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产品说明书 一 产品说明书及其作用 1 你了解什么是产品说明书吗 2 产品说明书有什么作用 想一想 一 产品说明书及其作用 1 产品说明书 ProductSpecification 也称商品说明书 是指导用户选择产品 使用产品的 路标 和 向导 它可以帮助用户了解产品特性 确保用户正确 安全地使用产品 是指导用户消费的文书 它是关于产品的构造 性能 规格 用途 使用方法 维修保养等的一种说明性经济应用文 2 产品说明书作用 向消费者介绍产品的性质 结构 使用方法 操作方法及保养 维修等方面的知识 以帮助消费者正确使用 保养产品 有效地发挥产品的使用价值 3 产品说明书的使用 如果没有产品说明书或者产品说明书不准确 会怎样呢 切忌 变 切记 说明书上一字之差惹下官司 本报讯主任记者宋建波报道一个专门催猪生长的饲料 其产品说明书上本应为 切忌烫煮 结果变成了 切记烫煮 一字之差 众多猪的嘴巴子被烫出了大泡 破皮 昨日 养殖户在消协据理力争 索回了800元钱的赔偿费 农机公司说明书乱 吹 输官司赔偿原告购机款 今年 月 汪百寅与歙县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议 在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍 本机出油率高 比一般榨油机提高 节约能耗 比一般榨油机节约电量 然而汪试用后发现该机出油率并不高 和说明书所称存有差距 在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果 最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失 元 因此 我们一定要为我们的产品出具说明书 并且在撰写说明书时一定要准确 不可夸大应该实事求是 在美国读说明书 去年到美国探望妹妹 妹妹刚生了一个宝贝 我打算买一张可折叠的婴儿床送给她 销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床 等我付完款 销售员又指着婴儿床说明书提醒我说 请注意这一条 您在折叠床的时候 一定要留意床上是否有您的孩子 如果孩子在床上 请一定将他抱走再折叠 后来去买电熨斗也遇到类似的事情 那次我买了一个电熨斗 转身离去时 销售员居然追了上来提醒我说 你熨烫衣服前 必须把要熨烫的衣服脱下来 千万不要熨烫穿在身上的衣服 说着她拿出包装盒里说明书指着 注意事项 反复问我 UNDERSTAND 明白 我一看 注意事项 不禁哑然失笑 除了上面那一条外 还注明 千万不要把电熨斗当取暖器 千万不要用电熨斗煎鸡蛋 千万不要用电熨斗行使家庭暴力 为什么美国商品的说明书 美国的商场促销员总把消费者当 弱智 看待 写上这些不太可能发生的事情有必要吗 美国的商家最害怕的就是打官司 万一消费者使用商家的产品发生了什么意外 肯定会有一场旷日持久的官司等着商家 商家费时费力不说 万一官司输了还面临重大的经济损失 与其这样还不如防范于未然 把许多设想的意外先在说明书上写清楚 这就是美国商品说明书的 注意事项 体贴入微的原因了 二 产品说明书的写作 想一想 如果让你写一个产品说明书 你会怎么写 应该注意哪些问题 二 产品说明书的写作 1 产品说明书的一般结构 标题 正文 商品标记 附文 一 标题 置于文首或封面 商品说明书常见的标题有三种 1 直接以文种作标题 例如 商品说明书 产品说明书 使用说明书 使用指南 等 2 以商品名称作标题 例如 三九胃泰 紫光扫描仪 等 3 完整的标题由商品的商标 型号和货名再加上 说明书 或 使用说明书 构成 例如 盖中盖口服液产品说明书 步步高DVD使用说明书 等 二 正文 正文是商品说明书的核心部分 各种商品不同 需要说明的内容也不同 有的说明商品的用法 有的说明商品的功能 有的说明其构造 有的说明其成分等 千差万别 各有侧重 例如食品说明书重在说明其成份 使用方法及保质期限 药物说明书重在说明其构成成份 基本效用及用量 电器说明书重在说明其使用和保养方法等 一般情况包括以下几个方面的内容 1 产品的概况 如名称 产地 规格 发展史 制作方法等 2 产品的性能 规格 用途 3 安装和使用方法 4 保养和维修方法 5 附件 备件及其它需要说明的内容 请同学们观察下列几幅图片 然后思考一下 产品说明书可以分为哪些形式 2 正文部分常见的写法 条款直述式 把要说明的内容分成若干类别 然后按照一定顺序逐项书写 特点 条理清楚 醒目 自问自答式 将要说明书的内容归纳成问题 按一定顺序提出并逐一作答 特点 能根据遇到的问题直接找到答案 针对性强 图文并茂式 在产品说明书中 可以配以插图或表格 使抽象说明变得具体直观 帮助消费者准确 快速而又轻松地理解所要说明的内容 插图包括彩色 黑白照片 图画和示意图 三 商品标记包括商品标识 产品的制造厂家的名称 地址 电话 传真 试用期限 代码或批准文号等 商品标记置于文末或封面的标题之下 往往配实物图和照片 内容要写得清楚明白 特别是地址要用全称 以便于查找联系 近年来 随着假冒伪劣产品的泛滥 商品标记不仅是企业广告的标志 还成为人们识别商品质量高低和真假的依据 作用 人们在购买商品时 发现许多商品都附有商品使用说明书 没有附说明书的也往往在包装上注明 比如有些药品 一日服三次 一次两片 饭前服用 再如一些电器上标明必须适用220伏电压 甚至一些说明似乎都是 废话 如 本品是外用药 不得内服 等等 商品说明书都记载着商品的用途 使用条件 使用方法 使用期限 使用和贮藏应注意的事项 以及该商品的名称 牌号 型号等 这样消费者便可以 按图索骥 选择自己适用的商品 在购买后再根据说明来正确使用 保管 贮藏商品 比如 本品宜放于通风 阴凉处 于是消费者就不会把它置于封闭 湿热的地方 这样才能保证商品的使用寿命 那么 商品使用说明书难道仅仅只是指导消费者正确使用商品吗 其实说明书除此之外 还有其法律上的意义 正文 标记 标题 商标 型号 货名以及 说明书 或 使用说明书 一般包括构造 性能 适用范围 技术参数 安装 使用方法 注意事项等 商标 厂家名称 地址 电话 邮编 代号或批准文号 照片或图片等 3 产品说明书的写作要求 充分考虑用户的阅读需要 不同类型的产品 用户有不同的阅读需要 不同的用户也可能会有不同的需要 产品说明书需要照顾到多数人的需要 应具有一定的普适性 李梅半夜发烧 需要吃退烧药 李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药 回到家却犯了愁 该给李梅吃多少呢 原来 药品说明书没有明确标出用法 用量 只是指出每片药含有效成分0 125g 人体每千克服30 50mg 李梅妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片 心急如焚的她只得出门再去药店询问 体现产品的设计特点 突出产品特点 抓住产品特点不仅可以让用户更好地了解产品 而且便于用户更好地使用产品 不必平均用力 而应有所侧重 应根据产品的特点 功能和经济价值有所侧重 有的产品用法比较复杂 起说明书在内容上就要侧重于使用方法 有的产品应注意保养 其说明书的内容就要侧重于保养和维护方法的介绍 有的产品易损 易碎 其说明书的内容就要侧重于如何避免意外情况的发生 对于易变质的产品 其说明书的内容应侧重于介绍产品如何存放等 对于关系到生命财产安全 操作安装使用复杂 有特殊要求的产品 则要具备详细而齐全的说明书 李鑫的爸爸买了一台微波炉 虽然货很平常 但说明书却厚厚一本 仅 烹调指南 就有十几页 因为是头一次摆弄现代化厨具 李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜 反反复复地操作了好多次 微波炉就是没反应 他不得不拿起电话向厂家请教 两分钟交谈后 再来试用 微波炉就顺利地工作了 原来 微波炉的说明书重点不突出 步骤的介绍琐碎冗长 反而让李鑫的爸爸茫然不知所措 不知要阅读什么了 微波炉说明书应侧重于说明什么 注意事项等等 想一想 使用操作方法 语言准确 通俗 简洁 内容条理清楚 说明书在语言表达上应准确无误 避免使用生僻难懂的专业术语 防止产生 说而不明 的情况 说明书也不易过长 语言应简洁明了 在内容安排上 它还应鲜明醒目 条理清楚 使用户一目了然 某村村民黄顺福买了一种名为 保果灵2号 的农药 农药的说明书上写着 连续使用2次 间隔期为20天 产品说明书写作六句 话 1 不能说空话 不能泛泛而谈 要针对产品的设计特点进行介绍 2 不说过时话 产品不断更新换代 说明书也应该随之修改和补充 3 说好中国话 对一些进口商品必须有准确 完备的中文说明 除了介绍产品的原产地 名称和规格外 还要介绍功能 使用方法 注意事项 禁忌等关键内容 尤其对警示内容更不可掉以轻心 4 不说含糊话 要防止以下情况 一是名称或概念混乱 有时产品中涉及的同一个对象有好几种名称 说明书也未加以说明 二是计量不明或计量单位不统一 让人无法正确使用 5 说清楚提醒话 诸如药品 电器等与使用者的健康 安全密切相关的产品 一定要说好提醒话 并力求详细 准确 明白 6 说好关键话 产品的使用说明 一定要设身处地为消费者着想 如挂衣柜 组合柜等需要安装 开启的产品 应将关键环节的操作方法用通俗易懂的语言讲清楚 以方便消费者使用 练习 阅读以下说明书 你认为问题何在 应如何改进 1 香皂 如一般香皂使用 2 某退烧药 年龄大的多吃点 年龄小的少吃点 3 某笔记本电脑 采用了先进的奔腾三处理器 拥有一颗强劲的芯 4 某纸箱包装的电脑桌 先安装起来 然后将电脑放到桌子上 使用时不要碰撞 不要站到桌上 后面都是关于使用的一些说明 思考 商品说明书与广告的区别 一目的不同 商品说明书的目的是介绍商品知识 而广告的目的是促进商品销售 推广经验理念 二形式各异 说明书属于说明文体 叙述客观冷静 而广告是一种宣传形式 表现手法多种多样 三是内容有别 说明书注重科学