电子商务环境下母婴产品的营销组合策略.doc

。电子商务环境下母婴产品的营销组合策略专业班级：工业工程2015-2学生学号：20120310100215学生姓名：黄汉文指导老师：徐静老师二年六月2。毕业设计（论文）诚信声明本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文）是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。就我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表和撰写的研究成果，也不包含为获得华东交通大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。如在文中涉及抄袭或剽窃行为，本人愿承担由此而造成的一切后果及责任。本人签名_导师签名_年 月 日。摘要电子商务环境下母婴产品的营销组合策略摘要电子商务已经深入到各行各业。在电商环境下，企业的营销方式不断发展变化本文首先提出问题，阐述了研究的背景及主要思路；然后分析问题。然后分析问题。简单介绍了好孩子京东旗舰店的发展现状，从目标人群特征、信息搜集渠道、消除购买的风险、购买渠道、购买母婴产品的影响因素、购买后的满意度，来调查分析目标人群的消费行为的特点，并对电子商务环境下的母婴产品营销所具备的优势、劣势、机会和威胁进行分析，为后文策略的提出提供依据；最后，解决问题，以好孩子的湿巾产品为例，从产品策略、渠道策略、价格策略和促销策略，提出了好孩子京东旗舰店的营销组合策略。关键词：电子商务，母婴产品，营销策略，营销组合；好孩子262626262626262626262626262626。26。AbstractResearch on Marketing strategy of maternal and infant products under the environment of electronic commerceABSTRACTE-commerce has penetrated into all walks of life. In the electricity business environment, the enterprises marketing way to constantly develop and change in this paper first put forward the problem, elaborated the research background and main ideas; then analyze the problem. Then analyze the problem. Briefly introduces the development status of children Jingdong flagship store, from the characteristics of the target population, information collection channel, eliminate the risk of the purchase, purchase channels, purchase factors influencing maternal and child products, post purchase satisfaction, to analyze the characteristics of consumer behavior of the target population, and maternal and child products marketing in electronic commerce environment has the advantage, weakness, opportunity and threat analysis, for the strategy to provide the basis for. Finally, to solve the problem, to children wipes products, for example, from product strategy, channel strategy, price strategy and promotion strategy proposed child Jingdong flagship store marketing combination strategy.Key Words: electronic commerce, maternal and infant products, marketing strategy, marketing mix。目录目录第一章 绪论1 1.1 研究背景1 1.2 研究意义1 1.3 研究思路1第二章 好孩子京东旗舰店介绍2第三章 目标人群消费行为分析3 3.1目标人群特征4 3.2目标人群的信息搜集渠道7 3.3 目标人群消除购买风险的方式7 3.4 目标消费者购买渠道8 3.5 目标人群购买的影响因素8 3.6购买后的行为9第四章 好孩子京东旗舰店SWOT分析104.1 优势分析104.2 劣势分析104.3 机会分析114.4 威胁分析13第五章 好孩子京东旗舰店营销策略分析145.1 产品策略145.1.1产品组合145.1.2产品包装145.2 价格策略155.3渠道策略165.3.1店铺装修165.3.2店铺服务165. 4促销策略175.4.1微博营销175.4.2微信营销175.4.3社交网络175.4.4公关宣传18结语19参考文献20致谢21附录A 外文翻译原文22附录B 外文翻译译文23。第一章 绪论第一章 绪论1.1 研究背景 20世纪90年代以来的信息化革命给我们的生活带来了翻天覆地的变化，其中通信技术和支付系统等新技术的开发也创造了新的商业机会，即电子商务。中国互联网络信息中心（CNNIC）的第37次报告显示，截至2015年12月底，中国网民规模达到6.88亿，手机网民规模超过了90.1%。而在2007年，中国的网民规模才仅有1.62亿。网民数量的激增，电子商务得以迅速发展。无论是交易规模还是交易范围都有很大程度的增长。2014年的电子商务交易规模则占到整体贸易规模的18.7%。在这种情况下，企业的营销方式也在发生着转变。1.2 研究意义 本文以好孩子母婴产品为例，分析母婴产品在电子商务时代，如何进行营销方式的转变，以适应时代特点和发展趋势，提出可行的意见建议。本文的研究将带来以下意义：（1） 为电商环境下母婴产品企业的营销提供参考；（2） 明确好孩子京东旗舰店的企业资源，为以后的营销方式改进提供依据。1.3 研究思路 本文首先以好孩子京东旗舰店为例，重点剖析了营销策略，分析其营销经验；然后对整个母婴电商的市场环境进行分析，分析好孩子面临的竞争环境、消费环境；最后就好孩子旗舰店的优势、劣势、机会和威胁进行分析。第二章 好孩子京东旗舰店介绍第二章 好孩子京东旗舰店介绍京东是中国最大的自营式电商企业。好孩子旗下包含好孩子中国控股有限公司和好孩子国际控股有限公司，是全球领先的儿童用品公司及中国最大的母婴产品分销和零售平台。好孩子于1989年由宋郑还在昆山创立，专业从事儿童及母婴产品的研发、制造及全渠道分销和零售。2013年，好孩子在京东开设了官方旗舰店。好孩子京东旗舰店经营品类具体包括50多种产品，主要包括婴儿推车、安全座椅、宝宝安睡（婴儿床品床垫等）、哺育喂养（奶瓶、餐具等）、洗护用品（湿巾等）、童趣玩乐（学步车、电动车等）六个产品系列。图2-1 好孩子京东旗舰店产品品类 好孩子京东旗舰店首页首先展示的是活动区，下拉之后展示精选热销产品，如图2-2和2-3所示。图2-2首页活动区图2-3 首页精选热销区。第三章 目标人群的消费行为分析第三章 目标人群的消费行为分析为了得到更为确切的结果，本次研究特发放100份，有效问卷92份。根据调研结果，总结出如下结论。3.1目标人群特征女性是好孩子婴儿产品的主要购买者，他们的孩子年龄有接近半数为0-3个月，对纸尿裤、奶粉、纸巾、湿巾等快消品需求旺盛，也需要购置婴儿床等产品，1岁以上的幼儿需要学步车、推车等。她们多是21-30岁的女性（如图3-2），主要在工作之于或是宝宝休息时进行网购。而且，这一年龄段的人群收入并处于高速成长区间，具有很大的消费潜力和消费实力。不少都市白领在孩子满月之后就开始上班工作。从总体上看，目标消费者的收入水平在各个年龄段都有分布，以3000-8000元区间为顶点（如图3-3），消费人群收入特征呈现出抛物线的态势，而且，男性的收入实力相较于女性要高一些。目标消费人群中以大专和本科学历者居多。而且，有经验的女性网购消费者在购买婴幼儿用品时会更有门道，他们会综合评定一个产品的好坏，而且很少买到令自己不满意的产品。新手买家更容易产生大额的冲动消费。 图3-1 目标消费者性别图3-2目标消费者年龄图3-3 目标消费者收入图3-4 目标消费者学历图3-5 目标消费者的孩子年龄3.2目标人群的信息搜集渠道目标消费者对好孩子母婴用品方面的信息的获取渠道，可分为下三大类：第一大类是个人来源，即通过其他当过妈妈的人或周边亲戚、朋友、邻居的介绍来了解。第二大类是公共和商业来源，包括广告、包装、媒体等公开信息来源。第三类是经验来源，是在产品的操作、检查和使用过程中产生的。育婴方面的杂志报刊、好孩子的官方旗舰店、网络上的一些育婴网站如摇篮网等。比如新闻媒体报道某一品牌婴儿车出现质量问题，根据以往的经验和来自周边熟人的信息，消费者认为该婴儿车比较好，但在公共来源影响下，消费者会产生质疑的情绪，去进一步搜集信息，获得确定的答案。母婴用品安全问题始终受到社会的重视，所以好孩子母婴用品一定要利用好公共来源的信息，在新闻公关方面下功夫。图3-6 消费者信息搜集渠道3.3 目标人群消除购买风险的方式母婴用品消费者用以下四种方法消除风险。根据对92份有效问卷问卷的定量分析，了解到有21%的消费者选择寻求高价格，认为越贵的好孩子母婴用品，质量更有保证。以婴儿推车为例，好孩子旗舰店的婴儿推车价格从几百元到几千元不等，高价的产品很容易吸引消费者眼球。有43%的人选择从众购买，也就是看哪个产品销量高，认为别人都选择这个，肯定有一定的道理，即便不是最好的，也不是最坏的。有27%的征求他人意见，包括虚拟和现实，京东旗舰店有评价系统，消费者一般在寻找产品信息时，将好评率作为重要考虑因素。现实中征求其他妈妈们或亲属朋友意见。9%的人选择继续搜集信息、增长育儿知识。多数人选择从众购买，说明相关群体对自己的判断影响是非常大的。图3-7 消费者消除购买风险的方式3.4 目标消费者购买渠道目标人群购买母婴产品主要通过国内的购物网站和实体店渠道，这也充分体现了消费者对于安全的关注。随着个人代购、海淘质量问题频发，消费者更加侧重于国内的大型电商平台。而且，虽然网络是最主要的信息搜寻渠道，但在购买渠道上的地位并不突出。图3-8 消费者购买渠道3.5 目标人群购买的影响因素消费者在产品方面的评价标准，有93%的被访者考虑的是质量因素，56 %的被访者考虑的是价格因素，49%被访者考虑的是品牌因素。可见，消费者最看重的是好孩子母婴用品的质量。被访者对质量的评价标准主要表现为：1、对于洗护用品，对皮肤无刺激；尿不湿容易吸收水分，纸巾没有荧光粉等有害化学物质。2、对于家居家具用品，如婴儿床，婴儿推车，要求材质可靠，结构设置合理，没有安全隐患；功能齐全，便于使用。3、对于日常用品，奶嘴奶瓶等材质安全无毒，奶瓶有防烫作用。党的十八大召开后，国家将生态文明建设纳入五位一体布局中来，绿色环保理念备受关注。消费者也倾向于绿色消费，关注品质，对过多使用可能造成人体伤害化学物质的产品则表示出明确的拒绝态度。图3-9消费者购买母婴用品的考虑因素 现在的父母越来越注重生活品质，在经济条件允许、产品安全等方面满足需求的情况下，会因为母婴用品的其他方面，如设计、色彩等因素去进行选择。所以好孩子母婴用品企业在开发、设计产品时，既应注重产品的核心价值，也要重视产品为消费者提供的附加价值。如婴儿车，基本的安全需要必须得到满足，但车身的设计也同样重要，涉及到父母的审美观等方面。 3.6购买后的行为消费者在消除购买风险中，高价是一个重要的方式。但高的价格会提高消费者的期望值，购买2000元的婴儿推车要比500元的期望值要大。如果差距太大无法纠正，消费者的不满意会特别强烈，产生严重的不协调。但是如果客服能够以一个较好的解决方式去处理不满，也会将这部分不满转化为满意，甚至忠诚。总体上，消费者对好孩子京东旗舰店的满意度是较高的。图3-10 消费者对好孩子京东旗舰店的满意度。第四章 好孩子京东旗舰店SWOT分析第4章 好孩子京东旗舰店SWOT分析4.1 优势分析（1）信息成本降低。电商平台能够为消费者提供信息，供消费者选择，并在消费者做出购买决策后，完成交易，而后企业则通过计算机来处理顾客达成的交易信息和其他反馈信息，再将信息反馈给消费者，交易都是在虚拟的状态下进行，不需要投入额外的实物展示成本和人力成本，如POP海报、X展架等以及促销人员的招募等，这就减低了人员活动、广告宣传等所造成的成本消耗和人力资源的浪费。（2）品牌接触面扩大。好孩子借助京东平台，不断适应网络环境的发展变化，并利用多种网络媒体，提高品牌知名度和美誉度。（3）品牌管理能力增强。品牌管理过程中的一个关键点就是销售的高效性。这就涉及到减少和消化库存。网络环境的发展，一方面为企业拓展了市场范围，让产品有接触到更多消费者的可能，提高产品销量，降低库存。另一方面，母婴产品通过网络平台，直面消费者，根据消费者的需求来调整生产节奏。（4）服务水平不断提升。京东拥有良好的客户服务系统。在买方市场逐渐成熟，商业竞争逐渐激烈的今天，企业显然要进行与之对应的改革，才能够为品牌增加生存的资本。改革方向就是要充分考虑消费服务，从提升服务来取得在剧烈竞争中的优势。好孩子借助京东的客服系统，提升顾客的消费体验，让顾客拥有更加自由的消费自主权，还善于根据消费者喜好提供个性化定制服务，满足个性化需求。（5）好孩子品牌满意度和知名度高，好孩子是中国母婴用品十大品牌之一，在市场上拥有较高的知名度，而且根据消费者反馈，满意度也较高。4.2 劣势分析（1）购买风险增加。母婴产品电商意味着增加了消费者的购买风险，他们无法真实感知产品质量。比如，消费者在网上购买了一个实木婴儿床，因为他了解到实木的结实而且没有太多甲醛，但收到货后发现床板非常薄，还有明显的油漆味，但商家不打算更换商品，因为它没有破损，基本的功能能够实现，只是不符合消费者的期望而已。这种不协调对于消费者而言是比较严重的。（2）消费忠诚建立困难。互联网的开放性使得消费者多了更多同类产品选择的机会和途径。对于企业而言，互联网有利有弊。在电子商务环境中中，消费者接触到的信息多种多样，信息呈现碎片化的状态，这是不利于提升消费者忠诚度的，而且很多消费者对于企业推送的信息有反感情绪。2014年微博用户数达2.49亿，使用率却下降7.1%，微信(WeChat)用户数量达到了5亿人，新的社交媒介不断涌现，入驻京东或其他电商平台的母婴用品企业不断出现，用户有了更多的选择，很多用户的智能手机上都有京东、淘宝、天猫、唯品会等多个平台的APP，也有微信、微博，多重的选择，往往使得用户无从选择，不容易建立忠诚。4.3 机会分析 （1）政治环境稳定。我国政治环境相对比较稳定，而且在未来的一段时间内都会保持这种状态。国家也出台了一系列政策来保障婴幼儿用品的健康，如化妆品卫生规范中规定：“婴幼儿用品的细菌菌落限制在不得大于每克500个CFU(菌落数单位)”（2）人口政策的变化。0-14岁少年儿童人口数呈现负增长，2010年负增长率最高，在2010年之后新生人口数逐渐回升，少儿抚养比趋于稳定。少年儿童数量的变化与新出口人口数减少系相关。长期以来的独生子女政策下，少而抚养比持续下降，四个老人与一双父母共同抚养孩子，消费者更加注重养儿质量。随着二孩政策全面放开，母婴市场迎来巨大的发展机遇。表4-1 2004年至2014年0-14岁人口数变化年份0-14岁人口数（万人）占总人口比重（%）少儿抚养比（%）同比增长率（%）新出生人口数（万人）20042794721.5030.3159320052650420.2728.1-5.16161720062596119.7527.3-2.05158420072566019.4226.8-1.16159420082516618.9526-1.93160820092465918.4825.3-2.01161520102225916.6022.3-9.73157420112216416.4522.1-0.43160420122228716.4622.20.55163520132232916.4122.20.19164020142395717.5124.27.291687数据来源：国家统计局（3）网民规模的壮大随着互联网时代的到来，各种通讯技术在生活中的应用日益广泛，互联网已经在各个领域发挥着不可或缺的作用。网络技术的广泛应用，改变着这个世界，为企业构建了一种新的生存发展空间。中国已经进入“信息化社会”。我国的网民数量持续增长，网民规模连续6年保持全球第一，根据CCNIC（2015年12月）的最新报道，中国网民数量达到6.88亿，互联网普及率超过50%。图4-1 网民规模 （4）移动互联时代到来随着移动终端的发展，移动互联网兴起，它将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。移动互联网时代带来了以下变化：一是智能手机用户数不断提升。随着3G、4G的推广，移动互联网的高速发展，手机、平板等移动终端用户的数量逐步赶超PC客户端的用户，并且呈现逐步上升的趋势。2014 年中国智能手机用户已经超过了 5 亿。根据根据市场研究公司eMarketer发布的最新研究报告，我国的智能手机用户将在2018 年超过 7 亿。图4-2 智能手机用户数量现状及预测二是手机网民数量不断增加。随着移动互联网的快速崛起，2014年中国网民规模6.68亿，手机网民6.2亿，占网民总数的90.1%。手机网民规模的增长，也增加了企业营销的触点。电商逐渐开发出APP应用，网民用手机等移动终端购物、搜寻产品信息等成为习惯。2015年在手机上网购的网民规模增长了6.6%，用户量是上年的2.36倍。4.4 威胁分析（1） 支付安全问题。与网络安全意识提升相对应的是，尽管用户安全意识有所提升，采取了手机安全防护措施，但是现在市面上大多都是安卓系统手机，由于安卓的开放性，安卓病毒增长极为迅速。但与此同时，其存在的安全隐患也随之增多。木马病毒、钓鱼网站、网络黑客等风险仍无孔不入。2013年的315晚会上，就曝光了扫描二维码中病毒的现象。智能手机为人们生活带来便利的同时，也埋下了安全隐患。人们如果打开了含有病毒的链接，就可能影响人们的支付安全。这种支付风险不仅仅是消费者的风险，也是企业在进行电子商务中不可规避的隐患。在2015年315曝光的WIFI万能钥匙中，就有泄漏用户隐私的隐患，免费WIFI也会回导致用户信息泄漏，这些都直接威胁用户的支付安全。很多人都是“无网恐惧症”，当没有WIFI网络或是手机套餐流量用完的时候，就会感觉无所适从。这种恐惧感也直接影响了商家经营，如果一个餐厅里面没有WIFI，就有可能导致顾客的流失。这就给一些不法分子一些可乘之机，在公共场所使用免费wifi时，打开的都是正常的网站，启动的都是正规的APP，即便如此，手机也有可能中毒，被不法分子控制。（2）企业市场竞争激烈。电商平台的发展，对于消费者而言是多了琳琅满目的产品和服务可选，然而对于在分食同一杯羹的竞争者们而言既是机遇又是挑战，并且挑战不少于机遇。新企业在踌躇满志雄心勃勃的在母婴产品电商领域开创新天地，在母婴产品电子商务的领域中，竞争十分激烈。购买者很容易在电商平台上购买到想要的产品，转换成本非常低，如何留住这些购买者，是好孩子必须思考的问题。 。结语 第5章 好孩子京东旗舰店营销策略分析5.1 产品策略5.1.1产品组合好孩子湿巾品牌在中低端市场，具备一定的市场优势，实行产品组合，实行产品创新与个性化，丰富品牌内涵。2014的“炸鸡啤酒”的组合，因为“来自星星的你”这部电视剧受到广大韩剧迷的热捧。好孩子也可以采取这样，如“亲子”组合，为自己和孩子购买。在附加产品方面，可以在组合销售的基础上，附送一些印有LJ品牌的环保便利袋等，也可以在某促销时段，推出可重复利用的包装产品，既符合国家的环保要求，也能抓住一些家庭主妇的求廉心理。5.1.2产品包装销量最高的产品为例分析，新生婴儿的妈妈们多为80后和90后，消费口味在不断的发展变化。好孩子在产品设计方面充分尊重了妈妈们对于健康养护的需求，包装设计给人以纯净之感。好孩子的包装设计以柔和的绿色、粉色、橙色和蓝色为主，如图5-2所示。绿色是黄色和蓝色调和的色彩，绿色象征着植物和生命，让人产生平静、环保、希望、生机、顺利的联想。好孩子包装的浅绿色给人以新鲜、健康、接近自然的亲切感。蓝色属于冷色系，是青色与品红色相融合的颜色，在冷静中多了几分感性的情感。蓝色象征着天空和大海，让人产生缥缈、遥远、冷淡、清净、朴素、寂寞的联想。好孩子湿巾设计的天蓝色，十分符合湿巾定位。好孩子包装设计中所有的颜色都属于较轻的颜色，明度较高，但饱和度较低，带个人轻柔舒缓的感官体验。婴儿是娇嫩的，是需要呵护的，柔和的颜色设计满足了妈妈们对宝宝的保护欲。图5-1 好孩子湿巾产品主要包装颜色 从调查结果看，新生婴儿的妈妈们多为80后和90后，消费口味在不断的发展变化。好孩子在产品设计方面要充分尊重消费者不同时期的喜好、消费趋向。比如，世界杯、奥运会期间，推出体育精神系列。也可以推出应季包装，比如春季可以推出新包装，主题可以设置为“鹊俏枝头”。现在婴幼儿和儿童市场受到日益关注。在儿童市场，消费者固然对产品质量要求高，但对包装设计的创新性观念正在不断加强。产品要想获得消费者的喜爱，不仅需要有好的质量，还要通过合理的包装外形结构、优质的包装材料和创新性的图形设计才能真正起到促销作用。优秀的包装设计不应知识简单的吸引家长的视觉，还应该在趣味中增加知识，起到寓教于乐的作用，比如育儿小知识等。5.2 价格策略随着电商平台质量问题的频发，消费者对质量愈发关注，所以根据质量去定价是比较合理的。具体方式包括满赠、用券等，如满188元减60元，新用户可享受12期免息券，满99减3元，满199减5元，新用户享受10元立减券。表5-1 价格/质量策略价格中低高产品质量1.溢价战略5.高价值战略3.超值战略4.高价战略5.普通战略5.优良价值战略7.骗取战略8.虚假经济战略9.经济战略 以80片一包的规格为例，好孩子婴儿湿巾平均价格集中于每包8.3至12.27之间，较五羊高，较强生和NUK低，总体上定位于中低端。目标消费人群的消费能力和定价较为符合，所以保持现有价格定位，并给予适当优惠可以作为以后的价格策略重点。好孩子可以借助于品牌优势和质量优势，使用比价策略，随行就市，保持和提高市场覆盖面，以量推动效益提升。好孩子品牌没有进行过大的调价，就会给消费者一种感觉，品质是稳定的，目标消费群体也是稳定的。目标人群消费群体将质量和价格作为购买婴幼儿产品的重最主要因素。所以可采取“限制条件，优惠价格”的普通策略，在优惠价格的同时配合严格的限制条款，刺激市场需求的同时也保证了企业的收益。比如去掉满赠，带来是在的价格优惠。表5-2婴儿湿巾价格比对表品牌价格（元）规格平均每包价格（元）NUK45.980片*3包15.30好孩子海洋湿巾24.980片*3包8.30好奇37.980片*3包12.63贝亲31.970*3包10.63康贝3680片*3包12.00五羊19.980片*3包6.63强生89.980片*6包14.98好孩子植物木糖醇口手湿巾5980片*5包11.80好孩子婴儿海洋水润卫生湿巾 36.880片*3包12.27好孩子婴儿橄榄滋养湿巾25.880片*3包8.605.4渠道策略5.3.1店铺装修有的销售渠道有哪些分析，然后你帮助他提供哪些增加的销售渠道。促销专区要给消费者留下很好的印象，这方面可以突出为店铺的特色，低廉的价格，优质的商品等，让消费者产生消费的欲望。在店铺装饰的过程中建议结合店铺的特色，搭建品牌文化。例如好孩子在店铺装饰中，将产品主题色与店铺主题色相统一，让消费者可以感受到品牌效应，放心购物，如图5-2所示，各个模块颜色与产品颜色基本一致，都是柔和的颜色。图5-2 首页全部品类展示5.3.2店铺服务在官方旗舰店的发展过程中，好孩子十分注重对客服的培训和指导。客服代表分售前和售后两部分，售前工作人员依靠通过有着丰富产品服务知识和销售经验的网络客服，为用户提供咨询接待并及时响应和反馈信息、销售推荐服务，同时关注消费者分享体验和经历。售后工作方面，简化退款流程，客服人员在负责接待服务退款、顾客投诉工作的同时、也对客户进行跟踪联系。5.3.3 O2O整合随着人们的消费观念正在发生着改变，更多消费者希望在购买的产品中表现出独一无二的个性化内涵，高级定制已经涉及到多个行业领域，而线下渠道仍是偏重对同一消费群体提供同一产品和服务，无法最大限度满足消费者需求。这就需要线上渠道的辅助。线上渠道可以为消费者提供信息，供消费者选择，并在消费者做出购买决策后，完成交易，而后线上渠道人员则通过计算机来处理顾客达成的交易信息和其他反馈信息，再将信息反馈给消费者，交易都是在虚拟的状态下进行，不需要投入额外的实物展示成本和人力成本，如POP海报、X展架等以及促销人员的招募等，这就减低了人员活动、广告宣传等所造成的成本消耗和人力资源的浪费。5.3 促销策略5.4.1微博营销好孩子在建立并定期更新微博内容，截止至2016年5月，官方微博关注人数达到1570318人。好孩子根据目标受众的特点，分析何种话题关注度最高，利用官方微博主要发布新产品信息、推送线上线下的推广活动、发起新颖的热门话题、实施事件营销甚至进行危机公关的处理等等。如官方旗舰店正在推行六一好孩子节活动，对活动进行实时跟踪，发起#看妈妈是超人赢好孩子口袋车#的话题。好孩子也可以在第一时间内将产品的相关信息如设计的灵感来源、名称、寓意、型号和包装以文字和配图的形式，将各种细节在微博上展示，方便粉丝们了解新产品后产生购买动机。5.4.2微信营销 微信坐拥腾讯极强的产品基因，拥有众多活跃度极高的用户，并且微信自身就已经在不断尝试创新，扩张新的功能带属性。目前微信包含草根广告式的“查看附近的人”，O2O折扣式的“二维码扫描”、品牌活动式的“漂流瓶”、社交分享式的“开放平台”放平朋友圈”，以及互动营销式的“微信公众平台”。如关注好孩子就能领取优惠券。5.4.3社交网络社交网络营销的核心是关系营销，企业可以在活动开展之初通过微博和微信作前期宣传，扩大影响力。好孩子可以邀请妈妈们为自己的宝贝制作百日萌图，并通过分享集赞的方式赢得产品。参与者在网站内均可一键分享至QQ空间、人人网、微博、微信，既有利于发挥口碑效应，又能提高参与者的积极性，从而培养忠实客户。这种传播方式打造了企业直接面对目标人群的平台，集中度和可信度高，宣传精准，也更有利于口碑宣传。特别是对特殊群体的重点宣传，即使互不认识，但由于相同的身份、心情状态的类似也会使得彼此惺惺相惜，增进对好孩子的认同。另一方面，企业也可直接掌握消费者反馈的信息，针对消费者需求及时对宣传战术和宣传方向进行调整，从而实现目标用户的精准营销。5.4.4公关宣传公关传播更加适合企业用来维护品牌长期的形象工程，体现了公共关系具有塑造品牌的优势。如星巴克的red行动，雅诗兰黛的粉红丝带活动，都是结合自身特色来践行企业责任。当下的热点话题，如光盘行动、节能环保、文化、低碳等等，企业可以利用报刊杂志、电视、网络等媒介宣传和引导公众选择和进行低碳经济模式下合理的消费。好孩子从1994年携手全国妇联开展“心系新生命”大型公益活动，并实施“摇篮到摇篮”的发展理念，采用循环可利用的安全材料。参与新华社全媒体只买行动交流会，推出清风宝防雾霾婴儿车。事实上，公益活动的结合点有很多。好孩子京东旗舰店，加入一些公益基金，买多少产品就为灾区儿童捐款多少诸如此类，借助网络传播的力量，会得到广泛的的参与。中央电视台的见证节目，以打拐为主题，帮助了很多曾经的被拐儿童重回家庭，帮助了失去孩子的父母找回孩子。企业也可以成为其中的一个志愿团队，在微信微博等新媒体上发布相关活动，也定期发布母子距离的小测试或分享