QCC十大步骤简易版.ppt

认识品管圈十大步骤 品管圈的起源 休哈特WaiterA Shewhart统计质量控制 SQC 之父 戴明EdwardsDeming美国质量管理大师 石川罄KaoruIshikawa日本质量管理大师 Plan计划 实施 Do 确认Check 处置 Act 1 主题选定 2 活动计划拟定 3 把握现状 4 目标设定 5 解析 6 对策拟定 7 对策实施检讨 8 效果确认 9 标准化 10 检讨及改进 没有效果时 有效果时 品管圈的十大步骤 組圈 步骤1 主题选定 主题撰写方式 动词 名词 衡量指标 提高 降低 错误类 知晓率 完整率 使用率 执行率 正确率 时间类 常见范例 名词 隐患发生率 B组 A组 主题选定表 主题的撰写方式主题如何评价 有哪些主题是否进行品管圈 主题的撰写方法 确认衡量指标 步骤2 活动计划拟定 品管圈的时间安排 制作甘特图应该注意事项 活动计划 甘特图 品管圈的时间安排 1 主题选定 2 活动计划拟定 3 把握现状 4 目标设定 5 解析 6 对策拟定 7 对策实施检讨 8 效果确认 9 标准化 10 检讨及改进 2周 1周 8周 1周 4周 2周 6周 4周 3周 1周 第一次组圈 1周 1周 5周 1周 2周 1周 6周 4周 2周 1周 第二次组圈 经验推估时间 32周 24周 制作甘特图应该注意事项 书写甘特图标题需有P D C A逻辑各项活动先后次序准确 纵轴 各项活动须有专人负责测算各项目完成所需的时间 横轴 画虚线呈现各步骤用时书写制表人姓名 图右下角 记录各步骤实际用时 以实线表示 1917年由亨利 甘特开发的 GanttChart基本是一条线条图 横轴表示时间 纵轴表示活动 项目 线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况 它直观地表明任务计划在什么时候进行 及实际进展与计划要求的对比 管理者由此极为便利地弄清一项任务 项目 还剩下哪些工作要做 并可评估工作是提前还是滞后 亦或正常进行 是一种理想的控制工具 甘特图 工作进度表 步骤3 现状把握 流程图头脑风暴层别归纳法 查检表设计描述统计帕雷拖图绘制 流程图头脑风暴层别归纳法 查检表设计描述统计帕雷拖图绘制 流程图制作原则流程图制作技巧 流程图头脑风暴层别归纳法 查检表设计描述统计帕雷拖图绘制 查检表有哪些类型哪些主题对照哪类查检表 计算衡量指标 确认 现况值 流程图头脑风暴层别归纳法 查检表设计描述统计帕雷拖图绘制 描述统计制作步骤 计算衡量指标 确认 改善重點 帕雷拖图制作步骤帕雷拖图常见错误 流程图头脑风暴层别归纳法 查检表设计描述统计帕雷拖图绘制 数据分析 现状把握 流程 制作帕累托图 1 项目轴 X轴从左至右频数从多至少 最后 其它 为几项之和 2 频数轴 主Y轴 最大值为所有频数之和 3 频数柱状图形4 累积不良率轴 次Y轴 最大值为100 5 累积不良率折线图形 补 帕累托分析 现状把握 帕累托图的目的 找出重点少数 1 在累计超过80 的不良事件上划线横线对应右侧的百分比纵线对应累计数到80 的柱型 纵线左侧因素为 重点少数 补 流程图制作原则 流程图 FlowChart 步骤4 目标设定 目标设定表 目標值 目标如何设定 提高 降低 现况值 改善重点 圈能力如何取得 目标如何设定 正向 提高 公式G 现状值 1 现状值 X改善重点X圈能力负向 降低 公式G 现状值 现状值X改善重点X圈能力 1 计算法 现况值 改善重点 圈能力如何取得 练习07 30分钟表4目标值计算P42 现况值与目标值制图作业 增长 左低右高 增幅箭头向上降低 左高右低 降幅箭头向下改善幅度公式 现况值 目标值 现况值 改善幅度 现况值 目标值 步骤5 解析 問題解析 头脑风暴法 鱼骨图制图原则 鱼骨图分析分类 是否需要进行真因调查 真因调查如何进行与统计 鱼骨图的制图原则 特性 结果 鱼头 应为欲解决的问题 负向影响 主骨箭头指向右侧大骨 中骨 小骨代表不同因素级别骨与骨的夹角必须是45度大骨的名称必有外框 鱼骨图的制图原则 大骨 是一个方向 原则大于4根中骨 具体事项 名词 原则大于3根小骨 情况描述 优 劣 大 小 多 少 至少2根几次会议找出要因要因数量在4 6个之间 鱼骨图的分类原则 自上而下层别 原因分类方式 大骨 以4M1E为例 步骤6 对策拟定 如何评价分数 评价后如何选择对策 制表原则 有哪些常见的好对策 对策评价表 制表原则 问题 鱼骨图的鱼头真 要 因数 鱼骨图上所圈划的数量对策措施 每一项独立的措施单独填写何谓独立措施 一真因 多对策的注意事项 评价后如何选择对策 圈员共计8人 成本 满分为5分 8人 40分 效益 满分为5分 8人 40分 对策圈能力 满分为5分 8人 40分合计 120分故120 80 96分因此总分大于96分者列入选择 利用82法则范例说明 例如 步骤7 对策实施与执行 对策实施循环 现况该写什么 实施该陈述什么 对策效果确认 如何确认 有效对策该如何处理 现况 Plan 该写什么 现状问题点 例 无提示标识 家属没有外界提醒 如有真因调查资料应写入执行手法 1 写出执行的步骤 怎么干 2 若必要 则写出步骤标准例 对需留有尿标本的患儿 在床头设定提示标志 标准 摆放在患儿头部上方的墙壁 家属易看到 实施 do 该陈述什么 对策实施 例 负责人 王佳丽实施时间 11 5 11 26实施地点 20病区 对策效果确认 Check 如何确认 调查的天数及样本数应等于真因验证的调查天数与样本数或调查的天数及样本数应等于现状把握的调查与样本数效果确认是验证本对策是否有效 如果没有真因数据该怎么办 有效对策该如何处理 若效果达到预设目标 可列入标准化 注 持续有效果的对策 才列入标准化并非每一个对策都要列入标准化 效果不好 未达目标 时检查执行 看对策落实是否出现偏差检查对策 看对策本身是否不切实际 步骤8 效果确认 效果确认如何调查 进步幅度 目标达成率如何计算 效果确认如何调查 成果简述改善率达成率图形化 成果简述图形化 有形效果 无形效果 与现况调查一致 查检表 调查时间 调查份数 调查人员 进步幅度 目标达成率如何计算 步骤9 标准化 标准化注意什么原则 标准化的步骤 做法及标准 做好文件 标准书 上的顺序对新的标准实施教育训练拟订再发防止措施水平展开纳入日常管理体系 进行管理 SOP撰写规则流程图图 像 表 标准化注意原则 标准化注意原则 SOP必须书面撰写SOP必须统一格式SOP呈现出 文件类别 流程或标准修订过程 制订及修订时间明确的5W1H清晰的图表或照片制订的依据 询证 标准制订的相关人员标准的审核及