精密空调售后服务及应急方案.doc

精品文档精密空调售后服务及应急方案1、结合我公司是本地化企业对售后服务响应时间能做出最快的响应并且结合原厂家的售后服务体系，确保此次采购单位的售后得到最大的保障。2、我公司承诺本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家质量认证体系要求，并提供产品技术资料（包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等）。3、本次投标产品所提供的产品质保期 壹年 ，所有产品质保期自验收合格之日起计算。质保期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。在保修期内将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由人为因素造成的设备损坏，维修或提供的配件均按成本价计。4、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到采购单位报修后，如有需要将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，投标人无偿更换新设备。5、服务体系：投标人及制造商厂商对本次招标所提供的产品提供保障体系：当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由投标人承担。6、投标人应对系统和相关产品的运行每年必须至少提供一次运行检测报告和优化服务；系统出现故障，需要现场服务时，投标人和相关的原厂商专业技术人员应在5小时内到达现场服务。7、质保期内提供免费服务（包括人工费、差旅费、备件费、部件更换等所有费用），投标人及原厂商需有主要产品充足的备品备件，确保系统正常运行。请投标人报价时应考虑到后续服务的成本。8、投标人需要提供切实可行的售后应急方案，包括对现场的故障诊断，应急的解决方案，保证单位的正常工作。投标人必须提供24小时电话技术支持，如果电话支持不能排除故障，必须6小时内到现场服务。9、系统整体质保期满后，采购单位有权选择售后服务商，无论结果如何，投标人也必须配合采购单位做好后续衔接工作。为了保证后续服务，投标人须对质保期满后的服务进行报价，但此报价不计入本次投标的报价中。应急方案该机房采用制冷精密空调维持房间温度环境。由于所使用的区域的重要性，我公司对此次做了相关的应急处理方案部分需有采购单位一同配合完成，（如加强巡视、加强管理、加强远程监视），精密空调出现故障后的应急措施如下：巡视人员发现、记录并向值班工程师（专业工程师）报告精密空调故障。巡视人员向专业工程师（值班工程师）报告现场情况（温度变化等）巡视人员对故障精密空调进行手动故障复位专业工程师（值班工程师）安排技术人员带排风扇到现场开门强制通风散热，并立即与施工（维保）单位负责人联系紧急维修事宜，要求其尽快赶赴现场处理问题。同时将情况向相关负责人汇报。巡视人员密切注意该房间的温度变化，及时向专业工程师（值班工程师）汇报具体情况。维修时间超过1天，安排人员进行现场轮班值守。直到机组修复，房间温度恢复正常。巡视人员加强该区域的巡视工作，确保机组和房间温度保持稳定。手动复位无效手动复位正常房间温度变化房间温度正常具体内容如下：当精密空调出现故障或采购单位人员无法修复时应立即通知空调施工人员或维保人员。1）打开精密空调设备机房的隔门，移去机房内靠近门口的地板（若有地板的情况下），使外围的冷气或风量能进入主机房。2) 在设备正面布置应急风扇，对设备进行强制吹风。若有市电：使用应急插线板从机房墙壁市电插座处取电，三台风扇（或多台）接在插线板上，一台对准核心机柜、一台对准前置柜、一台对准服务器柜，辅助通风散热。若无市电，则应急拖线板插于机房内UPS电源插座处取电（视风扇功率大小）。3）若机房温度超出预想的温度时，随即打开设备机柜前后门，增强散热效果。4）打开机房周边门，将相邻辅助房间（如控制室、走道、甚至办公区域）的空调调