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文档简介

_我是如何做好优质护理服务工作优质护理服务是和谐护患关系、提高护理质量的必 由之路，其中心内容是夯实基础护理，提供满意服务， 充分展示护理人员的爱心、细心、耐心和责任心，全 心全意为伤病员服务。优质护理服务的形成和发展需 要我们每一名医护人员去用心思考、认真揣摩。 要做好优质护理服务，就一定要对患者显示出积极 向上的态度。态度是心灵的表白，备受感情、思想和 行为倾向的影响，一般来说，你对别人是什么态度， 别人对你也是什么态度。首先要注意仪表，第一印象 至关重要，因为没有第二印象可言。在为患者服务的 任何时候，都要求护士举止端庄、大方、文雅，这样 将永远给患者留下温和、善良、仁爱的“白衣天使” 的真实形象。其次要注意形体语言表达，体态性语言 又称“人体示意语言”，是通过人体的动作、手势、 眼神、面部表情等无声的方式进行感情和思想交流， 注意说话的语气，护士说话的语气或方式往往比说话 的内容更重要，这就要求我们必须时刻端正自己的服 务态度，正确运用正规、和蔼的服务语言，以确保服 务的优质。 要做好优质护理服务，就必须要确保你的患者成为 你永久的服务对象，要想做到这一点，一定要做到: 一是始终态度和蔼对待患者，即使他(她)因为某件 事不高兴，护士也应该面露笑容;二是真心欢迎患者 对如何改善你的工作提出建议;三是态度温和地接受 并处理任何抱怨和问题;四是提供超出患者预料的服 务。 要做好优质护理服务，就必须要做到真正及时地 识别患者的需要。将患者的服务需求时间降到最低， 实现用药及时，抢救患者及时，处理患者临时性的问 题果断迅速，并努力做好基础护理，将鼻饲、喂药、 口腔护理、床上擦浴、洗头洗脚、剪指甲等操作从家 属或陪护手中接过来，并把这些操作做的更细致，更 规范，达到患者满意，家属满意，医疗满意。 总之，优质护理服务是帮助护士完成护理工作，实 现护理目标，取得成功的关键所在，更是医院生存的 制胜法宝与发展之源，只有坚持不懈地狠抓优质护理 服务，将工作标准不断提高，把工作制度抓到细处， 使工作质量好上加好，才能真正取得患者的
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