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xx销售部管理制度稿 销售部管理制度（稿）二一五年三月-0-目录第一章总则第二章管理制度 一、行为规范 二、考勤制度 三、例会制度 四、文件管理制度 五、业务人员管理制度 六、出差管理制度第三章职责 一、部门工作职责 二、销售部长岗位职责 三、区域经理岗位职责 四、销售内勤岗位职责-1-第一章总则销售部管理制度主要是规范销售部的经营管理，降低公司成本，提高经济效益，使各项工作有序开展，有章可依、有据可查，组建一支团结高效的、稳健的可持续发展的销售团队。 通过各项制度的实施，规范、约束每一位员工，充分调动员工的积极性、主动性，充分挖掘员工的潜能，使员工自律、自动、自发的按各种规章制度办事，确保公司和员工的利益最大化，实现标准化管理，从而使销售部快速走向强大;通过明确各岗位的职责，严格遵守各项制度，严谨管理程序来净化工作环境，开源节流,强化执行力;强调以结果为导向，提高全员的综合实力，为公司做强做大奠定坚实的基础。 第二章管理制度 一、行为规范 1、按工作计划开展每一天的工作，要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。 即工作有计划，计划有结果，结果有质量。 2、销售部员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如有违反，则依据情况追究其责任，重责开除。 3、服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽尽职、尽责、尽心、尽力。 4、销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。 5、在销售过程中，如未得到总经理允许，不得私自降低销售价格。 6、做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。 -2- 7、以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。 8、学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当奖励。 9、销售人员必须保证全天通讯设备的开机畅通（含节假日）。 二、考勤制度 1、作息制度及上班时间严格遵守公司综合部相关规定。 2、上班后不得办私事，视情节严重给予50-100元的罚款。 3、出差后的调休，需经部门主管审批，在离开工作岗位之前安排好一切工作，不得因调休而影响业务进展或耽误工作。 三、例会制度 1、每周一次，由销售部长主持销售部会议。 2、传达公司每周例会精神，工作指示，销售项目进展及挖掘信息。 3、检查销售指标完成情况，评估上周销售活动成效，存在问题及提出改进意见。 4、销售人员汇报上周工作，开发潜在客户情况，提出工作中的问题。 5、分析，协调，帮助解决销售工作中的问题。 6、指示下周销售工作重点和任务指标。 四、文件管理制度销售部的文件情况。 五、业务人员管理制度 1、严格遵守各项规章制度。 2、必须按计划回访客户、服务计划内规定的客户，提高服务质量，保持公司良好形象。 3、所有业务人员都应该具有很强的业务责任心。 4、注重仪容仪表，树立良好形象，要有良好的沟通能力和客户指导能力。 为维护公司形象，公司所有人员不得无故或随意接受合作商的宴请、馈赠。 更不能主动向客户商索要钱、财、物。 5、加强学习，提升自我；爱岗敬业，服务第一；团队互助，规范操作；开拓创新，完善市场。 有效完成公司下达的销售任务，全力抢占市场份额。 6、未经公司同意，随意承诺客户的相关要求以及乱定产品价格者，由此所导致的一切后果由当事人-3-承担。 7、正人、正气、正行、正事，互助团结努力开拓，先公司后个人。 8、严守商业机密 （1）出现下列情况之一者，给予警告，或罚款A、泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失；B、已泄露公司秘密但采取补救措施的。 （2）出现下列情况之一的，给予辞退并酌情赔偿直接经济损失直至追究法律责任。 a、故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；b、违反本条规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的。 六、出差管理制度 1、出差前应填写出差申请表或出差登记，有借款需求的到有关部门办理出差借款等手续。 2、出差借款金额出差人员必须提交出差事由及经费使用申请报告，由所在部门负责人签字后报总经理批准。 返回后5个工作日之内完成报销手续，并结清余款。 3、出差不计加班，按调休计算，但假日出差另计。 4、出差途中除因病或遇意外灾害，或因工作实际，需要延时外，应电话请示，不得因私事或借故延长出差时间，否则其差旅费不予报销。 5、员工差旅费用，应据实提供发票、收据，不得虚报。 经查后如有虚报，除将其虚报款项追回外，并视其情节轻重给予按虚报款项的2-5倍惩处。 第二章销售部工作职责为了确保销售部的日常工作的正常开展，提高销售业绩，明确责权利，根据工作需要，设立如下部门和岗位销售部经理，区域经理，销售内勤。 一、部门工作职责销售部是负责公司营销、策划、销售的部门。 主要职责如下 1、根据市场行情，制定营销方案、制定销售任务销售计划。 2、调研、搜集市场上同类产品的厂家的基本信息及竞争优势，做到知己知彼，百战不殆，越挫越勇。 -4- 3、负责组建一支有责任心、有能力、有创新和奉献精神的高效团队。 4、负责市场分析并对未来市场进行预测，形成市场预测分析报告，上报总经理。 5、根据销售目标，制定市场开拓与服务计划。 6、负责本部门员工的思想教育、业务技能培训工作。 7、配合相关部门，做好本部门人员的激励方案制定工作。 8、负责完成销售任务工作。 9、负责合同的签订、履约催款工作，协助进行商务谈判。 10、负责客户的定期回访，切实解决客户问题，了解客户心理和需求。 11、负责新客户的开发、老客户的维护，妥善处理各种市场纠纷以及客户投诉，化解市场矛盾，维护市场良好秩序，维护公司利益。 12、负责营销数据库的建立与维护工作。 13、负责电话记录的归档与分析以及受理客户的电话投诉。 14、负责来访客户的接待以及客户回访的跟进检查。 15、负责客户信息的收集并及时反馈部门相关负责人。 16、完成公司交办的其他工作。 二、销售部长岗位职责 1、协助总经理，参与公司经营管理与决策负责组织制定和实施营销发展战略规划，及时了解和监督营销发展战略规划的执行情况，并提出修订方案；制定公司年度销售计划和宣传促销的投入预算方案。 2、制定和实施公司年度销售战略和方案计划根据公司下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营方案计划；监督、控制销售计划的实施过程，并对结果负全面责任。 3、建立良好的沟通渠道负责与总经理保持良好沟通，定期向总经理汇报经营战略和计划执行情况、部门和人员调配情况及其它重大事宜；指导建立公司与客户、合作伙伴、主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道；-5-指导销售部开展社会公共关系活动，树立良好的企业形象；建立销售部内部良好的沟通渠道，协调员工及各部门关系。 4、建立统 一、高效的组织体系和工作体系制订并推动管理流程和规章制度，监督相关制度的实施，并组织相关流程的优化调整；打造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观。 5、组织并领导业务合同履行和售后服务工作。 6、参与公司质量管理体系的建立，保证公司产品和服务的质量要求协助公司质量管理体系的建立；参与制定公司有关营销、供应、运作质量管理及服务标准，并监督检查实施情况；组织及时反馈产品质量信息，协助解决重大质量事故。 7、内部组织的建设和管理负责销售部员工队伍建设，提出和审核销售部人员调配、培训、考核意见；主持销售部管理制度的制定，监督检查执行情况；负责协调销售部内部、部门与公司其它部门之间的关系，解决争议；监督销售部工作目标的执行情况，及时给予指导。 8、完成公司交办的其它工作任务。 三、区域经理岗位职责 1、负责制订该区域的销售计划制订本区域年度销售计划，制定个人年度销售计划；收集和分析本销售区域销售信息，为公司决策提供参考意见；了解客户情况，保持良好的关系，做好信息沟通。 2、负责区域销售工作，完成销售目标向客户传达公司产品信息、企业文化与销售政策；积极争取完成订单及销售目标；组织和参与对客户的商务谈判，拟订销售合同；协调销售合同的履行。 3、搜集国内外相关行业政策、竞争信息、客户信息等，分析市场发展趋势。 4、定期、准确向销售经理和总经理提供有关销售情况、市场信息，为公司重大决策提供建议。 -6- 5、完成市场调研、协助市场推广、做好客户维护与投诉等工作根据各销售区域特点，提出市场推广方案建议，并监督落实市场推广工作；组织收集相关信息，及时了解和监督营销战略的执行情况；组织客户管理工作，负责维持重要客户，与客户保持良好关系；负责审核产品报价，参与重大合同谈判、合同签订等工作；组织进行客户需求预测，提出预生产申请；协调客户培训、售后服务、技术指导工作。 6、完成公司交办的其他任务。 四、销