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文档简介

。 一:订单催付的时间把握 从以往旺旺成交的数据中看出,早上11点到下午4点这个时间段,是付款的高峰期,我们就可以利用这个时间段联系客人,我一般是在中午12点半左右联系买家,这个时间段一般的正好是下班时间,买家也正好是吃过中饭,准备休息的时候,这个时间联系买家,一般不会引起买家的反感,切记早上的时间段最好不要打扰买家,一个是有可能买家是上夜班的,早上还在休息,这个时间打扰可能会影响买家的购物心情,一生气把订单关闭就得不偿失,另外还有重要的一点:许多地方的风俗习惯是早上不讨债的,虽然网购有别于实际购物,但是许多生意人早上都不愿意别人催讨的!另外个时间段就是下午4点前,正好是仓库的发货时间,这个时间联系买家的时候,可以说您现在方便的话付下款,我这能够马上安排包装发货,您也可以早一点收到货,从心理暗示买家延迟付款就需要再等待一天,效果特别好!二:订单催付的方式选择1:旺旺使用这一方式的时候,把买家下单的时间以及内容,详细的发给买家,因为有时候买家购物内容比较多会混杂了,这一方式的效果也是一般,只是旺旺是不收费的,能够节省一笔费用.2:手机短信使用这一方式的时候,先说明下自己是某某店的,买家没付款的内容,短信内容可以跟旺旺上差不多,区别就是手机短信是收费的.3:电话催付这是我最喜欢的一个方式,在电话沟通中,能够清楚的知道买家不付款的原因,以及遇到的难题,用自己的诚心打动买家付款,好几次碰到新手买家不会付款,一步步的教人家怎么做,不仅生意成交了,也加深了买家对我们的了解,下次有需要还会选择我们,另外还有一种买家是长久没登陆,忘记了支付密码,这时间如果是电话沟通,就可以让买家选择找回密码,方便下次购物,或者选择找朋友代付,多个选择就多个成交的机会,这也是所有催付方式中效果最好的一种.4:C店修改金额买家下单后,我们有个修改价格的功能,在买家迟迟未付款的情况下,我们可以主动的修改下价格,比如优惠1毛什么的,这样系统就会有个信息自动发送给买家,只要对方在线或者上线的时候,就能够收到系统消息,婉转的提醒买家付款,而且是免费的方式,效果也是不错的,这一功能一般人我不告诉他.总结:订单催付,可以明显的提高我们的下单成交转换率,提升店铺的销售额,最重要的一点是在沟通中,要让买家感觉我们是替他省钱,而不是花钱,在我们这就是享受优质的服务!欢迎
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