酒店内部奖罚制度.doc

。御水温泉度假酒店内部奖罚制度一、工作目标：为进一步提升员工工作积极性，维护公司各项管理秩序，促进公司和员工全面发展，在管理中严格贯彻“奖优罚劣”的基本方针，做到“制度面前、人人平等；评功论过，奖罚严明”。二、奖罚内容：（一）奖惩权限：1. 公司总经理负责500-1000元的奖罚审批；2. 公司副总经理负责500元以下的奖罚审批；3. 部门经理负责300元以下的奖罚审批；500元以上的奖罚需进行全公司通报，所在办公室负责奖罚的执行，当事人所在部门应视情况做好员工本人思想工作和善后工作。（二）奖惩范畴：日常：1.网络点名表扬，网评分未达到5分，但是不低于网络平均分的奖励5元/人/次；2.网络点名表扬，网评分达到5分的奖励10元/人/次；3.网络点名表扬，网评分达到5分且有具体事例的奖励20元/人/次；4.网络点名表扬，网评分达到5分但是后期有客人追加出现负评观点的不予以奖励，如果前期已进行奖励，后期将进行扣除；5. 拾金不昧（1）捡到游客贵重物品，主动交还（价值2000元以上），奖励20元/人/次；（2）捡到游客现金，主动交还（500元以上），奖励20元/人/次；6.收到客人表扬信，表扬信内点名表扬且有具体案例的，核实无误后奖励50元/人/次；注：所有网评提交的奖励需附上网络截图；专项工作奖励（根据公司实际情况，由部门或公司会议讨论确定奖励金额）1. 代表公司参加市级或以上级比赛并获得名次；2. 专项活动或项目工作质量、工作效率得到公司认可，降低了成本支出；3. 为保护公司财产、游客安全或制止违法行为，见义勇为；4. 发现事故苗头，及时采取措施，避免公司重大经济和名誉损失；5. 提出合理化建议，提高工作效率，改进工作流程，取得明显成效；（三）处罚：日常：处罚额度：20元1. 仪容仪表未按标准执行；2. 上班时间在对客区域吃零食；3. 无故迟到、早退30分钟以内；4. 员工上下班未能按照要求在指定地点更换衣物。处罚额度：50元1. 网评点名提出差评或因员工主观原因导致游客直接至大堂经理、值班经理处口头投诉；处罚额度：100元1. 当值时，擅离工作岗位未造成经济损失；2. 因员工主观原因导致游客书面投诉；3. 上班时间在工作场所吸烟；4. 参加公司培训，无故缺席或考核不合格；5. 上班时间与同事发生争吵，影响工作；6. 无故迟到、早退30分钟以上；7. 上班时无故饮酒并带着醉态；8. 工作不服从领导安排或有消极怠工行为；9. 赴其他部门帮忙未服从用人部门岗位安排。记过类： 期间扣除相应月份的绩效奖金，并且取消其晋升资格及年度优秀员工评选资格1. 旷工一天（含一天）以上；2. 拾遗不报或向客人索取小费及财物；3. 因违反操作规程，导致公司财产损失（1000元以内）；4. 擅离工作岗位，导致公司财产损失（1000元以内）。留职察看：查看期为1-3个月，查看期间只享受基本工资，处分结果计入员工档案，取消其晋升资格及年度优秀员工评选资格。1. 旷工三天以下（含三天）；2. 上班时间赌博；3. 因工作失误造成公司重大经济损失或社会恶劣影响；4. 公开拒不执行上级命令造成工作延误和其他损失；5. 擅离岗位，导致公司财产损失（5000元以内）。解除劳动合同类年度内违反公司规定的“单位解除劳动合同条款”者，公司予以解除劳动合同并进行通报：1. 利用工作之便，擅自让游客无偿使用、体验公司产品；2. 偷取公司或他人钱物；3. 利用职务或工作之便贪污、受贿或行贿；4. 连续旷工三天以上，视为员工自动离职；5. 事假超过一个月公司保留解除劳动合同的权力；6. 泄露公司机密造成公司严重损失；7. 在工作场所内打架、斗殴、闹事；8. 不服从上级管理人员管理情节恶劣者；9. 触犯刑律及其他严重违反社会治安的行为。安全：1. 员工违反行车安全的，处罚50元/次；2. 对于违反安全规定出现的安全隐患问题（用电、用火、用气、消防、治安等），视情节处以50-100元/次；3. 员工在非指定区域吸烟，处罚100元/次；4. 食品安全检查不符合标准与要求的，处罚500元/次；5. 检查到员工违反公司其他管理规定的，按规定进行处罚；6. 盗取公司财物行为的（辞退处理、情节严重的报送公安机关）。三、奖罚形式1. 酒店检查过程中遇到有以上情况，直接开具罚款单，上报总经理签字；2. 行政部于当月工资中进行兑现。四、其他本制度自2016年5月1日起试行6个月，如有更改将另行调整后