6σ管理模式产生的历史背景.ppt

6 导论 ZTE GB101 V1 0 6 产生的历史背景 质量管理的前进步伐 2 为什么需要实施6 3 6 对我们意味着什么 主要内容 为什么要实施6 Motorola开展6 后的结果 平均每年提高生产率12 3 由于质量缺陷造成的费用减少84 运作过程中的失误降低99 7 平均每年业务利润股价增长17 节约制造费用超过110亿美元 6 是Motorola克敌制胜的秘密武器 二十世纪八十年代 Motorola在不断被日本竞争对手吞食的情况下 为了生存而创立并实施6 而GE在1996年开始实施6 是为了保证持续成功 1 以面对世界日趋下降的产品价格2 与全世界各最优秀的公司成功竞争3 具有无地域区分的共同语言功能 需要加快提高产品质量与生产力的步伐 以超越我们的竞争者 为什么要实施6 代表了几近完美的质量水平 低成本的投入带来高质量的产出 使工作更轻松 更容易 许多公司 Motorola AlliedSignal 都通过6 显著地提高了质量水平 客户满意度 生产效率 在激烈的经营环境中具竞争性优势 世界级的质量是公司生存的重要机会 为什么要实施6 6 作为一套组织严密 系统的理论体系 融合了当代统计技术的最新成果 90年代中期开始 6 理念在世界顶级公司得到迅速发展 如通用电气 联合信号 强生 杜邦 诺基亚等财富500强企业 纷纷通过开展6 活动而取得骄人的业绩 由于摩托罗拉和通用电气在实施6 活动中取得了巨大的成功 近几年来 6 品质管理系统迅速从美国传向欧洲 日本等地 进而又传到中国 世界一流公司的标志 GE实施6 投入与产出 中兴通讯六西格玛徽标 TEXASINSTRUMENT DUPONT 成功实施6Sigma的企业 未能成功实施6 最典型的公司是IBM 该公司于1989年启动6 行动 但其CEO 约翰阿克斯 JohnAkers 于1993年被取代后 该行动很快也就被放弃了 另一个例子是洛克希德马丁 LockheedMartin 公司 它于90年代早期启动6 因故后来被取消 只是到1997年才又成功地再次启动 现在 这家公司正在从实施6 中获得巨大的成果 实施6 失败的企业 WalterAShewhart贝尔实验室 修华特博士 修华特与PDCA循环 PDCA循环 DefinetheProblemProofoftheNeedFormtheTeamTheDiagnosticJourneyTheRemedialJourneyMaintaintheGains JosephMJuranJ M 朱兰博士 朱兰突破改进策略 ImprovequalityCostdecreaseduetolessrework fewermistakes delaysandsnags andbetteruseoftimeandmaterialsProductivityincreasesCapturethemarketwithbetterqualityandlowerpriceStayinbusinessProvidejobsandmorejobs WilliamsEdwardDeming戴明博士 戴明反应链 ResponseSurfaceMethods 响应面法 EvolutionaryOperation EVOP调优设计 NestedDesignsTaguchiMethods 田口方法 Plackett BurmanDesignsFoldoverDesigns 对折设计 FractionalFactorialDesignsFullFactorialswithReplicationFullFactorialswithRepetitionFullFactorialswithoutReplicationorRepetitionScreeningDesignsOFAT OneFactorAtaTime TheHigherYouGet TheMoreYouWillLearn 低 高 田口玄一 日本 GenichiTaguchi 改进 试验设计 DOE 管理的科学性复归 质量管理的前进步伐 Sigma水平VS百万机会缺陷数 7 SigmaScaleofMeasure 饭店的帐单 医生的处方单 薪水发放情况 定单的阐述情况 旅行凭证 电报 航空公司的行李处置 购买进的物料次品率 0 43DPMO 美国国内航班的事故率 最佳水平 大多数公司 税务单 140 000DPMO 企业的位置在何处 客户需求VS供应商质量 客户需求中心原则 1 质量 2 价格 3 交付期 质量 价格 交付期 客户 供应商 需求 缺陷 成本 研发 生产周期 改善 ThegoalofSixSigmaisnottoachievesixsigmalevelsofquality i e 3 4dpmo SixSigmaisaboutimprovingprofitability improvedqualityandefficiencyareimmediateby products Profits 6 的目标 6 的实际意义 每小时会有20 000个信件在投递中丢失每天会喝进15分钟不干净的水每周会发生5000个失败的外科手术每天在一些主要机场会发生飞机坠落失事每年会发生200 000起错误使用麻药处方每月大概会发生7个小时的停电事故 每小时只有七个信件在投递中丢失每七个月只喝进1分钟不干净的水每周只会发生1 7个失败的外科手术每隔五年才会发生一起飞机坠落失事每年只会发生68起错误使用处方案例每34年发生一起一个小时的停电事故 99 还是不够好 3 8Sigma 99 99966 是目标 6Sigma GE公司将六个西格玛作为公司的四项发展战略之一 定义为 消除产品和工艺过程中的缺陷的工作方法 六个西格玛是一个定义 测量 分析 改善和控制每一个公司产品 流程和交易的质量的数理统计术语 其终级目标是要真正实现零错误率 什么是6 1 金融时报定义 一项旨在从每一件产品 过程和交易中几乎消灭缺陷的方法 2 是一项在组织范围内改进过程性能的战略活动 其核心目标是减少成本和增加收入 既适用于在制造业又适用于应用在服务业 3 一种灵活的综合性系统方法 通过它获取 维持 最大化公司的成功 它需要对顾客需求的理解 对事实 数据的规范使用 统计分析 以及对管理 改进 再发明业务流程的密切关注 什么是6 1 6 对我们来说意味着什么