。(2)找到后在文件里找下面标出的东西 (3)继续往下找。找到这句话“MAC地址被修改，请删除此注册表项恢复原始MAC地址！”(4)看到对应的INF了么，把把那个地址复制下来，比如这个就直接复制 “4D36E972-E325-11CE-BFC1-08002bE10318”(5)点击“开始”，在搜素那个地方输入“regedit”或点击“运行”，输入“regedit”，确定后即可打开注册表(6)在注册表里面鼠标右键“查找”，弹出的对话框里把刚复制的输入进去，或依次进入HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlClass4D36E972-E325-11CE-BFC1-08002BE103180000、0001、0002等主键下，如果主键下有params项，则该主键也是网卡所使用的；(7)查找DriverDesc的内容，了解网卡使用了哪个主键（例如0001）(8)根据MAC地址被修改，请删除此注册表项恢复原始MAC地址！”中到的主健，删除对应的0022、0023、0026文件夹。全部删除后，注销或重启电脑即可。9. 网卡不能禁止，提示在用一个或者多个不支持即插即用的协议。解决办法：网卡重新驱动。10. 提示：DR.COM运行失败。但是出现正常的客户端，怎么都连接不上。解决方案：删除C盘下的DRCOM文件夹和桌面上的DR.COM认证客户端快捷方式，重新安装。11. 发现你正在使用一下代理软件Windows(vista)或者是Windows(xp)请停止使用路由或代理软件上网并重新登陆。解决方案：WIN7用户下-打开“控制面板-系统和安全-管理工具-服务”，双击Internet Connection Sharing(ICS)启动类型改为“手动”，服务状态改为“停止”。XP用户下-打开“控制面板-管理工具-服务”，双击Windows Firewall/Internet Connection Sharing(ICS)启动类型改为“手动”，服务状态改为“停止”。12. 自动登录后，再次开机找不到网卡。解决